INTEGRAÇÃO TRAY

INTEGRAÇÃO TRAY + CPLUG
O que é a integração entre Tray e Cplug?
A integração Tray + CPlug conecta o sistema de ERP e PDV da CPlug com a plataforma de e-commerce Tray, permitindo que o estoque seja controlado exclusivamente pelo ERP, enquanto a Tray gerencia a loja online e oferece funções de PDV físico. Isso garante que as vendas online e no PDV físico sejam sincronizadas de forma eficiente, com o ERP cuidando do controle de estoque, financeiro e emissão de notas fiscais.
O processo começa com a criação manual da conta do cliente no sistema da CPlug pela Tray. Após isso, as vendas realizadas na loja online Tray são importadas para o ERP, que gerencia as operações, enquanto a emissão de notas fiscais pode ser feita automaticamente ou manualmente, dependendo dos módulos contratados. O estoque é sempre controlado pelo ERP, e a Tray exibe as informações recebidas, sem permitir alterações diretamente nela.
Produtos podem ser sincronizados entre as plataformas, com a possibilidade de vinculação manual para evitar erros, especialmente em grandes volumes. Para clientes Tray, não é necessário contratar um plano adicional na CPlug, mas clientes CPlug que desejam integrar com a Tray precisarão contratar planos em ambas as plataformas, gerando custos duplos até uma possível unificação.
A integração otimiza a gestão de vendas e estoque, oferecendo mais controle e agilidade tanto para o e-commerce quanto para as vendas físicas.
1. Estrutura e Premissas da Integração Tray + CPlug
Parceria White-label
A Tray revende o ERP e PDV da CPlug como um produto white-label (com marca Tray).
Toda a contratação, cobrança e suporte inicial são feitos pela Tray.
2. Ativação e Criação da Conta
Passo a passo:
Cliente contrata o módulo “Tray PDV” dentro da Tray.
O comercial da Tray cria a conta manualmente no sistema da CPlug pelo painel de parceiros e envia as credenciais ao cliente.
A conta criada não terá plano no painel da CPlug, pois o faturamento é feito pela Tray.
3. Integração ERP + Loja Online da Tray
Como ativar:
No ERP, acessar Integrações > Integrações ERP > Tray.
Preencher código da loja e URL.
Clicar em Ativar: será redirecionado para o painel da Tray para autorizar a conexão.
Pré-requisito: o módulo "Tray PDV" deve estar ativo no plano da Tray.
4. Fluxo de Vendas e Estoque
Vendas:
Vendas feitas na Tray (loja online) são importadas para o ERP da CPlug, que:
Baixa estoque
Gera financeiro
Permite emissão de nota (manual ou automática, dependendo do módulo ativo)
Vendas no PDV físico não retornam para a Tray, o controle é unidirecional.
Estoque:
O estoque é controlado exclusivamente pelo ERP.
Tray apenas “exibe” o estoque recebido do ERP.
Alterações na Tray não afetam o ERP.
5. Produtos e Sincronização
Bidirecionalidade:
Cadastro pode ser feito na Tray ou no ERP.
Campos sincronizados: nome, código, preço, imagem, categoria, código de barras, variação simples.
Campos exclusivos da Tray (ex: marca, garantia) devem ser preenchidos manualmente na Tray.
⚠️ Limitações:
Tray limita produtos por plano.
Nomes duplicados de categorias impedem sincronização.
Conciliação Manual de Produtos:
É possível vincular manualmente um produto da CPlug com um da Tray via tela de integração.
