# 1. DELIVERY

# DELIVERY

O **Delivery** é o ambiente do PDV destinado à realização e ao gerenciamento de pedidos para **entrega ou retirada**. Nele, o operador pode identificar o cliente, definir o endereço, registrar os produtos, aplicar a taxa de entrega, realizar o pagamento e acompanhar o pedido até sua conclusão.

> **Importante:** é necessário possuir o módulo de Delivery disponível no plano para utilizar essa funcionalidade.

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#####  **1. Iniciando um pedido Delivery**

Para iniciar uma nova venda, acesse **Delivery** no menu principal do PDV.  
Na sequência, selecione o cliente que realizará o pedido.

![](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/AaBaskh4WrnWpYCK-image-1787750693970.png)

##### Seleção do cliente

<table id="bkmrk-recurso-fun%C3%A7%C3%A3o-busca"><tbody><tr><th>Recurso</th><th>Função</th></tr><tr><td>**Buscar**</td><td>Localiza clientes cadastrados</td></tr><tr><td>**Nome**</td><td>Permite buscar o cliente pelo nome</td></tr><tr><td>**CPF**</td><td>Permite buscar o cliente pelo CPF</td></tr><tr><td>**Endereço**</td><td>Permite localizar o cliente pelo endereço</td></tr><tr><td>**Novo Cliente**</td><td>Permite cadastrar um novo cliente diretamente no Delivery</td></tr><tr><td>**Editar**</td><td>Permite atualizar os dados do cliente selecionado</td></tr></tbody></table>

Ao cadastrar um novo cliente para o Delivery, é necessário informar o endereço para prosseguir com o pedido.

##### **2. Definindo a modalidade do pedido**

Após selecionar o cliente, defina como o pedido será realizado:

<table id="bkmrk-modalidade-descri%C3%A7%C3%A3o"><tbody><tr><td>Modalidade</td><td>Descrição</td></tr><tr><td>**Entrega**</td><td>Pedido enviado para o endereço do cliente</td></tr><tr><td>**Retirada**</td><td>Pedido preparado para retirada pelo cliente</td></tr></tbody></table>

O endereço vinculado ao cliente pode ser visualizado e editado nessa etapa.

> **Importante:** o cadastro do cliente permite apenas um endereço.

Após definir a modalidade e o endereço, clique em **Selecionar Cliente** para continuar.

##### **3. Selecionando os produtos**

Após selecionar o cliente, o operador será direcionado para a tela de venda do PDV.

A inclusão dos produtos segue o mesmo processo apresentado no módulo de **Balcão**, permitindo buscar, selecionar e configurar os itens do pedido.

Durante essa etapa, também podem ser aplicados descontos, promoções, observações e demais recursos disponíveis na operação de venda.

##### **4. Taxa de entrega**

A taxa de entrega pode ser configurada de diferentes formas:

<table id="bkmrk-tipo-funcionamento-t"><tbody><tr><td>Tipo</td><td>Funcionamento</td></tr><tr><td>**Taxa fixa**</td><td>Define um valor único para os pedidos Delivery</td></tr><tr><td>**Por bairro**</td><td>Define valores diferentes de acordo com o bairro do endereço do cliente</td></tr><tr><td>**Manual**</td><td>Permite informar ou alterar o valor diretamente no PDV</td></tr></tbody></table>

A taxa configurada por bairro é aplicada automaticamente de acordo com o endereço vinculado ao cliente.

A configuração da taxa fixa ou por bairro é realizada no ERP.

> **Importante:** é possível utilizar **taxa fixa ou taxa por bairro**, não sendo possível utilizar as duas configurações simultaneamente.

##### **5. Pagamento e finalização**

Após selecionar os produtos e definir a taxa de entrega, avance para o pagamento.  
O operador poderá selecionar as formas de pagamento disponíveis e finalizar o pedido normalmente.

![](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/KtJBX6zzpx4NhLvC-image-1787750933169.png)

##### Finalizar após a entrega

O Delivery possui a opção **Finalizar após a entrega**, que permite concluir a venda somente depois que o pedido for entregue.

Essa opção é útil quando o método de pagamento pode ser alterado no momento da entrega.

Por exemplo, o cliente pode informar inicialmente que pagará em dinheiro e, no momento da entrega, optar pelo cartão. Com a venda ainda em aberto, o operador poderá alterar a forma de pagamento antes da finalização.

Quando essa opção não estiver habilitada, o pedido será finalizado normalmente ao concluir a operação.

