INTEGRAÇÃO COM DELIVERY DIRETO

• INTEGRAÇÃO COM DELIVERY DIRETO
• DÚVIDAS COMUNS - DELIVERY DIRETO
• PEDIDOS NA MESA - DELIVERY DIRETO
• APONTAMENTO DE DOMÍNIO - SITE DD
• CONTROLE DE ESTOQUE DD + CPLUG
• TAXAS CARTÕES E PIX PARA PAGAMENTO ONLINE NO DD
• CHAT BOT PARA WHATSAPP DA DD

INTEGRAÇÃO COM DELIVERY DIRETO

O Delivery Direto é a solução de delivery próprio da CPlug, permitindo que o estabelecimento tenha sua própria loja de pedidos, por site e aplicativo, com integração direta ao ERP e ao PDV.

Com a integração, os produtos podem ser enviados do ERP para o cardápio do Delivery Direto e os pedidos realizados pelos clientes são recebidos diretamente no PDV, evitando lançamentos manuais.

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Neste ambiente, o usuário poderá:

Informações importantes

Antes de iniciar a configuração, verifique:

1. Configurando a integração

Primeiro, é necessário obter os dados de integração no painel do Delivery Direto.

No painel administrativo do Delivery Direto:

1. Acesse Administrar.
2. Localize Acessos para integrações.
3. Clique em Nova credencial.
4. Selecione ConnectPlug.
5. Após realizar o vínculo, serão disponibilizados os dados necessários para configurar a integração.

Entre as informações disponibilizadas estão o usuário, senha, ID da integração e ID da loja.

Configurando no ERP

No ERP, acesse:

Engrenagem > Integrações > Integrações Delivery > Delivery Direto

Preencha as informações da integração:

O mesmo ERP pode ter mais de uma Unidade ID vinculada, permitindo receber pedidos de diferentes lojas do Delivery Direto no mesmo ambiente.

Após preencher os dados, salve a configuração.

O status da integração deverá indicar que a autenticação foi realizada com sucesso.

2. Configurando o recebimento dos pedidos

Na configuração da integração, existem algumas opções importantes para definir o comportamento dos pedidos.

Aceitar pedidos automaticamente

A opção Aceitar os pedidos automaticamente define como os pedidos serão tratados quando chegarem ao PDV:

Controle de estoque

Também é possível configurar a opção Desativar ou ativar produto ao movimentar estoque.

Quando habilitada, um produto que atingir estoque zero poderá ficar indisponível no Delivery Direto, evitando que o cliente realize um pedido de um produto sem estoque.

Importante: ao utilizar essa funcionalidade, o controle de estoque no ERP deve estar atualizado corretamente.

3. Ativando as notificações no PDV

Após salvar a integração, é necessário configurar as notificações para acompanhar os pedidos no PDV.

No PDV 2.0:

1. Acesse a Área Administrativa.
2. Informe usuário e senha.
3. Acesse Integrações.
4. Selecione Delivery Direto.
5. Acesse Notificações.
6. Habilite as notificações desejadas.

É possível receber notificações sobre:

4. Preparando os produtos para o Delivery Direto

Os produtos podem ser enviados do ERP para o cardápio do Delivery Direto.
Antes da exportação, recomenda-se criar uma Lista de Preços específica para o delivery.

Na lista de preços:

1. Crie ou selecione uma lista de preços.
2. Habilite a utilização para Integrações e Delivery.
3. Adicione somente os produtos que serão disponibilizados no Delivery Direto.
4. Defina os valores de venda desejados.

Isso permite, por exemplo, utilizar um preço diferente no Delivery Direto em relação ao balcão.

5. Exportando o cardápio

Com a lista de preços configurada:

1. Acesse Estoque > Produtos no ERP.
2. Selecione os produtos que deseja disponibilizar.
3. Clique em Exportar para Delivery.
4. Selecione a integração Delivery Direto.
5. Selecione a loja que receberá os produtos.
6. Escolha como os produtos serão exportados:
   • Visível, para disponibilizá-los no cardápio.
   • Invisível, para realizar a conferência antes de disponibilizá-los para venda.
7. Selecione a Lista de Preços configurada.
8. Clique em Exportar.

A exportação envia as informações cadastradas no ERP para o Delivery Direto, incluindo dados como nome, categoria, preço, código e imagem do produto.

Recomendação: utilizar a exportação invisível inicialmente permite conferir o cadastro antes de disponibilizar os produtos para venda. 

O andamento da exportação pode ser acompanhado pelo status do processo no ERP.

6. Produtos que já existem no Delivery Direto

Caso o estabelecimento já possua produtos cadastrados no Delivery Direto antes da integração com a CPlug, também é possível realizar o vínculo manual.