Listas lado a lado: coluna esquerda (Tray), coluna direita (CPlug).
Seleciona-se os produtos correspondentes e realiza-se a conciliação.
Recomendação:
Preferência por cadastrar produtos com variação complexa diretamente na Tray.
Em bases grandes, exportar os produtos do ERP para a Tray para evitar conflitos.
6. Variações de Produto
Tray:
Suporta variação simples (ex: cor) e variação dupla (ex: cor + tamanho), mas trata a dupla como grade única.
No ERP:
Ao importar uma variação dupla da Tray, o ERP concatena os atributos (ex: “cor - tamanho”).
Para garantir compatibilidade, prefira cadastrar produtos com variações diretamente na Tray.
7. Emissão de Notas
Cenários:
1. Cliente com Emissor Tray:
O cliente pode contratar apenas o módulo de emissão de NFe/NFC-e da Tray (sem PDV nem ERP).
A nota é emitida através de uma interface visual da Tray, mas por trás é o sistema da CPlug que processa a nota.
Uma conta CPlug é criada automaticamente em segundo plano (identificável pelo código de login "tray-xxxxx").
Toda a parametrização fiscal é feita pela Tray, mas os dados são refletidos no ERP da CPlug.
2. Cliente Tray PDV + ERP CPlug:
Quando o cliente deseja usar também o PDV (físico) e o ERP, ele pode migrar essa conta de emissor para o ambiente completo do ERP.
A conta do emissor é reaproveitada e expandida para evitar perda de histórico de notas fiscais.
Nesse caso, as configurações fiscais já feitas no emissor serão mantidas no ERP e a emissão de NFCE no PDV ocorrerá normalmente, seguindo o fluxo já conhecido.
Vendas recebidas da Tray (loja online) cairão no ERP e poderão gerar:
NFe automática na Tray, caso o módulo de emissor esteja habilitado.
NFe manual na Cplug, se o cliente não tiver contratado o emissor.
3. Vendas no PDV (físico):
Emitem NFC-e normalmente, conforme parametrização fiscal já replicada da conta emissor para o ERP.
Observações:
A emissão automática de NFe está vinculada à contratação do módulo emissor.
Sem esse módulo, a nota (NFe) deverá ser emitida manualmente.
Emissão de NFCE no PDV ocorre seguindo o fluxo normal.
8. Planos e Cobrança
Cliente vindo da Tray:
Não precisa de plano no painel da CPlug.
Tudo é cobrado e gerenciado pela Tray.
Cliente CPlug que deseja integrar com a Tray:
Precisa contratar o plano na Tray também → paga duplamente até unificação futura.
9. Dicas Gerais e Observações Importantes
✅ Variações complexas: cadastrar diretamente na Tray facilita a integração e evita problemas com atributos.
✅ Produtos existentes nas duas plataformas podem ser vinculados manualmente na tela de conciliação.
✅ É recomendado exportar os produtos do ERP para a Tray em casos de grande volume para manter organização e consistência.
✅ Estoque é controlado exclusivamente pelo ERP. Ao ativar a integração, ele sobrepõe o estoque da Tray.
✅ Tray possui limitação de produtos por plano. Fique atento ao número permitido antes de exportar.
✅ Categorias com mesmo nome causam erro de sincronização.
✅ O código de login "tray-xxxxx" identifica contas criadas automaticamente via emissor da Tray.
✅ Promoções criadas na Tray não são integradas ao ERP.
✅ Promoções criadas na Cplug não são integradas à Tray.

