IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna



Nome da Macro:

IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna

Uso para o(s) Departamento(s):

Customer Experience (CX)

Descritivo da(s) Ação(es):

Criação de Ação Pública com texto predefindo

Alteração da Atividade do Ticket: Sem Contato/Cancelado

Utilização no Cenário: 

Sem Contato durante os 15 Minutos de Tolerância

Durante os primeiros 05 Minutos de tentativas de contato, deve-se acionar o Grupo do Slack: Sem Contato Agendamento, informando: Schema, Cliente e Horário Agendado

- Após o fim dos 15 Minutos de Tolerância, utilizar esta Macro para registrar tentativas de contato e envio de Forms ao Departamento de Gestão de Relacionamento

- Inserir a Data e Hora do agendamento

- Definir o Tipo de Agendamento

- Informar Status: Sem contato durante 15 Minutos de Tolerância

- Registrar no Ticket um Print da Tentativas de Contato

- Esta Macro nunca deve ser utilizada de maneira isolada, a Macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública, deve ser usada juntamente e deve-se enviar o Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO.

- O ticket de Agendamento de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho, neste Cenário de Sem Contato, aplicar inicialmente macro: IO - Sem Contato Core - Ação Pública, após isso aplicar macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna

- Enviar Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO

- Finalizar Ticket Filho

Utilização no Cenário: 

Cliente não aceitou reagendamento

Quando cliente não aceita agendamento de novos Core's ou de Finalização de Core, utilizar esta Macro.

- Inserir a Data e Hora do agendamento

- Definir o Tipo de Agendamento

- Informar Status: Cliente não aceitou reagendamento e descrever motivo e cenário

- O ticket de Agendamento de Core será um TICKET FILHO relacionado ao TICKET PAI, cada agendamento será um Ticket Filho, neste Cenário de Cliente não aceitar reagendamento, aplicar macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna

- Enviar Forms SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO

- Finalizar Ticket Filho

Texto Predefinido - Macro: IO - Sem Contato / Não Agendado - Ação Interna

Data e Horário do Agendamento:

Data/Hora

Tipo de Agendamento:

1º Core

Finalização de Core

Treinamento Agendado

Instalação/Parametrização/Integração Agendada

Status:

Sem contato durante 15 MInutos de Tolerância

Cliente não aceitou reagendamento:

Descrição de Motivo

FORMS SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO: Enviado ao GR