Nesse cenário:

1. Localize o produto no Delivery Direto.
2. Copie o código de integração do produto.
3. Localize o produto correspondente no ERP.

4. Informe o mesmo código de integração.

5. Salve o cadastro.

Esse processo deve ser realizado para cada produto que será integrado.

Recomendação: quando possível, é preferível realizar a exportação dos produtos pelo ERP, pois ela reduz a necessidade de vinculações manuais e mantém as informações do cadastro centralizadas.

7. Conferindo os produtos no Delivery Direto

Após a exportação, acesse o painel administrativo do Delivery Direto e confira o cardápio.

Verifique:

• Categorias
• Produtos
• Preços
• Imagens
• Disponibilidade dos produtos

Quando a exportação for realizada como invisível, os produtos deverão ser ativados no painel do Delivery Direto após a conferência.

8. Recebendo e gerenciando pedidos no PDV

Após a integração e configuração do cardápio, os pedidos realizados pelo cliente no site ou aplicativo do Delivery Direto serão enviados automaticamente para o PDV 2.0.

No ambiente Pedidos Delivery, o operador poderá visualizar informações como:

• Número do pedido
• Cliente
• Produtos
• Valor
• Forma de pagamento
• Endereço de entrega
• Status do pedido

O PDV permite acompanhar o pedido durante toda a operação, desde o recebimento até a conclusão.

Os pedidos também podem ser visualizados em diferentes formatos, conforme a configuração escolhida:

Tabela | Cartões | Kanban

O modo de exibição pode ser alterado de acordo com a preferência da operação.

9. Fluxo do pedido

De forma geral, o funcionamento da integração ocorre da seguinte maneira:

Cliente realiza o pedido no Delivery Direto
↓
Pedido é enviado para o PDV 2.0
↓
Pedido é aceito automaticamente ou manualmente
↓
Estabelecimento prepara o pedido
↓
Status é atualizado no PDV
↓
Pedido é despachado/entregue
↓
Pedido é concluído

As alterações de status realizadas no PDV também são refletidas para o cliente no ambiente do Delivery Direto, permitindo que ele acompanhe a evolução do pedido

Conclusão

Com a integração entre CPlug e Delivery Direto, o estabelecimento centraliza o cardápio e os pedidos, reduzindo lançamentos manuais e facilitando a operação do delivery. Os produtos são gerenciados pelo ERP e os pedidos chegam diretamente ao PDV para aceite, preparo e finalização.

DÚVIDAS COMUNS - DELIVERY DIRETO

Importante: ao trabalhar com várias lojas do Delivery Direto no mesmo PDV, é necessário considerar a limitação da exportação de produtos e a configuração do Token para definir qual loja poderá receber o cardápio exportado.

PEDIDOS NA MESA - DELIVERY DIRETO

O Pedidos na Mesa do Delivery Direto permite que o cliente faça o próprio pedido utilizando o celular, por meio de um QR Code disponibilizado na mesa.

Ao realizar a leitura do QR Code, o cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto já vinculado à mesa em que está. Após finalizar o pedido, a operação é recebida automaticamente no ambiente de Pedidos Delivery do PDV, com a identificação da mesa.

Neste ambiente, o cliente poderá:

• Acessar o cardápio pelo QR Code da mesa
• Realizar o pedido diretamente pelo celular
• Escolher entre pagamento online ou pagamento na loja, conforme a configuração disponível
• Acompanhar o pedido pelo ambiente do Delivery Direto

No PDV, o operador poderá:

• Receber os pedidos realizados nas mesas
• Identificar a mesa vinculada ao pedido
• Visualizar os detalhes do pedido
• Atualizar o status do pedido
• Realizar o recebimento do pagamento
• Finalizar o pedido

1. Configurando as mesas

Ao habilitar a opção Pedidos na Mesa no Delivery Direto, é necessário cadastrar a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento.

Após configurar as mesas, o Delivery Direto disponibilizará os QR Codes individuais para cada uma delas.

2. Acesso do cliente

O cliente deverá utilizar o próprio celular para realizar a leitura do QR Code disponibilizado na mesa.

Após a leitura:

1. O cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto.
2. A mesa é identificada automaticamente.
3. O cliente acessa o cardápio.
4. Seleciona os produtos desejados.
5. Finaliza o pedido.

O pedido será vinculado à mesa correspondente ao QR Code utilizado.

3. Forma de pagamento

Durante a finalização do pedido, o cliente poderá selecionar a forma de pagamento disponibilizada pelo estabelecimento.

Quando o pagamento for realizado na loja, o pedido será recebido no PDV para posterior recebimento e finalização.

4. Recebendo o pedido no PDV

Após o cliente finalizar o pedido, ele será recebido automaticamente na tela de Pedidos Delivery do PDV.

