PAINEL DE SENHAS

PAINEL DE SENHAS

O Painel de Senhas é uma solução da ConnectPlug desenvolvida para simplificar o atendimento e permitir o acompanhamento dos pedidos em tempo real.

O módulo organiza a comunicação entre operação e cliente, permitindo que os pedidos sejam exibidos em uma tela de acompanhamento e, em determinados cenários, também pelo próprio celular do cliente por meio de um QR Code.

Módulo pago? Sim R$ 49,90/mês.

Principais possibilidades

O Painel de Senhas pode ser utilizado em diferentes modelos de operação, como:

• Balcão
• Delivery com opção de retirada
• Mesas e comandas
• Delivery manual
• Delivery com integração, desde que seja utilizado o cenário de retirada
• Totem
• Smart Menu

O módulo também pode ser integrado ao KDS Windows, permitindo que a atualização dos pedidos no painel acompanhe o fluxo de produção e expedição.

Importante: a integração com KDS mencionada neste material é exclusivamente com o KDS Windows. O Painel de Senhas está disponível a partir da versão 2.10.11 do PDV.


Como funciona?

Após a configuração, os pedidos podem ser apresentados no painel em diferentes status, de acordo com o modelo de operação.

Por padrão, o painel trabalha com as colunas:

• Preparando
• Concluído

Esses nomes podem ser personalizados de acordo com a comunicação utilizada pelo estabelecimento.

O estabelecimento também pode optar por exibir:

• Número do pedido ou senha
• Nome do cliente
• Nome da mesa
• Número da comanda

A forma de identificação depende do cenário utilizado.

Acompanhamento pelo celular

Quando configurado, o QR Code é impresso na nota fiscal ou no relatório gerencial. O cliente pode escanear o código com o celular e acompanhar o andamento do pedido em tempo real.

Isso permite que o cliente acompanhe o pedido sem precisar permanecer próximo ao painel físico.

Configuração do Painel de Senhas

Para configurar o módulo, acesse no PDV:

Engrenagem > Configurações do PDV > Painel de Senhas

Habilitar o Painel

Ative a opção de utilização do Painel de Senhas.

Personalizar os status

Configure os nomes que serão apresentados para os pedidos:

• Nome para o status pendente
• Nome para o status concluído

É possível adaptar a comunicação conforme o modelo de atendimento do estabelecimento. Por exemplo, o cliente pode utilizar termos diferentes de "Preparando" e "Concluído".

Definir o tempo de exibição

Configure o tempo, em minutos, para que o pedido permaneça na coluna Concluído.

Após atingir o período configurado, o pedido será removido automaticamente dessa coluna.

Essa configuração é especialmente útil em operações que não utilizam um KDS de expedição.

Configurações de exibição

O painel possui opções para personalizar a forma como os pedidos serão apresentados:

• Mostrar senha atual
• Exibir coluna de pedidos pendentes
• Mostrar nome do cliente

Exibição pelo Nome do Cliente

O Painel de Senhas permite substituir a utilização de números pelo nome do cliente.

Para utilizar esse modelo, habilite:

Mostrar nome do cliente

Além disso, caso seja necessário solicitar o nome do cliente durante a finalização da venda, habilite no ERP:

Configurações do PDV > Exigir nome do cliente ao finalizar a venda

Nesse cenário, o operador não precisa necessariamente realizar o cadastro completo do cliente. O nome pode ser informado durante a finalização da venda.

Prevenção de duplicidade

Quando o painel está configurado para trabalhar com o nome do cliente, o sistema alerta o operador caso já exista um pedido em aberto utilizando o mesmo nome.

Dessa forma, o operador pode diferenciar os clientes, adicionando, por exemplo, sobrenome ou outra identificação.

Personalização Visual

O Painel de Senhas permite personalizar a apresentação visual de acordo com a identidade do estabelecimento.

É possível configurar:

• Imagem de fundo
• Cor de fundo do status pendente
• Cor da fonte do status pendente
• Cor de fundo do status concluído
• Cor da fonte do status concluído
• Cor de fundo do painel
• Cor da fonte

A personalização permite adaptar o painel à identidade visual da loja e também modificar a comunicação dos status conforme o modelo de negócio.

Abertura do Painel

O Painel de Senhas pode ser aberto em uma janela separada do PDV.

Isso permite, por exemplo, conectar uma TV ou outro monitor ao computador por HDMI e utilizar essa tela exclusivamente para exibição dos pedidos.

Também é possível utilizar um terminal exclusivamente para exibir o Painel de Senhas, sem a necessidade de utilizá-lo como uma nova frente de caixa.

Cenários de Utilização
Balcão e Delivery Retirada

Nesse cenário, o painel pode apresentar:

Nome do cliente ou número do pedido.

Sem KDS, o operador pode avançar manualmente o pedido de Preparando para Concluído.

Também existe a possibilidade de utilizar o atalho Alt + X para realizar o avanço de status de forma mais rápida, informando o número do pedido, nome do cliente ou identificação correspondente ao pedido.

Mesas e Comandas

Para operações com mesas e comandas, o painel pode apresentar:

Número da comanda ou nome da mesa.

Isso permite adaptar o painel ao modelo utilizado pelo estabelecimento.

Exibição somente da coluna Concluído

Caso o estabelecimento não queira apresentar a etapa de preparação, é possível trabalhar somente com a coluna Concluído.

Para isso, desative a opção:

Exibir coluna de pedidos pendentes

Com essa configuração, a coluna Preparando deixa de ser exibida no painel.

Integração com KDS Windows

O Painel de Senhas pode trabalhar integrado ao KDS Windows, automatizando a atualização dos status dos pedidos.

