Customer Experience (CX)

- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Alteração do Serviço: Implementação - Onboarding

- Alteração da Categoria: Agendamento

- Alteração da Atividade: Treinamento

- O ticket de Agendamento do Primeiro Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho e deverá ser finalizado após a realização do agendamento ou das ações relacionadas a Sem Contato ou Agendamento Cancelado

- O TICKET PAI terá apenas a Ação Automática da API e a Ação de Finalização de Ongoing (Implementador que finalizar o Core deverá aplicar a macro: IO - Finalização Ongoing - Ação Pública)

- Ao finalizar Agendamentos do tipo: Primeiro Core, aplicar macro: IO - Finalização 1ºCore - Ação Pública

- Editar conteúdo de cada Tópico, de acordo com o que foi realizado neste agendamento

- Editar pendências relacionadas a Cliente e Implementador

- Finalizar Ticket FIlho e criar Novo Ticket Filho a partir de Ticket Pai: Ações>Ticket Filho>Criar um Novo: Relacionamentos: Ações que deverão ser Importadas: Nenhuma

- No Novo Ticket FIlho, aplicar macro: IO - Agendamento Core - Ação Pública

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Finalizamos há pouco nosso agendamento com os seguintes pontos:

• Treinamento de Estoque
  • Cadastro de Produto Simples
  • Cadastro de Produto Combo
  • Cadastro de Produto de Processo Produtivo
  • Cadastro de Produto de Produção Automática
  • Grade de Produtos
  • Adicionais
  • Cadastro de Produto Via Planilha
  • Movimentação de Estoque Manual
  • Movimentação de Estoque Pedido/Compras/XML de Entrada
• Parametrização Fiscal
  • Finalizada? Sim/Não
  • Faltam seguintes Parâmetros:
    • CSC ID TOKEN
    • ICMS
    • PIS/COFINS
    • CERTIFICADO DIGITAL
    • NCM, Origem, CFOP e CEST
• Instalação de Periféricos:
  • Impressora Térmica: MODELO
  • TEF: MODELO
  • TOTEM: MODELO
  • TABLETs: MODELO
• Instalação e Configuração de PDV:
  • Finalizado? Sim/Não
• Treinamento PDV
  • Venda Balcão
  • Venda Crédito em Loja
  • Delivery Próprio
  • Atendimento de Mesas e Comandas
  • Sangria/Reforço
  • Abertura/Fechamento de Caixa
• Treinamento Financeiro
  • Extrato
  • Contas a Pagar/Receber
  • Contas Bancárias
  • Métodos de Pagamento
  • Contrato de Cartões
  • Conciliação Bancária
  • Resultados
  • Boletos
• Treinamento Relatórios
  • Análise de Centro de Custo
  • Fechamento de caixa
  • Vendas
  • Despesas
  • Lucro
  • Compras
  • Fluxo de caixa
  • Estoque
  • Crédito de clientes e Atendimento de mesas
  • Logs de usuários
  • Relatório Dinâmico
• Treinamento Vendas
  • Propostas
  • Pedidos
  • Vendas
  • NF-E
  • Ordem de Serviço
  • Contratos de Venda
  • Clientes
  • Agenda
  • Espaços
  • Categorias
• Treinamento Integração X
  • Definir o que foi tratado relacionado a integração

 Fica pendente de sua parte para nosso próximo agendamento:

• Cadastro de Produtos
• Movimentação de Estoque
• Utilização PDV
• Parâmetros Tributários
• Integrações: Criação de Loja Ifood

 Fica pendente de nossa parte para nosso próximo agendamento:

• Criação de Loja Delivery Direto
• Habilitar Integração Ifood
• Geração de OTP para TEF

Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na utilização de nosso Sistema, basta acessar os links: Central de Ajuda e Canal Youtube

Caso você possua dúvidas pontuais durante este processo, você pode acionar nossa Equipe de Suporte Técnico. Para contacta-los, realize através do Chat no canto inferior direito do seu Sistema ERP ou através do PDV. 

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços, 

{Nome do Agente Logado Preenchido Automaticamente} - Implementação e Onboarding

Instagram - Facebook - Linkedin - Blog

Não deixe de avaliar nosso atendimento. É extremamente importante para nós.

Customer Experience (CX)

- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Alteração do Serviço: Implementação - Onboarding

- Alteração da Categoria: Agendamento

- Alteração da Atividade: Treinamento

- O ticket de Finalização de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, este Ticket Filho deverá ser finalizado após a realização do agendamento

- Ao finalizar Agendamentos do tipo Finalização de Core, aplicar macro: IO - Finalização de Core - Ação Pública

- Editar conteúdo dos Periféricos

- Finalizar Ticket FIlho

- No Ticket Pai deverá ser aplicada a macro: IO - Finalização Ongoing - Ação Pública

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Finalizamos há pouco nosso agendamento com os seguintes pontos: 

• Verificamos a utilização do sistema e checamos que está sendo utilizado sem maiores dúvidas e/ou necessidades;
• As operações básicas do ERP e PDV estão sendo usadas sem maiores problemas;
• Os periféricos (Impressoras Térmicas, Etiquetadoras, PinPads, Tablets, Totens, Balanças, SAT) estão funcionando corretamente;

 Desta maneira, finalizamos nosso Processo de Implementação e Onboarding. A partir de agora, caso possua dúvidas pontuais, você pode acionar nossa Equipe de Suporte Técnico. Para contacta-los, realize através do Chat no canto inferior direito do seu Sistema ERP ou através do PDV.

Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na utilização de nosso Sistema, basta acessar os links: Central de Ajuda e Canal Youtube

Desejamos muito sucesso na sua jornada em parceria conosco! 

Abraços, 

{Nome do Agente Logado Preenchido Automaticamente} - Implementação e Onboarding

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Não deixe de avaliar nosso atendimento. É extremamente importante para nós.

Customer Experience (CX)

- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Alteração do Serviço: Implementação - Onboarding

- Alteração da Categoria: Agendamento

- Alteração da Atividade: Reagendamento

- O ticket de Agendamento do Primeiro Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho e deverá ser finalizado após realização de agendamento ou ações relacionadas a Sem Contato ou Agendamento Cancelado

- Neste cenário de Reagendamento com Cliente, aplicar macro: IO - Reagendamento Core - Ação Pública

- Neste cenário, não Finalizar Ticket Filho

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Conforme nosso contato e seguindo sua determinação, estamos reagendando nosso próximo contato para:

DATA/HORA.

Lembrando que entraremos em contato via ligação convencional no número: XX-XXXXX-XXXX e que temos uma tolerância de 15 minutos para início de nosso agendamento. 

Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na utilização de nosso Sistema, basta acessar os links:Central de Ajuda e Canal Youtube

Caso você possua dúvidas pontuais durante este processo, você pode acionar nossa Equipe de Suporte Técnico. Para contacta-los, realize através do Chat no canto inferior direito do seu Sistema ERP ou através do PDV.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços, 

{Nome do Agente Logado Preenchido Automaticamente} - Implementação e Onboarding

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Não deixe de avaliar nosso atendimento. É extremamente importante para nós.

Customer Experience (CX)

Criação de Ação Pública com texto predefindo

Alteração da Atividade do Ticket: Sem Contato/Cancelado

Utilização no Cenário:

Sem Contato durante os 15 Minutos de Tolerância

Durante os primeiros 05 Minutos de tentativas de contato, deve-se acionar o Grupo do Slack: Sem Contato Agendamento, informando: Schema, Cliente e Horário Agendado

- Após o fim dos 15 Minutos de Tolerância, utilizar esta Macro para registrar tentativas de contato e envio de Forms ao Departamento de Gestão de Relacionamento

- Inserir a Data e Hora do agendamento

- Definir o Tipo de Agendamento

- Informar Status: Sem contato durante 15 Minutos de Tolerância

- Registrar no Ticket um Print da Tentativas de Contato

- Esta Macro nunca deve ser utilizada de maneira isolada, a Macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública, deve ser usada juntamente e deve-se enviar o Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO.

- O ticket de Agendamento de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho, neste Cenário de Sem Contato, aplicar inicialmente macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública, após isso aplicar macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna

- Enviar Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO

- Finalizar Ticket Filho

Utilização no Cenário:

Cliente não aceitou reagendamento

Quando cliente não aceita agendamento de novos Core's ou de Finalização de Core, utilizar esta Macro.

- Inserir a Data e Hora do agendamento

- Definir o Tipo de Agendamento

- Informar Status: Cliente não aceitou reagendamento e descrever motivo e cenário

- O ticket de Agendamento de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho, neste Cenário de Cliente não aceitar reagendamento, aplicar macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna

- Enviar Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO

- Finalizar Ticket Filho

• Data e Horário do Agendamento:
  • Data/Hora
• Tipo de Agendamento:
  • 1º Core
  • Finalização de Core
  • Treinamento Agendado
  • Instalação/Parametrização/Integração Agendada
• Status:
  • Sem contato durante 15 MInutos de Tolerância
  • Cliente não aceitou reagendamento:
    • Descrição de Motivo

FORMS SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO: Enviado ao GR

Customer Experience (CX)

- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Alteração do Serviço: Implementação - Onboarding

- Alteração da Categoria: Agendamento

- Alteração da Atividade: Sem Contato/Cancelado

- Durante os primeiros 05 Minutos de tentativas de contato, deve-se acionar o grupo do Slack: Sem Contato Agendamento.

- Após o fim dos 15 Minutos de Tolerância, utilizar esta Macro para informar o cliente do cancelamento do agendamento

- Não é necessário alterar ou editar qualquer informação, o texto predefinido já traz todas informações necessárias

- Esta Macro nunca deve ser utilizada de maneira isolada, a macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna, deve ser usada juntamente e deve-se enviar o Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO.

- O ticket de Agendamento de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho, neste Cenário de Sem Contato, aplicar inicialmente macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública, após isso aplicar macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna, nesta ultima aplicação mencionada o Ticket Filho será finalizado

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Tentamos por diversas vezes entrar em contato por meio de uma ligação convencional e não conseguimos contato pelo telefone informado.

Como excedemos a tolerância de 15 minutos, estamos cancelando este agendamento.

Entraremos em contato para reagendar novamente.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços, 

{Nome do Agente Logado Preenchido Automaticamente} - Implementação e Onboarding

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Não deixe de avaliar nosso atendimento. É extremamente importante para nós.

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- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Alteração do Serviço: Implementação - Onboarding

- Alteração da Categoria: Agendamento

- O ticket de Agendamento Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho e deverá ser finalizado após realização de agendamento ou ações relacionadas a Sem Contato ou Agendamento Cancelado

- Criar Novo Ticket Filho a partir de Ticket Pai: Ações>Ticket Filho>Criar um Novo: Relacionamentos: Ações que deverão ser Importadas: Nenhuma

- No Novo Ticket FIlho, aplicar macro: IO - Agendamento Core - Ação Pública

- Incluir Data e Horário do próximo agendamento

- Editar conteúdo para próximo agendamento

- Editar pendências relacionadas a Cliente e Implementador

- Incluir Telefone para agendamento

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Deixamos agendado para DATA/HORA, nosso próximo/último agendamento, com os seguintes pontos:

• Parametrização Fiscal
• Integração Ifood
• Integração Delivery Direto
• Verificaremos uso do sistema e esclareceremos dúvidas para que possamos finalizar nossa Implementação e Onboarding

  Fica pendente de sua parte para nosso próximo agendamento:

• Cadastro de Produtos
• Movimentação de Estoque
• Utilização PDV
• Parâmetros Tributários
• Integrações: Criação de Loja Ifood

 Fica pendente de nossa parte para nosso próximo agendamento:

• Criação de Loja Delivery Direto
• Habilitar Integração Ifood
• Geração de OTP para TEF

 Lembrando que entraremos em contato via ligação convencional no número: XX-XXXXX-XXXX e que temos uma tolerância de 15 minutos para início de nosso agendamento.

Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na utilização de nosso Sistema, basta acessar os links: Central de Ajuda e Canal Youtube

Caso você possua dúvidas pontuais durante este processo, você pode acionar nossa Equipe de Suporte Técnico. Para contacta-los, realize através do Chat no canto inferior direito do seu Sistema ERP ou através do PDV. 

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços, 

{Nome do Agente Logado Preenchido Automaticamente} - Implementação e Onboarding

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- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Finalização de Ticket

- O TICKET PAI terá apenas a Ação Automática da API e a Ação de Finalização de Ongoing (Implementador que Finalizar o Core aplicará a macro: IO - Finalização Ongoing - Ação Pública)

- Não é necessário alterar nenhuma informação

- Após aplicar macro, finalizar Ticket Pai

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Ficamos muito felizes em saber que o Processo de Implementação e Onboarding foi finalizado!!

Reforçamos o desejo de sucesso em nossa jornada juntos e nossa equipe de Suporte Técnico está a disposição. Para contacta-los, realize através do Chat no canto inferior direito do seu Sistema ERP ou através do PDV.

Além do Chat, acesse nossos diversos conteúdos para ajuda-lo na utilização de nosso Sistema, acesse os links: Central de Ajuda e Canal Youtube

Gestão de Relacionamento

Ecossistema de Soluções para Varejo

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Gostaríamos que avaliasse nosso atendimento