# PEDIDOS NA MESA - DELIVERY DIRETO

O **Pedidos na Mesa** do Delivery Direto permite que o cliente faça o próprio pedido utilizando o celular, por meio de um **QR Code disponibilizado na mesa**.

Ao realizar a leitura do QR Code, o cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto já vinculado à mesa em que está. Após finalizar o pedido, a operação é recebida automaticamente no ambiente de **Pedidos Delivery do PDV**, com a identificação da mesa.

##### <iframe data-mce-fragment="1" height="390" src="https://drive.google.com/file/d/1KsNnNmX0rw1TI5J1SUYfAP_vr0R5HZEA/preview" width="520"></iframe>



Neste ambiente, o cliente poderá:

- Acessar o cardápio pelo QR Code da mesa
- Realizar o pedido diretamente pelo celular
- Escolher entre pagamento online ou pagamento na loja, conforme a configuração disponível
- Acompanhar o pedido pelo ambiente do Delivery Direto

No PDV, o operador poderá:

- Receber os pedidos realizados nas mesas
- Identificar a mesa vinculada ao pedido
- Visualizar os detalhes do pedido
- Atualizar o status do pedido
- Realizar o recebimento do pagamento
- Finalizar o pedido

##### **1. Configurando as mesas**

Ao habilitar a opção **Pedidos na Mesa** no Delivery Direto, é necessário cadastrar a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento.

<div id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3o-descri%C3%A7"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="1500" data-start="1150"><thead data-end="1178" data-start="1150"><tr data-end="1178" data-start="1150"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="1165" data-start="1150">Configuração</th><th class="last:pe-10" data-col-size="lg" data-end="1178" data-start="1165">Descrição</th></tr></thead><tbody data-end="1500" data-start="1189"><tr data-end="1279" data-start="1189"><td data-col-size="sm" data-end="1215" data-start="1189">**Quantidade de mesas**</td><td data-col-size="lg" data-end="1279" data-start="1215">Informe a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento</td></tr><tr data-end="1411" data-start="1280"><td data-col-size="sm" data-end="1304" data-start="1280">**Conjunto de mesas**</td><td data-col-size="lg" data-end="1411" data-start="1304">Permite identificar o ambiente onde as mesas estão localizadas, como Restaurante, Lobby ou outro espaço</td></tr><tr data-end="1500" data-start="1412"><td data-col-size="sm" data-end="1426" data-start="1412">**QR Code**</td><td data-col-size="lg" data-end="1500" data-start="1426">É gerado para cada mesa e deve ser disponibilizado no respectivo local</td></tr></tbody></table>

</div></div>Após configurar as mesas, o Delivery Direto disponibilizará os **QR Codes individuais** para cada uma delas.

##### **2. Acesso do cliente**

O cliente deverá utilizar o próprio celular para realizar a leitura do **QR Code disponibilizado na mesa**.

Após a leitura:

1. O cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto.
2. A mesa é identificada automaticamente.
3. O cliente acessa o cardápio.
4. Seleciona os produtos desejados.
5. Finaliza o pedido.

O pedido será vinculado à mesa correspondente ao QR Code utilizado.

##### **3. Forma de pagamento**

Durante a finalização do pedido, o cliente poderá selecionar a forma de pagamento disponibilizada pelo estabelecimento.

<div id="bkmrk-forma-de-pagamento-f"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="2497" data-start="2247"><thead data-end="2285" data-start="2247"><tr data-end="2285" data-start="2247"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="2268" data-start="2247">Forma de pagamento</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="2285" data-start="2268">Funcionamento</th></tr></thead><tbody data-end="2497" data-start="2296"><tr data-end="2408" data-start="2296"><td data-col-size="sm" data-end="2319" data-start="2296">**Pagamento online**</td><td data-col-size="md" data-end="2408" data-start="2319">O cliente realiza o pagamento pelo próprio site, quando essa opção estiver disponível</td></tr><tr data-end="2497" data-start="2409"><td data-col-size="sm" data-end="2433" data-start="2409">**Pagamento na loja**</td><td data-col-size="md" data-end="2497" data-start="2433">O cliente realiza o pagamento presencialmente após o consumo</td></tr></tbody></table>

</div></div>Quando o pagamento for realizado na loja, o pedido será recebido no PDV para posterior recebimento e finalização.

##### **4. Recebendo o pedido no PDV**

Após o cliente finalizar o pedido, ele será recebido automaticamente na tela de **Pedidos Delivery** do PDV.

