# BALCÃO

# BALCÃO

O **Balcão** é o ambiente do PDV destinado à realização e gestão das vendas de forma rápida e centralizada. É por meio dele que o operador registra os produtos, identifica o cliente, aplica descontos e promoções, vincula vendedores, seleciona as formas de pagamento e finaliza a venda.

Além de concentrar as principais operações de venda, o Balcão permite configurar o comportamento do PDV de acordo com a necessidade da operação. Essas configurações podem tornar o atendimento mais ágil, facilitar a localização dos produtos e adaptar a tela de venda ao fluxo de cada estabelecimento.

Por ser o principal ambiente de interação entre o operador e o PDV durante o atendimento, uma configuração adequada do Balcão contribui para **agilidade no atendimento, redução de erros e maior eficiência na operação de vendas**..

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<span style="background-color:#ccffff;">**Funcionalidades do Balcão**  
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<div id="bkmrk-funcionalidade-possi"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" style="height:812px;"><thead><tr style="height:30px;"><th class="last:pe-10" style="height:30px;width:162.09px;">Funcionalidade</th><th class="last:pe-10" style="height:30px;width:646.66px;">Possibilidade</th></tr></thead><tbody><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Venda**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar vendas diretamente no balcão</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Cliente**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Selecionar e vincular um cliente à venda</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**CPF/CNPJ**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Informar CPF ou CNPJ para emissão da nota fiscal</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Busca de produtos**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Localizar produtos por nome, código ou código de barras</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Código de barras**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar a leitura de produtos por código de barras</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Quantidade**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Informar ou editar a quantidade dos produtos</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Valor unitário**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Editar o valor unitário dos produtos, conforme as permissões configuradas</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Lista de preços**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Utilizar listas de preços durante a venda</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Categorias**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Desabilitar categorias de produtos nas configurações administrativas do PDV</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Balança**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar a leitura automática do peso ao selecionar um produto na balança homologada</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Comandas**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar a leitura do código de barras de comandas</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Leitura de comandas**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Alternar o Balcão para iniciar vendas por meio da leitura de comandas</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Vendedor**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Vincular um vendedor à venda</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Promoções**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Aplicar promoções conforme as regras do módulo de Promoções</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Taxa de serviço**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Aplicar taxa de serviço à venda</td></tr><tr style="height:46px;"><td style="height:46px;width:162.09px;">**Descontos**</td><td style="height:46px;width:646.66px;">Aplicar descontos por valor ou percentual, no item ou no total da venda, conforme as regras configuradas</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Observações**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Inserir observações na venda</td></tr><tr style="height:46px;"><td style="height:46px;width:162.09px;">**Formas de pagamento**</td><td style="height:46px;width:646.66px;">Utilizar os diferentes métodos de pagamento configurados no PDV</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**TEF**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar pagamentos integrados via TEF e/ou SMART TEF</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**PIX**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar pagamentos via Pix integrado ao TEF</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Contingência**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Emitir nota fiscal em contingência, quando disponível</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Cupom de troca**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Gerar cupom de troca ao finalizar a venda</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Gaveta**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Realizar a abertura da gaveta de dinheiro</td></tr><tr style="height:30px;"><td style="height:30px;width:162.09px;">**Carrinho seguro**</td><td style="height:30px;width:646.66px;">Abandonar uma venda com segurança utilizando o recurso de carrinho seguro</td></tr></tbody></table>

</div></div>##### <span style="background-color:#ccffff;"> **Configurações do caixa**</span>

<div id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3o-possibi"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)"><thead><tr><th class="last:pe-10">Configuração</th><th class="last:pe-10">Possibilidade</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Listagem de categorias**</td><td>Ocultar a listagem de categorias na tela de venda</td></tr><tr><td>**Listagem de produtos**</td><td>Ocultar a listagem de produtos</td></tr><tr><td>**Atributos dos produtos**</td><td>Manter os atributos dos produtos sempre visíveis</td></tr><tr><td>**Código de barras**</td><td>Definir o foco automático no campo de código de barras</td></tr><tr><td>**Busca de produtos**</td><td>Manter a busca ativa após selecionar um produto</td></tr><tr><td>**Peso do item**</td><td>Solicitar o peso automaticamente ao selecionar um item</td></tr><tr><td>**Seleção de cliente**</td><td>Abrir automaticamente a seleção de cliente na venda balcão</td></tr><tr><td>**Código do produto**</td><td>Exibir o código na listagem de produtos</td></tr><tr><td>**Valor mínimo**</td><td>Exibir o valor mínimo do item na listagem</td></tr><tr><td>**Imagem do produto**</td><td>Exibir a imagem dos produtos na listagem</td></tr><tr><td>**Leitura de comandas**</td><td>Iniciar a venda diretamente na leitura de comandas</td></tr><tr><td>**Categoria padrão**</td><td>Definir qual categoria será exibida por padrão na listagem de produtos</td></tr></tbody></table>

