Antes de criar os pontos de impressão, será necessário criar/configurar o CPRINT - Uma espécie de servidor para impressões, que atuará no plano de fundo para controlar e gerenciar as impressões.
**-> Acesse no ERP>Configurações do PDV>Servidores CPRINT>Novo Servidor CPRINT:**  Defina um nome para o Servidor de Impressões - Especifique o endereço IP (se for uma impressora local/USB pode manter as configurações pré-definidas, se for uma impressora em rede, será necessário especificar o IP da respectiva impressora **-> Após a configuração do CPRINT, acesse no ERP>Configurações do PDV>Pontos de Impressão:**  Nesta seção, serão exibidos os Pontos de Impressão, pensando no cenário de Totem de Autoatendimento seria obrigatório ter 02 Pontos de Impressão: **Ponto de Impressão do Cliente e Ponto de Impressão Geral. ♦ Ponto de Impressão do Cliente:** **Dica:** Em porta ou IP da Impressora, inserimos USB pois se refere a impressora conectada diretamente ao Totem, normalmente via USB.
##### **Observação importante sobre ponto de impressão:** Se a impressora estiver conectada localmente ao totem via USB, recomenda-se criar o ponto de impressão diretamente pela área administrativa do totem. Dessa forma, o sistema irá preencher automaticamente o número da porta (substituindo o uso manual de “USB”) e garantirá a comunicação correta com a impressora. **♦ Ponto de Impressão Geral:**  **Observação:** Em porta ou IP da Impressora, inserimos IP pois se refere a impressora conectada via rede ao Totem, normalmente junto ao PDV para que o pedido seja finalizado e entregue ao cliente final.**Impressora de Produção (Cozinha/Bar) - Recomendado:** Este ponto de impressão é dedicado a receber os **pedidos internos** do Totem V2, seja na cozinha ou em outro local de produção dos itens, como por exemplo no Bar, para bebidas.
**Para que serve?** - Imprime as **Comandas de Produção** (cozinha, chapa, bar) assim que o cliente finaliza o pedido. - Garante que o pedido chegue imediatamente ao local de preparo, organizando a fila e a expedição. **Ponto Importante:** O sistema usa este Ponto de Impressão para o fluxo interno, mas o **vínculo final** (decidir se a pizza vai para a "Cozinha" ou a cerveja vai para o "Bar") é feito **no cadastro de cada produto**. Certifique-se de configurar a impressora correta para cada item vendido.
--- ##### **3. Primeiro Acesso e Vinculação ao ERP (Ativando o Autoatendimento.)** Este passo é crucial para ativar o novo layout e as funcionalidades da V2. **3.1 Cadastrar o Totem no ERP** 1. Acesse o ERP da CPLUG e crie um **NOVO TOTEM** em Pontos de Venda > Aplicativos > Cadastrar novo aplicativo. 2. Na tela de criação de TOTEM: Preencha o **Nome do Totem** (Ex: Totem Entrada, Totem 1).  Preencha a **Mensagem da Primeira Tela** (Boas-vindas) e a **Mensagem de Sucesso** (Finalização do pedido). Estes campos são obrigatórios para salvar o aplicativo.  Vincule **os Pontos de Impressão previamente criados do passo 3.** Clique em **Salvar**.  **3.2 Ponto de Impressão do Cliente (Impressora do Totem)** Este é o ponto de impressão dedicado ao cliente.| **Característica** | **Detalhamento** |
| **Finalidade** | Impressão de **Comprovantes de Pedido** (via não fiscal), **Cupom Fiscal** (NFC-e/SAT) e recibos de pagamento. |
| **Localização** | É a **Impressora acoplada** ao próprio Totem de Autoatendimento (ou uma impressora dedicada e próxima). |
| **Configuração** | **Como criar no ERP:** Acesse Configurações Gerais > CPOS > Pontos de Impressão > Novo Ponto de Impressão. Configure-o para o tipo **USB** (o mais comum para totens) ou insira o **endereço IP** da impressora em rede. **Explicações detalhadas no tópico 3.** |
| **Característica** | **Detalhamento** |
| **Finalidade** | Impressão do **Detalhamento do Pedido**, a impressão do tipo **Expedição**, que é o documento de controle para quem está organizando a entrega do pedido ao cliente. Geralmente é a pessoa que fica próximo ao caixa para receber os pedidos da cozinha e organizar na bandeja para entregar ao cliente. |
| **Localização** | Impressoras distribuídas em diferentes áreas de preparo (**Geralmente próximo à frente de caixa e à cozinha**). |
| **Observação** | Este Ponto de Impressão **não é o que vincula o produto** à área de preparo (Cozinha/Bar). A vinculação do pedido à cozinha é feita no **cadastro do produto**, que determina para qual impressora a comanda específica deve ser enviada. Este ponto de impressão Geral é usado para vias de controle e expedição. **Explicações detalhadas no tópico 3.** |
Para uma melhor experiência, recomendamos imagens com dimensão de **960 × 863 pixels** e tamanho máximo de **1MB**.