![](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/FzeQmudqYniq5mv1-image-1787750992687.png)

##### **6. Gerenciando pedidos Delivery**

Após realizar um pedido, o acompanhamento é feito pelo ambiente **Pedidos Delivery**.  
Os pedidos são apresentados em cartões, permitindo visualizar rapidamente as principais informações da operação.

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3o-descri%C3%A7%C3%A3o"><tbody><tr><td>Informação</td><td>Descrição</td></tr><tr><td>**Número do pedido**</td><td>Identificação do pedido</td></tr><tr><td>**Status**</td><td>Situação atual do pedido</td></tr><tr><td>**Cliente**</td><td>Cliente vinculado ao pedido</td></tr><tr><td>**Data e hora**</td><td>Momento em que o pedido foi realizado</td></tr><tr><td>**Tempo decorrido**</td><td>Tempo desde a criação do pedido</td></tr><tr><td>**Valor**</td><td>Valor total do pedido</td></tr><tr><td>**Entregador**</td><td>Entregador vinculado ao pedido</td></tr></tbody></table>

![](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Y6jiZIy6JYuHwHn9-image-1787751002588.png)

##### **7. Detalhes do pedido**

Ao acessar os detalhes de um pedido, o operador poderá consultar e gerenciar suas informações.

[![delivery-5.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/ri15K7PY8rIF0Fg6-delivery-5.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/ri15K7PY8rIF0Fg6-delivery-5.png)

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3o-possibilidade-s"><tbody><tr><td>Ação</td><td>Possibilidade</td></tr><tr><td>**Status**</td><td>Alterar o status do pedido</td></tr><tr><td>**Entregador**</td><td>Vincular um entregador ao pedido</td></tr><tr><td>**Observações**</td><td>Inserir informações adicionais</td></tr><tr><td>**Produtos**</td><td>Consultar os produtos do pedido</td></tr><tr><td>**Relatório gerencial**</td><td>Gerar ou reimprimir o relatório</td></tr><tr><td>**Pedido**</td><td>Reimprimir o pedido no ponto de impressão</td></tr><tr><td>**NFCE**</td><td>Emitir ou reimprimir a nota fiscal</td></tr><tr><td>**Confirmar**</td><td>Confirmar a entrega do pedido</td></tr><tr><td>**Cancelar**</td><td>Cancelar o pedido</td></tr></tbody></table>

Quando a opção **Finalizar após a entrega** estiver habilitada, o pedido também poderá ser editado antes da conclusão, permitindo, por exemplo, alterar produtos ou a forma de pagamento.

##### **8. Status dos pedidos**

Os status permitem acompanhar o andamento dos pedidos e organizar a operação do estabelecimento.

É possível utilizar status como:

- Aceito
- Em preparo
- Pronto para entrega
- Em entrega
- Concluído

Os status podem ser configurados no ERP.

##### **9. Entregadores**

Para vincular um entregador ao pedido, ele precisa estar previamente cadastrado no ERP como uma transportadora com a opção **Entregador no Delivery** habilitada.

Após o cadastro, o entregador ficará disponível para seleção nos pedidos Delivery.

##### **10. Pedido finalizado**

Após a entrega e a finalização do pedido, não será mais possível alterar informações como status, entregador, observações ou produtos.

No pedido finalizado, ficam disponíveis:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3o-possibilidade-r"><tbody><tr><td>Ação</td><td>Possibilidade</td></tr><tr><td>**Relatório gerencial**</td><td>Reimprimir o relatório</td></tr><tr><td>**Pedido**</td><td>Reimprimir o pedido</td></tr><tr><td>**NFCE**</td><td>Emitir ou reimprimir a nota fiscal</td></tr><tr><td>**Cancelar**</td><td>Cancelar o pedido</td></tr></tbody></table>

A emissão da nota fiscal fica disponível após a finalização do pedido.

##### **11. Cancelamento**

Para cancelar um pedido Delivery, acesse a opção **Cancelar**.

O sistema solicitará:

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3o-descri%C3%A7%C3%A3o-0"><tbody><tr><td>Informação</td><td>Descrição</td></tr><tr><td>**Status de cancelamento**</td><td>Define o motivo ou situação do cancelamento</td></tr><tr><td>**Justificativa**</td><td>Registra o motivo do cancelamento</td></tr></tbody></table>

Após o cancelamento, os produtos do pedido são **reestabelecidos no estoque** e o valor recebido é eliminado das contas a receber.

##### **12. Filtros dos pedidos**

O ambiente de Pedidos Delivery permite filtrar os pedidos para facilitar a localização e o acompanhamento da operação.

