IO - Sem Contato Core - Ação Pública



Nome da Macro:

IO - Sem Contato Core - Ação Pública

Uso para o(s) Departamento(s):

Customer Experience (CX)

Descritivo da(s) Ação(es):

- Criação de Ação Pública com texto predefindo

- Alteração do Serviço: Implementação - Onboarding

- Alteração da Categoria: Agendamento

- Alteração da Atividade: Sem Contato/Cancelado

Utilização:

- Durante os primeiros 05 Minutos de tentativas de contato, deve-se acionar o grupo do Slack: Sem Contato Agendamento.

- Após o fim dos 15 Minutos de Tolerância, utilizar esta Macro para informar o cliente do cancelamento do agendamento

- Não é necessário alterar ou editar qualquer informação, o texto predefinido já traz todas informações necessárias

- Esta Macro nunca deve ser utilizada de maneira isolada, a macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna, deve ser usada juntamente e deve-se enviar o Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO.

- O ticket de Agendamento de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho, neste Cenário de Sem Contato, aplicar inicialmente macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública, após isso aplicar macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna, nesta ultima aplicação mencionada o Ticket Filho será finalizado

Texto Predefinido - Macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública

Olá, {Nome do Cliente - Inserido Automaticamente}!

Tentamos por diversas vezes entrar em contato por meio de uma ligação convencional e não conseguimos contato pelo telefone informado.

Como excedemos a tolerância de 15 minutos, estamos cancelando este agendamento.

Entraremos em contato para reagendar novamente.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,

{Nome do Agente Logado Preenchido Automaticamente} - Implementação e Onboarding

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