4. Clique em **Salvar**. **4.2. Seleção de Tela Inicial (Vinculando ao Totem)** Agora que você fez a configuração da tela inicial, vamos voltar ao aplicativo do totem para vincular nele a configuração criada e fazer os demais ajustes. 1. Acesse Pontos de Venda > Aplicativos > **Selecione o totem desejado**.  2. Role até a seção **CONFIGURAÇÃO DE TELA INICIAL**. 3. Selecione a configuração que você acabou de criar. 4. Clique em **Salvar**. **4.3. Layout (Cores do Totem)** A V2 simplifica a personalização. Agora vamos configurar as cores do totem. Estas cores serão as principais que impactarão os elementos visuais do aplicativo. 1. Na tela de edição do seu aplicativo Totem, role até a seção **CONFIGURAÇÃO DE CORES**. 2. Escolha as cores **Primária** e **Secundária**.  ♦ Veja onde cada cor será **aplicada**: | **Cor** | **Impacto no Totem (Exemplo)** |
| **Cor Primária** | Preenche botões de ação (ex: "Meu Pedido", "Finalizar"), balões de destaque e indicadores de seleção. |
| **Cor Secundária** | É usada para detalhes, como a cor de textos e ícones importantes em contraste com a cor primária ou o fundo branco. |
| **Opção de Configuração** | **Descrição (Função e Importância)** |
| **Pedir Nome do Cliente** | **Personalização e Jornada:** Permite que o sistema solicite o nome do cliente ao final do pedido. Essencial para personalizar a experiência (como na chamada do pedido) e coletar dados para um cadastro simplificado. |
| **CPF/CNPJ na Nota** | **Conformidade Fiscal e Satisfação:** Habilita a funcionalidade para que o cliente inclua seu CPF ou CNPJ na Nota/Cupom Fiscal. Garante a conformidade legal e a satisfação dos clientes que desejam o registro fiscal da compra. |
| **Pedir número da mesa** | **Agilidade e Organização da Operação:** Determina se o totem solicitará o número da mesa ou da comanda. **Observação:** Esta informação sairá na impressão da comanda, mas **não fará vínculo automático** com o módulo de mesas e comandas do ERP. |
| **Gerar nota fiscal no totem** | **Conformidade Fiscal:** Permite que o totem, integrado a uma impressora fiscal (SAT/NFC-e), finalize a transação e imprima o Cupom Fiscal. Garante a conformidade fiscal e a finalização de todo o processo de venda no próprio totem. |
| **Desativar seleção de local do consumo** | **Simplificação da Experiência:** Remove as opções "**Comer no Local**" / "**Para Viagem**". **Importante:** Ao selecionar o tipo de opção, esta informação é enviada para a produção, indicando se o pedido requer embalagem especial ou não. A desativação otimiza o fluxo se o modo de consumo for fixo/padrão. |
| **Exibir opção para uso do voucher antes de finalizar a venda** | **Conversão e Marketing:** Apresenta a opção de uso de **Voucher/Cupom de Desconto** em uma etapa anterior ao pagamento. Esta opção está ligada à aplicação de promoções **criadas no módulo PROMOÇÕES** do ERP. |
| **Mostrar Preço de Desconto nos Produtos** | **Incentivo Visual à Venda:** Exibe o preço original riscado e o preço promocional diretamente na tela do cardápio. Recurso que estimula a compra e melhora a percepção de valor do produto. |
**Importante sobre Santa Catarina (SC):** Em SC, é **obrigatório** apontar o totem para um servidor local (computador) para garantir a emissão correta de notas fiscais, sendo o Servidor Offline crucial.
