SOLICITAR LIBERAÇÃO APLICATIVOS

Passo a Passo para Solicitação de Liberação dos aplicativosCplug Pay | PDV Android | Atendimento de mesas

✔️ Ao realizar a liberação do EC no portal da Cielo, todos os aplicativos relacionados (CplugPay, PDV Android e Atendimento de Mesas) serão automaticamente liberados.

1. Obter o Número do EC (Estabelecimento Comercial)Solicite ao cliente o número do EC, que pode ser encontrado na máquina CIELO LIO V2 e On v3 seguindo os passos abaixo:

Na tela inicial da máquina, acesse o menu inferior "Ajuda".

Selecione a opção "Minha LIO".

Clique em "Sobre".

Localize a opção "Número do EC".

Este é o número que o cliente deve fornecer à ConnectPlug.

Na POS AXIUM DX8000 series, siga os passos abaixo para coletar o EC, siga os passos abaixo:

Na tela inicial clica em "Configurações"

Depois em "Sobre a maquina"

Colete: EC (12 dígitos) + Código da Loja (4 dígitos) = 16 dígitos-> Este é o número que o cliente deve fornecer à ConnectPlug.

2. Validar o Número do EC

Confirme que o número fornecido pelo cliente contém 16 caracteres.

3. Enviar Solicitação de Liberação

Para solicitar a liberação dos aplicativos, siga os passos abaixo:

Crie um Ticket no MOVIDESK, utilizando a Macro: (NLOGICOS) - Solicitação Liberação POS CIELO com o EC e CNPJ/CPF do respectivo cliente

As solicitações enviadas seguirão o SLA de 08 horas úteis.

Observação importante: Parceiros do Time de Canais, devem realizar a solicitação via Chat para o Time de Suporte.

O setor de PPI será responsável por conduzir o processo junto à CIELO. Após a ativação ser confirmada pela CIELO, uma resposta será enviada Ticket pelo MOVIDESK.

Consulta de solicitações

Para facilitar o acompanhamento, criamos um Painel de Consulta no MOVIDESK, com título: NLÓGICOS (TEF E PIX)

4. Retornar ao Cliente

Após a confirmação, informe ao cliente que a liberação foi realizada com sucesso.A máquina CIELO irá atualizar automaticamente e baixar os aplicativos.

Os aplicativos não foram baixados automaticamente. O que fazer?

Caso a máquina não realize o download dos aplicativos imediatamente, oriente o cliente a seguir os passos abaixo:

Verificar a conexão com a internet:

Certifique-se de que a máquina está conectada a uma rede estável.

Conectar a POS ao carregador:

Plugue a máquina na tomada para garantir energia durante o processo.

Forçar a atualização do sistema:

Na tela inicial da máquina, vá ao menu inferior "Ajuda".

Selecione a opção "Minha LIO".

Clique em "Buscar atualizações".

Validar o Número do EC:

Caso o problema persista, verifique se o número do EC informado foi preenchido corretamente no pedido de liberação.

Informações atualizadas em 03/07/2025