ATENDIMENTO PRO ATENDIMENTO PRO 1 - O que é o Atendimento PRO O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android, smartphones IOS e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo. Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa. Entre os principais objetivos da nova versão estão: Padronizar a experiência com o PDV PRO Melhorar a performance e estabilidade operacional Modernizar o design e a navegação Integrar pagamentos TEF diretamente na POS Simplificar o fluxo do atendente Preparar a solução para futuras expansões Novo design e reformulação completa O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo: Novo sistema de design Nova arquitetura de navegação Melhorias de estabilidade Ajustes de sincronização Novos fluxos operacionais Padronização visual com o PDV PRO A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva. Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes. O novo nome oficial do aplicativo passa a ser: Atendimento PRO 2 - Plataformas suportadas O Atendimento PRO está disponível para: Smartphones Android Smartphones IOS POS Smart homologadas Atualmente, os modelos homologados de POS incluem: Stone - Modelos: L300, L400, Tectoy T8, Sunmi P2 A11 Cielo - Modelos: L300, DX8000 e L400 Rede - Modelos: N960K A integração de pagamento embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas. Em smartphones Android baixados via Play Store e IOS baixados via Apple Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração de pagamento nativa. 3 - Login padronizado O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO. O login acontece em três etapas: Código da empresa, usuário e senha Seleção da empresa Seleção do dispositivo/aplicativo Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente. Após o login, o aplicativo realiza a conexão com o CPServer da loja via rede local. 4 - Tela inicial inteligente A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real. O cabeçalho exibe: Nome da empresa Garçom logado Status online/offline do servidor Também existem contadores rápidos para: Mesas livres Mesas ocupadas Mesas aguardando liberação Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão. Visualização flexível das mesas O operador pode escolher entre: Grade completa Lista compacta Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas. As mesas também possuem identificação visual por cores: Verde: livre Vermelho: ocupada Amarelo: aguardando pagamento 5 - Gestão de comandas O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP. Cada comanda pode armazenar: Cliente Atendente Número de pessoas Pedidos Pagamentos parciais Histórico de cancelamentos Criação rápida de comandas A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume. O atendente pode: Informar identificação manual Ler QR Code ou código de barras Criar cliente rapidamente Selecionar cliente por CPF/CNPJ Abrir comandas diretamente da mesa Transferir comandas Editar informações da comanda Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial. 6 - Cardápio inteligente e lançamento de pedidos O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja. O operador pode navegar por: Categorias Subcategorias Busca por nome Busca por SKU Também existem três modos de visualização do catálogo: Grande Médio Listagem Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação. Produtos compostos, atributos e combos O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo: Produtos compostos Combos Atributos obrigatórios Seleção guiada Quantidade fracionada Exemplos: Ponto da carne Escolha de sabores Produtos vendidos por peso Combos com itens selecionáveis O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido. Revisão de pedidos antes da confirmação Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa. O operador pode: Alterar quantidades Remover produtos Conferir observações Revisar totais Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda. Transferências operacionais O sistema possui múltiplos níveis de transferência: - Transferência de comanda Permite mover toda a comanda para outra mesa. - Transferência de pedido Move um pedido completo entre comandas. - Transferência de item individual Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial.Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares. Desconto na comanda O Atendimento PRO permite aplicar descontos diretamente na comanda pelo menu de ações (⋮). Os descontos podem ser em: Valor (R$) Percentual (%) O sistema respeita os limites configurados no ERP por venda e vendedor e, quando necessário, solicita senha gerencial para confirmação. 