DEVOLUÇÃO

Devolução

Devolução
DEVOLUÇÃO / TROCA

Devolução

Apresentação sobre Devolução e Crédito de Clientes - ConnectLearning - Clique aqui.

Para detalhes sobre o recurso: DEVOLUÇÂO / TROCA - Acesse este artigo !

Vídeo aula sobre Devolução:

Neste ambiente o usuário poderá:

✅ Realizar a devolução de um produto (produto retorna para o estoque, saldo entra como crédito para cliente.

📢 Esta é uma funcionalidade disponível para todos os clientes. Não é uma funcionalidade paga.
📢 É preciso habilitar esta função para poder utiliza-la.

HABILITANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:

Acesse o sistema > Engrenagem > Configurações do PDV > Devolução.

1 - Aqui você irá habilitar a função de devolução para utilizar na frente de caixa.

2 - Você pode habilitar a função que imprime automaticamente o cupom de troca a cada venda.

3 - Para habilitar a impressão de um cupom de troca por produto. Se uma venda tiver 5 produtos, serão impressos 5 cupons de troca.

4 - Pode habilitar para que seja impresso um comprovante ao realizar uma devolução.

5 - É possível inserir uma informação específica na impressão do cupom. Exemplo: troca apenas dentro do prazo de 30 dias.

OPERANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:

1 - Após habilitar o módulo de devolução, esta opção será exibida na frente de caixa, no PDV 2.0.

📢 Para proceder com a devolução, será preciso encontrar a venda que possui o(s) produtos que serão devolvidos. Para encontrar a venda, existem duas formas. Através do código gerado pelo cupom de troca ou através da busca manual.

2 - Aqui você irá buscar a venda pelo número do cupom de troca. Cupom de troca que é gerado no momento da venda na frente de caixa. Abaixo segue uma foto de um cupom de troca. O número que foi marcado na foto será o utilizado na busca.

3 - É possível também encontrar as vendas na listagem que é exibida. Nesta listagem você poderá visualizar as últimas vendas realizadas na frente de caixa.

4 - Aqui você poderá encontrar os filtros para buscar as vendas pela data de competência ou pelo cliente que foi selecionado no momento da venda.
Veja abaixo os filtros:

📢 Após encontrar a venda na qual irá realizar a devolução de algum produto, você verá a seguinte tela:

5 - Aqui você poderá encontrar os dados da venda que possui o produto que será devolvido.

6 - Você precisará selecionar um cliente que receberá o estorno do valor referente a devolução do produto. Será inserido um crédito de cliente na conta desta pessoa para que ela utilize em uma nova compra ou caso seja o modelo de operação da loja, para que seja devolvido em espécie. Aí esta devolução em espécie teria que ser realizada pelo módulo de Crédito de Clientes.

7 - Você precisará selecionar o produto que será devolvido manualmente. Você poderá selecionar apenas um produto ou vários. Lembrando que quando este produto for devolvido, ele voltará ao estoque.

8 - Clique em finalizar para encerrar o processo de devolução.
Caso esteja com a opção de imprimir automaticamente cupom de devolução, neste momento será impresso um comprovante. Veja abaixo o comprovante que é gerado:

📢 Agora, o produto foi devolvido ao estoque e o cliente que recebeu o estorno, recebeu o valor da devolução como um crédito de cliente. Portanto, agora basta que eu realize uma nova venda para ele do novo produto, utilizando o crédito dele como método de pagamento.
📢Ou posso devolver em dinheiro para meu cliente. Caso eu opte pela devolução do dinheiro, precisarei utilizar o módulo de Crédito de Clientes e fazer a remoção do saldo correspondente à devolução.
📢Importante lembrar que no momento em que eu faço uma remoção de crédito de cliente no método dinheiro, este valor será debitado da frente de caixa.

Devolução

DEVOLUÇÃO / TROCA

Módulo pago?

Não há custo envolvido.

Temos uma funcionalidade que permite a Devolução/Troca de produtos entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa. Será possivel devolver um produto comprado na LOJA A e devolve-lo e troca-lo na LOJA B.

Neste cenário o cliente terá a possibilidade de utilizar o crédito da devolução em uma nova compra, independente do estabelecimento que ele se encontre, sendo um estabelecimento do mesma Multi-Empresa.

Recurso disponível a partir da versão 2.11.1

1. Configuração no ERP

Caminho da tela abaixo: ERP>Engrenagem>Configurações do PDV / Devolução/Troca>

É possivel determinar se haverá apenas DEVOLUÇÃO, neste caso o produto devolvido volta para o estoque e o crédito de clientes é realizado, ou é possivel habilitar a possibilidade de troca no momento da devolução
As configurações de impressão de cupons e comprovantes de troca
Informações adicionais que podem ser impressas no cupom de troca
A permissão de Devolução e Troca entre empresas, neste caso será possivel selecionar as empresas que poderão utilizar este recurso

2. Utilização no PDV

Caminho da tela abaixo: PDV>Devolução / Troca>Venda Selecionada>

Nesta tela será possivel visualizar todos produtos relacionados a venda, que pode ter sido realizada neste estabelecimento ou em outro estabelecimento do grupo Multi-Empresa.
Após a seleção do produto, será possivel inserir a quantidade que será devolvida
Após isso na mesma tela, será possivel escolher um novo produto para efetuar a troca
Se houverem diferenças no valor, seguirá a lógica:
- Se em resultado da troca, restar um valor de crédito, isso será revertido ao crédito de clientes, do respectivo cliente
- Se houver um valor à ser pago, o pagamento deverá ser feito na sequência

Informações atualizadas em 19/06/2024.