GUIA DE INFORMAÇÕES - TRAY PDV
O Tray PDV é a solução White Label da ConnectPlug integrada ao e-commerce da Tray, conectando a vitrine digital, o caixa presencial e o ERP 2.0 em uma operação omnichannel unificada.
 
 
🎯 Contexto e Por que Fazer
A integração entre o ERP 2.0 ConnectPlug e o ecossistema Tray elimina a dessincronização de estoque entre lojas físicas e virtuais, automatizando processos fiscais e operacionais.
Sincronismo Bidirecional de Catálogo: A sincronização de produtos, preços e imagens é 100% bidirecional. Seja iniciando o cadastro na loja virtual da Tray ou dentro do ERP, todos os dados — incluindo as imagens de produtos e variações de grade — são integrados e mantidos atualizados.
Inteligência de Variações de Atributos: O ERP 2.0 permite o cadastro de produtos com múltiplos atributos. Caso o produto exceda o limite de atributos aceitos pela loja virtual da Tray (que processa apenas um atributo de grade de tamanho), o ERP exibe uma mensagem e permite salvar o item. O produto fica sinalizado como inelegível para a Tray, mas funciona normalmente para vendas físicas no PDV.
Para o Comercial: Diferencial competitivo ao entregar uma solução omnichannel completa. Permite vender para lojistas que buscam expansão para e-commerce ou necessitam de controle presencial ágil. Destaca o uso do Smart TEF (sem custos adicionais de TEF tradicional) e o suporte nativo a Multi CD com emissão fiscal fracionada por CNPJ.
Para a Implantação: Garante a estrutura do Kit Mínimo Operacional, padronizando a jornada do cliente, minimizando retrabalhos na carga inicial e assegurando que os disparos via Webhook ocorram sem falhas.
Para o Suporte: Estabelece a lógica interna do sistema (como a dependência do NCM no ERP para emissão de NFC-e), reduzindo o tempo de diagnóstico de chamados sobre divergências de saldo ou falhas em pedidos.
 
 
 
📋 Pré-Requisitos
Acesso administrativo ao Painel Tray e ao ERP 2.0 (
pdv.tray.com.br).
Computador/Notebook com leitor de código de barras ou maquininha POS Smart (Stone, Cielo, Rede) com Smart TEF habilitado (se aplicável).
Dados fiscais completos previstos no ERP (NCM e regra de tributação) para emissão no caixa presencial.
Ao menos 2 Depósitos/Filiais criados no ERP caso a operação utilize Multi CD.
Listagem dos IDs numéricos das Filiais/CDs cadastrados na plataforma Tray.
 
 
⚙️ Passo a Passo
Acesso ao Ambiente White Label Acesse o painel do ERP 2.0 diretamente pelo link dedicado ou via atalho no painel da Tray.
Cadastro de Produto, Imagens e Múltiplos Atributos (No ERP 2.0 ou Tray) Acesse Produtos > Cadastro de Produtos. Crie o produto definindo suas variações e anexe as imagens do produto/grade. As imagens e cadastros sincronizarão de forma bidirecional. Atenção aos Atributos: Se o produto tiver múltiplos atributos (ex.: cafeteria com tamanho + adicionais), o ERP salvará o item para uso no balcão físico, exibindo um aviso de que o item é inelegível para sincronização na loja virtual da Tray.
Parametrização Fiscal Obrigatória No ERP, preencha o campo de NCM e a Tributação do produto. Como a loja virtual não exige NCM para venda online, essa informação deve ser preenchida obrigatoriamente no ERP para liberar a emissão de NFC-e na maquininha presencial.
Configuração da Integração e Sincronismo Acesse Configurações Gerais > Integrações > Tray. Informe o código da loja, a URL e clique em Autenticar. Mantenha ativas as opções de Sincronização Automática de Cadastro e Publicação Imediata para preservar a bidirecionalidade do catálogo e imagens.
Mapeamento De-Para de Filiais / Multi CD Acesse o Painel Tray > Configurações > Filiais e CDs e anote os IDs numéricos de cada centro de distribuição (ex.: Matriz SP = ID 1, Filial RJ = ID 2). No ERP 2.0, acesse Integrações > Tray > Mapeamento de Filiais. Relacione cada Depósito/Filial do ERP ao respectivo ID da Tray e clique em Salvar Mapeamento.
Definição do Gatilho de Estoque e Pagamentos Na aba de configurações da integração no ERP, defina o gatilho de baixa de estoque para o status Aprovado / Pago. Isso evita o travamento desnecessário de saldo em pedidos pendentes (como boletos). Configure os parâmetros do Smart TEF para as maquininhas POS Smart em Configurações > Formas de Pagamento.
 