7 - Pagamentos integrados A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas. Contrato de cartão: Se o ERP tiver um contrato ativo no método escolhido, o app seleciona o contrato automaticamente. Com múltiplos contratos, abre o modal Selecione o contrato para o operador escolher. Quando o provedor do contrato bate com o ADQUIRENTE do SmartPOS, o app dispara a integração nativa e aplica as taxas configuradas no contrato. Quando o provedor do contrato é diferente, o recebimento é manual - sem TEF. Cenário sem TEF (smartphone ou contrato sem provedor/provedor divergente do SMART POS): Quando o ambiente não tem TEF integrado - apps baixados na PlayStore ou contratos cujo provedor não bate com o TEF do POS - o app coleta as informações manualmente em três telas: 1. Selecionar contrato - quando o cliente tem mais de um contrato ativo no método. 2. Selecionar bandeira - Visa, MasterCard, Hipercard, etc. (conforme configuração deste contrato) 3. Selecionar parcelas - 1x à vista ou parcelado conforme o contrato. (para cartão de crédito) Em POS Smart com TEF integrado, esses passos são tratados pela integração - o app não exibe essas telas. Métodos de pagamento suportados O Atendimento PRO suporta: Crédito Débito PIX Dinheiro Vale alimentação Vale refeição Também é possível: Dividir pagamentos Realizar pagamentos parciais Aplicar múltiplas formas de pagamento Revisar pagamentos antes da finalização Fluxo de fechamento O fechamento da comanda possui dois caminhos principais: - Encaminhar para o caixa A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização. - Pagar diretamente na mesa Disponível em smartphones e POS Smart. Nas POS homologadas: Cartão e PIX utilizam integração TEF nativa Nos smartphones: O pagamento é registrado manualmente - Divisão de pagamento O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas. Exemplo: Parte em dinheiro Parte em crédito Parte em PIX O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda. - Taxa de serviço Taxa de serviço: A taxa de serviço é configurada diretamente no ERP da loja e aparece no resumo do pagamento e na impressão parcial da comanda. Durante o fechamento, o operador pode utilizar a opção - Incluir taxa de serviço - para ativar ou desativar a cobrança naquele pagamento. Dependendo das regras da loja, alterações na taxa podem exigir senha gerencial. Quando a comanda possui múltiplas formas de pagamento utilizando - Dividir pagamento - , o sistema realiza automaticamente o rateio proporcional da taxa entre os recebimentos. Como funciona o cálculo A taxa é calculada sobre o subtotal da comanda após a aplicação de descontos. Exemplo: Subtotal: R$ 100Desconto: R$ 10Base final: R$ 90Taxa de serviço 10%: R$ 9 Rateio proporcional entre pagamentos Cada pagamento recebe apenas a fração proporcional da taxa conforme o valor pago. Exemplo: Comanda: R$ 100Taxa 10%: R$ 10Total: R$ 110Divisão:Pagamento de R$ 33 → recebe R$ 3 de taxaPagamento de R$ 77 → recebe R$ 7 de taxa Flexibilidade na cobrança Caso o cliente não queira pagar a taxa de serviço, o operador pode desativá-la naquele recebimento específico. Nesse cenário, o valor correspondente da taxa é tratado como desconto na comanda, enquanto os demais pagamentos podem continuar com ou sem taxa normalmente. - NFC-e e emissão fiscal Quando a loja possui certificado digital configurado, o Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxo de fechamento. O sistema permite: Informar CPF/CNPJ Emitir comprovantes Processar nota fiscal automaticamente Imprimir comprovantes na POS 8 - Cancelamentos e auditoria O aplicativo possui um sistema completo de auditoria operacional. O histórico registra: Pedidos cancelados Itens cancelados Operador responsável Data e horário Motivo do cancelamento Dependendo da configuração da loja, ações críticas podem exigir: Senha gerencial Motivo obrigatório 9 - Impressão térmica e produção O Atendimento PRO possui integração com impressão térmica em POS Smart. O sistema suporta: Impressão de pedidos Impressão parcial Ficha de consumo Reimpressão O layout é otimizado para bobinas de 58mm. 10 - Configurações e personalização O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional. Entre elas: Tema escuro Idioma Layout das mesas Visualização de produtos Informações do sistema Sincronização manual Idiomas disponíveis: Português English Español Tutorial de uso em PDF ->