# PROCESSO DEVOLUÇÃO/TROCA NO PDV EM CONTEXTO BLING

##### <span role="text">**Introdução**</span>

O processo de troca e devolução é realizado diretamente pelo **PDV**, onde ocorre toda a operação de substituição de produtos e emissão das notas fiscais.

Após a finalização:

- A **nova venda** e a **nota fiscal** são enviadas para o ERP
- Em seguida, essas informações são integradas com o **Bling**, responsável pelo controle de estoque

? **Importante:**  
Apesar da troca ser feita no PDV, existe uma etapa complementar no Bling que deve ser realizada para garantir que o estoque seja ajustado corretamente.

Ao longo deste passo a passo, você verá exatamente onde essa ação é necessária e como executá-la.

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##### <span role="text"> **Procedimento de Troca e Devolução**</span>

##### <span role="text">**1. Pré-requisitos**</span>

Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, é indispensável garantir que:

- O cliente vinculado à operação possua: 
    - CPF preenchido
    - Endereço completo cadastrado
- Habilitar emissão de nota fiscal de devolução automática, nas configurações do PDV, no ERP.
- Habilitar crédito de clientes positivo, nas configurações do PDV, no ERP.

**Atenção:**  
A ausência dessas informações impedirá a emissão automática da nota fiscal de devolução.

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##### <span role="text"> **2. Início do Processo no PDV**</span>

1. Acesse o módulo de **Troca/Devolução** no PDV.
2. Localize a venda original por meio de: 
    - Número da venda, ou
    - Cupom de troca (gerado no momento da venda)
3. Selecione a venda correspondente.
4. Vincule o cliente correto (com os dados obrigatórios preenchidos).

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##### <span role="text"> **3. Seleção de Produtos**</span>

- No painel esquerdo: 
    - Selecione o(s) produto(s) que será(ão) devolvido(s)
- No painel direito: 
    - Selecione o(s) novo(s) produto(s) que o cliente levará

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##### <span role="text"> **4. Finalização da Troca**</span>

- Caso o novo produto tenha **valor maior**: 
    - O cliente deverá pagar a diferença no momento da finalização
- Caso o novo produto tenha **valor menor**: 
    - O valor restante ficará como **crédito** para utilização futura

  
Finalize a operação no sistema.

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##### <span role="text"> **5. Emissão de Notas Fiscais**</span>

Após a conclusão da troca:

- Será gerada automaticamente: 
    - **Nota fiscal de devolução** (referente à venda original)
- Em seguida: 
    1. Acesse o menu **Últimas vendas**
    2. Localize a nova venda gerada pela troca
    3. Clique para **emitir a nota fiscal da nova venda**

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##### <span role="text"> **6. Integração com ERP**</span>

Após o processo, serão enviados ao ERP:

- A **nova venda** (oriunda da troca), juntamente com sua nota fiscal
- A **nota fiscal de devolução**, disponível na seção de notas devolvidas

**Importante:**  
Nenhuma ação é necessária no ERP neste momento.

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##### <span role="text"> **7. Ajuste de Estoque (Bling)**</span>

Para garantir a correta movimentação de estoque:

1. Acesse o ERP (**Bling**)
2. Localize a **venda original** (que deu origem à troca)
3. Altere o status dessa venda para **Cancelado**

**Resultado esperado:**

- O estoque do produto devolvido será corretamente revertido

**Importante:**

- **Não cancelar a nova venda**
- Apenas a venda original deve ser cancelada

**OBS: Após realizar o cancelamento da venda original no Bling (para reversão do estoque), é necessário seguir também o procedimento descrito no Passo 5 – parte 2 do manual de integração:**  
? [https://manual.cplug.com.br/books/integra%C3%A7%C3%A3o-bling/page/integra%C3%A7%C3%A3o-bling<svg aria-hidden="true" class="block h-[0.75em] w-[0.75em] stroke-current stroke-[0.75]" data-rtl-flip="" height="20" width="20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg>](https://manual.cplug.com.br/books/integra%C3%A7%C3%A3o-bling/page/integra%C3%A7%C3%A3o-bling)Esse passo é essencial para assegurar que o controle de estoque e financeiro permaneça consistente entre as plataformas.

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##### <span role="text"> **8. Considerações Finais**</span>

- O processo fiscal ocorre integralmente pelo sistema Cplug
- O cancelamento da venda original no ERP Bling não impacta as notas fiscais já emitidas