# PAINEL DE SENHAS # PAINEL DE SENHAS O **Painel de Senhas** é uma solução da ConnectPlug desenvolvida para **simplificar o atendimento e permitir o acompanhamento dos pedidos em tempo real**. O módulo organiza a comunicação entre operação e cliente, permitindo que os pedidos sejam exibidos em uma tela de acompanhamento e, em determinados cenários, também pelo próprio celular do cliente por meio de um **QR Code**. **Módulo pago?** Sim **R$ 49,90/mês**. ##### **Principais possibilidades** O Painel de Senhas pode ser utilizado em diferentes modelos de operação, como: • Balcão • Delivery com opção de **retirada** • Mesas e comandas • Delivery manual • Delivery com integração, desde que seja utilizado o cenário de retirada • Totem • Smart Menu O módulo também pode ser integrado ao **KDS Windows**, permitindo que a atualização dos pedidos no painel acompanhe o fluxo de produção e expedição. > **Importante:** a integração com KDS mencionada neste material é exclusivamente com o **KDS Windows**. O Painel de Senhas está disponível a partir da **versão 2.10.11 do PDV**. **** ##### **Como funciona?** Após a configuração, os pedidos podem ser apresentados no painel em diferentes status, de acordo com o modelo de operação. Por padrão, o painel trabalha com as colunas: • **Preparando** • **Concluído** Esses nomes podem ser personalizados de acordo com a comunicação utilizada pelo estabelecimento. O estabelecimento também pode optar por exibir: • Número do pedido ou senha • Nome do cliente • Nome da mesa • Número da comanda A forma de identificação depende do cenário utilizado. ##### Acompanhamento pelo celular Quando configurado, o **QR Code** é impresso na nota fiscal ou no relatório gerencial. O cliente pode escanear o código com o celular e acompanhar o andamento do pedido em tempo real. Isso permite que o cliente acompanhe o pedido sem precisar permanecer próximo ao painel físico. ##### **Configuração do Painel de Senhas** Para configurar o módulo, acesse no PDV: **Engrenagem > Configurações do PDV > Painel de Senhas** ##### Habilitar o Painel Ative a opção de utilização do **Painel de Senhas**. ##### Personalizar os status Configure os nomes que serão apresentados para os pedidos: • **Nome para o status pendente** • **Nome para o status concluído** É possível adaptar a comunicação conforme o modelo de atendimento do estabelecimento. Por exemplo, o cliente pode utilizar termos diferentes de "Preparando" e "Concluído". ##### Definir o tempo de exibição Configure o tempo, em minutos, para que o pedido permaneça na coluna **Concluído**. Após atingir o período configurado, o pedido será removido automaticamente dessa coluna. Essa configuração é especialmente útil em operações que não utilizam um KDS de expedição. ##### Configurações de exibição O painel possui opções para personalizar a forma como os pedidos serão apresentados: • **Mostrar senha atual** • **Exibir coluna de pedidos pendentes** • **Mostrar nome do cliente** ##### **Exibição pelo Nome do Cliente** O Painel de Senhas permite substituir a utilização de números pelo **nome do cliente**. Para utilizar esse modelo, habilite: **Mostrar nome do cliente** Além disso, caso seja necessário solicitar o nome do cliente durante a finalização da venda, habilite no ERP: **Configurações do PDV > Exigir nome do cliente ao finalizar a venda** Nesse cenário, o operador não precisa necessariamente realizar o cadastro completo do cliente. O nome pode ser informado durante a finalização da venda. ##### Prevenção de duplicidade Quando o painel está configurado para trabalhar com o nome do cliente, o sistema alerta o operador caso já exista um pedido em aberto utilizando o mesmo nome. Dessa forma, o operador pode diferenciar os clientes, adicionando, por exemplo, sobrenome ou outra identificação. ##### **Personalização Visual** O Painel de Senhas permite personalizar a apresentação visual de acordo com a identidade do estabelecimento. É possível configurar: • Imagem de fundo • Cor de fundo do status pendente • Cor da fonte do status pendente • Cor de fundo do status concluído • Cor da fonte do status concluído • Cor de fundo do painel • Cor da fonte A personalização permite adaptar o painel à identidade visual da loja e também modificar a comunicação dos status conforme o modelo de negócio. ##### **Abertura do Painel** O Painel de Senhas pode ser aberto em uma janela separada do PDV. Isso permite, por exemplo, conectar uma **TV ou outro monitor ao computador por HDMI** e utilizar essa tela exclusivamente para exibição dos pedidos. Também é possível utilizar um terminal exclusivamente para exibir o Painel de Senhas, sem a necessidade de utilizá-lo como uma nova frente de caixa. ##### **Cenários de Utilização** ##### Balcão e Delivery Retirada Nesse cenário, o painel pode apresentar: **Nome do cliente ou número do pedido.** Sem KDS, o operador pode avançar manualmente o pedido de **Preparando** para **Concluído**. Também existe a possibilidade de utilizar o atalho **Alt + X** para realizar o avanço de status de forma mais rápida, informando o número do pedido, nome do cliente ou identificação correspondente ao pedido. ##### Mesas e Comandas Para operações com mesas e comandas, o painel pode apresentar: **Número da comanda ou nome da mesa.** Isso permite adaptar o painel ao modelo utilizado pelo estabelecimento. ##### Exibição somente da coluna Concluído Caso o estabelecimento não queira apresentar a etapa de preparação, é possível trabalhar somente com a coluna **Concluído**. Para isso, desative a opção: **Exibir coluna de pedidos pendentes** Com essa configuração, a coluna **Preparando** deixa de ser exibida no painel. ##### **Integração com KDS Windows** O Painel de Senhas pode trabalhar integrado ao **KDS Windows**, automatizando a atualização dos status dos pedidos. ##### Cenário com KDS de Produção O fluxo ocorre da seguinte forma: 1. O pedido é lançado e entra automaticamente na coluna **Preparando**. 