O pedido apresenta a identificação da mesa, permitindo que a equipe saiba onde o cliente está localizado.

<div id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3o-exemplo-n"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="3201" data-start="2902"><thead data-end="2926" data-start="2902"><tr data-end="2926" data-start="2902"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="2915" data-start="2902">Informação</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="2926" data-start="2915">Exemplo</th></tr></thead><tbody data-end="3201" data-start="2937"><tr data-end="2998" data-start="2937"><td data-col-size="sm" data-end="2960" data-start="2937">**Número do pedido**</td><td data-col-size="md" data-end="2998" data-start="2960">Número gerado pelo Delivery Direto</td></tr><tr data-end="3038" data-start="2999"><td data-col-size="sm" data-end="3010" data-start="2999">**Mesa**</td><td data-col-size="md" data-end="3038" data-start="3010">Mesa vinculada ao pedido</td></tr><tr data-end="3100" data-start="3039"><td data-col-size="sm" data-end="3052" data-start="3039">**Sessão**</td><td data-col-size="md" data-end="3100" data-start="3052">Ambiente ou conjunto ao qual a mesa pertence</td></tr><tr data-end="3150" data-start="3101"><td data-col-size="sm" data-end="3116" data-start="3101">**Produtos**</td><td data-col-size="md" data-end="3150" data-start="3116">Itens solicitados pelo cliente</td></tr><tr data-end="3201" data-start="3151"><td data-col-size="sm" data-end="3167" data-start="3151">**Pagamento**</td><td data-col-size="md" data-end="3201" data-start="3167">Forma de pagamento selecionada</td></tr></tbody></table>

</div></div>Nos detalhes do pedido, a mesa e a sessão também ficam disponíveis para consulta.

![](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2022-07/iXmrjOjgfXdX8ho3-image-(1).png)

##### **5. Preparação e entrega do pedido**

Após receber o pedido, a equipe realiza a preparação dos produtos.

O pedido permanece disponível no ambiente de **Pedidos Delivery**, permitindo acompanhar seu andamento por meio dos status.

Como o cliente está presente no estabelecimento, a entrega do pedido é realizada diretamente na mesa indicada no pedido.

> **Importante:** o acompanhamento do pedido pelo status no PDV não substitui a comunicação presencial com o cliente durante o atendimento.

##### **6. Recebimento e finalização**

Quando o cliente optar por realizar o pagamento na loja, o recebimento será realizado após o consumo.

O operador deverá:

1. Atualizar o pedido para **Entregue**.
2. Realizar o recebimento conforme a forma de pagamento escolhida.
3. Confirmar o recebimento.
4. Finalizar o pedido.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é concluído no PDV.

##### **7. Fluxo do pedido**

O processo pode ser resumido da seguinte forma:

**QR Code na mesa → Cliente acessa o Delivery Direto → Realiza o pedido → Pedido recebido no PDV → Preparação → Entrega na mesa → Pagamento → Finalização**

##### **8. Pedidos na Mesa x Cardápio Digital DD**

É importante diferenciar as duas funcionalidades:

<div id="bkmrk-funcionalidade-funci"><div><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="4854" data-start="4595"><thead data-end="4629" data-start="4595"><tr data-end="4629" data-start="4595"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="4612" data-start="4595">Funcionalidade</th><th class="last:pe-10" data-col-size="lg" data-end="4629" data-start="4612">Funcionamento</th></tr></thead><tbody data-end="4854" data-start="4640"><tr data-end="4768" data-start="4640"><td data-col-size="sm" data-end="4662" data-start="4640">**Pedidos na Mesa**</td><td data-col-size="lg" data-end="4768" data-start="4662">Permite que o cliente acesse o cardápio, realize o pedido e envie a solicitação para o estabelecimento</td></tr><tr data-end="4854" data-start="4769"><td data-col-size="sm" data-end="4792" data-start="4769">**Cardápio Digital**</td><td data-col-size="lg" data-end="4854" data-start="4792">Permite apenas visualizar o cardápio, sem realizar pedidos</td></tr></tbody></table>

</div></div>O **Cardápio Digital** não deve ser confundido com o **Pedidos na Mesa**, pois não possui a funcionalidade de realização de pedidos.

##### **Conclusão**

O **Pedidos na Mesa** permite que o cliente realize o próprio pedido pelo celular, enquanto o estabelecimento recebe e gerencia a operação diretamente pelo **Pedidos Delivery do PDV**, com a mesa identificada em todo o processo.