**Funções que Dependem do Apontamento Offline:** - **Método de Pagamento Dinheiro:** O totem precisa lançar o pedido para ser finalizado em um PDV na mesma rede. - **Emissão de Nota Fiscal em Contingência (Local):** Quando a internet falha, a comunicação com a SEFAZ é interrompida. O Servidor Offline gerencia e armazena o envio posterior do fiscal. (Importante para uso de **SAT** e integração **TAPP**). - **Utilização de Painel de Senhas / KDS Desktop:** O **Painel de Senhas** e o **KDS Desktop** usam o Servidor Offline como intermediário para compartilhar informações de pedidos em tempo real dentro da rede local. - **Cenário Totem Comanda:** para este cenário é obrigatório o apontamento offline. **4.6. Monitor de Aplicativos (Monitoramento Remoto em Tempo Real)** O **Monitor de Aplicativos** é o recurso do ERP que permite acompanhar remotamente o status de funcionamento e a disponibilidade de cada terminal de autoatendimento. - **Compatibilidade de Modos:** Compatível com **todas as modalidades de Totem Self-Checkout** (Self-Checkout por Código de Barras , Self-Checkout Híbrido e Totem Comanda). - **Foco em Operações Autônomas:** Essencial para estabelecimentos que operam de forma autônoma (*micro-markets* ou lojas sem atendentes), permitindo checar se o equipamento está online e pronto para uso sem necessidade de verificação presencial. - **Status de Conectividade:** - **🟢 Online:** O aplicativo está ativo, conectado à rede e pronto para realizar vendas. - **🔴 Offline:** O dispositivo perdeu a conexão com a internet ou o aplicativo foi encerrado no terminal físico. --- ##### **5. Personalização de Pedidos - Sugestão (UpSell)** Agora que finalizamos todas as configurações dentro do aplicativo, vamos falar de uma configuração importante dentro do **Cadastro de Produto** que se aplica ao cenário de totem: a **Sugestão de Venda (UpSell)**. O objetivo é melhorar a experiência do cliente sugerindo produtos complementares de forma contextualizada.
1. Acesse Cadastro > Produtos > Selecione um Produto. 2. Edite a aba Vendas e localize a opção **Informar Sugestões (Opcional)**. 3. Clique em Acrescentar Sugestão. 4. Selecione um produto que deseja sugerir ao cliente no momento em que ele finalizar o pedido com o produto principal. **♦ Demonstração desta funcionalidade no totem:**  **Como Funciona:** O cliente adiciona um item (ex: Sanduíche) ao carrinho. Ao clicar para finalizar, uma tela pop-up aparece (ex: "Que tal completar seu pedido?") exibindo o item de UpSell (ex: Batata Frita ou Refrigerante). --- ##### **🛒 Controle de Estoque em Tempo Real (Versão do Totem 2.2.38)** O controle de estoque em tempo real direto na interface de venda evita que o consumidor final selecione e pague por um produto que já se esgotou no estabelecimento. O impacto operacional direto é a eliminação de atritos no atendimento, redução de filas nos caixas e a extinção da necessidade de processos manuais de estorno financeiro por falta de mercadoria. **Regras de Negócio e Comportamento do Sistema:** - **Bloqueio de Venda:** Quando o estoque de um produto monitorado atinge o nível zero no ERP, o Totem de Autoatendimento barra automaticamente a seleção do item, exibindo um aviso visual de indisponibilidade para o usuário.  - **Exceção de Escopo (Processos de Produção):** Esta funcionalidade de trava automática **não se aplica e não afeta processos de produção** (como pratos preparados na hora, lanches montados ou produtos da cozinha que dependem de receitas ou insumos fracionados). Esses itens continuam disponíveis para o pedido do cliente, independentemente do controle de estoque direto.Para saber mais detalhes sobre o Controle de Estoque em tempo real, [***acesse o artigo referente ao tema, clicando aqui!***](https://manual.cplug.com.br/books/autoatendimento-cplug/page/estoque-em-tempo-real---autoatendimento)
