AUTOATENDIMENTO V2

AUTOATENDIMENTO V2 - BETA ABERTO

1. Equipamentos homologados

2. Download da aplicação

A aplicação está disponível para download diretamente na Google Play Store.

No aparelho SK210 da Gertec, para acessar a Gertec Store, é necessário inserir um PIN, que deve ser gerado pelo time de Suporte N2.


3. Login:

O primeiro passo é criar o totem diretamente no ERP.
Em seguida, no equipamento, acesse o aplicativo de autoatendimento e faça login utilizando o código de acesso, e-mail e senha.

Após o login, será necessário:

- Selecionar a empresa desejada
- Escolher o aplicativo ao qual o terminal será vinculado.

É fundamental seguir esse procedimento exatamente como descrito.

Somente assim, após a autenticação, o ERP conseguirá identificar que está sendo utilizada a nova versão e atualizar a interface para a versão V2.


4. Configuração de Layout:

O ERP permitirá a configuração de apenas duas cores: primária e secundária.
Além disso, a opção de exibir bandeiras de pagamento na tela inicial do sistema não estará mais disponível.

As possibilidades de configuração/personalização são:

 


5. Pagamento e TEF:

Pagamentos em dinheiro direcionados ao PDV são processados corretamente.
Todas as funcionalidades de TEF permanecem disponíveis e operam exatamente como na versão anterior.


6. Personalização de Pedidos:

Permite o uso de opcionais e removíveis nos atributos do produto, proporcionando personalização no pedido.


7. Acesso à Área Administrativa:

Para acessar a área administrativa, basta pressionar o logo da Cplug, sem a necessidade de dois cliques.


8. Exportação de Logs:

A exportação de logs não será mais armazenada localmente, sendo enviada diretamente para o Firebase.
Atualmente, é necessário solicitar os logs ao time de Produtos, mas futuramente essa funcionalidade estará disponível no Admin para consulta.


9. Apontamento para o servidor offline:

Para vincular o Totem V2 ao servidor offline, o apontamento não será mais feito pela área administrativa do totem, mas sim pela configuração da aplicação do totem no ERP.
Esse novo método de apontamento já está funcional na versão 2 do totem por meio do ERP.

 
10. Integrações TAPP

O Totem V2 é homologado para funcionar com todas as integrações TAPP do PDV 2.0, desde que esteja corretamente apontado para o servidor. Somente assim a integração será efetiva.

 
11. Observações:

Cenário: No uso do aplicativo de autoatendimento V2 em Santa Catarina, é obrigatório apontá-lo para o servidor para que a nota fiscal seja emitida corretamente. Por isso, em modelos como mercados autônomos — onde normalmente não há um computador no local — é importante estar atento a essa exigência. Em SC, a presença de um computador se torna necessária para garantir o funcionamento adequado da emissão fiscal.


12. Observação sobre SK210-LITE:

Este modelo ainda não foi homologado, mas em casos de clientes que já tenham adquirido, é necessário atentar-se a uma configuração essencial para o funcionamento do leitor de código de barras.

-> Certifique-se de desmarcar a opção “Scanner como teclado”.

-> Após desmarcar, basta reiniciar o equipamento.
-> Com isso, o leitor será ativado automaticamente no momento da requisição de leitura.


13. Observação sobre leitor de RFID externo:

Se o cliente for utilizar leitor RFID externo junto a equipamentos que já possuem leitor nativo (ex.: SK210, ELGIN MK15), desabilite a função de leitor nativo nas configurações administrativas do totem.

 

14. Observação importante sobre ponto de impressão:

Se a impressora estiver conectada localmente ao totem via USB, recomenda-se criar o ponto de impressão diretamente pela área administrativa do totem. Dessa forma, o sistema irá preencher automaticamente o número da porta (substituindo o uso manual de “USB”) e garantirá a comunicação correta com a impressora.


Informações atualizadas em 25/05/2026.

