DEVOLUÇÃO / TROCA
DEVOLUÇÃO / TROCA
A funcionalidade Devolução / Troca permite devolver produtos de uma venda e, quando habilitada, realizar a troca por outro produto na mesma operação.
Também é possível realizar a devolução ou troca de produtos entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa. Dessa forma, um produto comprado na Loja A pode ser devolvido ou trocado na Loja B.
IMPORTANTE: Para utilizar a funcionalidade, é necessário habilitar a Devolução no ERP. Para realizar a troca diretamente durante a devolução, também é necessário habilitar a opção Permitir operação de troca.
Funcionalidades
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Devolução | O produto devolvido retorna ao estoque e o valor é convertido em crédito para o cliente. |
| Troca | Permite devolver um produto e selecionar outro na mesma operação. |
| Troca entre empresas | Permite utilizar uma venda realizada em outra empresa da mesma Multi-Empresa. |
| Crédito de cliente | Quando houver valor de crédito após a operação, ele fica disponível para o cliente. |
| Complemento de valor | Quando o novo produto tiver valor maior, o cliente realiza o pagamento da diferença. |
| Cupom de troca | Permite emitir e imprimir comprovantes relacionados à troca. |
A funcionalidade está disponível a partir da versão 2.11.1 e não possui custo adicional
1. Configuração no ERP
Para configurar a funcionalidade, acesse:
Configurações do PDV > Devolução / Troca
Nessa tela, estão disponíveis as principais configurações:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Habilitar Devolução | Ativa a funcionalidade de devolução no PDV. |
| Permitir operação de troca | Permite realizar a troca de produtos durante o processo de devolução. |
| Impressão automática do cupom de troca | Define se o cupom de troca será impresso automaticamente a cada venda. |
| Imprimir cupom por produto | Permite gerar um cupom de troca individual para cada produto da venda. |
| Imprimir comprovante da devolução | Permite imprimir automaticamente um comprovante ao finalizar a devolução. |
| Informação adicional | Permite adicionar uma mensagem personalizada no cupom de troca. |
| Emitir automaticamente a nota da devolução | Permite configurar a emissão automática da nota fiscal da devolução. |
| Permitir devolução/troca entre empresas | Habilita o uso de vendas realizadas em outros estabelecimentos da Multi-Empresa. |
| Selecionar empresas | Define quais empresas poderão participar das operações entre estabelecimentos. |
As configurações de impressão, troca e operação entre empresas fazem parte da configuração do recurso no ERP.
2. Acessando Devolução / Troca no PDV
Após habilitar a funcionalidade, a opção Devolução / Troca ficará disponível na frente de caixa do PDV.
Para iniciar uma operação, é necessário localizar a venda que contém o produto que será devolvido.
A venda pode ser localizada de duas formas:
| Forma de busca | Como utilizar |
|---|---|
| Código do cupom de troca | Informe o número do cupom de troca gerado na venda. |
| Busca manual | Localize a venda diretamente na listagem de vendas. |
Também é possível utilizar filtros para localizar a venda por período ou cliente.
3. Selecionando a venda e o cliente
Após localizar a venda, o PDV apresentará os dados da operação e os produtos vinculados.
Nessa etapa, será necessário selecionar o cliente que receberá o crédito referente à devolução.
IMPORTANTE: O cliente selecionado será utilizado para receber o crédito gerado pela devolução.
4. Realizando uma devolução
Selecione o produto que será devolvido e informe a quantidade.
O produto devolvido retorna ao estoque e o valor correspondente é convertido em crédito para o cliente. É possível selecionar um ou mais produtos da venda para devolução.
Ao finalizar a operação, o crédito ficará disponível para utilização em uma nova compra.
5. Realizando uma troca
Quando a opção Permitir operação de troca estiver habilitada, após selecionar o produto que será devolvido, será possível escolher o novo produto na mesma tela.
O fluxo funciona da seguinte forma:
Produto devolvido → Crédito gerado → Novo produto selecionado → Ajuste da diferença → Finalização
O novo produto pode ser localizado pelo nome ou código de barras.
6. Diferença de valores na troca
O sistema considera o valor do produto devolvido e o valor do novo produto para definir o resultado da troca.
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Mesmo valor | A troca é realizada sem pagamento adicional. |
| Novo produto com valor menor | A diferença fica como crédito para o cliente. |
| Novo produto com valor maior | O cliente deverá pagar a diferença. |
A lógica mantém o crédito gerado pela devolução e utiliza esse valor para compensar o novo produto.
7. Troca entre estabelecimentos da Multi-Empresa
Com a opção Permitir devolução/troca entre empresas habilitada, o PDV poderá consultar vendas realizadas em outros estabelecimentos pertencentes à mesma Multi-Empresa.
Assim, o cliente pode, por exemplo:
Comprar na Loja A → Ir até a Loja B → Localizar a venda → Devolver ou trocar o produto
O produto poderá ser devolvido na loja em que o cliente estiver, mesmo que a venda original tenha sido realizada em outra unidade do grupo.
8. Finalizando a operação
Após selecionar os produtos e realizar os ajustes necessários, clique em Finalizar.
Ao concluir:
| Operação | Resultado |
|---|---|
| Devolução | Produto retorna ao estoque e o valor é convertido em crédito para o cliente. |
| Troca pelo mesmo valor | Produto devolvido retorna ao estoque e o novo produto é levado sem pagamento adicional. |
| Troca por valor menor | A diferença permanece como crédito para o cliente. |
| Troca por valor maior | O cliente realiza o pagamento da diferença. |
O comportamento de crédito e estoque é mantido conforme a lógica da devolução.
9. Devolução em dinheiro
O crédito gerado pela devolução pode ser utilizado posteriormente pelo cliente em uma nova compra.
Caso a operação da loja exija a devolução do valor em dinheiro, é necessário utilizar o módulo Crédito de Clientes para realizar a remoção do saldo correspondente.
ATENÇÃO: Quando a remoção do crédito for realizada utilizando o método dinheiro, o valor será debitado da frente de caixa.
Dúvidas frequentes
| Dúvida | Resposta |
|---|---|
| A funcionalidade possui custo? | Não. A funcionalidade não possui custo adicional. |
| Preciso habilitar a devolução? | Sim. A função precisa estar habilitada nas configurações do PDV. |
| A troca é obrigatória? | Não. É possível utilizar somente a devolução ou habilitar também a operação de troca. |
| Posso trocar um produto comprado em outra loja? | Sim, desde que as empresas estejam na mesma Multi-Empresa e a operação entre empresas esteja habilitada. |
| O produto devolvido volta para o estoque? | Sim. O produto selecionado para devolução retorna ao estoque. |
| O cliente recebe o valor da devolução? | O valor é convertido em crédito para o cliente. |
| Posso escolher outro produto na mesma operação? | Sim, quando a função de troca estiver habilitada. |
| O que acontece se o novo produto for mais barato? | A diferença permanece como crédito para o cliente. |
| E se o novo produto for mais caro? | O cliente deverá pagar a diferença. |
| Posso devolver o valor em dinheiro? | Sim, utilizando o módulo de Crédito de Clientes para remover o saldo correspondente. |
| Posso imprimir cupom de troca? | Sim. Existem configurações para impressão automática do cupom e comprovante. |
Conclusão
A funcionalidade Devolução / Troca permite controlar devoluções, trocas e créditos de clientes diretamente pelo PDV, incluindo operações entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa quando configuradas.