O pedido apresenta a identificação da mesa, permitindo que a equipe saiba onde o cliente está localizado.

Nos detalhes do pedido, a mesa e a sessão também ficam disponíveis para consulta.

5. Preparação e entrega do pedido

Após receber o pedido, a equipe realiza a preparação dos produtos.

O pedido permanece disponível no ambiente de Pedidos Delivery, permitindo acompanhar seu andamento por meio dos status.

Como o cliente está presente no estabelecimento, a entrega do pedido é realizada diretamente na mesa indicada no pedido.

Importante: o acompanhamento do pedido pelo status no PDV não substitui a comunicação presencial com o cliente durante o atendimento.

6. Recebimento e finalização

Quando o cliente optar por realizar o pagamento na loja, o recebimento será realizado após o consumo.

O operador deverá:

1. Atualizar o pedido para Entregue.
2. Realizar o recebimento conforme a forma de pagamento escolhida.
3. Confirmar o recebimento.
4. Finalizar o pedido.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é concluído no PDV.

7. Fluxo do pedido

O processo pode ser resumido da seguinte forma:

QR Code na mesa → Cliente acessa o Delivery Direto → Realiza o pedido → Pedido recebido no PDV → Preparação → Entrega na mesa → Pagamento → Finalização

8. Pedidos na Mesa x Cardápio Digital DD

É importante diferenciar as duas funcionalidades:

O Cardápio Digital não deve ser confundido com o Pedidos na Mesa, pois não possui a funcionalidade de realização de pedidos.

Conclusão

O Pedidos na Mesa permite que o cliente realize o próprio pedido pelo celular, enquanto o estabelecimento recebe e gerencia a operação diretamente pelo Pedidos Delivery do PDV, com a mesa identificada em todo o processo.

APONTAMENTO DE DOMÍNIO - SITE DD

Em alguns casos, o cliente do Delivery Direto pode optar por utilizar um domínio próprio como endereço do site da loja.

Para isso, é necessário realizar o apontamento do domínio nas configurações de DNS da hospedagem onde o domínio está registrado.

Informações necessárias

Quando o cliente solicitar a utilização de um domínio próprio no site do Delivery Direto, solicite:

Processo de configuração

Após reunir as informações:

1. Envie os dados completos por e-mail para Matheus Teixeira.
2. Matheus realizará a configuração necessária no painel de DNS do cliente.
3. Após concluir essa etapa, será criado um ticket para o Delivery Direto.
4. O Delivery Direto realizará a finalização do apontamento do domínio.

Importante: todos os dados necessários devem ser enviados de forma completa para que a configuração possa ser realizada sem necessidade de novas solicitações ao cliente.

CONTROLE DE ESTOQUE DD + CPLUG

A funcionalidade Desativar/Ativar produto ao movimentar estoque permite que o produto seja automaticamente inativado no cardápio do Delivery Direto quando seu estoque atingir zero na CPlug.

Essa funcionalidade está disponível apenas para produtos finais. Não é possível utilizá-la em produtos que possuem atributos, pois a API do Delivery Direto não possui controle de estoque por atributos.

TAXAS CARTÕES E PIX PARA PAGAMENTO ONLINE NO DD

O Delivery Direto permite que o estabelecimento ofereça pagamentos online por cartão de crédito e PIX. Para utilizar essa modalidade, o cliente pode criar uma conta na Vindi diretamente pela plataforma do Delivery Direto, onde poderá definir as condições financeiras para recebimento.

Neste ambiente, é possível configurar:

• Bandeiras aceitas para pagamento com cartão de crédito
• Prazo de recebimento das transações
• Taxas de cartão de crédito
• Parcelamento no cartão
• Taxa para pagamentos via PIX
• Prazo para pagamento do PIX
• Prazo para solicitação de reembolso

1. Cartão de crédito

O Delivery Direto permite configurar o recebimento de pagamentos realizados com cartão de crédito.

Bandeiras aceitas

Conforme a configuração apresentada no material, são aceitas as seguintes bandeiras:

Prazo e tarifas

O estabelecimento pode escolher o prazo desejado para receber os valores das transações.

As opções e respectivas tarifas são apresentadas na configuração de Cartão de crédito da plataforma.

2. Parcelamento no cartão

Também é possível permitir que os clientes realizem compras parceladas no cartão de crédito.

O estabelecimento pode definir até quantas vezes o cliente poderá parcelar a compra.

Importante: a quantidade máxima de parcelas pode ser configurada em até 12 vezes.

3. PIX

O pagamento via PIX também possui configurações específicas na plataforma.

A configuração permite definir o tempo máximo que o cliente terá para realizar o pagamento após finalizar o pedido.