[![delivery-7.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/WZWblUaSRbNnxmmq-delivery-7.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/WZWblUaSRbNnxmmq-delivery-7.png)

<div id="bkmrk-filtro-op%C3%A7%C3%B5es-forma-"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="584" data-start="152" style="height: 203px;"><thead data-end="171" data-start="152"><tr data-end="171" data-start="152" style="height: 29px;"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="161" data-start="152" style="height: 29px; width: 183.239px;">Filtro</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="171" data-start="161" style="height: 29px; width: 499.474px;">Opções</th></tr></thead><tbody data-end="584" data-start="182"><tr data-end="244" data-start="182" style="height: 29px;"><td data-col-size="sm" data-end="205" data-start="182" style="height: 29px; width: 183.239px;">**Forma de entrega**</td><td data-col-size="md" data-end="244" data-start="205" style="height: 29px; width: 499.474px;">Retirada, Entrega ou Sem entregador</td></tr><tr data-end="309" data-start="245" style="height: 29px;"><td data-col-size="sm" data-end="262" data-start="245" style="height: 29px; width: 183.239px;">**Entregador**</td><td data-col-size="md" data-end="309" data-start="262" style="height: 29px; width: 499.474px;">Permite selecionar um entregador específico</td></tr><tr data-end="358" data-start="310" style="height: 29px;"><td data-col-size="sm" data-end="323" data-start="310" style="height: 29px; width: 183.239px;">**Status**</td><td data-col-size="md" data-end="358" data-start="323" style="height: 29px; width: 499.474px;">Abertos, Fechados ou Cancelados</td></tr><tr data-end="420" data-start="359" style="height: 29px;"><td data-col-size="sm" data-end="371" data-start="359" style="height: 29px; width: 183.239px;">**Fonte**</td><td data-col-size="md" data-end="420" data-start="371" style="height: 29px; width: 499.474px;">Meu Estabelecimento, iFood, DD ou demais integrações</td></tr><tr data-end="474" data-start="421" style="height: 29px;"><td data-col-size="sm" data-end="439" data-start="421" style="height: 29px; width: 183.239px;">**Agendamento**</td><td data-col-size="md" data-end="474" data-start="439" style="height: 29px; width: 499.474px;">Exibe somente pedidos agendados</td></tr><tr data-end="584" data-start="475" style="height: 29px;"><td data-col-size="sm" data-end="504" data-start="475" style="height: 29px; width: 183.239px;">**Período de agendamento**</td><td data-col-size="md" data-end="584" data-start="504" style="height: 29px; width: 499.474px;">Permite informar uma data inicial e uma data final para os pedidos agendados</td></tr></tbody></table>

</div></div>Os filtros ficam disponíveis na opção **Filtros**, localizada na parte superior da tela de Pedidos Delivery.

Também é possível utilizar a opção **Limpar Filtros** para remover todos os filtros aplicados e voltar à visualização padrão dos pedidos.

##### **13. Modo de exibição dos pedidos**

O ambiente de **Pedidos Delivery** permite escolher como os pedidos serão apresentados na tela, facilitando a visualização e o acompanhamento da operação.

[![delivery-6.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/5kHIemxmMDikkQgW-delivery-6.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/5kHIemxmMDikkQgW-delivery-6.png)

Estão disponíveis três modos de exibição:

<table id="bkmrk-modo-descri%C3%A7%C3%A3o-tabel"><tbody><tr><th style="width: 137.997px;">Modo</th><th style="width: 670.994px;">Descrição</th></tr><tr><td style="width: 137.997px;">**Tabela**</td><td style="width: 670.994px;">Apresenta os pedidos em formato de tabela, facilitando a visualização das informações de forma organizada e compacta.</td></tr><tr><td style="width: 137.997px;">**Cartões**</td><td style="width: 670.994px;">Exibe cada pedido individualmente em um cartão, permitindo visualizar de forma rápida informações como status, cliente, valor e tempo decorrido.</td></tr><tr><td style="width: 137.997px;">**Kanban**</td><td style="width: 670.994px;">Organiza os pedidos por status, facilitando o acompanhamento visual do andamento de cada pedido na operação.</td></tr></tbody></table>

Para alterar o modo de exibição, acesse **Configurações dos pedidos**, selecione o formato desejado e clique em **Salvar**.

#### **Conclusão**

O **Delivery** centraliza a operação dos pedidos de entrega e retirada, desde a seleção do cliente e dos produtos até o acompanhamento, pagamento, entrega e finalização do pedido.