ATENDIMENTO PRO 📱ATENDIMENTO PRO O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa e comandas da ConnectPlug, desenvolvido para smartphones (Android e iOS) e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo "comanda-first", permitindo ao atendente visualizar o salão, abrir comandas, lançar pedidos e realizar pagamentos diretamente pelo dispositivo móvel. Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência total entre pedidos, cozinha/bar, comandas, pagamentos e caixa. 🎯 Por que utilizar? (Contexto & Valor) 🎯 Comercial: Padronização visual com o PDV PRO, design moderno e agilidade no atendimento de mesa, reduzindo o tempo de espera do cliente final e aumentando o giro de mesas no estabelecimento. ⚙️ Implementação: Arquitetura de rede local estável (sincronizada via CPServer), facilidade de parametrização visual para salões pequenos ou de alto volume e suporte nativo a POS Smart. 🎧 Suporte: Interface intuitiva que reduz erros de lançamento, histórico completo de auditoria para cancelamentos e fluxo claro de pagamentos TEF integrados. 📲 1. Plataformas Suportadas O Atendimento PRO é compatível com: Smartphones: Android e iOS. POS Smart Homologadas: Stone: L300, L400, Tectoy T8, Sunmi P2 A11. Cielo: L300, DX8000 e L400. Rede: N960K. 📌 Nota Fiscal e Pagamentos: Nas POS Smart homologadas, o pagamento TEF e a emissão fiscal são 100% integrados. Nos aplicativos baixados em smartphones Android/iOS, os recebimentos funcionam via registro manual. 🔐 2. Login Padronizado e Conexão Local O processo de login foi padronizado seguindo o conceito do PDV PRO em 3 etapas: Credenciais: Código da empresa, usuário e senha. Seleção da Empresa: (Etapa ignorada automaticamente se houver apenas uma empresa vinculada). Seleção do Dispositivo/Aplicativo: Vínculo com a frente de caixa. Após o login, o aplicativo estabelece conexão direta com o CPServer da loja via rede local. 🎨 3. Configurações Visuais e Personalização do Salão 📽️ Vídeo de Treinamento: Assista à demonstração prática das novas configurações visuais, modo de exibição de comandas e navegação na tela de pedidos: [VÍDEO: Demonstração - Personalização de Comandas e Lançamento de Pedidos no Atendimento PRO] Para adequar a interface ao tamanho e fluxo do restaurante ou bar, o operador pode parametrizar a exibição da tela principal. Caminho no App: Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência A. Visualização de Mesas Permite escolher entre Grade Completa (cards visuais maiores) e Lista Compacta (ideal para salões com muitas mesas). Identificação por Cores: 🟢 Verde: Livre. 🔴 Vermelho: Ocupada. 🟡 Amarelo: Aguardando pagamento. 🆕 B. Visualização de Comandas (Otimizado para Alto Volume) Pensado para operações que trabalham com dezenas ou centenas de comandas simultâneas, o app agora permite alternar a exibição da listagem de comandas entre: Grade Completa: Visualização em cards com destaque para número, atendente e valor acumulado. Lista Compacta: Exibição resumida e em linhas, otimizando o espaço da tela para rolagem e localização rápida da comanda desejada. 📝 4. Gestão e Abertura de Comandas A criação e manipulação de comandas foi desenhada para altíssima velocidade: Identificação: Digitação manual do número/nome, leitura via QR Code/Código de barras ou geração sequencial automática caso nenhum nome seja informado. Vínculo de Cliente: Cadastro rápido de cliente por CPF/CNPJ no momento da abertura. Informações Registradas: Cliente, atendente responsável, número de pessoas, pedidos lançados e pagamentos parciais. 🍔 5. Cardápio Inteligente e Lançamento de Pedidos 🆕 A. Navegação Otimizada (Área de Clique Expandida) Na tela de lançamento de itens da comanda, as abas superiores de navegação "Produtos" e "Pedidos" tiveram sua área de toque/clique aumentada. Isso garante toques precisos e alternância instantânea entre a inclusão de itens e a conferência do que já foi lançado, mesmo na correria do atendimento garçom/mesa. B. Produtos Compostos, Atributos e Combos Atributos Obrigatórios: Validação automática de etapas (ex: Punto da carne, Acompanhamentos) antes de permitir a adição do item. Campo de Busca Interno em Atributos: Permite pesquisar adicionais ou variações em listas extensas com facilidade. Modos de Exibição do Catálogo: Escolha entre visualização Grande, Média ou Listagem. C. Transferências Operacionais Para evitar erros operacionais no salão, o Atendimento PRO permite três níveis de transferência: Transferência de Comanda: Move toda a comanda para outra mesa. Transferência de Pedido: Move um pedido completo entre comandas. Transferência de Item Individual: Move um produto específico (ou quantidade parcial) para outra comanda. 💳 6. Pagamentos Integrados e Taxa de Serviço A. Fluxo de Pagamento na POS Smart (TEF Nativo) Nas máquinas POS homologadas (Stone, Cielo, Rede), o pagamento é integrado diretamente ao aplicativo: Contrato Automático: Se o ERP tiver apenas um contrato ativo para o método escolhido, ele é selecionado automaticamente. Em múltiplos contratos, o app abre o modal para escolha do operador. TEF Automático: Quando o provedor do contrato corresponde à adquirente do SmartPOS, a transação TEF é disparada na própria maquininha com as taxas do contrato. B. Cenário Sem TEF (Smartphone ou Recebimento Manual) Em aplicativos rodando em smartphones ou contratos sem TEF nativo, o recebimento é feito manualmente, solicitando a seleção do Contrato, Bandeira do cartão e número de Parcelas. C. Taxa de Serviço e Rateio Proporcional Cálculo: A taxa de serviço (configurada no ERP) é calculada sobre o subtotal da comanda após aplicação de descontos. Ativação/Desativação: O operador pode incluir ou remover a taxa no momento do fechamento (sujeito à senha gerencial conforme regras da loja). Divisão de Pagamento: Em pagamentos divididos entre várias pessoas, o sistema faz o rateio proporcional da taxa de serviço automaticamente entre cada parcela. 🛡️ 7. Cancelamentos, Auditoria e Impressão Auditoria Completa: Todas as ações críticas (cancelamento de itens, remoção de pedidos, alterações de taxa) registram o operador responsável, data, hora e motivo obrigatório, exigindo senha gerencial quando parametrizado no ERP. Impressão Térmica: Suporte a impressão de pedidos na produção (cozinha/bar), impressão de conferência parcial de comanda e ficha de consumo diretamente na bobina de 58mm da POS Smart. ❓ Dúvidas Frequentes (FAQ) 1. Como alterar a visualização das comandas para o modo lista compacta? Acesse Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência > Visualização de comandas e selecione a opção "Lista compacta". Essa configuração reduz o tamanho dos cards e otimiza a tela para salões com muitas comandas abertas. 2. O que fazer se o pagamento TEF não disparar na POS Smart? Verifique se o provedor do contrato de cartão selecionado no ERP é exatamente igual à adquirente da maquininha (ex: contrato Stone para POS Stone). Se os provedores forem divergentes, o app assumirá o fluxo de recebimento manual. 3. Como funciona a desativação da taxa de serviço se o cliente se recusar a pagar? No resumo de pagamento, desmarque a opção "Incluir taxa de serviço". O valor da taxa será abatido como desconto no fechamento da comanda. 4. O Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no salão? Sim. Em POS Smart com certificado digital e módulo fiscal parametrizados no ERP, o aplicativo emite a NFC-e ao finalizar o pagamento e imprime o comprovante fiscal na própria maquininha.