Se surgirem dúvidas sobre este material, recomendamos que os parceiros de canais acionem o suporte técnico via chat ou telefone.
Para colaboradores internos, por favor, consultem o time de PPI.
Estamos disponíveis para ajudar!

DEVOLUÇÃO

Devolução

Devolução

Apresentação sobre Devolução e Crédito de Clientes - ConnectLearning - Clique aqui.

Para detalhes sobre o recurso: DEVOLUÇÂO / TROCA - Acesse este artigo !

Vídeo aula sobre Devolução:

Neste ambiente o usuário poderá:

✅ Realizar a devolução de um produto (produto retorna para o estoque, saldo entra como crédito para cliente.

📢 Esta é uma funcionalidade disponível para todos os clientes. Não é uma funcionalidade paga.
📢 É preciso habilitar esta função para poder utiliza-la.

HABILITANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:

Acesse o sistema > Engrenagem > Configurações do PDV > Devolução.

1 - Aqui você irá habilitar a função de devolução para utilizar na frente de caixa.

2 - Você pode habilitar a função que imprime automaticamente o cupom de troca a cada venda.

3 - Para habilitar a impressão de um cupom de troca por produto. Se uma venda tiver 5 produtos, serão impressos 5 cupons de troca.

4 - Pode habilitar para que seja impresso um comprovante ao realizar uma devolução.

5 - É possível inserir uma informação específica na impressão do cupom. Exemplo: troca apenas dentro do prazo de 30 dias.

OPERANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:

1 - Após habilitar o módulo de devolução, esta opção será exibida na frente de caixa, no PDV 2.0.

3 - É possível também encontrar as vendas na listagem que é exibida. Nesta listagem você poderá visualizar as últimas vendas realizadas na frente de caixa.

4 - Aqui você poderá encontrar os filtros para buscar as vendas pela data de competência ou pelo cliente que foi selecionado no momento da venda.
Veja abaixo os filtros:

📢 Após encontrar a venda na qual irá realizar a devolução de algum produto, você verá a seguinte tela:

5 - Aqui você poderá encontrar os dados da venda que possui o produto que será devolvido.

7 - Você precisará selecionar o produto que será devolvido manualmente. Você poderá selecionar apenas um produto ou vários. Lembrando que quando este produto for devolvido, ele voltará ao estoque.

8 - Clique em finalizar para encerrar o processo de devolução.
Caso esteja com a opção de imprimir automaticamente cupom de devolução, neste momento será impresso um comprovante. Veja abaixo o comprovante que é gerado:

DEVOLUÇÃO / TROCA

Módulo pago?

Não há custo envolvido.

Temos uma funcionalidade que permite a Devolução/Troca de produtos entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa. Será possivel devolver um produto comprado na LOJA A e devolve-lo e troca-lo na LOJA B.

Neste cenário o cliente terá a possibilidade de utilizar o crédito da devolução em uma nova compra, independente do estabelecimento que ele se encontre, sendo um estabelecimento do mesma Multi-Empresa.

Recurso disponível a partir da versão 2.11.1

1. Configuração no ERP

Caminho da tela abaixo: ERP>Engrenagem>Configurações do PDV / Devolução/Troca>

É possivel determinar se haverá apenas DEVOLUÇÃO, neste caso o produto devolvido volta para o estoque e o crédito de clientes é realizado, ou é possivel habilitar a possibilidade de troca no momento da devolução

As configurações de impressão de cupons e comprovantes de troca

Informações adicionais que podem ser impressas no cupom de troca

A permissão de Devolução e Troca entre empresas, neste caso será possivel selecionar as empresas que poderão utilizar este recurso

2. Utilização no PDV

Caminho da tela abaixo: PDV>Devolução / Troca>Venda Selecionada>

Nesta tela será possivel visualizar todos produtos relacionados a venda, que pode ter sido realizada neste estabelecimento ou em outro estabelecimento do grupo Multi-Empresa.

Após a seleção do produto, será possivel inserir a quantidade que será devolvida

Após isso na mesma tela, será possivel escolher um novo produto para efetuar a troca

Se houverem diferenças no valor, seguirá a lógica:

Se em resultado da troca, restar um valor de crédito, isso será revertido ao crédito de clientes, do respectivo cliente

Se houver um valor à ser pago, o pagamento deverá ser feito na sequência

DEVOLUÇÃO

Devolução

Devolução

Apresentação sobre Devolução e Crédito de Clientes - ConnectLearning - Clique aqui.

Para detalhes sobre o recurso: DEVOLUÇÂO / TROCA - Acesse este artigo !