</div></div>
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#####  **1. Realizando uma venda**

Para iniciar uma nova venda, acesse **Balcão** no menu principal do PDV.

Na tela de venda, estão disponíveis os principais recursos para registrar e acompanhar a operação.

![lXuDgVtEASMkoXAs-image-1787748397331.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/lXuDgVtEASMkoXAs-image-1787748397331.png)

##### **Produtos**

Os produtos podem ser localizados de diferentes formas:

- Busca por nome
- Busca por código do produto
- Leitura de código de barras
- Seleção por categoria

A listagem de produtos pode ser personalizada nas configurações do caixa, permitindo, por exemplo, ocultar categorias ou produtos, exibir imagens e códigos e definir uma categoria padrão.

Também é possível utilizar **listas de preços**, conforme as configurações realizadas no ERP.

##### **Carrinho da venda**

Após selecionar os produtos, eles serão exibidos no carrinho da venda.

De acordo com as permissões configuradas, o operador poderá:

- Alterar a quantidade do produto
- Alterar o valor unitário
- Aplicar desconto no item
- Inserir observações no produto
- Visualizar atributos selecionados
- Visualizar o valor total dos produtos

Para produtos configurados com balança integrada, o peso também poderá ser obtido automaticamente ao selecionar o item.

##### **Cliente e vendedor**

O cliente vinculado à venda é exibido na parte superior da tela. Caso nenhum cliente seja selecionado, o PDV utilizará o **Consumidor Final** como padrão.

Também é possível vincular um vendedor à venda, desde que ele esteja previamente cadastrado no ERP.

##### **Comandas**

O Balcão permite alternar para o modo de **leitura de comandas**.

Nesse modo, o operador realiza a leitura da comanda e os itens vinculados a ela são adicionados automaticamente à venda.

##### **Descontos e taxa de serviço**

O operador pode aplicar descontos nos produtos ou no valor total da venda, conforme as regras configuradas no ERP.

As configurações permitem definir:

- Aplicação do desconto em valor ou percentual
- Desconto por categoria de cliente
- Valor máximo permitido
- Solicitação de usuário e senha para aplicação do desconto

Também é possível utilizar **taxa de serviço**, com valor padrão definido previamente e possibilidade de alteração durante a venda, conforme a configuração do PDV.

##### **CPF ou CNPJ**

O CPF ou CNPJ do cliente pode ser informado no campo disponível na tela de venda para utilização na emissão da nota fiscal.  
A emissão da nota fiscal depende da parametrização fiscal da conta.

##### **2. Configurações do caixa**

As configurações do caixa permitem personalizar o comportamento da tela de venda.

É possível configurar:

![y0Q2DbzhiHQu2ogu-image-1787748854114.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/y0Q2DbzhiHQu2ogu-image-1787748854114.png)

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3o-fun%C3%A7%C3%A3o-"><tbody><tr><th>Configuração</th><th>Função</th></tr><tr><td>Esconder categorias</td><td>Oculta a listagem de categorias no PDV</td></tr><tr><td>Esconder produtos</td><td>Oculta a listagem de produtos</td></tr><tr><td>Sempre mostrar atributos</td><td>Mantém os atributos dos produtos visíveis</td></tr><tr><td>Focar no código de barras</td><td>Posiciona automaticamente o cursor no campo de código de barras</td></tr><tr><td>Manter busca após selecionar produto</td><td>Mantém o resultado da busca na tela após selecionar um produto</td></tr><tr><td>Solicitar peso ao selecionar item</td><td>Solicita o peso do produto ao selecioná-lo</td></tr><tr><td>Abrir seleção de cliente</td><td>Abre automaticamente a seleção de cliente ao iniciar a venda</td></tr><tr><td>Exibir código</td><td>Mostra o código do produto na listagem</td></tr><tr><td>Exibir valor mínimo</td><td>Mostra o valor mínimo do item na listagem</td></tr><tr><td>Exibir imagem</td><td>Mostra a imagem dos produtos na listagem</td></tr><tr><td>Iniciar venda na leitura de comandas</td><td>Abre o modo de leitura de comandas ao iniciar a operação</td></tr><tr><td>Categoria padrão</td><td>Define a categoria exibida por padrão no Balcão</td></tr></tbody></table>