--- ##### **5. Acesso e Funções da Área Administrativa no TOTEM** Agora que finalizamos todas as parametrizações no ERP, vamos voltar ao aplicativo e falar um pouco da **Área Administrativa do Totem** e suas opções. Este é o painel de controle interno do aplicativo. **Como Acessar a Área Administrativa** Para acessar, siga o seguinte passo a passo: **Acesso:** Pressione e segure o **Logo da CPLUG** na tela inicial do totem.  **Senha:** Insira a Senha de Administrador previamente cadastrada no ERP (Dados da Empresa > Aplicativos > Senha de Administrador).  **Configurações e Funções do Menu** Ao acessar a área administrativa, você encontrará o menu de **Configurações**: | **Opção do Menu** | **Explicação (Função e Importância)** |
| **Histórico de Vendas** | **Função:** Exibe um registro das últimas vendas e operações realizadas naquele totem. **Detalhe Importante:** Dentro desta tela, você consegue **Estornar Transações** de cartão. Para isso, localize a venda, clique no ícone de cartão e siga as instruções para inserir o cartão do cliente e estornar o valor. |
| **Atualizar Dados** | **Função:** Força o aplicativo a buscar a versão mais recente do cardápio, preços, promoções e configurações no servidor principal (nuvem). **Importância:** Essencial após qualquer alteração no ERP (mudança de preço, adição de produto) para garantir que o totem exiba o catálogo atualizado. |
| **Configurar Conexão** | **Função:** Permite alterar o Endereço IP e Porta de comunicação. **Observação Importante:** Embora esta opção ainda apareça, **você não deve mais usá-la para fazer o apontamento**. O apontamento para o Servidor Principal ou Servidor Offline deve ser feito **diretamente pelo ERP**, na tela de edição do aplicativo totem. |
| **Desativar a sincronização automática** | **Função:** Desabilita a sincronização automática **de tempo em tempo** com a nuvem, o que pode ser útil em ambientes com conexão instável, mas onde as atualizações são feitas manualmente. **Importância:** Se ativada, a sincronização manual dos dados será a única forma de obter atualizações. |
| **Fixar aplicação** | **Função:** Deixa o aplicativo Totem fixado, impedindo que o operador ou cliente acesse outros aplicativos ou configurações do dispositivo. **Importância:** Garante que o dispositivo funcione puramente como totem. |
| **Dispositivos Conectados** | **Função:** Exibe uma lista de todos os hardwares e periféricos (impressoras, PinPads) que estão conectados e ativos com o software do totem. **Importância:** É o primeiro passo para o diagnóstico de falhas de hardware/conexão. |
| **Teste de Conexão SITEF** | **Função:** Executa um teste rápido de comunicação entre o software do totem e o Servidor SITEF (TEF). **Importância:** Verifica a conectividade do sistema de pagamento. |
| **Exportar Logs da Aplicação** | **Função:** Coleta todos os registros de atividades e erros gerados pelo aplicativo e os envia ao Suporte Técnico da CPLUG. **Importância:** É a ferramenta mais valiosa para o Suporte Técnico diagnosticar e acelerar a solução de problemas complexos. |
**Agora que você finalizou todas as configurações, pode seguir com a venda no autoatendimento!**
Com a conclusão bem-sucedida de todas as configurações essenciais, o sistema está agora totalmente preparado para suportar o processo de vendas no modo de autoatendimento. Isso significa que os clientes podem prosseguir autonomamente com suas transações, desde a seleção de produtos até o pagamento, sem a necessidade de intervenção direta de um funcionário. # ESTOQUE EM TEMPO REAL - AUTOATENDIMENTO ##### [🎙️ Podcast: Escute para aprender](https://drive.google.com/file/d/1nhEOkGhzjbuVUfXShwQ9YFrZ4N_UxB83/view?usp=sharing) ##### 💡 **Contexto / Por que Fazer** A funcionalidade de Estoque em Tempo Real (Real Time) no Autoatendimento foi desenvolvida para evitar que o consumidor final consiga comprar produtos que já estão esgotados no estabelecimento. O grande impacto desta configuração é a eliminação de atritos operacionais, como a necessidade de estornos ou substituição de pratos após o pagamento, garantindo uma melhor experiência para o cliente e maior confiabilidade na operação do caixa.Com essa atualização, o sistema passa a bloquear automaticamente a venda de produtos sem estoque logo no momento da iniciação de uma nova venda, exibindo avisos visuais claros para o cliente na tela do totem.
