PAINEL DE SENHAS

PAINEL DE SENHAS
O Painel de Senhas é uma solução da ConnectPlug desenvolvida para simplificar o atendimento e permitir o acompanhamento dos pedidos em tempo real.
O módulo organiza a comunicação entre operação e cliente, permitindo que os pedidos sejam exibidos em uma tela de acompanhamento e, em determinados cenários, também pelo próprio celular do cliente por meio de um QR Code.
Módulo pago? Sim R$ 49,90/mês.
Principais possibilidades
O Painel de Senhas pode ser utilizado em diferentes modelos de operação, como:
• Balcão
• Delivery com opção de retirada
• Mesas e comandas
• Delivery manual
• Delivery com integração, desde que seja utilizado o cenário de retirada
• Totem
• Smart Menu
O módulo também pode ser integrado ao KDS Windows, permitindo que a atualização dos pedidos no painel acompanhe o fluxo de produção e expedição.
Importante: a integração com KDS mencionada neste material é exclusivamente com o KDS Windows. O Painel de Senhas está disponível a partir da versão 2.10.11 do PDV.
Como funciona?
Após a configuração, os pedidos podem ser apresentados no painel em diferentes status, de acordo com o modelo de operação.
Por padrão, o painel trabalha com as colunas:
• Preparando
• Concluído
Esses nomes podem ser personalizados de acordo com a comunicação utilizada pelo estabelecimento.
O estabelecimento também pode optar por exibir:
• Número do pedido ou senha
• Nome do cliente
• Nome da mesa
• Número da comanda
A forma de identificação depende do cenário utilizado.
Acompanhamento pelo celular
Quando configurado, o QR Code é impresso na nota fiscal ou no relatório gerencial. O cliente pode escanear o código com o celular e acompanhar o andamento do pedido em tempo real.
Isso permite que o cliente acompanhe o pedido sem precisar permanecer próximo ao painel físico.
Configuração do Painel de Senhas
Para configurar o módulo, acesse no PDV:
Engrenagem > Configurações do PDV > Painel de Senhas
Habilitar o Painel
Ative a opção de utilização do Painel de Senhas.
Personalizar os status
Configure os nomes que serão apresentados para os pedidos:
• Nome para o status pendente
• Nome para o status concluído
É possível adaptar a comunicação conforme o modelo de atendimento do estabelecimento. Por exemplo, o cliente pode utilizar termos diferentes de "Preparando" e "Concluído".
Definir o tempo de exibição
Configure o tempo, em minutos, para que o pedido permaneça na coluna Concluído.
Após atingir o período configurado, o pedido será removido automaticamente dessa coluna.
Essa configuração é especialmente útil em operações que não utilizam um KDS de expedição.
Configurações de exibição
O painel possui opções para personalizar a forma como os pedidos serão apresentados:
• Mostrar senha atual
• Exibir coluna de pedidos pendentes
• Mostrar nome do cliente
Exibição pelo Nome do Cliente
O Painel de Senhas permite substituir a utilização de números pelo nome do cliente.
Para utilizar esse modelo, habilite:
Mostrar nome do cliente
Além disso, caso seja necessário solicitar o nome do cliente durante a finalização da venda, habilite no ERP:
Configurações do PDV > Exigir nome do cliente ao finalizar a venda
Nesse cenário, o operador não precisa necessariamente realizar o cadastro completo do cliente. O nome pode ser informado durante a finalização da venda.
Prevenção de duplicidade
Quando o painel está configurado para trabalhar com o nome do cliente, o sistema alerta o operador caso já exista um pedido em aberto utilizando o mesmo nome.
Dessa forma, o operador pode diferenciar os clientes, adicionando, por exemplo, sobrenome ou outra identificação.
Personalização Visual
O Painel de Senhas permite personalizar a apresentação visual de acordo com a identidade do estabelecimento.
É possível configurar:
• Imagem de fundo
• Cor de fundo do status pendente
• Cor da fonte do status pendente
• Cor de fundo do status concluído
• Cor da fonte do status concluído
• Cor de fundo do painel
• Cor da fonte
A personalização permite adaptar o painel à identidade visual da loja e também modificar a comunicação dos status conforme o modelo de negócio.
Abertura do Painel
O Painel de Senhas pode ser aberto em uma janela separada do PDV.
Isso permite, por exemplo, conectar uma TV ou outro monitor ao computador por HDMI e utilizar essa tela exclusivamente para exibição dos pedidos.
Também é possível utilizar um terminal exclusivamente para exibir o Painel de Senhas, sem a necessidade de utilizá-lo como uma nova frente de caixa.
Cenários de Utilização
Balcão e Delivery Retirada
Nesse cenário, o painel pode apresentar:
Nome do cliente ou número do pedido.
Sem KDS, o operador pode avançar manualmente o pedido de Preparando para Concluído.
Também existe a possibilidade de utilizar o atalho Alt + X para realizar o avanço de status de forma mais rápida, informando o número do pedido, nome do cliente ou identificação correspondente ao pedido.
Mesas e Comandas
Para operações com mesas e comandas, o painel pode apresentar:
Número da comanda ou nome da mesa.
Isso permite adaptar o painel ao modelo utilizado pelo estabelecimento.
Exibição somente da coluna Concluído
Caso o estabelecimento não queira apresentar a etapa de preparação, é possível trabalhar somente com a coluna Concluído.
Para isso, desative a opção:
Exibir coluna de pedidos pendentes
Com essa configuração, a coluna Preparando deixa de ser exibida no painel.
Integração com KDS Windows
O Painel de Senhas pode trabalhar integrado ao KDS Windows, automatizando a atualização dos status dos pedidos.