Cenário com KDS de Produção

O fluxo ocorre da seguinte forma:

  1. O pedido é lançado e entra automaticamente na coluna Preparando.
  2. A equipe de produção realiza o preparo.
  3. Ao finalizar o pedido no KDS Windows de Produção, ele é movido automaticamente para a coluna Concluído.
  4. O painel passa a sinalizar que o pedido está pronto.

Nesse cenário, o operador de caixa não precisa realizar manualmente a alteração de status.

Cenário com KDS de Expedição

Quando existe um KDS destinado à expedição, o fluxo pode continuar até a entrega:

  1. O pedido é preparado pela produção.
  2. O pedido passa para Concluído.
  3. A equipe de expedição recebe o pedido.
  4. Após realizar a entrega ao cliente, o pedido é removido da coluna Concluído.

Esse fluxo permite separar as responsabilidades entre caixa, produção e expedição, tornando o processo mais organizado.

Acompanhamento pelo Celular

O cliente pode acompanhar o pedido pelo celular utilizando o QR Code impresso na nota fiscal ou no relatório gerencial.

O fluxo é simples:

  1. O pedido é finalizado.
  2. O documento é impresso com o QR Code.
  3. O cliente escaneia o código utilizando o celular.
  4. O cliente acessa o acompanhamento do pedido.
  5. Conforme o pedido avança de status, a informação é atualizada para o cliente.

Importante: não é possível utilizar a impressão de nota fiscal com QR Code para acompanhamento do pedido pelo celular em pedidos realizados em POS Móveis.

Limitações e Pontos Importantes

• O Painel de Senhas está disponível a partir da versão 2.10.11 do PDV.
• A integração com KDS é realizada exclusivamente com o KDS Windows.
• O Painel de Senhas não pode ser utilizado com Delivery Entrega. Para Delivery, o cenário contemplado é o de retirada.
• O acompanhamento pelo celular utilizando QR Code não está disponível para pedidos realizados em POS Móveis.
• Quando utilizado o modelo de identificação por nome, o sistema alerta quando já existe outro pedido em aberto com o mesmo nome.
• Caso seja utilizada a numeração de venda aleatória, a senha exibida no painel será a mesma numeração aleatória gerada pelo PDV.

Dúvidas Frequentes
Dúvida Resposta
O Painel de Senhas é um módulo pago? Sim. O material informa o valor de R$ 49,90/mês.
A partir de qual versão está disponível? A partir da versão 2.10.11 do PDV.
Posso utilizar o painel no balcão? Sim. O balcão é um dos cenários de utilização.
Posso utilizar com mesas e comandas? Sim. É possível exibir o nome da mesa ou número da comanda.
Posso utilizar com Delivery? Sim, no cenário de Delivery Retirada. O Painel de Senhas não funciona com Delivery Entrega.
Posso utilizar com KDS? Sim. A integração é realizada com o KDS Windows.
O operador precisa alterar manualmente o status quando utilizo KDS? Não. Com o KDS configurado, a alteração de status pode ocorrer automaticamente conforme o fluxo de produção e expedição.
Posso exibir o nome do cliente em vez da senha? Sim. Basta habilitar a opção Mostrar nome do cliente.
É possível impedir dois pedidos com o mesmo nome? O sistema alerta quando já existe um pedido em aberto com o mesmo nome, permitindo que o operador faça uma diferenciação.
Posso personalizar os nomes dos status? Sim. Os nomes dos status pendente e concluído podem ser personalizados.
Posso personalizar as cores do painel? Sim. É possível personalizar cores, fundo e demais elementos visuais disponíveis na configuração.
Posso colocar o painel em uma TV? Sim. O painel pode ser aberto em uma janela separada e exibido em uma tela conectada ao computador, por exemplo, via HDMI.
Posso deixar um terminal somente para o Painel de Senhas? Sim. É possível abrir um terminal exclusivamente para a exibição do painel.
O cliente consegue acompanhar o pedido pelo celular? Sim, por meio do QR Code impresso na nota fiscal ou relatório gerencial, quando o cenário for compatível.
Posso exibir somente os pedidos concluídos? Sim. Desative a opção Exibir coluna de pedidos pendentes.
O QR Code funciona para pedidos realizados no POS Móvel? Não. O material informa que o acompanhamento por QR Code no celular não está disponível para pedidos realizados em POS Móveis.
Dicas de Usabilidade

Utilize a integração com KDS quando disponível. Dessa forma, a equipe de produção pode atualizar o status diretamente no KDS, reduzindo a necessidade de intervenção do operador de caixa.

Personalize os nomes dos status de acordo com a comunicação da loja. O painel permite adaptar termos como "Preparando" e "Concluído" para uma comunicação mais adequada ao estabelecimento.

Utilize o acompanhamento pelo celular para dar mais liberdade ao cliente. O QR Code permite que ele acompanhe o pedido sem precisar permanecer próximo ao painel físico.

Se a operação não utiliza a etapa de preparação, desative a coluna de pedidos pendentes e trabalhe somente com a coluna Concluído.

Conclusão

O Painel de Senhas centraliza a comunicação do andamento dos pedidos e permite adaptar a experiência de atendimento a diferentes modelos de operação.

A possibilidade de trabalhar com números, nomes de clientes, mesas ou comandas, somada à personalização visual, acompanhamento pelo celular e integração com KDS Windows, permite que o módulo seja utilizado em diferentes cenários de atendimento.

Além de melhorar a organização da operação, o recurso reduz a necessidade de comunicação manual entre as equipes e oferece ao cliente uma visão mais clara sobre o andamento do seu pedido.