2. A equipe de produção realiza o preparo. 3. Ao finalizar o pedido no **KDS Windows de Produção**, ele é movido automaticamente para a coluna **Concluído**. 4. O painel passa a sinalizar que o pedido está pronto. Nesse cenário, o operador de caixa não precisa realizar manualmente a alteração de status. ##### Cenário com KDS de Expedição Quando existe um KDS destinado à expedição, o fluxo pode continuar até a entrega: 1. O pedido é preparado pela produção. 2. O pedido passa para **Concluído**. 3. A equipe de expedição recebe o pedido. 4. Após realizar a entrega ao cliente, o pedido é removido da coluna **Concluído**. Esse fluxo permite separar as responsabilidades entre **caixa, produção e expedição**, tornando o processo mais organizado. ##### **Acompanhamento pelo Celular** O cliente pode acompanhar o pedido pelo celular utilizando o **QR Code impresso na nota fiscal ou no relatório gerencial**. O fluxo é simples: 1. O pedido é finalizado. 2. O documento é impresso com o QR Code. 3. O cliente escaneia o código utilizando o celular. 4. O cliente acessa o acompanhamento do pedido. 5. Conforme o pedido avança de status, a informação é atualizada para o cliente. > **Importante:** não é possível utilizar a impressão de nota fiscal com QR Code para acompanhamento do pedido pelo celular em pedidos realizados em **POS Móveis**. ##### **Limitações e Pontos Importantes** • O Painel de Senhas está disponível a partir da **versão 2.10.11 do PDV**. • A integração com KDS é realizada exclusivamente com o **KDS Windows**. • O Painel de Senhas **não pode ser utilizado com Delivery Entrega**. Para Delivery, o cenário contemplado é o de **retirada**. • O acompanhamento pelo celular utilizando QR Code não está disponível para pedidos realizados em **POS Móveis**. • Quando utilizado o modelo de identificação por nome, o sistema alerta quando já existe outro pedido em aberto com o mesmo nome. • Caso seja utilizada a **numeração de venda aleatória**, a senha exibida no painel será a mesma numeração aleatória gerada pelo PDV. ##### **Dúvidas Frequentes**
DúvidaResposta
O Painel de Senhas é um módulo pago?Sim. O material informa o valor de **R$ 49,90/mês**.
A partir de qual versão está disponível?A partir da versão **2.10.11 do PDV**.
Posso utilizar o painel no balcão?Sim. O balcão é um dos cenários de utilização.
Posso utilizar com mesas e comandas?Sim. É possível exibir o **nome da mesa ou número da comanda**.
Posso utilizar com Delivery?Sim, no cenário de **Delivery Retirada**. O Painel de Senhas não funciona com Delivery Entrega.
Posso utilizar com KDS?Sim. A integração é realizada com o **KDS Windows**.
O operador precisa alterar manualmente o status quando utilizo KDS?Não. Com o KDS configurado, a alteração de status pode ocorrer automaticamente conforme o fluxo de produção e expedição.
Posso exibir o nome do cliente em vez da senha?Sim. Basta habilitar a opção **Mostrar nome do cliente**.
É possível impedir dois pedidos com o mesmo nome?O sistema alerta quando já existe um pedido em aberto com o mesmo nome, permitindo que o operador faça uma diferenciação.
Posso personalizar os nomes dos status?Sim. Os nomes dos status pendente e concluído podem ser personalizados.
Posso personalizar as cores do painel?Sim. É possível personalizar cores, fundo e demais elementos visuais disponíveis na configuração.
Posso colocar o painel em uma TV?Sim. O painel pode ser aberto em uma janela separada e exibido em uma tela conectada ao computador, por exemplo, via HDMI.
Posso deixar um terminal somente para o Painel de Senhas?Sim. É possível abrir um terminal exclusivamente para a exibição do painel.
O cliente consegue acompanhar o pedido pelo celular?Sim, por meio do QR Code impresso na nota fiscal ou relatório gerencial, quando o cenário for compatível.
Posso exibir somente os pedidos concluídos?Sim. Desative a opção **Exibir coluna de pedidos pendentes**.
O QR Code funciona para pedidos realizados no POS Móvel?Não. O material informa que o acompanhamento por QR Code no celular não está disponível para pedidos realizados em POS Móveis.
##### **Dicas de Usabilidade** > **Utilize a integração com KDS quando disponível.** Dessa forma, a equipe de produção pode atualizar o status diretamente no KDS, reduzindo a necessidade de intervenção do operador de caixa. > **Personalize os nomes dos status de acordo com a comunicação da loja.** O painel permite adaptar termos como "Preparando" e "Concluído" para uma comunicação mais adequada ao estabelecimento. > **Utilize o acompanhamento pelo celular para dar mais liberdade ao cliente.** O QR Code permite que ele acompanhe o pedido sem precisar permanecer próximo ao painel físico. > **Se a operação não utiliza a etapa de preparação, desative a coluna de pedidos pendentes** e trabalhe somente com a coluna **Concluído**. ##### **Conclusão** O **Painel de Senhas** centraliza a comunicação do andamento dos pedidos e permite adaptar a experiência de atendimento a diferentes modelos de operação. A possibilidade de trabalhar com **números, nomes de clientes, mesas ou comandas**, somada à personalização visual, acompanhamento pelo celular e integração com **KDS Windows**, permite que o módulo seja utilizado em diferentes cenários de atendimento. Além de melhorar a organização da operação, o recurso reduz a necessidade de comunicação manual entre as equipes e oferece ao cliente uma visão mais clara sobre o andamento do seu pedido.