PEDIDOS NA MESA - DELIVERY DIRETO
O Pedidos na Mesa do Delivery Direto permite que o cliente faça o próprio pedido utilizando o celular, por meio de um QR Code disponibilizado na mesa.
Ao realizar a leitura do QR Code, o cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto já vinculado à mesa em que está. Após finalizar o pedido, a operação é recebida automaticamente no ambiente de Pedidos Delivery do PDV, com a identificação da mesa.
Neste ambiente, o cliente poderá:
- Acessar o cardápio pelo QR Code da mesa
- Realizar o pedido diretamente pelo celular
- Escolher entre pagamento online ou pagamento na loja, conforme a configuração disponível
- Acompanhar o pedido pelo ambiente do Delivery Direto
No PDV, o operador poderá:
- Receber os pedidos realizados nas mesas
- Identificar a mesa vinculada ao pedido
- Visualizar os detalhes do pedido
- Atualizar o status do pedido
- Realizar o recebimento do pagamento
- Finalizar o pedido
1. Configurando as mesas
Ao habilitar a opção Pedidos na Mesa no Delivery Direto, é necessário cadastrar a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de mesas | Informe a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento |
| Conjunto de mesas | Permite identificar o ambiente onde as mesas estão localizadas, como Restaurante, Lobby ou outro espaço |
| QR Code | É gerado para cada mesa e deve ser disponibilizado no respectivo local |
Após configurar as mesas, o Delivery Direto disponibilizará os QR Codes individuais para cada uma delas.
2. Acesso do cliente
O cliente deverá utilizar o próprio celular para realizar a leitura do QR Code disponibilizado na mesa.
Após a leitura:
- O cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto.
- A mesa é identificada automaticamente.
- O cliente acessa o cardápio.
- Seleciona os produtos desejados.
- Finaliza o pedido.
O pedido será vinculado à mesa correspondente ao QR Code utilizado.
3. Forma de pagamento
Durante a finalização do pedido, o cliente poderá selecionar a forma de pagamento disponibilizada pelo estabelecimento.
| Forma de pagamento | Funcionamento |
|---|---|
| Pagamento online | O cliente realiza o pagamento pelo próprio site, quando essa opção estiver disponível |
| Pagamento na loja | O cliente realiza o pagamento presencialmente após o consumo |
Quando o pagamento for realizado na loja, o pedido será recebido no PDV para posterior recebimento e finalização.
4. Recebendo o pedido no PDV
Após o cliente finalizar o pedido, ele será recebido automaticamente na tela de Pedidos Delivery do PDV.
O pedido apresenta a identificação da mesa, permitindo que a equipe saiba onde o cliente está localizado.
| Informação | Exemplo |
|---|---|
| Número do pedido | Número gerado pelo Delivery Direto |
| Mesa | Mesa vinculada ao pedido |
| Sessão | Ambiente ou conjunto ao qual a mesa pertence |
| Produtos | Itens solicitados pelo cliente |
| Pagamento | Forma de pagamento selecionada |
Nos detalhes do pedido, a mesa e a sessão também ficam disponíveis para consulta.
5. Preparação e entrega do pedido
Após receber o pedido, a equipe realiza a preparação dos produtos.
O pedido permanece disponível no ambiente de Pedidos Delivery, permitindo acompanhar seu andamento por meio dos status.
Como o cliente está presente no estabelecimento, a entrega do pedido é realizada diretamente na mesa indicada no pedido.
Importante: o acompanhamento do pedido pelo status no PDV não substitui a comunicação presencial com o cliente durante o atendimento.
6. Recebimento e finalização
Quando o cliente optar por realizar o pagamento na loja, o recebimento será realizado após o consumo.
O operador deverá:
- Atualizar o pedido para Entregue.
- Realizar o recebimento conforme a forma de pagamento escolhida.
- Confirmar o recebimento.
- Finalizar o pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é concluído no PDV.
7. Fluxo do pedido
O processo pode ser resumido da seguinte forma:
QR Code na mesa → Cliente acessa o Delivery Direto → Realiza o pedido → Pedido recebido no PDV → Preparação → Entrega na mesa → Pagamento → Finalização
8. Pedidos na Mesa x Cardápio Digital DD
É importante diferenciar as duas funcionalidades:
| Funcionalidade | Funcionamento |
|---|---|
| Pedidos na Mesa | Permite que o cliente acesse o cardápio, realize o pedido e envie a solicitação para o estabelecimento |
| Cardápio Digital | Permite apenas visualizar o cardápio, sem realizar pedidos |
O Cardápio Digital não deve ser confundido com o Pedidos na Mesa, pois não possui a funcionalidade de realização de pedidos.
Conclusão
O Pedidos na Mesa permite que o cliente realize o próprio pedido pelo celular, enquanto o estabelecimento recebe e gerencia a operação diretamente pelo Pedidos Delivery do PDV, com a mesa identificada em todo o processo.