--- ##### 📝 **Pré-Requisitos** Antes de orientar o cliente ou iniciar testes, certifique-se de que as seguintes condições foram atendidas: - **Versão do Autoatendimento:** O totem deve estar atualizado, no mínimo, para a versão 2.2.38, onde a funcionalidade foi implementada. - **Tipo de Produto:** A regra de bloqueio de estoque se aplica apenas a produtos simples ou combos com produtos simples (com ou sem atributos). A funcionalidade **não se aplica a processos produtivos**. --- ##### ⚙️ **Passo a Passo** A configuração inicial deve ser realizada dentro do ERP para liberar o comportamento automatizado no ponto de venda. Siga os passos abaixo para habilitar e validar a funcionalidade:**Experiência do Cliente:** Evita que o consumidor inicie um pedido quando o estabelecimento já encerrou as atividades, melhorando a percepção de serviço.
--- ##### ##### **⚙️ Como configurar (Passo a Passo)** A configuração é realizada exclusivamente através do **E****RP 2.0** e reflete em ambas as versões do totem (V1 e V2). 1. Acesse o **ERP 2.0.** 2. No menu lateral, siga o caminho: **Configurações** > **Preferências do Sistema**. 3. Clique na aba **Autoatendimento** e localize a seção **Horário de Funcionamento**.  Especifique os dias da semana e os intervalos de horários desejados. 1. Clique em **Salvar**. 2. No Totem, certifique-se de que a **Sincronização** foi realizada para que as novas regras sejam aplicadas imediatamente. --- ##### **🖥️ Comportamento do Sistema no Totem** O fluxo para o cliente final é totalmente intuitivo e automático: - **Fora do Horário:** O totem permanece na **Tela Inicial** (tela de descanso/abertura). - **Tentativa de Uso:** Se o cliente clicar na tela para tentar iniciar um pedido fora do horário permitido, o sistema exibirá automaticamente uma mensagem informativa listando o **Horário de Funcionamento** configurado. **Retorno Automático:** Assim que o horário de abertura é atingido, o totem libera o acesso ao catálogo de produtos sem necessidade de reiniciar o equipamento.
--- ##### **❓ Dúvidas Frequentes (FAQ) ** - **1. Onde faço a configuração se eu uso o Totem V2?** Mesmo utilizando a versão V2, a regra de negócio e os horários são geridos centralizadamente no **E****RP 2.0. ** - **2. O que acontece se o horário de fechamento chegar com um cliente operando o totem?** O sistema permite que pedidos já iniciados (em fase de checkout) sejam concluídos, mas bloqueia novas entradas assim que o horário limite é ultrapassado. ---**Dica de Suporte:** Sempre oriente o cliente a revisar o horário de funcionamento após feriados ou mudanças de turno para garantir a excelência no atendimento.
