📱ATENDIMENTO PRO

O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa e comandas da ConnectPlug, desenvolvido para smartphones (Android e iOS) e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo "comanda-first", permitindo ao atendente visualizar o salão, abrir comandas, lançar pedidos e realizar pagamentos diretamente pelo dispositivo móvel.

Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência total entre pedidos, cozinha/bar, comandas, pagamentos e caixa.

 

 

🎯 Por que utilizar? (Contexto & Valor)

  • 🎯 Comercial: Padronização visual com o PDV PRO, design moderno e agilidade no atendimento de mesa, reduzindo o tempo de espera do cliente final e aumentando o giro de mesas no estabelecimento.

  • ⚙️ Implementação: Arquitetura de rede local estável (sincronizada via CPServer), facilidade de parametrização visual para salões pequenos ou de alto volume e suporte nativo a POS Smart.

  • 🎧 Suporte: Interface intuitiva que reduz erros de lançamento, histórico completo de auditoria para cancelamentos e fluxo claro de pagamentos TEF integrados.

 

 

 

📲 1. Plataformas Suportadas

O Atendimento PRO é compatível com:

  • Smartphones: Android e iOS.

  • POS Smart Homologadas:

    • Stone: L300, L400, Tectoy T8, Sunmi P2 A11.

    • Cielo: L300, DX8000 e L400.

    • Rede: N960K.

📌 Nota Fiscal e Pagamentos: Nas POS Smart homologadas, o pagamento TEF e a emissão fiscal são 100% integrados. Nos aplicativos baixados em smartphones Android/iOS, os recebimentos funcionam via registro manual.


🔐 2. Login Padronizado e Conexão Local

O processo de login foi padronizado seguindo o conceito do PDV PRO em 3 etapas:

  1. Credenciais: Código da empresa, usuário e senha.

  2. Seleção da Empresa: (Etapa ignorada automaticamente se houver apenas uma empresa vinculada).

  3. Seleção do Dispositivo/Aplicativo: Vínculo com a frente de caixa.

Após o login, o aplicativo estabelece conexão direta com o CPServer da loja via rede local.

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🎨 3. Configurações Visuais e Personalização do Salão

📽️ Vídeo de Treinamento: Assista à demonstração prática das novas configurações visuais, modo de exibição de comandas e navegação na tela de pedidos:

[VÍDEO: Demonstração - Personalização de Comandas e Lançamento de Pedidos no Atendimento PRO]

Para adequar a interface ao tamanho e fluxo do restaurante ou bar, o operador pode parametrizar a exibição da tela principal.

Caminho no App: Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência

A. Visualização de Mesas

Permite escolher entre Grade Completa (cards visuais maiores) e Lista Compacta (ideal para salões com muitas mesas).

  • Identificação por Cores:

    • 🟢 Verde: Livre.

    • 🔴 Vermelho: Ocupada.

    • 🟡 Amarelo: Aguardando pagamento.

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🆕 B. Visualização de Comandas (Otimizado para Alto Volume)

Pensado para operações que trabalham com dezenas ou centenas de comandas simultâneas, o app agora permite alternar a exibição da listagem de comandas entre:

  • Grade Completa: Visualização em cards com destaque para número, atendente e valor acumulado.

  • Lista Compacta: Exibição resumida e em linhas, otimizando o espaço da tela para rolagem e localização rápida da comanda desejada.

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📝 4. Gestão e Abertura de Comandas

A criação e manipulação de comandas foi desenhada para altíssima velocidade:

  • Identificação: Digitação manual do número/nome, leitura via QR Code/Código de barras ou geração sequencial automática caso nenhum nome seja informado.

  • Vínculo de Cliente: Cadastro rápido de cliente por CPF/CNPJ no momento da abertura.

  • Informações Registradas: Cliente, atendente responsável, número de pessoas, pedidos lançados e pagamentos parciais.

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🍔 5. Cardápio Inteligente e Lançamento de Pedidos

🆕 A. Navegação Otimizada (Área de Clique Expandida)

Na tela de lançamento de itens da comanda, as abas superiores de navegação "Produtos" e "Pedidos" tiveram sua área de toque/clique aumentada. Isso garante toques precisos e alternância instantânea entre a inclusão de itens e a conferência do que já foi lançado, mesmo na correria do atendimento garçom/mesa.

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B. Produtos Compostos, Atributos e Combos

  • Atributos Obrigatórios: Validação automática de etapas (ex: Punto da carne, Acompanhamentos) antes de permitir a adição do item.

  • Campo de Busca Interno em Atributos: Permite pesquisar adicionais ou variações em listas extensas com facilidade.

  • Modos de Exibição do Catálogo: Escolha entre visualização Grande, Média ou Listagem.

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C. Transferências Operacionais

Para evitar erros operacionais no salão, o Atendimento PRO permite três níveis de transferência:

  1. Transferência de Comanda: Move toda a comanda para outra mesa.

  2. Transferência de Pedido: Move um pedido completo entre comandas.

  3. Transferência de Item Individual: Move um produto específico (ou quantidade parcial) para outra comanda.

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💳 6. Pagamentos Integrados e Taxa de Serviço

A. Fluxo de Pagamento na POS Smart (TEF Nativo)

Nas máquinas POS homologadas (Stone, Cielo, Rede), o pagamento é integrado diretamente ao aplicativo:

  • Contrato Automático: Se o ERP tiver apenas um contrato ativo para o método escolhido, ele é selecionado automaticamente. Em múltiplos contratos, o app abre o modal para escolha do operador.

  • TEF Automático: Quando o provedor do contrato corresponde à adquirente do SmartPOS, a transação TEF é disparada na própria maquininha com as taxas do contrato.

B. Cenário Sem TEF (Smartphone ou Recebimento Manual)

Em aplicativos rodando em smartphones ou contratos sem TEF nativo, o recebimento é feito manualmente, solicitando a seleção do Contrato, Bandeira do cartão e número de Parcelas.

C. Taxa de Serviço e Rateio Proporcional

  • Cálculo: A taxa de serviço (configurada no ERP) é calculada sobre o subtotal da comanda após aplicação de descontos.

  • Ativação/Desativação: O operador pode incluir ou remover a taxa no momento do fechamento (sujeito à senha gerencial conforme regras da loja).

  • Divisão de Pagamento: Em pagamentos divididos entre várias pessoas, o sistema faz o rateio proporcional da taxa de serviço automaticamente entre cada parcela.

 
 
🛡️ 7. Cancelamentos, Auditoria e Impressão

  • Auditoria Completa: Todas as ações críticas (cancelamento de itens, remoção de pedidos, alterações de taxa) registram o operador responsável, data, hora e motivo obrigatório, exigindo senha gerencial quando parametrizado no ERP.

  • Impressão Térmica: Suporte a impressão de pedidos na produção (cozinha/bar), impressão de conferência parcial de comanda e ficha de consumo diretamente na bobina de 58mm da POS Smart.

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⚙️8. Configuração do Apontamento do Aplicativo:

Quando o aplicativo não encontra o servidor durante o apontamento, siga o passo a passo abaixo para garantir que a comunicação com o CPServer esteja configurada corretamente.

1. Verifique a rede

  • Confirme se o aplicativo e o computador que hospeda o CPServer estão conectados à mesma rede.
  • Certifique-se de que o servidor está ligado e com o CPServer em execução.
  • Verifique se o endereço de IP informado no apontamento corresponde ao computador que hospeda o CPServer.

2. Verifique o Firewall e o Antivírus

  • Verifique se o Firewall do computador que hospeda o CPServer está bloqueando a comunicação.
  • Caso necessário, desabilite temporariamente o Firewall para realizar um teste de comunicação.
  • Verifique também se o antivírus está bloqueando o CPServer ou a comunicação pela rede.

Após os testes, mantenha as configurações de segurança do computador habilitadas sempre que possível.

3. Habilite o protocolo HTTP quando necessário

O HTTP deve ser habilitado sempre que o aplicativo precisar se comunicar com o CPServer em um cenário que utilize essa comunicação, como nos casos envolvendo iOS, Stone ou Rede.

A regra é:

Se o aplicativo precisar se comunicar com o CPServer e o cenário envolver iOS, Stone ou Rede, o HTTP deve estar habilitado no CPServer.

Por exemplo:

  • Totem utilizando Stone e vinculado ao CPServer: habilitar o HTTP.
  • Aplicativo iOS que precisa se comunicar com o CPServer: habilitar o HTTP.
  • Cenário com Rede que exige comunicação com o CPServer: habilitar o HTTP.

Essa configuração não está relacionada apenas ao apontamento do aplicativo. Ela deve ser considerada em qualquer cenário em que o aplicativo precise estabelecer comunicação com o CPServer dentro dessas condições.

4. Verifique a versão do CPServer

  • Confirme se o computador está utilizando a versão mais atual disponível do CPServer.
  • Caso esteja desatualizado, realize a atualização antes de prosseguir com novos testes.

5. Realize o apontamento novamente

Após validar todas as configurações:

  • Reinicie o CPServer, se necessário.
  • Confirme novamente a conexão de rede do aplicativo.
  • Informe o IP correto do computador que hospeda o CPServer.
  • Realize o apontamento.
  • Valide se o aplicativo consegue estabelecer comunicação com o servidor.

Resumo da regra

Aplicativo + comunicação com CPServer + cenário envolvendo iOS, Stone ou Rede = HTTP habilitado.
Essa validação deve fazer parte do procedimento padrão sempre que houver necessidade de comunicação entre o aplicativo e o CPServer.



❓ Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. Como alterar a visualização das comandas para o modo lista compacta?

Acesse Menu Lateral > Configurações > Personalizar aparência > Visualização de comandas e selecione a opção "Lista compacta". Essa configuração reduz o tamanho dos cards e otimiza a tela para salões com muitas comandas abertas.

2. O que fazer se o pagamento TEF não disparar na POS Smart?

Verifique se o provedor do contrato de cartão selecionado no ERP é exatamente igual à adquirente da maquininha (ex: contrato Stone para POS Stone). Se os provedores forem divergentes, o app assumirá o fluxo de recebimento manual.

3. Como funciona a desativação da taxa de serviço se o cliente se recusar a pagar?

No resumo de pagamento, desmarque a opção "Incluir taxa de serviço". O valor da taxa será abatido como desconto no fechamento da comanda.

4. O Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no salão?

Sim. Em POS Smart com certificado digital e módulo fiscal parametrizados no ERP, o aplicativo emite a NFC-e ao finalizar o pagamento e imprime o comprovante fiscal na própria maquininha.

Revisão #50
Criado 2026-05-07 20:09:43 UTC por Agatha Ferreira
Atualizado: 2026-08-25 16:49:08 UTC por Agatha Ferreira