Cenário com KDS de Produção
O fluxo ocorre da seguinte forma:
O pedido é lançado e entra automaticamente na coluna Preparando.
A equipe de produção realiza o preparo.
Ao finalizar o pedido no KDS Windows de Produção, ele é movido automaticamente para a coluna Concluído.
O painel passa a sinalizar que o pedido está pronto.
Nesse cenário, o operador de caixa não precisa realizar manualmente a alteração de status.
Cenário com KDS de Expedição
Quando existe um KDS destinado à expedição, o fluxo pode continuar até a entrega:
O pedido é preparado pela produção.
O pedido passa para Concluído.
A equipe de expedição recebe o pedido.
Após realizar a entrega ao cliente, o pedido é removido da coluna Concluído.
Esse fluxo permite separar as responsabilidades entre caixa, produção e expedição, tornando o processo mais organizado.
Acompanhamento pelo Celular
O cliente pode acompanhar o pedido pelo celular utilizando o QR Code impresso na nota fiscal ou no relatório gerencial.
O fluxo é simples:
O pedido é finalizado.
O documento é impresso com o QR Code.
O cliente escaneia o código utilizando o celular.
O cliente acessa o acompanhamento do pedido.
Conforme o pedido avança de status, a informação é atualizada para o cliente.
Importante: não é possível utilizar a impressão de nota fiscal com QR Code para acompanhamento do pedido pelo celular em pedidos realizados em POS Móveis.
Limitações e Pontos Importantes
• O Painel de Senhas está disponível a partir da versão 2.10.11 do PDV.
• A integração com KDS é realizada exclusivamente com o KDS Windows.
• O Painel de Senhas não pode ser utilizado com Delivery Entrega. Para Delivery, o cenário contemplado é o de retirada.
• O acompanhamento pelo celular utilizando QR Code não está disponível para pedidos realizados em POS Móveis.
• Quando utilizado o modelo de identificação por nome, o sistema alerta quando já existe outro pedido em aberto com o mesmo nome.
• Caso seja utilizada a numeração de venda aleatória, a senha exibida no painel será a mesma numeração aleatória gerada pelo PDV.
Dúvidas Frequentes
Dúvida
Resposta
O Painel de Senhas é um módulo pago?
Sim. O material informa o valor de R$ 49,90/mês.
A partir de qual versão está disponível?
A partir da versão 2.10.11 do PDV.
Posso utilizar o painel no balcão?
Sim. O balcão é um dos cenários de utilização.
Posso utilizar com mesas e comandas?
Sim. É possível exibir o nome da mesa ou número da comanda.
Posso utilizar com Delivery?
Sim, no cenário de Delivery Retirada. O Painel de Senhas não funciona com Delivery Entrega.
Posso utilizar com KDS?
Sim. A integração é realizada com o KDS Windows.
O operador precisa alterar manualmente o status quando utilizo KDS?
Não. Com o KDS configurado, a alteração de status pode ocorrer automaticamente conforme o fluxo de produção e expedição.
Posso exibir o nome do cliente em vez da senha?
Sim. Basta habilitar a opção Mostrar nome do cliente.
É possível impedir dois pedidos com o mesmo nome?
O sistema alerta quando já existe um pedido em aberto com o mesmo nome, permitindo que o operador faça uma diferenciação.
Posso personalizar os nomes dos status?
Sim. Os nomes dos status pendente e concluído podem ser personalizados.
Posso personalizar as cores do painel?
Sim. É possível personalizar cores, fundo e demais elementos visuais disponíveis na configuração.
Posso colocar o painel em uma TV?
Sim. O painel pode ser aberto em uma janela separada e exibido em uma tela conectada ao computador, por exemplo, via HDMI.
Posso deixar um terminal somente para o Painel de Senhas?
Sim. É possível abrir um terminal exclusivamente para a exibição do painel.
O cliente consegue acompanhar o pedido pelo celular?
Sim, por meio do QR Code impresso na nota fiscal ou relatório gerencial, quando o cenário for compatível.
Posso exibir somente os pedidos concluídos?
Sim. Desative a opção Exibir coluna de pedidos pendentes.
O QR Code funciona para pedidos realizados no POS Móvel?
Não. O material informa que o acompanhamento por QR Code no celular não está disponível para pedidos realizados em POS Móveis.
Dicas de Usabilidade
Utilize a integração com KDS quando disponível. Dessa forma, a equipe de produção pode atualizar o status diretamente no KDS, reduzindo a necessidade de intervenção do operador de caixa.
Personalize os nomes dos status de acordo com a comunicação da loja. O painel permite adaptar termos como "Preparando" e "Concluído" para uma comunicação mais adequada ao estabelecimento.
Utilize o acompanhamento pelo celular para dar mais liberdade ao cliente. O QR Code permite que ele acompanhe o pedido sem precisar permanecer próximo ao painel físico.
Se a operação não utiliza a etapa de preparação, desative a coluna de pedidos pendentes e trabalhe somente com a coluna Concluído.
Conclusão
O Painel de Senhas centraliza a comunicação do andamento dos pedidos e permite adaptar a experiência de atendimento a diferentes modelos de operação.
A possibilidade de trabalhar com números, nomes de clientes, mesas ou comandas, somada à personalização visual, acompanhamento pelo celular e integração com KDS Windows, permite que o módulo seja utilizado em diferentes cenários de atendimento.
Além de melhorar a organização da operação, o recurso reduz a necessidade de comunicação manual entre as equipes e oferece ao cliente uma visão mais clara sobre o andamento do seu pedido.