Vídeo aula sobre Devolução:

Neste ambiente o usuário poderá:✅ Realizar a devolução de um produto (produto retorna para o estoque, saldo entra como crédito para cliente.

📢 Esta é uma funcionalidade disponível para todos os clientes. Não é uma funcionalidade paga.📢 É preciso habilitar esta função para poder utiliza-la.

HABILITANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:Acesse o sistema > Engrenagem > Configurações do PDV > Devolução.1 - Aqui você irá habilitar a função de devolução para utilizar na frente de caixa.2 - Você pode habilitar a função que imprime automaticamente o cupom de troca a cada venda.

3 - Para habilitar a impressão de um cupom de troca por produto. Se uma venda tiver 5 produtos, serão impressos 5 cupons de troca.

4 - Pode habilitar para que seja impresso um comprovante ao realizar uma devolução.5 - É possível inserir uma informação específica na impressão do cupom. Exemplo: troca apenas dentro do prazo de 30 dias.

OPERANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:

1 - Após habilitar o módulo de devolução, esta opção será exibida na frente de caixa, no PDV 2.0.

3 - É possível também encontrar as vendas na listagem que é exibida. Nesta listagem você poderá visualizar as últimas vendas realizadas na frente de caixa.

4 - Aqui você poderá encontrar os filtros para buscar as vendas pela data de competência ou pelo cliente que foi selecionado no momento da venda.Veja abaixo os filtros:

📢 Após encontrar a venda na qual irá realizar a devolução de algum produto, você verá a seguinte tela:

5 - Aqui você poderá encontrar os dados da venda que possui o produto que será devolvido.

7 - Você precisará selecionar o produto que será devolvido manualmente. Você poderá selecionar apenas um produto ou vários. Lembrando que quando este produto for devolvido, ele voltará ao estoque.

8 - Clique em finalizar para encerrar o processo de devolução.Caso esteja com a opção de imprimir automaticamente cupom de devolução, neste momento será impresso um comprovante. Veja abaixo o comprovante que é gerado:

DEVOLUÇÃO / TROCA

Módulo pago?

Não há custo envolvido.

Temos uma funcionalidade que permite a Devolução/Troca de produtos entre estabelecimentos da mesma Multi-Empresa. Será possivel devolver um produto comprado na LOJA A e devolve-lo e troca-lo na LOJA B.

Neste cenário o cliente terá a possibilidade de utilizar o crédito da devolução em uma nova compra, independente do estabelecimento que ele se encontre, sendo um estabelecimento do mesma Multi-Empresa.

Recurso disponível a partir da versão 2.11.1

1. Configuração no ERP

Caminho da tela abaixo: ERP>Engrenagem>Configurações do PDV / Devolução/Troca>

É possivel determinar se haverá apenas DEVOLUÇÃO, neste caso o produto devolvido volta para o estoque e o crédito de clientes é realizado, ou é possivel habilitar a possibilidade de troca no momento da devolução

As configurações de impressão de cupons e comprovantes de troca

Informações adicionais que podem ser impressas no cupom de troca

A permissão de Devolução e Troca entre empresas, neste caso será possivel selecionar as empresas que poderão utilizar este recurso

2. Utilização no PDV

Caminho da tela abaixo: PDV>Devolução / Troca>Venda Selecionada>

Nesta tela será possivel visualizar todos produtos relacionados a venda, que pode ter sido realizada neste estabelecimento ou em outro estabelecimento do grupo Multi-Empresa.

Após a seleção do produto, será possivel inserir a quantidade que será devolvida

Após isso na mesma tela, será possivel escolher um novo produto para efetuar a troca

Se houverem diferenças no valor, seguirá a lógica:

Se em resultado da troca, restar um valor de crédito, isso será revertido ao crédito de clientes, do respectivo cliente

Se houver um valor à ser pago, o pagamento deverá ser feito na sequência

Neste ambiente o usuário poderá:

✅ Realizar a devolução de um produto (produto retorna para o estoque, saldo entra como crédito para cliente.

📢 Esta é uma funcionalidade disponível para todos os clientes. Não é uma funcionalidade paga.
📢 É preciso habilitar esta função para poder utiliza-la.

HABILITANDO O MÓDULO DE DEVOLUÇÃO:

Acesse o sistema > Engrenagem > Configurações do PDV > Devolução.

1 - Aqui você irá habilitar a função de devolução para utilizar na frente de caixa.

2 - Você pode habilitar a função que imprime automaticamente o cupom de troca a cada venda.

4 - Pode habilitar para que seja impresso um comprovante ao realizar uma devolução.

5 - É possível inserir uma informação específica na impressão do cupom. Exemplo: troca apenas dentro do prazo de 30 dias.

4 - Aqui você poderá encontrar os filtros para buscar as vendas pela data de competência ou pelo cliente que foi selecionado no momento da venda.
Veja abaixo os filtros:

8 - Clique em finalizar para encerrar o processo de devolução.
Caso esteja com a opção de imprimir automaticamente cupom de devolução, neste momento será impresso um comprovante. Veja abaixo o comprovante que é gerado: