ATENDIMENTO PRO

ATENDIMENTO PRO

1 - O que é o Atendimento PRO

O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android, smartphones IOS e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo.

Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa.

Entre os principais objetivos da nova versão estão:

Novo design e reformulação completa

O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo:

A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva.

Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes.

O novo nome oficial do aplicativo passa a ser: Atendimento PRO

 


2 - Plataformas suportadas

O Atendimento PRO está disponível para:

Atualmente, os modelos homologados de POS incluem:

A integração de pagamento embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas.
Em smartphones Android baixados via Play Store e IOS baixados via Apple Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração de pagamento nativa.


3 - Login padronizado

O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO.

O login acontece em três etapas:

  1. Código da empresa, usuário e senha
  2. Seleção da empresa
  3. Seleção do dispositivo/aplicativo

Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente.

Após o login, o aplicativo realiza a conexão com o CPServer da loja via rede local. 

 

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4 - Tela inicial inteligente

A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real.

O cabeçalho exibe:

Também existem contadores rápidos para:

Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão.

Visualização flexível das mesas

O operador pode escolher entre:

Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas.

As mesas também possuem identificação visual por cores:

 


5 - Gestão de comandas

O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP.

Cada comanda pode armazenar:

Criação rápida de comandas

A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume.

O atendente pode:

Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial.

  

 


6 - Cardápio inteligente e lançamento de pedidos

O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja.

O operador pode navegar por:

Também existem três modos de visualização do catálogo:

Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação.

  

Produtos compostos, atributos e combos

O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo:

Exemplos:

O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido.

Revisão de pedidos antes da confirmação

Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa.

O operador pode:

Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda.

 

Transferências operacionais

O sistema possui múltiplos níveis de transferência:

- Transferência de comanda

Permite mover toda a comanda para outra mesa.

- Transferência de pedido

Move um pedido completo entre comandas.

- Transferência de item individual

Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial.
Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares.

 

  

Desconto na comanda

O Atendimento PRO permite aplicar descontos diretamente na comanda pelo menu de ações (⋮).

Os descontos podem ser em:

O sistema respeita os limites configurados no ERP por venda e vendedor e, quando necessário, solicita senha gerencial para confirmação.




7 - Pagamentos integrados 

A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas.

Contrato de cartão:
Se o ERP tiver um contrato ativo no método escolhido, o app seleciona o contrato automaticamente. Com múltiplos contratos, abre o modal Selecione o contrato para o operador escolher.
Quando o provedor do contrato bate com o ADQUIRENTE do SmartPOS, o app dispara a integração nativa e aplica as taxas configuradas no contrato. Quando o provedor do contrato é diferente, o recebimento é manual - sem TEF.

Cenário sem TEF (smartphone ou contrato sem provedor/provedor divergente do SMART POS):
 Quando o ambiente não tem TEF integrado - apps baixados na PlayStore ou contratos cujo provedor não bate com o TEF do POS - o app coleta as informações manualmente em três telas:
  1. Selecionar contrato - quando o cliente tem mais de um contrato ativo no método.  2. Selecionar bandeira - Visa, MasterCard, Hipercard, etc. (conforme configuração deste contrato)  3. Selecionar parcelas - 1x à vista ou parcelado conforme o contrato. (para cartão de crédito)
 Em POS Smart com TEF integrado, esses passos são tratados pela integração - o app não exibe essas telas.

Métodos de pagamento suportados

O Atendimento PRO suporta:

Também é possível:

Fluxo de fechamento

O fechamento da comanda possui dois caminhos principais:

- Encaminhar para o caixa

A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização.

 

- Pagar diretamente na mesa

Disponível em smartphones e POS Smart.

Nas POS homologadas:

Nos smartphones:

- Divisão de pagamento

O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas.

Exemplo:

O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda.

- Taxa de serviço

Taxa de serviço: A taxa de serviço é configurada diretamente no ERP da loja e aparece no resumo do pagamento e na impressão parcial da comanda. Durante o fechamento, o operador pode utilizar a opção - Incluir taxa de serviço - para ativar ou desativar a cobrança naquele pagamento. Dependendo das regras da loja, alterações na taxa podem exigir senha gerencial. Quando a comanda possui múltiplas formas de pagamento utilizando - Dividir pagamento - , o sistema realiza automaticamente o rateio proporcional da taxa entre os recebimentos.

Como funciona o cálculo

A taxa é calculada sobre o subtotal da comanda após a aplicação de descontos.

Exemplo:

Subtotal: R$ 100
Desconto: R$ 10
Base final: R$ 90
Taxa de serviço 10%: R$ 9

Rateio proporcional entre pagamentos

Cada pagamento recebe apenas a fração proporcional da taxa conforme o valor pago.

Exemplo:

Comanda: R$ 100
Taxa 10%: R$ 10
Total: R$ 110
Divisão:
Pagamento de R$ 33 → recebe R$ 3 de taxa
Pagamento de R$ 77 → recebe R$ 7 de taxa

Flexibilidade na cobrança

Caso o cliente não queira pagar a taxa de serviço, o operador pode desativá-la naquele recebimento específico. Nesse cenário, o valor correspondente da taxa é tratado como desconto na comanda, enquanto os demais pagamentos podem continuar com ou sem taxa normalmente.

- NFC-e e emissão fiscal

Quando a loja possui certificado digital configurado, o Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxo de fechamento.

O sistema permite:

     

 


8 - Cancelamentos e auditoria

O aplicativo possui um sistema completo de auditoria operacional.

O histórico registra:

Dependendo da configuração da loja, ações críticas podem exigir:

 


9 - Impressão térmica e produção

O Atendimento PRO possui integração com impressão térmica em POS Smart.

O sistema suporta:

O layout é otimizado para bobinas de 58mm.


10 - Configurações e personalização

O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional.

Entre elas:

Idiomas disponíveis:

  

 

Tutorial de uso em PDF ->