# SOLICITAÇÃO DE COMPRA DE MINI-CPU/MP15/FONTES VIA CHAMADO/ADMIN ##### **Quando utilizar este processo** Este procedimento deve ser utilizado sempre que houver necessidade de compra de: - MINI-CPU - MP15 - Fontes de alimentação --- ##### **Passo a passo para solicitar a compra** **1. Acesse o sistema Admin - [https://com.cplug.com.br](https://com.cplug.com.br)** Entre no sistema administrativo utilizado pela operação. **2. Abra um chamado para o departamento correto** No Admin, abra um novo chamado direcionado para: Durante a abertura do chamado, preencha os campos iniciais da seguinte forma: - **Para quem será o chamado:** Clientes Cplug - **Assunto:** Selecione seu departamento - **Motivo:** Escolha a opção correspondente ao equipamento solicitado: - Fatura avulsa - CPU ou MP15 Verifique se a opção selecionada corresponde exatamente ao item que será comprado, para evitar direcionamento incorreto da solicitação. **3. Preencha as informações da solicitação** Durante a abertura do chamado, complete todos os campos obrigatórios. Certifique-se de inserir corretamente: **- Selecionar empresa:** No campo correspondente, escolha a empresa relacionada ao cliente solicitante. **- Descrição do chamado:** No campo Descrição, informe obrigatoriamente: - Nome completo do destinatário - CPF do destinatário - Telefone do destinatário - E-mail do destinatário **- Valores dos equipamentos:** **CPU** - R$ 1.190,00 à vista - R$ 1.290,00 em até 6x no cartão **MP15** - Valor: R$ 450,00 - Pagamento: - À vista via boleto ou PIX - Cartão de crédito em até 3x **FONTE AVULSA** - Valor: R$ 90,00 - Pagamento: - À vista via boleto ou PIX **- Endereço de entrega:** Preencha o endereço completo para envio do equipamento: - CEP - Rua/Avenida - Número - Complemento (se houver) - Bairro - Cidade - Estado **- Cálculo do frete: O frete deve ser consultado no simulador dos Correios - [https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/](https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/)** **Dados para cotação:** **CEP de origem (ConnectPlug):** 80030-001 **Tipo de envio:** Sempre selecionar SEDEX **Embalagem:** Caixa de Encomenda P Dimensões (L x C x A): 24 x 16 x 8 cm Peso: 0,3 kg [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/Nw0yAp56VIWWIiQf-116601558_embalagem_P.jpg) **- Preencha a forma de pagamento conforme definido com o cliente**, selecionando a opção correta (PIX, boleto ou cartão de crédito). Caso o pagamento seja via cartão, informe também a quantidade de parcelas acordada. \- **Revise todas as informações** preenchidas para garantir que não haja divergências na abertura do chamado. \- Após a conferência dos dados, clique em **Salvar para concluir a solicitação.** --- ##### **Envio do Link de Pagamento** Após a geração do link de pagamento pelo time responsável, encaminhe o link ao cliente para que a compra seja concluída. --- ##### **Envio do Chamado para Logística** Após finalizar a solicitação, envie por e-mail o link do chamado para: **agatha.ferreira@cplug.com.br Esse envio é obrigatório** para que o acompanhamento da solicitação e a logística de envio sejam iniciados. Sem o recebimento do chamado por e-mail, a solicitação não entra no fluxo de logística, impossibilitando o envio do equipamento ao cliente. --- ##### **Retirada Presencial em Escritório** Clientes que preferirem retirar o equipamento presencialmente poderão realizar a retirada no escritório de Curitiba. Para isso, é necessário alinhar previamente com Agatha Ferreira: - Data da retirada - Horário da retirada --- ##### **Prazo para Disponibilização do Equipamento** O prazo padrão para envio ou liberação do equipamento é de **7 dias úteis após a confirmação do pagamento**. Esse prazo contempla o processo interno de preparação, separação, configuração e logística do equipamento. Embora a equipe busque realizar o envio o mais rápido possível, este é o SLA oficial considerado para atendimento das solicitações. Em situações extraordinárias, necessidades urgentes ou cenários específicos, o prazo poderá ser avaliado caso a caso, conforme disponibilidade operacional e alinhamento interno. --- Informações atualizadas em 28/04/2026. # ORIENTAÇÕES DE USO CPU RADXA ##### **1️⃣ Desligamento correto do equipamento** **Nunca desligar a CPU diretamente da tomada.