 
📊 Matriz de Sincronização e Integração de Dados
Dado / Informação
Fluxo de Integração
Origem Primária
Impacto e Regras da Operação
Estoque
Bidirecional
 
Ambas
Venda física baixa o e-commerce em tempo real; entrada no ERP atualiza o balcão e o site.
Imagens de Produtos
Bidirecional
 
Ambas
Imagens anexadas no ERP ou na Tray sincronizam automaticamente para produto e variações.
Produtos (1 Atributo/Grade)
Bidirecional
ERP 2.0
Sincroniza catálogo, preços, SKUs e variações simples entre e-commerce e PDV.
Produtos (Múltiplos Atributos)
Exclusivo PDV / ERP
ERP 2.0
Salva no ERP e funciona no PDV presencial, mas fica marcado como inelegível para o site da Tray.
Clientes
Exclusivo PDV / ERP
ERP 2.0
Consulta clientes no ERP pelo balcão e envia cadastros do PDV para a base unificada.
Vendas e Caixas
Exclusivo PDV / ERP
Tray PDV
Transmite vendas presenciais, sangrias, suprimentos e meios de pagamento ao financeiro do ERP.
 
 
❓ Dúvidas Frequentes
Cadastrei um produto com imagens no ERP e ele não subiu para a Tray. O que verificar? A sincronização de imagens é bidirecional. Verifique se a Sincronização Automática de Cadastro está ativa no ERP e se o produto não foi marcado como inelegível por conter múltiplos atributos de variação.
Por que o sistema exibiu um alerta de "produto inelegível para a Tray" ao cadastrar atributos? A plataforma e-commerce da Tray aceita produtos com apenas um atributo de variação (ex.: Tamanho). Se você cadastrar mais de um atributo no ERP (ex.: Tamanho + Cor + Adicional), o ERP salva o item normalmente para ser vendido no caixa físico (PDV), mas bloqueia o envio para o e-commerce para evitar erros de integração.
Por que o NCM cadastrado no ERP não aparece no painel da Tray? O campo NCM não é um requisito do e-commerce da Tray, portanto não é exibido no painel da loja virtual. 
O pedido realizado no e-commerce caiu na filial/depósito incorreto no ERP. O que ocorreu? Verifique o mapeamento De-Para. Se a amarração entre os IDs da Tray e as filiais do ERP não estiver salva corretamente, o Webhook direcionará a baixa para a filial padrão.
Foi realizada uma venda na loja física, mas o estoque no e-commerce não atualizou. Como resolver? Verifique se os SKUs/EANs das variações do produto no ERP estão 100% idênticos aos cadastrados na Tray. Divergências em caracteres ou espaços impedem a localização da variação e a atualização do saldo.
O e-commerce permitiu a venda de um produto com saldo zerado no ERP. Por quê? A flag de Estoque Infinito está ativada no cadastro do produto dentro da plataforma Tray. Essa opção deve ser desativada para produtos acabados e mantida ativa apenas para itens sob encomenda.

JORNADA DE IMPLANTAÇÃO - TRAY PDV
O Tray PDV une o e-commerce e a loja física em uma única inteligência de gestão. Este guia apresenta a jornada completa de configuração para garantir que o catálogo, o estoque e o financeiro da operação funcionem em perfeita sincronia, sem falhas de comunicação entre a internet e o balcão.
Abaixo estão listadas as fases necessárias para estruturar uma operação Omnichannel com segurança.
📦 Fase 1: Preparação do Catálogo e Regras Fiscais
O primeiro passo é garantir que a base de produtos esteja pronta tanto para a vitrine online quanto para a emissão de notas no caixa físico.
1. Cadastro de Grade e SKUs: Os produtos com variações (ex: Cor e Tamanho) devem possuir SKUs ou EANs únicos para cada variação. Essa é a chave para o sistema identificar exatamente qual item deve sofrer a baixa de estoque.
2. Parametrização do NCM: Na loja virtual (Tray), o NCM não é um campo obrigatório para a venda online. No entanto, para vender na loja física e emitir o cupom fiscal (NFC-e) no Tray PDV, é obrigatório que o NCM e as regras de tributação estejam preenchidos no ERP 2.0.
 