Prazo para pagamento

O prazo de expiração do pagamento PIX pode ser configurado entre:

• 10 minutos
• 20 minutos
• 30 minutos
• 1 hora
• 6 horas
• 24 horas

Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo definido, o código de pagamento PIX será automaticamente cancelado.

Prazo para reembolso

Também é possível definir o prazo estimado para entrar em contato com o cliente e combinar um reembolso, quando necessário.

Conclusão

As configurações de cartão de crédito e PIX permitem definir as condições de pagamento online do Delivery Direto, incluindo tarifas, prazos de recebimento, parcelamento e regras para pagamento e reembolso.

Observação importante: as taxas, prazos, bandeiras e demais condições de pagamento podem ser alterados pelo Delivery Direto/Vindi. Por isso, consulte sempre o Portal do Delivery Direto, na área Administrativa → Pagamento Online, para verificar as informações e condições atualizadas antes de realizar qualquer configuração.

CHAT BOT PARA WHATSAPP DA DD

O Chat Bot para WhatsApp do Delivery Direto é uma ferramenta que automatiza o atendimento da loja pelo WhatsApp, permitindo direcionar clientes para o pedido, apresentar informações da loja e iniciar conversas com atendentes. A funcionalidade está disponível para clientes que contratam o plano DD VIP.

O que o Chat Bot permite?

O bot apresenta essas opções automaticamente quando o cliente inicia uma conversa com o número da loja.

1. Fazer um pedido

Ao selecionar Fazer pedido, o bot envia o link da loja para que o cliente possa acessar o cardápio e realizar o pedido.

O acesso é facilitado pelo preenchimento automático do nome e telefone do cliente, conforme as informações configuradas no WhatsApp.

2. Informações da loja

Na opção Informações da loja, o bot direciona o cliente para a página de informações da loja no Delivery Direto.

Esse espaço pode apresentar informações como:

• Horário de funcionamento
• Localização
• Outras informações disponibilizadas pela loja

3. Falar com atendente

Ao selecionar Falar com atendente, uma conversa é criada no painel administrativo da loja.

Os vendedores podem acompanhar e responder às mensagens diretamente pelo ambiente de gestão do Delivery Direto.

Importante: a conversa não pode ser atribuída diretamente a um vendedor específico. Por isso, o atendente deve se identificar ao iniciar o atendimento.

Também é possível criar um pedido diretamente a partir da conversa, e o Chat Bot pode enviar um resumo do pedido para facilitar o atendimento.

4. Mensagem inicial

Ao iniciar o contato, o cliente recebe uma mensagem personalizada com o nome do cliente e o nome da loja, seguida das opções disponíveis no Chat Bot.

Esse fluxo funciona como uma árvore de ações, direcionando o cliente para o atendimento desejado.

5. Notificações de pedidos

O Chat Bot também pode enviar notificações relacionadas ao status do pedido, informando o cliente sobre alterações como:

• Pedido aceito
• Pedido em trânsito
• Pedido recusado

6. Campanhas automáticas

O Chat Bot possui recursos de comunicação automática com clientes, incluindo campanhas como:

As mensagens podem considerar informações como disponibilidade da loja, agendamentos, itens no carrinho e cupons disponíveis.

7. Regras e limitações

8. Pré-requisitos para ativação

Para utilizar o Chat Bot, é necessário:

9. Informações necessárias para ativação

Além dos pré-requisitos, são necessários dados para criação e configuração da conta:

Dados da empresa

• Razão social
• Telefone comercial
• Website
• E-mail comercial

Dados do perfil no WhatsApp

• Nome de exibição
• Categoria do estabelecimento
• Descrição da empresa, se desejado
• Número de telefone para verificação
• Endereço, e-mail e website, se aplicável
• Segundo número de WhatsApp para a opção Falar com atendente

Foto de perfil

10. Solicitação de ativação

Para iniciar o processo, é necessário abrir um ticket para a MAV pelo canal indicado pelo Delivery Direto.

O contato ocorre em até 48 horas, e o SLA informado para o processo é de até 12 dias após a verificação da conta pela Meta.

Após o processo de onboarding, a configuração envolve etapas de conexão da infraestrutura, associação da API Key à loja e cadastro dos templates de mensagens.

Observação: o processo de ativação apresentado no material possui informações indicadas como temporárias e sujeitas a atualização. Antes de iniciar uma nova ativação, confirme o fluxo vigente com o Delivery Direto.

Conclusão

O Chat Bot para WhatsApp amplia os canais de atendimento da loja, automatizando o direcionamento para pedidos, informações e atendimento humano. Dessa forma, o cliente consegue iniciar sua jornada pelo WhatsApp e ser direcionado rapidamente para o canal mais adequado.