Macros Movidesk - Uso Suporte Técnico SUP - 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública Nome da Macro: 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública Uso para o(s) Departamento(s): Customer Experience (CX) Descritivo da(s) Ação(es): - Criação de Ação Pública com texto predefindo Utilização: - Ao finalizar Atendimento Via Chat/Telefone - Editar Assuntos tratados Texto Predefinido - Macro: 1. Chat - Finalizar Atendimento - Ação Pública Olá Boa tarde, finalizamos há pouco nosso Atendimento com os seguintes pontos: (Assuntos tratados na ligação) Tenha uma ótima tarde e sempre que precisar pode contar conosco! Caso possua dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, confira nossa central de ajuda!Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na sua utilização, basta acessar o link: Central de Ajuda e Nosso canal!! Estamos a disposição para maiores esclarecimentos. Não deixe de avaliar nosso atendimento, seu feedback é muito importante! SUP - 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública Nome da Macro: 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública Uso para o(s) Departamento(s): Customer Experience (CX) Descritivo da(s) Ação(es): - Criação de Ação Pública com texto predefindo - Alteração do Serviço: Inatividade>Suporte>04 Sem Contato - Alteração da Categoria: 04 Solicitação de Serviço Utilização: - Ao encerrar Chat por Inatividade ou Sem Contato Texto Predefinido - Macro: 2. Chat - Sem Contato - Ação Pública Olá, Boa tardeRealizamos tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso, por conta disso o atendimento foi finalizado. Caso possua dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, confira nossa central de ajuda!Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na sua utilização, basta acessar um dos links: Central de Ajuda e Nosso canal!! Estamos a disposição para maiores esclarecimentos Não deixe de avaliar nosso atendimento, seu feedback é muito importante! SUP - 3. Chat - Agendamento - Ação Pública Nome da Macro: 3. Chat - Agendamento - Ação Pública Uso para o(s) Departamento(s): Customer Experience (CX) Descritivo da(s) Ação(es): - Criação de Ação Pública com texto predefindo Utilização: - Agendamento com cliente - Inserir Data e Hora do Agendamento - Editar Assunto do Agendamento - Editar pendências relacionadas a Cliente e Analista - Inserir Telefone para contato Texto Predefinido - Macro: 3. Chat - Agendamento - Ação Pública Boa tarde! Olá (nome do cliente), finalizamos a pouco nosso contato via telefone/chat, deixamos agendado para (Data / hora). Nesse agendamento será tratado: (Assunto do agendamento) Fica pendente de sua parte para nosso próximo agendamento: (Pendencias do cliente) Fica pendente de nossa parte para nosso próximo agendamento: (Nossas pendencias) Faremos contato para a realização do agendamento, por meio de uma ligação telefônica convencional ao número informado: (Telefone aqui) Lembramos que temos uma tolerância de 15 minutos para realização do agendamento, após este tempo o agendamento será cancelado. Caso possua dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, confira nossa central de ajuda!Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na sua utilização, basta acessar um dos links: Central de Ajuda e Nosso canal!! Estamos a disposição para maiores esclarecimentos Não deixe de avaliar nosso atendimento, seu feedback é muito importante! SUP - 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública Nome da Macro: 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública Uso para o(s) Departamento(s): Customer Experience (CX) Descritivo da(s) Ação(es): - Criação de Ação Pública com texto predefindo - Alteração de Serviço: Resolvido Anteriormente>Sem contato - Alteração de Assunto: Finalizado em outro protocolo Utilização: - Aplicação em casos que já foram resolvidos em outros protocolos de atendimento - Inserir número de Protocolo já tratado Texto Predefinido - Macro: 4. Chat - Resolvido Anteriormente - Ação Pública Olá, Bom dia! Verificamos que sua solicitação foi atendida pelo protocolo (protocolo aqui), por conta disso esse chamado será encerrado.Tenha uma ótima tarde e sempre que precisar pode contar conosco! Caso possua dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, confira nossa central de ajuda!Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na sua utilização, basta acessar o link: Central de Ajuda e Nosso canal!! Estamos a disposição para maiores esclarecimentos Não deixe de avaliar nosso atendimento, seu feedback é muito importante! SUP - 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído Nome da Macro: 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído Uso para o(s) Departamento(s): Customer Experience (CX) Descritivo da(s) Ação(es): - Criação de Ação Pública com texto predefindo - Alteração de Serviço Sem Telefone>Sem Contato - Alteração de Urgência Média - Alteração de Status Finalizado>Sem contato com solicitante Utilização: - Aplicação sem chamados que não foram identificados o telefone de contato Texto Predefinido - Macro: 5. Chat - Sem Telefone - Não Atribuído Olá, Bom dia Não identificamos o número correto para contato, por conta disso o chamado será finalizado.Caso necessário pedimos por gentileza que solicite um novo atendimento.Tenha uma ótima tarde e sempre que precisar pode contar conosco! Caso possua dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, confira nossa central de ajuda!Possuímos diversos conteúdos que podem auxiliar na sua utilização, basta acessar o link: Central de Ajuda e Nosso canal!! Estamos a disposição para maiores esclarecimentos Não deixe de avaliar nosso atendimento, seu feedback é muito importante! SUP - 6. SUP - Pendências - Ação Interna Nome da Macro: 6. SUP - Pendências - Ação Interna Uso para o(s) Departamento(s): Customer Experience (CX) Descritivo da(s) Ação(es): - Criação de Ação Interna com texto predefindo Utilização: - Aplicação em casos de chamados abertos para análise Texto Predefinido - Macro: 6. SUP - Pendências - Ação Interna Ações já executadas: (Problema e processos testados) Oque será preciso realizar: (O que será preciso realizar) Dados do cliente: Nome: Telefone: Horários de Preferência: Obs: Logs, prints e vídeos estarão em anexo