# MESAS E COMANDAS # MESAS E COMANDAS O módulo de **Mesas e Comandas** permite controlar o atendimento do estabelecimento desde o lançamento dos produtos até o fechamento da conta. Ele possibilita organizar os consumos por mesa ou comanda, realizar transferências, pagamentos parciais, impressões e acompanhar o status dos atendimentos. O recurso pode ser utilizado diretamente no **PDV 2** ou em um terminal dedicado ao atendimento de Mesas e Comandas. > **Módulo pago? Sim** **** ##### **Funcionalidades de Mesas e Comandas**
**Funcionalidade****Possibilidade**
**Mesas**Criar e gerenciar mesas para os atendimentos
**Comandas**Criar séries de comandas e realizar atendimentos individuais ou vinculados a mesas
**Lançamento de produtos**Adicionar produtos ao atendimento
**Busca de produtos**Localizar produtos por busca, categoria ou código de barras
**Cliente**Vincular um cliente à comanda
**Garçom/Atendente**Vincular um atendente ao atendimento
**Desconto**Aplicar descontos em valor ou percentual
**Pagamento parcial**Registrar pagamentos antes do fechamento da conta
**Transferência**Transferir comandas ou produtos entre mesas e comandas
**Divisão da conta**Dividir o valor conforme a quantidade de pessoas
**Impressão parcial**Imprimir os pedidos realizados durante o atendimento
**Cancelamento**Cancelar pedidos ou atendimentos conforme as permissões configuradas
**Balança**Realizar leitura automática do peso de produtos configurados
**Pedidos**Consultar os pedidos realizados na comanda
**Fechamento**Fechar a comanda e encaminhar para o pagamento
##### **1. Configuração do módulo** Para utilizar o módulo, é necessário realizar sua configuração no ERP e definir as opções que serão utilizadas na operação de atendimento. As configurações podem determinar, por exemplo:
**Configuração****Função**
**Código de barras**Permite utilizar leitor para localizar produtos
**Tela inicial**Define o ambiente inicial de Mesas ou Comandas
**Motivo de cancelamento**Solicita justificativa ao cancelar itens ou comandas
**Impressão de resumo**Permite imprimir o resumo ao fechar a conta
**Ponto de impressão**Define para onde os pedidos serão direcionados
**Balança**Define a balança utilizada no atendimento
**Produtos de cortesia**Define o comportamento da impressão desses produtos
**Aguardando liberação**Mantém a mesa aguardando liberação após o fechamento
**Quantidade de produtos**Permite informar a quantidade antes do lançamento
**Garçom/Atendente**Define a forma de identificação do atendente
**Cliente obrigatório**Exige a seleção de um cliente ao abrir a comanda
> **IMPORTANTE:** Após alterar as configurações, é necessário sincronizar os terminais que utilizarão o atendimento. ##### **2. Cadastro de mesas** **Caminho:** `ERP > Pontos de Venda > Mesas` Neste ambiente, é possível **criar novas mesas e editar as mesas já cadastradas**. ##### **3. Cadastro de comandas** **Caminho:** `ERP > Pontos de Venda > Comandas` As comandas podem ser organizadas em **séries**, permitindo definir a numeração e a quantidade de comandas que poderão ser utilizadas na operação. ##### **4. Atendimento de mesas** **Caminho:** `PDV > Mesas` Ao acessar o ambiente de Mesas, o operador poderá visualizar os atendimentos existentes e iniciar novos atendimentos. As mesas são identificadas por cores:
**Status****Identificação**
**Verde**Mesa disponível
**Vermelho**Mesa em utilização
**Amarelo**Aguardando liberação
Ao acessar uma mesa, são apresentadas suas comandas e os recursos para realizar o lançamento dos produtos. Também é possível localizar itens por busca, categoria ou código de barras. ##### **5. Recursos da mesa e da comanda** Durante o atendimento, ficam disponíveis recursos para gerenciamento da conta.
**Recurso****Função**
**Desconto**Aplica desconto em valor ou percentual
**Pagamento parcial**Registra um pagamento antes do fechamento
**Cliente**Inclui ou altera o cliente da comanda
**Transferir comanda**Transfere a comanda e seus produtos para outra mesa
**Transferir produtos**Transfere produtos para outra comanda
**Quantidade de pessoas**Permite dividir o valor da conta entre as pessoas
**Impressão parcial**Imprime parte dos pedidos realizados
**Cancelar atendimento**Cancela a comanda
**Quantidade**Define a quantidade para os próximos produtos lançados
##### **6. Configurações do lançamento de produtos** Durante o lançamento dos produtos, o ambiente possui configurações que podem adaptar a operação.
