PROCESSO DEVOLUÇÃO/TROCA NO PDV EM CONTEXTO BLING

Introdução

O processo de troca e devolução é realizado diretamente pelo PDV, onde ocorre toda a operação de substituição de produtos e emissão das notas fiscais.

Após a finalização:

A nova venda e a nota fiscal são enviadas para o ERP

Em seguida, essas informações são integradas com o Bling, responsável pelo controle de estoque

? Importante:Apesar da troca ser feita no PDV, existe uma etapa complementar no Bling que deve ser realizada para garantir que o estoque seja ajustado corretamente.

Ao longo deste passo a passo, você verá exatamente onde essa ação é necessária e como executá-la.

Procedimento de Troca e Devolução

1. Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, é indispensável garantir que:

O cliente vinculado à operação possua:

CPF preenchido

Endereço completo cadastrado

Habilitar emissão de nota fiscal de devolução automática, nas configurações do PDV, no ERP.

Habilitar crédito de clientes positivo, nas configurações do PDV, no ERP.

Atenção:A ausência dessas informações impedirá a emissão automática da nota fiscal de devolução.

2. Início do Processo no PDV

Acesse o módulo de Troca/Devolução no PDV.

Localize a venda original por meio de:

Número da venda, ou

Cupom de troca (gerado no momento da venda)

Selecione a venda correspondente.

Vincule o cliente correto (com os dados obrigatórios preenchidos).

3. Seleção de Produtos

No painel esquerdo:

Selecione o(s) produto(s) que será(ão) devolvido(s)

No painel direito:

Selecione o(s) novo(s) produto(s) que o cliente levará

4. Finalização da Troca

Caso o novo produto tenha valor maior:

O cliente deverá pagar a diferença no momento da finalização

Caso o novo produto tenha valor menor:

O valor restante ficará como crédito para utilização futura

Finalize a operação no sistema.

5. Emissão de Notas Fiscais

Após a conclusão da troca:

Será gerada automaticamente:

Nota fiscal de devolução (referente à venda original)

Em seguida:

Acesse o menu Últimas vendas

Localize a nova venda gerada pela troca

Clique para emitir a nota fiscal da nova venda

6. Integração com ERP

Após o processo, serão enviados ao ERP:

A nova venda (oriunda da troca), juntamente com sua nota fiscal

A nota fiscal de devolução, disponível na seção de notas devolvidas

Importante:Nenhuma ação é necessária no ERP neste momento.

7. Ajuste de Estoque (Bling)

Para garantir a correta movimentação de estoque:

Acesse o ERP (Bling)

Localize a venda original (que deu origem à troca)

Altere o status dessa venda para Cancelado

Resultado esperado:

O estoque do produto devolvido será corretamente revertido

Importante:

Não cancelar a nova venda

Apenas a venda original deve ser cancelada

OBS: Após realizar o cancelamento da venda original no Bling (para reversão do estoque), é necessário seguir também o procedimento descrito no Passo 5 – parte 2 do manual de integração:? https://manual.cplug.com.br/books/integra%C3%A7%C3%A3o-bling/page/integra%C3%A7%C3%A3o-blingEsse passo é essencial para assegurar que o controle de estoque e financeiro permaneça consistente entre as plataformas.

8. Considerações Finais

O processo fiscal ocorre integralmente pelo sistema Cplug

O cancelamento da venda original no ERP Bling não impacta as notas fiscais já emitidas