GUIA COMPLETO DE UTILIZAÇÃO - TOTEM DE AUTOATENDIMENTO V2

O Autoatendimento V2 é a sua solução atualizada para que os clientes façam pedidos sozinhos de forma rápida e simples. Com um novo visual mais limpo, ele permite a personalização do pedido facilmente (adicionando ou removendo itens). Além disso, a ferramenta agora tem um processo de ativação simplificado, tornando a gestão e o controle fiscal mais diretos.


1. Equipamentos Homologados

Antes de começar, garanta que seu dispositivo está na lista de equipamentos compatíveis:


2. Download e Instalação

Para Tablets / Mini CPUs Homologadas:

Para SK210:


3. Configuração de Impressoras (Pré-requisito)

Antes de vincular o totem ao ERP, você precisa garantir que os Pontos de Impressão já estejam cadastrados. Essa etapa é crucial para que o sistema saiba onde imprimir os comprovantes (para o cliente) e as comandas de produção (para a cozinha/expedição).

Antes de criar os pontos de impressão, será necessário criar/configurar o CPRINT - Uma espécie de servidor para impressões, que atuará no plano de fundo para controlar e gerenciar as impressões.

-> Acesse no ERP>Configurações do PDV>Servidores CPRINT>Novo Servidor CPRINT:

Defina um nome para o Servidor de Impressões

-> Após a configuração do CPRINT, acesse no ERP>Configurações do PDV>Pontos de Impressão:

Nesta seção, serão exibidos os Pontos de Impressão, pensando no cenário de Totem de Autoatendimento seria obrigatório ter 02 Pontos de Impressão: Ponto de Impressão do Cliente e Ponto de Impressão Geral.

♦ Ponto de Impressão do Cliente:

Observação: Em porta ou IP da Impressora, inserimos USB pois se refere a impressora conectada diretamente ao Totem, normalmente via USB.

Observação importante sobre ponto de impressão:

Se a impressora estiver conectada localmente ao totem via USB, recomenda-se criar o ponto de impressão diretamente pela área administrativa do totem. Dessa forma, o sistema irá preencher automaticamente o número da porta (substituindo o uso manual de “USB”) e garantirá a comunicação correta com a impressora.


♦ Ponto de Impressão Geral:

Observação: Em porta ou IP da Impressora, inserimos IP pois se refere a impressora conectada via rede ao Totem, normalmente junto ao PDV para que o pedido seja finalizado e entregue ao cliente final.

♦ EXTRA: Impressora de Produção (Cozinha/Bar) - Recomendado:

Este ponto de impressão é dedicado a receber os pedidos internos do Totem V2, seja na cozinha ou em outro local de produção dos itens, como por exemplo no Bar, para bebidas.

Para que serve?

Ponto Importante:

O sistema usa este Ponto de Impressão para o fluxo interno, mas o vínculo final (decidir se a pizza vai para a "Cozinha" ou a cerveja vai para o "Bar") é feito no cadastro de cada produto. Certifique-se de configurar a impressora correta para cada item vendido.


4. Primeiro Acesso e Vinculação ao ERP (Ativando o Autoatendimento.)

Este passo é crucial para ativar o novo layout e as funcionalidades da V2.

4.1 Cadastrar o Totem no ERP

  1. Acesse o ERP da CPLUG e crie um NOVO TOTEM em Pontos de Venda > Aplicativos > Cadastrar novo aplicativo.
  2. Na tela de criação de TOTEM:

Preencha o Nome do Totem (Ex: Totem Entrada, Totem 1).

Preencha a Mensagem da Primeira Tela (Boas-vindas) e a Mensagem de Sucesso (Finalização do pedido). Estes campos são obrigatórios para salvar o aplicativo.

Vincule os Pontos de Impressão previamente criados do passo 3.

Clique em Salvar.

4.2 Ponto de Impressão do Cliente (Impressora do Totem)

Este é o ponto de impressão dedicado ao cliente.

Característica

Detalhamento

Finalidade

Impressão de Comprovantes de Pedido (via não fiscal), Cupom Fiscal (NFC-e/SAT) e recibos de pagamento.

Localização

É a Impressora acoplada ao próprio Totem de Autoatendimento (ou uma impressora dedicada e próxima).

Configuração

Como criar no ERP: Acesse Configurações Gerais > CPOS > Pontos de Impressão > Novo Ponto de Impressão. Configure-o para o tipo USB (o mais comum para totens) ou insira o endereço IP da impressora em rede. Explicações detalhadas no tópico 3.

 

4.3 Ponto de Impressão Geral (Expedição/Organizar os produtos prontos na bandeja antes da entrega ao cliente.)

Este ponto é focado nos documentos de fluxo interno e controle da operação.

Característica

Detalhamento

Finalidade

Impressão do Detalhamento do Pedido, a impressão do tipo Expedição, que é o documento de controle para quem está organizando a entrega do pedido ao cliente. Geralmente é a pessoa que fica próximo ao caixa para receber os pedidos da cozinha e organizar na bandeja para entregar ao cliente.

Localização

Impressoras distribuídas em diferentes áreas de preparo (Geralmente próximo à frente de caixa e à cozinha).

Observação

Este Ponto de Impressão não é o que vincula o produto à área de preparo (Cozinha/Bar). A vinculação do pedido à cozinha é feita no cadastro do produto, que determina para qual impressora a comanda específica deve ser enviada. Este ponto de impressão Geral é usado para vias de controle e expedição. Explicações detalhadas no tópico 3.


4.4: Acessar o Aplicativo no Dispositivo

Abra o aplicativo ConnectPlug Autoatendimento V2 no dispositivo homologado.

1 - Clique em "Acesse com o código de empresa".

2 - Código de Login: Insira o Código de Login da sua empresa. Você o encontra nos Dados da Empresa do ERP.

3 - Insira seu Usuário e Senha de acesso ao ERP e clique em Entrar.

4 - Se for multi-empresa ou cenário de Franquias, será exibido a seleção de Loja

Observação: Vinculação do Terminal: Se houver mais de um aplicativo de Totem criado no ERP, a tela solicitará que você selecione qual Totem (pelo nome cadastrado no Passo 1) será vinculado àquele terminal físico.

Importante: Somente após este processo de login e vinculação, o ERP identificará o aplicativo como a versão V2 e liberará as novas funcionalidades e layout.

 

 

5. Funcionalidades e Configurações no ERP

Após vincular o aplicativo, será necessário ajustar o layout e o comportamento do totem no ERP para personalizá-lo, incluindo a configuração da tela inicial, personalização de cores e outras funcionalidades específicas.

5.1. Configurações de Tela Inicial (Mídia de Entrada)

Vamos iniciar configurando o que será exibido na tela inicial (imagem, vídeo etc) antes do cliente começar o pedido.

1. Crie a Configuração da Tela Inicial: Acesse Configurações Gerais > Configurações do Totem > Configurações de Tela Inicial.

2. Preencha o nome e selecione o Tipo (Vídeo ou Slide de Imagens).

3. Clique em Adicionar Mídia e faça o upload dos seus arquivos.

Para uma melhor experiência, recomendamos imagens com dimensão de 960 × 863 pixels e tamanho máximo de 1MB. .

4. Clique em Salvar.

5.2. Seleção de Tela Inicial (Vinculando ao Totem)

Agora que você fez a configuração da tela inicial, vamos voltar ao aplicativo do totem para vincular nele a configuração criada e fazer os demais ajustes.

  1. Acesse Pontos de Venda > Aplicativos > Selecione o totem desejado.

2. Role até a seção CONFIGURAÇÃO DE TELA INICIAL.

3. Selecione a configuração que você acabou de criar.

4. Clique em Salvar.

5.3. ? Layout (Cores do Totem)

A V2 simplifica a personalização. Agora vamos configurar as cores do totem. Estas cores serão as principais que impactarão os elementos visuais do aplicativo.

  1. Na tela de edição do seu aplicativo Totem, role até a seção CONFIGURAÇÃO DE CORES.
  2. Escolha as cores Primária e Secundária.

♦ Veja onde cada cor será aplicada:

Cor

Impacto no Totem (Exemplo)

Cor Primária

Preenche botões de ação (ex: "Meu Pedido", "Finalizar"), balões de destaque e indicadores de seleção.

Cor Secundária

É usada para detalhes, como a cor de textos e ícones importantes em contraste com a cor primária ou o fundo branco.

5.4. Comportamento do Totem V2 - Configurações

Ainda dentro das configurações do aplicativo, vamos voltar para as primeiras opções que aparecem no totem e detalhar as caixas de seleção que influenciam diretamente a experiência de checkout do cliente.

Opção de Configuração

Descrição (Função e Importância)

? Pedir Nome do Cliente

Personalização e Jornada: Permite que o sistema solicite o nome do cliente ao final do pedido. Essencial para personalizar a experiência (como na chamada do pedido) e coletar dados para um cadastro simplificado.

? CPF/CNPJ na Nota

Conformidade Fiscal e Satisfação: Habilita a funcionalidade para que o cliente inclua seu CPF ou CNPJ na Nota/Cupom Fiscal. Garante a conformidade legal e a satisfação dos clientes que desejam o registro fiscal da compra.

? Pedir número da mesa

Agilidade e Organização da Operação: Determina se o totem solicitará o número da mesa ou da comanda. Observação: Esta informação sairá na impressão da comanda, mas não fará vínculo automático com o módulo de mesas e comandas do ERP.

? Gerar nota fiscal no totem

Conformidade Fiscal: Permite que o totem, integrado a uma impressora fiscal (SAT/NFC-e), finalize a transação e imprima o Cupom Fiscal. Garante a conformidade fiscal e a finalização de todo o processo de venda no próprio totem.

? Desativar seleção de local do consumo

Simplificação da Experiência: Remove as opções "Comer no Local" / "Para Viagem". Importante: Ao selecionar o tipo de opção, esta informação é enviada para a produção, indicando se o pedido requer embalagem especial ou não. A desativação otimiza o fluxo se o modo de consumo for fixo/padrão.

?️ Exibir opção para uso do voucher antes de finalizar a venda

Conversão e Marketing: Apresenta a opção de uso de Voucher/Cupom de Desconto em uma etapa anterior ao pagamento. Esta opção está ligada à aplicação de promoções criadas no módulo PROMOÇÕES do ERP.

?️ Mostrar Preço de Desconto nos Produtos

Incentivo Visual à Venda: Exibe o preço original riscado e o preço promocional diretamente na tela do cardápio. Recurso que estimula a compra e melhora a percepção de valor do produto.

 

5.5. ☁️ Configurações de Contingência (Servidor Offline)

O Servidor Offline é o recurso de contingência que garante a continuidade das vendas no Totem V2, mesmo se houver uma interrupção na conexão de internet.



Importante sobre Santa Catarina (SC): Em SC, é obrigatório apontar o totem para um servidor local (computador) para garantir a emissão correta de notas fiscais, sendo o Servidor Offline crucial.

Funções que Dependem do Apontamento Offline:


6. Personalização de Pedidos - Sugestão (UpSell)

Agora que finalizamos todas as configurações dentro do aplicativo, vamos falar de uma configuração importante dentro do Cadastro de Produto que se aplica ao cenário de totem: a Sugestão de Venda (UpSell).

O objetivo é melhorar a experiência do cliente sugerindo produtos complementares de forma contextualizada.

  1. Acesse Cadastro > Produtos > Selecione um Produto.
  2. Edite a aba Vendas e localize a opção Informar Sugestões (Opcional).
  3. Clique em Acrescentar Sugestão.
  4. Selecione um produto que deseja sugerir ao cliente no momento em que ele finalizar o pedido com o produto principal.

♦ Demonstração desta funcionalidade no totem:

Como Funciona: O cliente adiciona um item (ex: Sanduíche) ao carrinho.
Ao clicar para finalizar, uma tela pop-up aparece (ex: "Que tal completar seu pedido?") exibindo o item de UpSell (ex: Batata Frita ou Refrigerante).


7. Acesso e Funções da Área Administrativa no TOTEM

Agora que finalizamos todas as parametrizações no ERP, vamos voltar ao aplicativo e falar um pouco da Área Administrativa do Totem e suas opções. Este é o painel de controle interno do aplicativo.

7.1. Como Acessar a Área Administrativa

Para acessar, siga o seguinte passo a passo:

1. Acesso: Pressione e segure o Logo da CPLUG na tela inicial do totem.

2. Senha: Insira a Senha de Administrador previamente cadastrada no ERP (Dados da Empresa > Aplicativos > Senha de Administrador).

7.2. Configurações e Funções do Menu

Ao acessar a área administrativa, você encontrará o menu de Configurações:

Opção do Menu

Explicação (Função e Importância)

? Histórico de Vendas

Função: Exibe um registro das últimas vendas e operações realizadas naquele totem. Detalhe Importante: Dentro desta tela, você consegue Estornar Transações de cartão. Para isso, localize a venda, clique no ícone de cartão e siga as instruções para inserir o cartão do cliente e estornar o valor.

? Atualizar Dados

Função: Força o aplicativo a buscar a versão mais recente do cardápio, preços, promoções e configurações no servidor principal (nuvem). Importância: Essencial após qualquer alteração no ERP (mudança de preço, adição de produto) para garantir que o totem exiba o catálogo atualizado.

? Configurar Conexão

Função: Permite alterar o Endereço IP e Porta de comunicação. Observação Importante: Embora esta opção ainda apareça, você não deve mais usá-la para fazer o apontamento. O apontamento para o Servidor Principal ou Servidor Offline deve ser feito diretamente pelo ERP, na tela de edição do aplicativo totem.

⏱️ Desativar a sincronização automática

Função: Desabilita a sincronização automática de tempo em tempo com a nuvem, o que pode ser útil em ambientes com conexão instável, mas onde as atualizações são feitas manualmente. Importância: Se ativada, a sincronização manual dos dados será a única forma de obter atualizações.

? Fixar aplicação

Função: Deixa o aplicativo Totem fixado, impedindo que o operador ou cliente acesse outros aplicativos ou configurações do dispositivo. Importância: Garante que o dispositivo funcione puramente como totem.

? Dispositivos Conectados

Função: Exibe uma lista de todos os hardwares e periféricos (impressoras, PinPads) que estão conectados e ativos com o software do totem. Importância: É o primeiro passo para o diagnóstico de falhas de hardware/conexão.

? Teste de Conexão SITEF

Função: Executa um teste rápido de comunicação entre o software do totem e o Servidor SITEF (TEF). Importância: Verifica a conectividade do sistema de pagamento.

? Exportar Logs da Aplicação

Função: Coleta todos os registros de atividades e erros gerados pelo aplicativo e os envia ao Suporte Técnico da CPLUG. Importância: É a ferramenta mais valiosa para o Suporte Técnico diagnosticar e acelerar a solução de problemas complexos.

 


8. Tipos de Totem e Cenários de Uso

O ConnectPlug Totem V2 é versátil e atende a diferentes fluxos de venda. Ele se adapta ao seu modelo de negócio com três cenários de operação:

8.1 Self-Checkout (Foco no Código de Barras)

8.2 Self-Checkout Híbrido (Flexibilidade de Escolha)

8.3 Totem Comanda (Pagamento no Totem)

Importante: Para o Totem Comanda funcionar, ele precisa estar apontado para o Servidor Offline no ERP (Servidor de Contingência), conforme detalhado nas configurações de contingência.


9. ⚠️ Observações Importantes


Agora que você finalizou todas as configurações, pode seguir com a venda no autoatendimento!

