Macros Movidesk - Uso Suporte Técnico
Instrução para uso de Macros do Movidesk para uso do Departamento de Suporte Técnico.
- SUP - 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública
- SUP - 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública
- SUP - 3. Chat - Agendamento - Ação Pública
- SUP - 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública
- SUP - 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído
- SUP - 6. SUP - Pendências - Ação Interna
SUP - 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública
| Nome da Macro: | 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública |
| Uso para o(s) Departamento(s): |
Customer Experience (CX) |
| Descritivo da(s) Ação(es): |
- Criação de Ação Pública com texto predefindo |
| Utilização: |
- Ao finalizar Atendimento Via Chat/Telefone - Editar Assuntos tratados |
| Texto Predefinido - Macro: 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública |
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Olá Boa tarde, finalizamos há pouco nosso Atendimento com os seguintes pontos:
(Assuntos tratados na ligação)
Caso possua dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, confira nossa central de ajuda!
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos. Não deixe de avaliar nosso atendimento, seu feedback é muito importante!     
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SUP - 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública
| Nome da Macro: | 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública |
| Uso para o(s) Departamento(s): |
Customer Experience (CX) |
| Descritivo da(s) Ação(es): |
- Criação de Ação Pública com texto predefindo - Alteração do Serviço: Inatividade>Suporte>04 Sem Contato - Alteração da Categoria: 04 Solicitação de Serviço |
| Utilização: |
- Ao encerrar Chat por Inatividade ou Sem Contato |
| Texto Predefinido - Macro: 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública |
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Olá, Boa tarde
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SUP - 3. Chat - Agendamento - Ação Pública
| Nome da Macro: | 3. Chat - Agendamento - Ação Pública |
| Uso para o(s) Departamento(s): |
Customer Experience (CX) |
| Descritivo da(s) Ação(es): |
- Criação de Ação Pública com texto predefindo |
| Utilização: |
- Agendamento com cliente - Inserir Data e Hora do Agendamento - Editar Assunto do Agendamento - Editar pendências relacionadas a Cliente e Analista - Inserir Telefone para contato |
| Texto Predefinido - Macro: 3. Chat - Agendamento - Ação Pública |
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Boa tarde! Olá (nome do cliente), finalizamos a pouco nosso contato via telefone/chat, deixamos agendado para (Data / hora).
Nesse agendamento será tratado:
Fica pendente de sua parte para nosso próximo agendamento:
Fica pendente de nossa parte para nosso próximo agendamento:
Faremos contato para a realização do agendamento, por meio de uma ligação telefônica convencional ao número informado: (Telefone aqui)
Lembramos que temos uma tolerância de 15 minutos para realização do agendamento, após este tempo o agendamento será cancelado.
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SUP - 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública
| Nome da Macro: | 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública |
| Uso para o(s) Departamento(s): |
Customer Experience (CX) |
| Descritivo da(s) Ação(es): |
- Criação de Ação Pública com texto predefindo - Alteração de Serviço: Resolvido Anteriormente>Sem contato - Alteração de Assunto: Finalizado em outro protocolo |
| Utilização: |
- Aplicação em casos que já foram resolvidos em outros protocolos de atendimento - Inserir número de Protocolo já tratado |
| Texto Predefinido - Macro: 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública |
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Olá, Bom dia!
Verificamos que sua solicitação foi atendida pelo protocolo (protocolo aqui), por conta disso esse chamado será encerrado.
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SUP - 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído
| Nome da Macro: | 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído |
| Uso para o(s) Departamento(s): |
Customer Experience (CX) |
| Descritivo da(s) Ação(es): |
- Criação de Ação Pública com texto predefindo - Alteração de Serviço Sem Telefone>Sem Contato - Alteração de Urgência Média - Alteração de Status Finalizado>Sem contato com solicitante |
| Utilização: |
- Aplicação sem chamados que não foram identificados o telefone de contato |
| Texto Predefinido - Macro: 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído |
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Olá, Bom dia
Não identificamos o número correto para contato, por conta disso o chamado será finalizado.
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SUP - 6. SUP - Pendências - Ação Interna
| Nome da Macro: | 6. SUP - Pendências - Ação Interna |
| Uso para o(s) Departamento(s): |
Customer Experience (CX) |
| Descritivo da(s) Ação(es): |
- Criação de Ação Interna com texto predefindo |
| Utilização: |
- Aplicação em casos de chamados abertos para análise |
| Texto Predefinido - Macro: 6. SUP - Pendências - Ação Interna |
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Ações já executadas:
Oque será preciso realizar:
Dados do cliente:
Obs: Logs, prints e vídeos estarão em anexo
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