 
🏢 Fase 2: Estruturação de Estoques (Multi CD)
Se a operação do lojista possui mais de um local de armazenamento (ex: Loja Centro e Loja Shopping), é necessário configurar os múltiplos estoques.
Ativação de Depósitos no ERP: É preciso criar as filiais e lançar os saldos iniciais de estoque de cada uma diretamente no ERP 2.0.
Identificação na Tray: Deve-se acessar o painel da Tray em 
Configurações > Filiais e CDs e anotar o ID numérico de cada Centro de Distribuição cadastrado na plataforma.
O Mapeamento (De-Para): A plataforma Tray decide de qual loja sai o pedido (com base no CEP do comprador), mas o ERP é o sistema que executa a baixa do estoque. 
Para isso funcionar, é necessário acessar 
ERP 2.0 > Integrações > Tray > Mapeamento de Filiais e ligar o depósito do ERP ao respectivo ID numérico da Tray. Em seguida, basta clicar em Salvar Mapeamento.
 
 
⚙️ Fase 3: Gatilhos e Automações
Para evitar que o estoque fique travado indevidamente por pedidos que ainda estão pendentes de pagamento (como boletos), é preciso ajustar o momento exato da baixa de saldo.
Configuração do Gatilho: Na tela de integrações da Tray dentro do ERP 2.0, o gatilho de baixa de estoque deve ser definido para ocorrer apenas quando o status do pedido for "Aprovado / Pago".
 
✅ Fase 4: Homologação (A Venda de Teste)
Antes de iniciar a operação oficial, a comunicação entre os sistemas deve ser validada simulando um fluxo de venda real.
Consultar o Saldo Atual: No ERP 2.0, em 
Estoque > Saldos por Depósito, anota-se a quantidade de um produto específico (Ex: Filial A = 10 unidades).
Fazer uma Compra Teste: Na loja virtual, o item é adicionado ao carrinho e o pedido teste é finalizado.
Aprovar o Pedido: No painel da Tray, em 
Vendas > Pedidos, altera-se o status desse pedido teste para Aprovado. Isso enviará a instrução de baixa ao ERP via Webhook.
Verificar no ERP: Retornando à tela de Saldos por Depósito no ERP e atualizando a página, o saldo da Filial A deve ter diminuído de 10 para 9. Se isso ocorreu, a integração está validada e pronta para uso!
 
❓ Dúvidas Frequentes e Boas Práticas
O uso da opção "Estoque Infinito" na Tray é recomendado? Recomenda-se utilizar essa funcionalidade na Tray apenas para produtos sob encomenda ou personalizados. Se a loja vende produtos físicos acabados de prateleira, manter o "Estoque Infinito" ativado fará com que o site continue permitindo a compra mesmo quando o saldo no ERP chegar a zero, o que pode gerar vendas sem lastro físico.
A venda no site ocorreu, mas a filial errada perdeu o estoque no ERP. O que houve? Isso geralmente ocorre quando o mapeamento de filiais (Fase 2) não foi salvo corretamente. É necessário retornar à tela de mapeamento no ERP, certificar-se de que os IDs da Tray estão amarrados aos depósitos corretos e salvar as alterações.
A venda presencial não atualizou o e-commerce. Como corrigir? O principal ponto de verificação são os SKUs. Para que a baixa ocorra simultaneamente nos dois sistemas, o código SKU da variação no ERP 2.0 deve ser exatamente idêntico ao SKU cadastrado na plataforma Tray.