Com a conclusão bem-sucedida de todas as configurações essenciais, o sistema está agora totalmente preparado para suportar o processo de vendas no modo de autoatendimento. 

Isso significa que os clientes podem prosseguir autonomamente com suas transações, desde a seleção de produtos até o pagamento, sem a necessidade de intervenção direta de um funcionário.

ORIENTAÇÕES DE USO CPU RADXA

1️⃣ Desligamento correto do equipamento

Nunca desligar a CPU diretamente da tomada.

O desligamento deve ser feito exclusivamente pela interface do Android, utilizando o botão de reiniciar ou desligar.

⚠️ A retirada direta da tomada pode corromper o eMMC.
Quando isso acontece, a recuperação não é viável remotamente, pois envolve procedimentos extremamente complexos (como entrada em modo MaskRom, curto na placa, entre outros).

Nesses casos, a CPU precisará ser enviada para mim para recuperação local e substituição, gerando muita dor de cabeça e atraso no processo.

Segue vídeo demonstrando o desligamento correto pela interface do Android.





2️⃣ Porta USB OTG

A porta USB superior do lado esquerdo é uma porta OTG.

Não deve ser utilizada para conectar:





3️⃣ Conexão de periféricos

Para que a CPU reconheça corretamente os periféricos, oriente o cliente a:

✔️ Conectar um periférico por vez
✔️ Aguardar a mensagem na tela solicitando autorização de uso da porta USB
✔️ Repetir o processo para cada novo dispositivo

No CP Totem, em Dispositivos Conectados, também é possível acompanhar se o reconhecimento ocorreu corretamente.

⚠️ Em alguns casos, pode ser necessário desafixar o totem na primeira transação TEF para que o pinpad seja reconhecido.
Não existe um padrão definido, mas já ocorreu — por isso, é importante orientar o cliente.




4️⃣ Fonte de alimentação

O cliente deve utilizar exclusivamente a fonte homologada da RADXA, enviada pela ConnectPlug.

❌ O uso de fontes paralelas pode:

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

🎙️ Podcast: Escute para aprender
📽️ Vídeo: Assista para entender

Este artigo detalha como configurar e como funciona o recurso de Horário de Funcionamento para os totens de autoatendimento. Esta funcionalidade é essencial para automatizar a operação do lojista, garantindo que o totem "abra" e "feche" sem a necessidade de intervenção manual diária.

 

 

🎯 Contexto e Objetivo

Imagine um cenário de Shopping Center, onde o horário de funcionamento é rigoroso. O lojista precisa que o totem esteja disponível apenas quando a cozinha/loja estiver operando. Uma vez configurado, o sistema assume o controle com base no horário do servidor.

Experiência do Cliente: Evita que o consumidor inicie um pedido quando o estabelecimento já encerrou as atividades, melhorando a percepção de serviço.

 

 
⚙️ Como configurar (Passo a Passo)

A configuração é realizada exclusivamente através do ERP 2.0 e reflete em ambas as versões do totem (V1 e V2).

  1. Acesse o ERP 2.0.

  2. No menu lateral, siga o caminho: Configurações > Preferências do Sistema.

  3. Clique na aba Autoatendimento e localize a seção Horário de Funcionamento.

Especifique os dias da semana e os intervalos de horários desejados.

  1. Clique em Salvar.

  2. No Totem, certifique-se de que a Sincronização foi realizada para que as novas regras sejam aplicadas imediatamente.

 

 

🖥️ Comportamento do Sistema no Totem

O fluxo para o cliente final é totalmente intuitivo e automático:

Retorno Automático: Assim que o horário de abertura é atingido, o totem libera o acesso ao catálogo de produtos sem necessidade de reiniciar o equipamento.

 

 

❓ Dúvidas Frequentes (FAQ)

 

 

Dica de Suporte: Sempre oriente o cliente a revisar o horário de funcionamento após feriados ou mudanças de turno para garantir a excelência no atendimento.