SOLICITAR LIBERAÇÃO APLICATIVOS

Identificação do Stone Code no Terminal

Acesse a POS MÓVEL do cliente.

No MENU, selecione AJUDA > DETALHES DA MÁQUINA.

O Stone Code do cliente será exibido na primeira linha.

Liberação dos Aplicativos para o Terminal

Para solicitar a liberação dos aplicativos, siga os passos abaixo:

Crie um Ticket no MOVIDESK, utilizando a Macro: (NLOGICOS) - Solicitação Liberação POS STONE com o STONE CODE e CNPJ/CPF do respectivo cliente

As solicitações enviadas seguirão o SLA de 08 horas úteis.

Observação importante: Parceiros do Time de Canais, devem realizar a solicitação via Chat para o Time de Suporte.

O setor de PPI será responsável por conduzir o processo junto à STONE. Após a ativação ser confirmada pela STONE, uma resposta será enviada Ticket pelo MOVIDESK.

Consulta de solicitações

Para facilitar o acompanhamento, criamos um Painel de Consulta no MOVIDESK, com título: NLÓGICOS (TEF E PIX)

Importante:

Caso o cliente utilize SAT, é obrigatório apontar o PDV ANDROID para o servidor.

Após a liberação dos aplicativos, solicite ao cliente que reinicie o terminal para que os aplicativos sejam baixados.

Observações Importantes sobre a Liberação dos Aplicativos:

Pode haver um delay de até 3 horas após a confirmação da liberação dos aplicativos.

O terminal deve estar ligado e com bateria superior a 30% para que a instalação aconteça.

O terminal deve estar conectado a uma rede Wi-Fi ou 3G com acesso à internet. Em alguns casos, é possível alternar entre essas redes para forçar a instalação.

Verifique se há atualizações disponíveis no sistema do terminal: Menu > Ajustes > Verificar atualizações.

Informações atualizadas em 11/04/2025