**Configuração****Função**
**Esconder categorias**Oculta a listagem de categorias
**Esconder produtos**Oculta a listagem de produtos
**Sempre mostrar atributos**Mantém os componentes dos produtos visíveis
**Focar no código de barras**Mantém o cursor no campo de código de barras
**Manter busca após selecionar produto**Mantém o resultado da busca na tela
**Confirmar pedido no rodapé**Exibe a ação de confirmação no rodapé
**Ler balança ao selecionar item**Realiza automaticamente a leitura do peso
##### **7. Pedidos da comanda** Ao acessar **Pedidos**, é possível consultar os pedidos já lançados na comanda. Nesta tela, o operador poderá: - Adicionar pagamento parcial - Transferir o pedido para outra mesa ou comanda - Realizar impressão parcial - Cancelar o pedido - Iniciar um novo pedido Quando um pedido é cancelado, os produtos retornam automaticamente para o estoque. ##### **8. Fechamento da comanda** Ao solicitar o fechamento, existem duas possibilidades: - **Fechar a comanda** - **Fechar a comanda e seguir para o PDV para realizar o recebimento** Quando a comanda é apenas fechada, o operador do caixa deverá acessar **Atendimentos** para realizar o fechamento e o pagamento. Também é possível consultar comandas fechadas que ainda não foram pagas, com as opções de:
**Opção****Função**
**Parcial**Imprime o resumo da comanda
**Reabrir**Reabre a comanda
**Pagar**Direciona para a tela de pagamento
##### **9. Atendimento de comandas** **Caminho:** `PDV > Comandas` O ambiente permite visualizar comandas abertas que não estão vinculadas a uma mesa. Para iniciar uma nova comanda, clique em **Abrir Atendimento**. Na abertura, é possível: - Vincular a comanda a uma mesa ou utilizá-la individualmente - Informar o número ou nome da comanda - Vincular um cliente - Informar o atendente ou garçom - Informar a quantidade de pessoas Após a abertura, os recursos de lançamento e gerenciamento seguem a mesma lógica do atendimento realizado em uma comanda vinculada à mesa. ##### **10. Backup Real Time** O **Backup Real Time** funciona como uma camada adicional de segurança para estabelecimentos que utilizam o módulo de Mesas e Comandas. A funcionalidade realiza o **espelhamento em tempo real dos consumos e operações realizadas em mesas e comandas**. Assim, em situações de oscilação ou indisponibilidade do PDV ou do ambiente de atendimento, é possível consultar no ERP as informações já registradas. **Caminho para Mesas:** `ERP > Ponto de Venda > Mesas` No ambiente, é possível acompanhar informações como: - Situação da mesa - Valor - Usuário que abriu - Status - Comandas vinculadas - Produtos lançados - Taxa de serviço - Pagamentos parciais **Caminho para Comandas:** `ERP > Ponto de Venda > Comandas` Também é possível visualizar comandas abertas sem vínculo com uma mesa, seus valores e status, além dos detalhes dos produtos lançados. > **IMPORTANTE:** O Backup Real Time é destinado à consulta e segurança das informações. Não é possível lançar ou alterar produtos, fechar mesas ou comandas, nem realizar pagamentos por esse ambiente. ##### **11. Utilização no Android e Windows** As informações apresentadas neste artigo são aplicáveis à utilização do módulo no **PDV 2** e em um ambiente **Windows utilizado como terminal de Mesas e Comandas**. Os conceitos de fechamento e pagamento apresentados para esses ambientes **não devem ser aplicados integralmente ao aplicativo Android de Atendimento de Mesas e Comandas**. ##### **Dúvidas frequentes**
**Dúvida****Resposta**
**Posso utilizar uma comanda sem vinculá-la a uma mesa?**Sim. A comanda pode ser utilizada individualmente.
**Posso transferir uma comanda para outra mesa?**Sim. A comanda e seus produtos podem ser transferidos.
**Posso transferir somente alguns produtos?**Sim. Os produtos podem ser transferidos para outra comanda.
**É possível realizar pagamento parcial?**Sim. O pagamento pode ser registrado antes do fechamento.
**É possível dividir a conta?**Sim. A conta pode ser dividida conforme a quantidade de pessoas informada.
**O que acontece quando um pedido é cancelado?**Os produtos cancelados retornam automaticamente para o estoque.
**O Backup Real Time permite lançar produtos?**Não. Ele permite consultar as informações já registradas.
**Posso realizar o pagamento pelo Backup Real Time?**Não. O pagamento deve ser realizado pelo fluxo normal do atendimento.
**Posso fechar uma mesa pelo Backup Real Time?**Não. O ambiente é destinado à consulta das informações.
**O Backup Real Time funciona em caso de indisponibilidade do PDV?**Ele permite consultar no ERP as informações que já foram espelhadas em tempo real.
##### **Conclusão** O módulo de **Mesas e Comandas** centraliza o controle dos atendimentos, permitindo organizar consumos, lançar produtos, realizar transferências, pagamentos parciais e fechar as contas. Com o **Backup Real Time**, as informações dos atendimentos também podem ser acompanhadas no ERP em tempo real, oferecendo uma camada adicional de segurança para a operação.