# CHAT BOT PARA WHATSAPP DA DD

O **Chat Bot para WhatsApp do Delivery Direto** é uma ferramenta que automatiza o atendimento da loja pelo WhatsApp, permitindo direcionar clientes para o pedido, apresentar informações da loja e iniciar conversas com atendentes. A funcionalidade está disponível para clientes que contratam o **plano DD VIP**.

##### **O que o Chat Bot permite?**

<div id="bkmrk-funcionalidade-descr"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="831" data-start="424"><thead data-end="454" data-start="424"><tr data-end="454" data-start="424"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="441" data-start="424">Funcionalidade</th><th class="last:pe-10" data-col-size="lg" data-end="454" data-start="441">Descrição</th></tr></thead><tbody data-end="831" data-start="465"><tr data-end="606" data-start="465"><td data-col-size="sm" data-end="484" data-start="465">**Fazer pedido**</td><td data-col-size="lg" data-end="606" data-start="484">Direciona o cliente para o link da loja no Delivery Direto, facilitando o acesso ao cardápio e à realização do pedido.</td></tr><tr data-end="728" data-start="607"><td data-col-size="sm" data-end="633" data-start="607">**Informações da loja**</td><td data-col-size="lg" data-end="728" data-start="633">Envia o link da página da loja com informações como horário de funcionamento e localização.</td></tr><tr data-end="831" data-start="729"><td data-col-size="sm" data-end="755" data-start="729">**Falar com atendente**</td><td data-col-size="lg" data-end="831" data-start="755">Permite iniciar uma conversa com um atendente diretamente pelo WhatsApp.</td></tr></tbody></table>

</div></div>O bot apresenta essas opções automaticamente quando o cliente inicia uma conversa com o número da loja.

##### **1. Fazer um pedido**

Ao selecionar **Fazer pedido**, o bot envia o link da loja para que o cliente possa acessar o cardápio e realizar o pedido.

O acesso é facilitado pelo preenchimento automático do **nome e telefone** do cliente, conforme as informações configuradas no WhatsApp.

##### **2. Informações da loja**

Na opção **Informações da loja**, o bot direciona o cliente para a página de informações da loja no Delivery Direto.

Esse espaço pode apresentar informações como:

- Horário de funcionamento
- Localização
- Outras informações disponibilizadas pela loja

##### **3. Falar com atendente**

Ao selecionar **Falar com atendente**, uma conversa é criada no painel administrativo da loja.

Os vendedores podem acompanhar e responder às mensagens diretamente pelo ambiente de gestão do Delivery Direto.

> **Importante:** a conversa não pode ser atribuída diretamente a um vendedor específico. Por isso, o atendente deve se identificar ao iniciar o atendimento.

Também é possível criar um pedido diretamente a partir da conversa, e o Chat Bot pode enviar um resumo do pedido para facilitar o atendimento.

##### **4. Mensagem inicial**

Ao iniciar o contato, o cliente recebe uma mensagem personalizada com o **nome do cliente e o nome da loja**, seguida das opções disponíveis no Chat Bot.

Esse fluxo funciona como uma árvore de ações, direcionando o cliente para o atendimento desejado.

#### **5. Notificações de pedidos**

O Chat Bot também pode enviar notificações relacionadas ao status do pedido, informando o cliente sobre alterações como:

- Pedido aceito
- Pedido em trânsito
- Pedido recusado

##### **6. Campanhas automáticas**

O Chat Bot possui recursos de comunicação automática com clientes, incluindo campanhas como:

<div id="bkmrk-campanha-objetivo-re"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="3147" data-start="2923"><thead data-end="2946" data-start="2923"><tr data-end="2946" data-start="2923"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="2934" data-start="2923">Campanha</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="2946" data-start="2934">Objetivo</th></tr></thead><tbody data-end="3147" data-start="2957"><tr data-end="3062" data-start="2957"><td data-col-size="sm" data-end="2982" data-start="2957">**Resgate de compras**</td><td data-col-size="md" data-end="3062" data-start="2982">Incentivar clientes a retomarem uma compra ou finalizarem uma ação iniciada.</td></tr><tr data-end="3147" data-start="3063"><td data-col-size="sm" data-end="3086" data-start="3063">**Indique um Amigo**</td><td data-col-size="md" data-end="3147" data-start="3086">Incentivar clientes a indicar a loja para outras pessoas.</td></tr></tbody></table>

</div></div>As mensagens podem considerar informações como disponibilidade da loja, agendamentos, itens no carrinho e cupons disponíveis.