** O desligamento deve ser feito **exclusivamente pela interface do Android**, utilizando o botão de **reiniciar** ou **desligar**. ⚠️ A retirada direta da tomada pode **corromper o eMMC**. Quando isso acontece, a recuperação **não é viável remotamente**, pois envolve procedimentos extremamente complexos (como entrada em modo **MaskRom**, curto na placa, entre outros). Nesses casos, a CPU precisará ser **enviada para mim** para recuperação local e substituição, gerando **muita dor de cabeça e atraso no processo**. *Segue vídeo demonstrando o desligamento correto pela interface do Android.* --- ##### **2️⃣ Porta USB OTG** A **porta USB superior do lado esquerdo** é uma porta **OTG**. **Não deve ser utilizada** para conectar: - Pinpads - Leitores - Outros periféricos --- ##### **3️⃣ Conexão de periféricos** Para que a CPU reconheça corretamente os periféricos, oriente o cliente a: ✔️ Conectar **um periférico por vez** ✔️ Aguardar a mensagem na tela solicitando **autorização de uso da porta USB** ✔️ Repetir o processo para cada novo dispositivo No **CP Totem**, em *Dispositivos Conectados*, também é possível acompanhar se o reconhecimento ocorreu corretamente. ⚠️ Em alguns casos, pode ser necessário **desafixar o totem na primeira transação TEF** para que o pinpad seja reconhecido. Não existe um padrão definido, mas já ocorreu — por isso, **é importante orientar o cliente**. --- ##### **4️⃣ Fonte de alimentação** O cliente deve **utilizar exclusivamente a fonte homologada da RADXA**, enviada pela ConnectPlug. ❌ O uso de fontes paralelas pode: - Danificar a placa - Gerar instabilidade - Invalidar o funcionamento do equipamento --- ##### ##### 5️⃣ **Procedimento para reativação da Play Store em CPUs RADXA** Este procedimento deve ser realizado quando a CPU perder o vínculo com a Play Store ou apresentar problemas de certificação. ##### Acesse remotamente a CPU Realize o acesso remoto à CPU do cliente para iniciar o procedimento. ##### Instale o aplicativo Device ID Como a CPU pode estar sem acesso à Play Store, será necessário instalar o aplicativo **Device ID** manualmente. Uma opção é baixar previamente o arquivo **APK do Device ID** em um computador e transferi-lo para um pendrive. Em seguida: 1. Conecte o pendrive à CPU. 2. Acesse os arquivos do pendrive pela CPU. 3. Localize o arquivo APK do **Device ID**. 4. Execute o APK para iniciar a instalação. 5. Caso o Android solicite autorização para instalar aplicativos de fontes desconhecidas, permita a instalação. 6. Após a instalação, abra o aplicativo. Aplicativos desse tipo permitem consultar o **Google Services Framework ID (GSF ID)**, que é o identificador utilizado no processo de registro do dispositivo. ##### Identifique o ID FRAMEWORK Dentro do **Device ID**, localize a informação **Google Services Framework (GSF)** ou **GSF ID**. Copie esse código. É importante utilizar especificamente o **GSF ID**, e não outro identificador apresentado pelo aplicativo. ##### Registre o ID no Google Acesse: [Registro de dispositivos Android não certificados do Google](https://www.google.com/android/uncertified) Informe o **GSF ID** copiado anteriormente e realize o registro. ##### Limpe os dados do Google Play Services No acesso remoto à CPU: 1. Acesse **Configurações > Aplicativos**. 2. Localize o **Google Play Services**. 3. Acesse o armazenamento e selecione **Limpar dados**. 4. Repita a limpeza de dados **3 a 4 vezes**. ##### Reinicie a CPU Após realizar a limpeza dos dados, **reinicie a CPU**. Aguarde o equipamento inicializar completamente. ##### Realize uma nova limpeza Após a reinicialização, acesse novamente a CPU remotamente. Em **Configurações > Aplicativos**: 1. Localize a **Play Store** e limpe os dados. 2. Localize o **Google Play Services** e limpe os dados. 3. Repita a limpeza dos dois aplicativos **mais 3 vezes**. ##### Valide a Play Store Abra a **Play Store** e aguarde o carregamento. A Play Store deverá voltar a funcionar normalmente após a conclusão do procedimento. O registro do GSF ID pode levar algum tempo para ser propagado pelos serviços do Google. **Observação:** o procedimento de instalação via pendrive é uma alternativa para os casos em que a Play Store não está disponível para realizar o download do aplicativo. O APK deve ser obtido de uma fonte confiável e compatível com a versão Android da CPU.