##### **3. Abandono de venda**

O operador pode abandonar uma venda utilizando a opção disponível na tela do Balcão.

Quando o recurso de **Carrinho Seguro** está habilitado, o sistema pode solicitar autenticação para permitir o abandono da venda, conforme a configuração de segurança definida no ERP.

##### **4. Pagamento**

Após incluir todos os produtos, clique em **Pagamento**.

Na tela de pagamento, o operador poderá selecionar uma ou mais formas de pagamento disponíveis para a venda.

Também é possível realizar o recebimento dividido entre diferentes formas de pagamento, informando quanto será recebido em cada uma.

![KMNP3k3CAU7FiUtG-image-1787748525039.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/KMNP3k3CAU7FiUtG-image-1787748525039.png)

##### **Informações da venda**

Durante o pagamento, o sistema apresenta:

- Valor dos produtos
- Descontos
- Taxa de serviço
- Valor total da venda
- Valor recebido
- Valor a receber
- Troco

Quando o TEF está configurado, os pagamentos realizados com cartão podem ser processados diretamente pelo sistema, com comunicação com o pinpad.

##### **5. Abertura da gaveta**

A gaveta pode ser aberta durante a operação conforme a configuração definida no ERP.

A abertura automática pode ser configurada para ocorrer:

- Ao finalizar uma venda com qualquer forma de pagamento
- Ao finalizar uma venda com pagamento em dinheiro

##### **6. Finalização da venda**

Após receber o valor total da venda, clique em **Finalizar**.

Ao concluir a operação, o PDV exibirá a confirmação de que a venda foi realizada com sucesso.

![FjhednuDHbQqE2ws-image-1787748557461.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/FjhednuDHbQqE2ws-image-1787748557461.png)

Nessa etapa, ficam disponíveis algumas ações adicionais:

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3o-fun%C3%A7%C3%A3o-in%C3%ADcio-"><tbody><tr><td>Opção</td><td>Função</td></tr><tr><td>Início</td><td>Retorna à tela inicial do PDV</td></tr><tr><td>Balcão</td><td>Inicia uma nova venda no Balcão</td></tr><tr><td>Delivery</td><td>Direciona para a operação de Delivery</td></tr><tr><td>Atendimentos</td><td>Acessa a tela de atendimentos de mesa</td></tr><tr><td>Gerar Nota</td><td>Realiza a emissão ou nova impressão da nota fiscal</td></tr><tr><td>Relatório Gerencial</td><td>Imprime novamente o relatório gerencial da venda</td></tr><tr><td>Enviar Nota Fiscal por E-mail</td><td>Permite enviar a nota fiscal por e-mail</td></tr><tr><td>Cupom de Troca</td><td>Gera um cupom para utilização em processos de troca</td></tr></tbody></table>

##### **Emissão em contingência**

O PDV também permite a emissão de nota fiscal em contingência, conforme a configuração realizada no terminal.

Esse recurso possibilita a emissão da nota mesmo em situações de indisponibilidade de comunicação com a Receita, realizando a transmissão posteriormente.

##### **7. Sincronização e conclusão da venda**

Após a finalização da venda no PDV, as informações são **sincronizadas automaticamente com a nuvem do ERP**.

Com a venda concluída:

- O registro da venda é enviado automaticamente para o ERP.
- Os produtos vendidos têm a **baixa de estoque** realizada.
- A **emissão da nota fiscal** é realizada conforme as configurações fiscais da operação.
- A venda é registrada no ERP e o processo é concluído.

Dessa forma, o operador finaliza a venda no PDV e as informações da operação são integradas automaticamente ao ERP, mantendo **vendas, estoque e informações fiscais atualizados**.