PEDIDOS NA MESA - DELIVERY DIRETO

O Pedidos na Mesa do Delivery Direto permite que o cliente faça o próprio pedido utilizando o celular, por meio de um QR Code disponibilizado na mesa.
Ao realizar a leitura do QR Code, o cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto já vinculado à mesa em que está. Após finalizar o pedido, a operação é recebida automaticamente no ambiente de Pedidos Delivery do PDV, com a identificação da mesa.
Neste ambiente, o cliente poderá:
Acessar o cardápio pelo QR Code da mesa
Realizar o pedido diretamente pelo celular
Escolher entre pagamento online ou pagamento na loja, conforme a configuração disponível
Acompanhar o pedido pelo ambiente do Delivery Direto
No PDV, o operador poderá:
Receber os pedidos realizados nas mesas
Identificar a mesa vinculada ao pedido
Visualizar os detalhes do pedido
Atualizar o status do pedido
Realizar o recebimento do pagamento
Finalizar o pedido
1. Configurando as mesas
Ao habilitar a opção Pedidos na Mesa no Delivery Direto, é necessário cadastrar a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento.
Configuração
Descrição
Quantidade de mesas
Informe a quantidade de mesas disponíveis no estabelecimento
Conjunto de mesas
Permite identificar o ambiente onde as mesas estão localizadas, como Restaurante, Lobby ou outro espaço
QR Code
É gerado para cada mesa e deve ser disponibilizado no respectivo local
Após configurar as mesas, o Delivery Direto disponibilizará os QR Codes individuais para cada uma delas.
2. Acesso do cliente
O cliente deverá utilizar o próprio celular para realizar a leitura do QR Code disponibilizado na mesa.
Após a leitura:
O cliente é direcionado para a loja do Delivery Direto.
A mesa é identificada automaticamente.
O cliente acessa o cardápio.
Seleciona os produtos desejados.
Finaliza o pedido.
O pedido será vinculado à mesa correspondente ao QR Code utilizado.
3. Forma de pagamento
Durante a finalização do pedido, o cliente poderá selecionar a forma de pagamento disponibilizada pelo estabelecimento.
Forma de pagamento
Funcionamento
Pagamento online
O cliente realiza o pagamento pelo próprio site, quando essa opção estiver disponível
Pagamento na loja
O cliente realiza o pagamento presencialmente após o consumo
Quando o pagamento for realizado na loja, o pedido será recebido no PDV para posterior recebimento e finalização.
4. Recebendo o pedido no PDV
Após o cliente finalizar o pedido, ele será recebido automaticamente na tela de Pedidos Delivery do PDV.
O pedido apresenta a identificação da mesa, permitindo que a equipe saiba onde o cliente está localizado.
Informação
Exemplo
Número do pedido
Número gerado pelo Delivery Direto
Mesa
Mesa vinculada ao pedido
Sessão
Ambiente ou conjunto ao qual a mesa pertence
Produtos
Itens solicitados pelo cliente
Pagamento
Forma de pagamento selecionada
Nos detalhes do pedido, a mesa e a sessão também ficam disponíveis para consulta.
5. Preparação e entrega do pedido
Após receber o pedido, a equipe realiza a preparação dos produtos.
O pedido permanece disponível no ambiente de Pedidos Delivery, permitindo acompanhar seu andamento por meio dos status.
Como o cliente está presente no estabelecimento, a entrega do pedido é realizada diretamente na mesa indicada no pedido.
Importante: o acompanhamento do pedido pelo status no PDV não substitui a comunicação presencial com o cliente durante o atendimento.
6. Recebimento e finalização
Quando o cliente optar por realizar o pagamento na loja, o recebimento será realizado após o consumo.
O operador deverá:
Atualizar o pedido para Entregue.
Realizar o recebimento conforme a forma de pagamento escolhida.
Confirmar o recebimento.
Finalizar o pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é concluído no PDV.
7. Fluxo do pedido
O processo pode ser resumido da seguinte forma:
QR Code na mesa → Cliente acessa o Delivery Direto → Realiza o pedido → Pedido recebido no PDV → Preparação → Entrega na mesa → Pagamento → Finalização
8. Pedidos na Mesa x Cardápio Digital DD
É importante diferenciar as duas funcionalidades:
Funcionalidade
Funcionamento
Pedidos na Mesa
Permite que o cliente acesse o cardápio, realize o pedido e envie a solicitação para o estabelecimento
Cardápio Digital
Permite apenas visualizar o cardápio, sem realizar pedidos
O Cardápio Digital não deve ser confundido com o Pedidos na Mesa, pois não possui a funcionalidade de realização de pedidos.
Conclusão
O Pedidos na Mesa permite que o cliente realize o próprio pedido pelo celular, enquanto o estabelecimento recebe e gerencia a operação diretamente pelo Pedidos Delivery do PDV, com a mesa identificada em todo o processo.