GUIA DE SINCRONIZAÇÃO - INTEGRAÇÃO TRAY/ERP
A integração entre a loja virtual Tray e o ERP 2.0 (ConnectPlug) destaca-se pelo seu motor de sincronização de dados. Para garantir uma operação omnichannel fluida, é essencial compreender o fluxo dessas informações — ou seja, quais dados viajam em ambos os sentidos (bidirecionais) e quais possuem regras exclusivas ou sentido único.
Entender essa arquitetura é fundamental para a configuração correta do sistema e para um diagnóstico rápido em atendimentos de suporte.
🎯 Contexto e Por que Fazer
A sincronização de catálogo e estoque elimina o retrabalho de dupla digitação e blinda a operação contra falhas, como a venda online de um produto que acabou de esgotar na loja física. A integração foi desenhada para que os canais de venda (e-commerce e balcão) se retroalimentem em tempo real, enquanto o ERP atua como o centralizador das regras de negócio, do financeiro e do ecossistema fiscal.
🔁 1. Dados 100% Bidirecionais (Sincronização Dupla)
As informações abaixo fluem de forma automática em ambas as direções. Uma alteração na Tray refletirá no ERP 2.0 e vice-versa:
📦 Gestão de Estoque: As baixas geradas por vendas (tanto no PDV físico quanto no e-commerce) e as entradas manuais ou via notas fiscais atualizam o saldo de ambos os sistemas em tempo real.
🏷️ Catálogo de Produtos (Atributo Único): A criação de produtos com até 1 atributo de variação (exemplo: apenas "Tamanho"), assim como a edição de preços de venda, SKUs e códigos EAN, sincronizam perfeitamente em ambos os sentidos.
🖼️ Imagens de Produtos: Imagens anexadas a um produto principal ou a uma variação de grade específica (sejam elas inseridas via ERP 2.0 ou via painel Tray) são enviadas e integradas corretamente entre as duas plataformas.
👥 Base de Clientes: Um cliente que cria uma conta e finaliza uma compra no site da Tray tem seu cadastro enviado ao ERP. Do mesmo modo, um novo cliente cadastrado presencialmente no caixa da loja física (Tray PDV) alimenta a base de dados unificada.
 
🛤️ 2. Dados Unidirecionais e Exclusivos (Regras Específicas)
Devido às diferenças operacionais entre o mundo digital e o mundo físico, algumas informações possuem um fluxo restrito:
💰 Vendas e Fluxo de Caixa (Tray / PDV ➔ ERP 2.0): O fluxo financeiro é unidirecional. As transações de vendas finalizadas, sangrias, suprimentos e os meios de pagamento recebidos nas pontas de venda (Loja Virtual e Caixa Físico) descem para consolidar o DRE e os relatórios financeiros dentro do ERP 2.0.
⚖️ Parâmetros Fiscais e NCM (Exclusivo ERP 2.0): A plataforma de e-commerce da Tray não exige o preenchimento de NCM para processar vendas online. Por isso, o NCM não é integrado da CPlug para a Tray e nem vice-versa. Toda a parametrização fiscal e de tributação deve ocorrer exclusivamente no ERP 2.0 para garantir a emissão correta da nota fiscal de balcão (NFC-e).
🧩 Produtos com Múltiplos Atributos (Exclusivo ERP 2.0): A loja virtual da Tray processa apenas produtos com um atributo de variação. Se um lojista cadastrar no ERP 2.0 um produto com múltiplos atributos (ex: Tamanho + Adicional + Borda Recheada), o ERP salvará o item para que seja utilizado perfeitamente nas vendas físicas do PDV, mas o sinalizará com um alerta de Inelegível para a Tray. Esse item não subirá para o e-commerce para evitar falhas sistêmicas.
 
