# DEVOLUÇÃO / TROCA # DEVOLUÇÃO / TROCA A funcionalidade **Devolução / Troca** permite devolver produtos de uma venda e, quando habilitada, realizar a troca por outro produto na mesma operação. Também é possível realizar a devolução ou troca de produtos entre estabelecimentos da mesma **Multi-Empresa**. Dessa forma, um produto comprado na Loja A pode ser devolvido ou trocado na Loja B. > **IMPORTANTE:** Para utilizar a funcionalidade, é necessário habilitar a **Devolução** no ERP. Para realizar a troca diretamente durante a devolução, também é necessário habilitar a opção **Permitir operação de troca**. ##### **Funcionalidades**
**Recurso****Como funciona**
**Devolução**O produto devolvido retorna ao estoque e o valor é convertido em crédito para o cliente.
**Troca**Permite devolver um produto e selecionar outro na mesma operação.
**Troca entre empresas**Permite utilizar uma venda realizada em outra empresa da mesma Multi-Empresa.
**Crédito de cliente**Quando houver valor de crédito após a operação, ele fica disponível para o cliente.
**Complemento de valor**Quando o novo produto tiver valor maior, o cliente realiza o pagamento da diferença.
**Cupom de troca**Permite emitir e imprimir comprovantes relacionados à troca.
A funcionalidade está disponível a partir da **versão 2.11.1** e não possui custo adicional ##### **1. Configuração no ERP** Para configurar a funcionalidade, acesse: **Configurações do PDV > Devolução / Troca** Nessa tela, estão disponíveis as principais configurações:
**Configuração****Descrição**
**Habilitar Devolução**Ativa a funcionalidade de devolução no PDV.
**Permitir operação de troca**Permite realizar a troca de produtos durante o processo de devolução.
**Impressão automática do cupom de troca**Define se o cupom de troca será impresso automaticamente a cada venda.
**Imprimir cupom por produto**Permite gerar um cupom de troca individual para cada produto da venda.
**Imprimir comprovante da devolução**Permite imprimir automaticamente um comprovante ao finalizar a devolução.
**Informação adicional**Permite adicionar uma mensagem personalizada no cupom de troca.
**Emitir automaticamente a nota da devolução**Permite configurar a emissão automática da nota fiscal da devolução.
**Permitir devolução/troca entre empresas**Habilita o uso de vendas realizadas em outros estabelecimentos da Multi-Empresa.
**Selecionar empresas**Define quais empresas poderão participar das operações entre estabelecimentos.
As configurações de impressão, troca e operação entre empresas fazem parte da configuração do recurso no ERP. ##### **2. Acessando Devolução / Troca no PDV** Após habilitar a funcionalidade, a opção **Devolução / Troca** ficará disponível na frente de caixa do PDV. Para iniciar uma operação, é necessário localizar a venda que contém o produto que será devolvido. A venda pode ser localizada de duas formas:
**Forma de busca****Como utilizar**
**Código do cupom de troca**Informe o número do cupom de troca gerado na venda.
**Busca manual**Localize a venda diretamente na listagem de vendas.
Também é possível utilizar filtros para localizar a venda por **período** ou **cliente**. ##### **3. Selecionando a venda e o cliente** Após localizar a venda, o PDV apresentará os dados da operação e os produtos vinculados. Nessa etapa, será necessário selecionar o **cliente que receberá o crédito referente à devolução**. > **IMPORTANTE:** O cliente selecionado será utilizado para receber o crédito gerado pela devolução. ##### **4. Realizando uma devolução** Selecione o produto que será devolvido e informe a quantidade. O produto devolvido **retorna ao estoque** e o valor correspondente é convertido em **crédito para o cliente**. É possível selecionar um ou mais produtos da venda para devolução. Ao finalizar a operação, o crédito ficará disponível para utilização em uma nova compra. ##### **5. Realizando uma troca** Quando a opção **Permitir operação de troca** estiver habilitada, após selecionar o produto que será devolvido, será possível escolher o novo produto **na mesma tela**. O fluxo funciona da seguinte forma: **Produto devolvido → Crédito gerado → Novo produto selecionado → Ajuste da diferença → Finalização** O novo produto pode ser localizado pelo **nome ou código de barras**. ##### **6. Diferença de valores na troca** O sistema considera o valor do produto devolvido e o valor do novo produto para definir o resultado da troca.
**Situação****Resultado**
**Mesmo valor**A troca é realizada sem pagamento adicional.
**Novo produto com valor menor**A diferença fica como crédito para o cliente.
**Novo produto com valor maior**O cliente deverá pagar a diferença.
A lógica mantém o crédito gerado pela devolução e utiliza esse valor para compensar o novo produto. ##### **7. Troca entre estabelecimentos da Multi-Empresa** Com a opção **Permitir devolução/troca entre empresas** habilitada, o PDV poderá consultar vendas realizadas em outros estabelecimentos pertencentes à mesma Multi-Empresa. Assim, o cliente pode, por exemplo: **Comprar na Loja A → Ir até a Loja B → Localizar a venda → Devolver ou trocar o produto** O produto poderá ser devolvido na loja em que o cliente estiver, mesmo que a venda original tenha sido realizada em outra unidade do grupo. ##### **8. Finalizando a operação** Após selecionar os produtos e realizar os ajustes necessários, clique em **Finalizar**. Ao concluir:
**Operação****Resultado**
**Devolução**Produto retorna ao estoque e o valor é convertido em crédito para o cliente.
**Troca pelo mesmo valor**Produto devolvido retorna ao estoque e o novo produto é levado sem pagamento adicional.
**Troca por valor menor**A diferença permanece como crédito para o cliente.
**Troca por valor maior**O cliente realiza o pagamento da diferença.
O comportamento de crédito e estoque é mantido conforme a lógica da devolução. ##### **9. Devolução em dinheiro** O crédito gerado pela devolução pode ser utilizado posteriormente pelo cliente em uma nova compra. Caso a operação da loja exija a devolução do valor em dinheiro, é necessário utilizar o módulo **Crédito de Clientes** para realizar a remoção do saldo correspondente. > **ATENÇÃO:** Quando a remoção do crédito for realizada utilizando o método **dinheiro**, o valor será debitado da frente de caixa. ##### **Dúvidas frequentes**
**Dúvida****Resposta**
**A funcionalidade possui custo?**Não. A funcionalidade não possui custo adicional.
**Preciso habilitar a devolução?**Sim. A função precisa estar habilitada nas configurações do PDV.
**A troca é obrigatória?**Não. É possível utilizar somente a devolução ou habilitar também a operação de troca.
**Posso trocar um produto comprado em outra loja?**Sim, desde que as empresas estejam na mesma Multi-Empresa e a operação entre empresas esteja habilitada.
**O produto devolvido volta para o estoque?**Sim. O produto selecionado para devolução retorna ao estoque.
**O cliente recebe o valor da devolução?**O valor é convertido em crédito para o cliente.
**Posso escolher outro produto na mesma operação?**Sim, quando a função de troca estiver habilitada.
**O que acontece se o novo produto for mais barato?**A diferença permanece como crédito para o cliente.
**E se o novo produto for mais caro?**O cliente deverá pagar a diferença.
**Posso devolver o valor em dinheiro?**Sim, utilizando o módulo de Crédito de Clientes para remover o saldo correspondente.
**Posso imprimir cupom de troca?**Sim. Existem configurações para impressão automática do cupom e comprovante.
##### **Conclusão** A funcionalidade **Devolução / Troca** permite controlar devoluções, trocas e créditos de clientes diretamente pelo PDV, incluindo operações entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa quando configuradas.