📱ATENDIMENTO PRO

O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa e comandas da ConnectPlug, desenvolvido para smartphones (Android e iOS) e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo "comanda-first", permitindo ao atendente visualizar o salão, abrir comandas, lançar pedidos e realizar pagamentos diretamente pelo dispositivo móvel.

Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência total entre pedidos, cozinha/bar, comandas, pagamentos e caixa.

 

 

🎯 Por que utilizar? (Contexto & Valor)

  • 🎯 Comercial: Padronização visual com o PDV PRO, design moderno e agilidade no atendimento de mesa, reduzindo o tempo de espera do cliente final e aumentando o giro de mesas no estabelecimento.

  • ⚙️ Implementação: Arquitetura de rede local estável (sincronizada via CPServer), facilidade de parametrização visual para salões pequenos ou de alto volume e suporte nativo a POS Smart.

  • 🎧 Suporte: Interface intuitiva que reduz erros de lançamento, histórico completo de auditoria para cancelamentos e fluxo claro de pagamentos TEF integrados.

 

 

 

📲 1. Plataformas Suportadas

O Atendimento PRO é compatível com:

  • Smartphones: Android e iOS.

  • POS Smart Homologadas:

    • Stone: L300, L400, Tectoy T8, Sunmi P2 A11.

    • Cielo: L300, DX8000 e L400.

    • Rede: N960K.

📌 Nota Fiscal e Pagamentos: Nas POS Smart homologadas, o pagamento TEF e a emissão fiscal são 100% integrados. Nos aplicativos baixados em smartphones Android/iOS, os recebimentos funcionam via registro manual.

🔐 2. Login Padronizado e Conexão Local

O processo de login foi padronizado seguindo o conceito do PDV PRO em 3 etapas:

  1. Credenciais: Código da empresa, usuário e senha.

  2. Seleção da Empresa: (Etapa ignorada automaticamente se houver apenas uma empresa vinculada).

  3. Seleção do Dispositivo/Aplicativo: Vínculo com a frente de caixa.

Após o login, o aplicativo estabelece conexão direta com o CPServer da loja via rede local.

 

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🎨 3. Configurações Visuais e Personalização do Salão

📽️ Vídeo de Treinamento: Assista à demonstração prática das novas configurações visuais, modo de exibição de comandas e navegação na tela de pedidos:

[VÍDEO: Demonstração - Personalização de Comandas e Lançamento de Pedidos no Atendimento PRO]

Para adequar a interface ao tamanho e fluxo do restaurante ou bar, o operador pode parametrizar a exibição da tela principal.

Caminho no App: Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência

A. Visualização de Mesas

Permite escolher entre Grade Completa (cards visuais maiores) e Lista Compacta (ideal para salões com muitas mesas).

  • Identificação por Cores:

    • 🟢 Verde: Livre.

    • 🔴 Vermelho: Ocupada.

    • 🟡 Amarelo: Aguardando pagamento.

🆕 B. Visualização de Comandas (Otimizado para Alto Volume)

Pensado para operações que trabalham com dezenas ou centenas de comandas simultâneas, o app agora permite alternar a exibição da listagem de comandas entre:

  • Grade Completa: Visualização em cards com destaque para número, atendente e valor acumulado.

  • Lista Compacta: Exibição resumida e em linhas, otimizando o espaço da tela para rolagem e localização rápida da comanda desejada.

 

 

 

 

📝 4. Gestão e Abertura de Comandas

A criação e manipulação de comandas foi desenhada para altíssima velocidade:

  • Identificação: Digitação manual do número/nome, leitura via QR Code/Código de barras ou geração sequencial automática caso nenhum nome seja informado.

  • Vínculo de Cliente: Cadastro rápido de cliente por CPF/CNPJ no momento da abertura.

  • Informações Registradas: Cliente, atendente responsável, número de pessoas, pedidos lançados e pagamentos parciais.

  

 
🍔 5. Cardápio Inteligente e Lançamento de Pedidos

🆕 A. Navegação Otimizada (Área de Clique Expandida)

Na tela de lançamento de itens da comanda, as abas superiores de navegação "Produtos" e "Pedidos" tiveram sua área de toque/clique aumentada. Isso garante toques precisos e alternância instantânea entre a inclusão de itens e a conferência do que já foi lançado, mesmo na correria do atendimento garçom/mesa.