 
📊 Matriz de Resumo da Sincronização
Informação / Recurso
Fluxo Ativo
Onde Cadastrar/Gerir
Ação do Sistema
Saldos de Estoque
Bidirecional
ERP ou Tray
Consome o estoque em tempo real na outra ponta.
Imagens e Grades Simples
Bidirecional
ERP ou Tray
Replicação idêntica de SKUs, Preços e Fotos.
Base de Clientes
Bidirecional
ERP ou Tray
Histórico de compras e dados mantidos na base unificada.
NCM e Dados Fiscais
Exclusivo ERP
ERP 2.0
Essencial para o funcionamento do caixa físico. Não sobe para a Tray.
Múltiplos Atributos
Exclusivo ERP
ERP 2.0
Salvo no ERP, visível no PDV físico, mas bloqueado (inelegível) para a Tray.
Vendas e Financeiro
Unidirecional (Para ERP)
Lojas ➔ ERP
ERP recebe as baixas para consolidar o relatório central.
 
 
❓ Dúvidas Frequentes e Boas Práticas
Onde é recomendável iniciar o cadastro de um produto novo? Embora a integração de produtos simples seja 100% bidirecional, a melhor prática recomendada é que o cadastro sempre nasça no ERP 2.0. Dessa forma, o lojista já insere os dados de custo, formação de preço e, principalmente, as informações fiscais (NCM) necessárias para a operação física desde o primeiro momento, antes de exportá-lo para a internet.
Por que o NCM não sobe para a Tray? O NCM não é um requisito operacional do e-commerce e, portanto, seu painel não consome esse dado. Se o cliente relatar que o NCM "sumiu", basta orientá-lo que esta é uma informação lida e gerenciada unicamente na retaguarda do ERP 2.0.
Um produto ficou marcado como "Inelegível" no ERP. O que isso afeta?
Este status é gerado apenas como proteção para a loja virtual, pois a Tray não suporta a estrutura de múltiplos atributos cadastrada. Contudo, o produto não está "quebrado"; ele operará perfeitamente para vendas de balcão ou caixa rápido na loja física.

CENTRAL DE APOIO - IMPLANTAÇÃO TRAY PDV
O objetivo deste hub é funcionar como o seu painel de controle: aqui você encontra rapidamente o material exato para cada etapa da jornada do cliente, desde o seu estudo prévio até a condução da call de homologação.
🛠️ 1. Guia de Bolso & Script de Campo
O material tático para ser usado durante a call com o cliente. Contém o checklist de preparação (5 minutos antes do atendimento), o roteiro de fala para nivelar o conhecimento do lojista e o passo a passo da configuração do Kit Mínimo Operacional. 
🔗 [Acessar Guia de Bolso no Drive]
 2. Plano Mestre de Treinamento
Documento técnico aprofundado com a hierarquia das informações e o cronograma de implementação. Ideal para o estudo prévio do analista, detalhando desde a compreensão macro do ecossistema até cenários de troubleshooting e inteligência do Multi CD. 🔗 [Acessar Plano Mestre no Drive]
🖥️ 3. Apresentações de Apoio (Slides)
Materiais visuais desenvolvidos em duas frentes: uma para nivelamento interno da equipe e outra para ser utilizada didaticamente com o cliente final durante o atendimento de Implantação.
 🔗 [Acessar Apresentações no Drive]
 
🎙️ 4. Podcasts e Gravações
Conteúdos em áudio e vídeo gravados pelas equipes de PPI. Ótimos para reforçar o entendimento de bastidores sobre fluxos de integração, Prateleira Infinita e regras fiscais (NFC-e vs. NF-e).
 🔗 [Acessar Gravações no Drive]
❓ FAQ Dinâmico: Qual material usar e quando?
Estou no meio da call e deu um erro no Webhook, o que eu abro? Deixe sempre o Guia de Bolso minimizado na sua segunda tela. Ele possui uma colinha de emergência (Troubleshooting rápido) para salvar o atendimento ao vivo.
Vou atender meu primeiro cliente com Multi CD amanhã. Como me preparo? Revise a seção de roteamento de pedidos no Plano Mestre de Treinamento e passe o olho na Apresentação de Apoio para dominar a didática.