##### **7. Regras e limitações**

<div id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3o-regra-dur"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="3840" data-start="3341"><thead data-end="3363" data-start="3341"><tr data-end="3363" data-start="3341"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="3354" data-start="3341">Informação</th><th class="last:pe-10" data-col-size="lg" data-end="3363" data-start="3354">Regra</th></tr></thead><tbody data-end="3840" data-start="3374"><tr data-end="3456" data-start="3374"><td data-col-size="sm" data-end="3400" data-start="3374">**Duração da conversa**</td><td data-col-size="lg" data-end="3456" data-start="3400">Cada conversa possui duração máxima de **24 horas**.</td></tr><tr data-end="3584" data-start="3457"><td data-col-size="sm" data-end="3477" data-start="3457">**Nova conversa**</td><td data-col-size="lg" data-end="3584" data-start="3477">Se o cliente enviar uma nova mensagem após esse período, uma nova conversa será criada automaticamente.</td></tr><tr data-end="3654" data-start="3585"><td data-col-size="sm" data-end="3611" data-start="3585">**Conversas incluídas**</td><td data-col-size="lg" data-end="3654" data-start="3611">O plano inclui até **1.000 conversas**.</td></tr><tr data-end="3752" data-start="3655"><td data-col-size="sm" data-end="3682" data-start="3655">**Conversas adicionais**</td><td data-col-size="lg" data-end="3752" data-start="3682">Após esse limite, a Meta cobra **R$ 0,25 por conversa adicional**.</td></tr><tr data-end="3840" data-start="3753"><td data-col-size="sm" data-end="3773" data-start="3753">**Armazenamento**</td><td data-col-size="lg" data-end="3840" data-start="3773">As conversas ficam armazenadas na plataforma DD por **5 dias**.</td></tr></tbody></table>

</div></div>##### **8. Pré-requisitos para ativação**

Para utilizar o Chat Bot, é necessário:

<div id="bkmrk-requisito-informa%C3%A7%C3%A3o"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="4327" data-start="3958"><thead data-end="3984" data-start="3958"><tr data-end="3984" data-start="3958"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="3970" data-start="3958">Requisito</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="3984" data-start="3970">Informação</th></tr></thead><tbody data-end="4327" data-start="3995"><tr data-end="4093" data-start="3995"><td data-col-size="sm" data-end="4010" data-start="3995">**Telefone**</td><td data-col-size="md" data-end="4093" data-start="4010">Número de celular ou fixo ativo e sem cadastro no WhatsApp ou WhatsApp Business</td></tr><tr data-end="4133" data-start="4094"><td data-col-size="sm" data-end="4108" data-start="4094">**Domínio**</td><td data-col-size="md" data-end="4133" data-start="4108">Domínio próprio ativo</td></tr><tr data-end="4188" data-start="4134"><td data-col-size="sm" data-end="4145" data-start="4134">**Meta**</td><td data-col-size="md" data-end="4188" data-start="4145">Conta verificada no Meta Business Suite</td></tr><tr data-end="4283" data-start="4189"><td data-col-size="sm" data-end="4202" data-start="4189">**Acesso**</td><td data-col-size="md" data-end="4283" data-start="4202">Concessão de acesso de administrador geral ao gerenciador de negócios da Meta</td></tr><tr data-end="4327" data-start="4284"><td data-col-size="sm" data-end="4296" data-start="4284">**Plano**</td><td data-col-size="md" data-end="4327" data-start="4296">Contratação do plano DD VIP</td></tr></tbody></table>

</div></div>##### **9. Informações necessárias para ativação**

Além dos pré-requisitos, são necessários dados para criação e configuração da conta:

##### Dados da empresa

- Razão social
- Telefone comercial
- Website
- E-mail comercial

##### Dados do perfil no WhatsApp

- Nome de exibição
- Categoria do estabelecimento
- Descrição da empresa, se desejado
- Número de telefone para verificação
- Endereço, e-mail e website, se aplicável
- Segundo número de WhatsApp para a opção **Falar com atendente**

##### Foto de perfil

<div id="bkmrk-requisito-especifica"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="5029" data-start="4876"><thead data-end="4905" data-start="4876"><tr data-end="4905" data-start="4876"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="4888" data-start="4876">Requisito</th><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="4905" data-start="4888">Especificação</th></tr></thead><tbody data-end="5029" data-start="4916"><tr data-end="4953" data-start="4916"><td data-col-size="sm" data-end="4937" data-start="4916">**Tamanho padrão**</td><td data-col-size="sm" data-end="4953" data-start="4937">192 × 192 px</td></tr><tr data-end="4991" data-start="4954"><td data-col-size="sm" data-end="4975" data-start="4954">**Tamanho máximo**</td><td data-col-size="sm" data-end="4991" data-start="4975">640 × 640 px</td></tr><tr data-end="5029" data-start="4992"><td data-col-size="sm" data-end="5017" data-start="4992">**Tamanho do arquivo**</td><td data-col-size="sm" data-end="5029" data-start="5017">Até 5 MB</td></tr></tbody></table>

</div></div>##### **10. Solicitação de ativação**

Para iniciar o processo, é necessário **abrir um ticket para a MAV** pelo canal indicado pelo Delivery Direto.

O contato ocorre em até **48 horas**, e o SLA informado para o processo é de até **12 dias após a verificação da conta pela Meta**.

Após o processo de onboarding, a configuração envolve etapas de conexão da infraestrutura, associação da API Key à loja e cadastro dos templates de mensagens.

> **Observação:** o processo de ativação apresentado no material possui informações indicadas como temporárias e sujeitas a atualização. Antes de iniciar uma nova ativação, confirme o fluxo vigente com o Delivery Direto.

##### **Conclusão**

O **Chat Bot para WhatsApp** amplia os canais de atendimento da loja, automatizando o direcionamento para pedidos, informações e atendimento humano. Dessa forma, o cliente consegue iniciar sua jornada pelo WhatsApp e ser direcionado rapidamente para o canal mais adequado.