  

B. Produtos Compostos, Atributos e Combos

  • Atributos Obrigatórios: Validação automática de etapas (ex: Punto da carne, Acompanhamentos) antes de permitir a adição do item.

  • Campo de Busca Interno em Atributos: Permite pesquisar adicionais ou variações em listas extensas com facilidade.

  • Modos de Exibição do Catálogo: Escolha entre visualização Grande, Média ou Listagem.

 

C. Transferências Operacionais

Para evitar erros operacionais no salão, o Atendimento PRO permite três níveis de transferência:

  1. Transferência de Comanda: Move toda a comanda para outra mesa.

  2. Transferência de Pedido: Move um pedido completo entre comandas.

  3. Transferência de Item Individual: Move um produto específico (ou quantidade parcial) para outra comanda.

 

  

 

 
💳 6. Pagamentos Integrados e Taxa de Serviço

A. Fluxo de Pagamento na POS Smart (TEF Nativo)

Nas máquinas POS homologadas (Stone, Cielo, Rede), o pagamento é integrado diretamente ao aplicativo:

  • Contrato Automático: Se o ERP tiver apenas um contrato ativo para o método escolhido, ele é selecionado automaticamente. Em múltiplos contratos, o app abre o modal para escolha do operador.

  • TEF Automático: Quando o provedor do contrato corresponde à adquirente do SmartPOS, a transação TEF é disparada na própria maquininha com as taxas do contrato.

B. Cenário Sem TEF (Smartphone ou Recebimento Manual)

Em aplicativos rodando em smartphones ou contratos sem TEF nativo, o recebimento é feito manualmente, solicitando a seleção do Contrato, Bandeira do cartão e número de Parcelas.

C. Taxa de Serviço e Rateio Proporcional

  • Cálculo: A taxa de serviço (configurada no ERP) é calculada sobre o subtotal da comanda após aplicação de descontos.

  • Ativação/Desativação: O operador pode incluir ou remover a taxa no momento do fechamento (sujeito à senha gerencial conforme regras da loja).

  • Divisão de Pagamento: Em pagamentos divididos entre várias pessoas, o sistema faz o rateio proporcional da taxa de serviço automaticamente entre cada parcela.

 
 
🛡️ 7. Cancelamentos, Auditoria e Impressão

  • Auditoria Completa: Todas as ações críticas (cancelamento de itens, remoção de pedidos, alterações de taxa) registram o operador responsável, data, hora e motivo obrigatório, exigindo senha gerencial quando parametrizado no ERP.

  • Impressão Térmica: Suporte a impressão de pedidos na produção (cozinha/bar), impressão de conferência parcial de comanda e ficha de consumo diretamente na bobina de 58mm da POS Smart.

 

 
❓ Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. Como alterar a visualização das comandas para o modo lista compacta?

Acesse Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência > Visualização de comandas e selecione a opção "Lista compacta". Essa configuração reduz o tamanho dos cards e otimiza a tela para salões com muitas comandas abertas.

2. O que fazer se o pagamento TEF não disparar na POS Smart?

Verifique se o provedor do contrato de cartão selecionado no ERP é exatamente igual à adquirente da maquininha (ex: contrato Stone para POS Stone). Se os provedores forem divergentes, o app assumirá o fluxo de recebimento manual.

3. Como funciona a desativação da taxa de serviço se o cliente se recusar a pagar?

No resumo de pagamento, desmarque a opção "Incluir taxa de serviço". O valor da taxa será abatido como desconto no fechamento da comanda.

4. O Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no salão?

Sim. Em POS Smart com certificado digital e módulo fiscal parametrizados no ERP, o aplicativo emite a NFC-e ao finalizar o pagamento e imprime o comprovante fiscal na própria maquininha.

Revisão #49
Criado em Thu, May 7, 2026 8:09 PM por Agatha Ferreira
Atualizado em Tue, Jul 21, 2026 4:52 PM por Giovani Belline