DEVOLUÇÃO / TROCA DEVOLUÇÃO / TROCA A funcionalidade Devolução / Troca permite devolver produtos de uma venda e, quando habilitada, realizar a troca por outro produto na mesma operação. Também é possível realizar a devolução ou troca de produtos entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa. Dessa forma, um produto comprado na Loja A pode ser devolvido ou trocado na Loja B. IMPORTANTE: Para utilizar a funcionalidade, é necessário habilitar a Devolução no ERP. Para realizar a troca diretamente durante a devolução, também é necessário habilitar a opção Permitir operação de troca. Funcionalidades Recurso Como funciona Devolução O produto devolvido retorna ao estoque e o valor é convertido em crédito para o cliente. Troca Permite devolver um produto e selecionar outro na mesma operação. Troca entre empresas Permite utilizar uma venda realizada em outra empresa da mesma Multi-Empresa. Crédito de cliente Quando houver valor de crédito após a operação, ele fica disponível para o cliente. Complemento de valor Quando o novo produto tiver valor maior, o cliente realiza o pagamento da diferença. Cupom de troca Permite emitir e imprimir comprovantes relacionados à troca. A funcionalidade está disponível a partir da versão 2.11.1 e não possui custo adicional 1. Configuração no ERP Para configurar a funcionalidade, acesse: Configurações do PDV > Devolução / Troca Nessa tela, estão disponíveis as principais configurações: Configuração Descrição Habilitar Devolução Ativa a funcionalidade de devolução no PDV. Permitir operação de troca Permite realizar a troca de produtos durante o processo de devolução. Impressão automática do cupom de troca Define se o cupom de troca será impresso automaticamente a cada venda. Imprimir cupom por produto Permite gerar um cupom de troca individual para cada produto da venda. Imprimir comprovante da devolução Permite imprimir automaticamente um comprovante ao finalizar a devolução. Informação adicional Permite adicionar uma mensagem personalizada no cupom de troca. Emitir automaticamente a nota da devolução Permite configurar a emissão automática da nota fiscal da devolução. Permitir devolução/troca entre empresas Habilita o uso de vendas realizadas em outros estabelecimentos da Multi-Empresa. Selecionar empresas Define quais empresas poderão participar das operações entre estabelecimentos. As configurações de impressão, troca e operação entre empresas fazem parte da configuração do recurso no ERP. 2. Acessando Devolução / Troca no PDV Após habilitar a funcionalidade, a opção Devolução / Troca ficará disponível na frente de caixa do PDV. Para iniciar uma operação, é necessário localizar a venda que contém o produto que será devolvido. A venda pode ser localizada de duas formas: Forma de busca Como utilizar Código do cupom de troca Informe o número do cupom de troca gerado na venda. Busca manual Localize a venda diretamente na listagem de vendas. Também é possível utilizar filtros para localizar a venda por período ou cliente. 3. Selecionando a venda e o cliente Após localizar a venda, o PDV apresentará os dados da operação e os produtos vinculados. Nessa etapa, será necessário selecionar o cliente que receberá o crédito referente à devolução. IMPORTANTE: O cliente selecionado será utilizado para receber o crédito gerado pela devolução. 4. Realizando uma devolução Selecione o produto que será devolvido e informe a quantidade. O produto devolvido retorna ao estoque e o valor correspondente é convertido em crédito para o cliente. É possível selecionar um ou mais produtos da venda para devolução. Ao finalizar a operação, o crédito ficará disponível para utilização em uma nova compra. 5. Realizando uma troca Quando a opção Permitir operação de troca estiver habilitada, após selecionar o produto que será devolvido, será possível escolher o novo produto na mesma tela. O fluxo funciona da seguinte forma: Produto devolvido → Crédito gerado → Novo produto selecionado → Ajuste da diferença → Finalização O novo produto pode ser localizado pelo nome ou código de barras. 6. Diferença de valores na troca O sistema considera o valor do produto devolvido e o valor do novo produto para definir o resultado da troca. Situação Resultado Mesmo valor A troca é realizada sem pagamento adicional. Novo produto com valor menor A diferença fica como crédito para o cliente. Novo produto com valor maior O cliente deverá pagar a diferença. A lógica mantém o crédito gerado pela devolução e utiliza esse valor para compensar o novo produto. 7. Troca entre estabelecimentos da Multi-Empresa Com a opção Permitir devolução/troca entre empresas habilitada, o PDV poderá consultar vendas realizadas em outros estabelecimentos pertencentes à mesma Multi-Empresa. Assim, o cliente pode, por exemplo: Comprar na Loja A → Ir até a Loja B → Localizar a venda → Devolver ou trocar o produto O produto poderá ser devolvido na loja em que o cliente estiver, mesmo que a venda original tenha sido realizada em outra unidade do grupo. 8. Finalizando a operação Após selecionar os produtos e realizar os ajustes necessários, clique em Finalizar. Ao concluir: Operação Resultado Devolução Produto retorna ao estoque e o valor é convertido em crédito para o cliente. Troca pelo mesmo valor Produto devolvido retorna ao estoque e o novo produto é levado sem pagamento adicional. Troca por valor menor A diferença permanece como crédito para o cliente. Troca por valor maior O cliente realiza o pagamento da diferença. O comportamento de crédito e estoque é mantido conforme a lógica da devolução. 9. Devolução em dinheiro O crédito gerado pela devolução pode ser utilizado posteriormente pelo cliente em uma nova compra. Caso a operação da loja exija a devolução do valor em dinheiro, é necessário utilizar o módulo Crédito de Clientes para realizar a remoção do saldo correspondente. ATENÇÃO: Quando a remoção do crédito for realizada utilizando o método dinheiro, o valor será debitado da frente de caixa. Dúvidas frequentes Dúvida Resposta A funcionalidade possui custo? Não. A funcionalidade não possui custo adicional. Preciso habilitar a devolução? Sim. A função precisa estar habilitada nas configurações do PDV. A troca é obrigatória? Não. É possível utilizar somente a devolução ou habilitar também a operação de troca. Posso trocar um produto comprado em outra loja? Sim, desde que as empresas estejam na mesma Multi-Empresa e a operação entre empresas esteja habilitada. O produto devolvido volta para o estoque? Sim. O produto selecionado para devolução retorna ao estoque. O cliente recebe o valor da devolução? O valor é convertido em crédito para o cliente. Posso escolher outro produto na mesma operação? Sim, quando a função de troca estiver habilitada. O que acontece se o novo produto for mais barato? A diferença permanece como crédito para o cliente. E se o novo produto for mais caro? O cliente deverá pagar a diferença. Posso devolver o valor em dinheiro? Sim, utilizando o módulo de Crédito de Clientes para remover o saldo correspondente. Posso imprimir cupom de troca? Sim. Existem configurações para impressão automática do cupom e comprovante. Conclusão A funcionalidade Devolução / Troca permite controlar devoluções, trocas e créditos de clientes diretamente pelo PDV, incluindo operações entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa quando configuradas.