PROCESSOS IMPLEMENTAÇÃO

BOAS-VINDAS AO NOVO CLIENTE
O QUE É UMA IMPLEMENTAÇÃO DE "CORE"?
AGENDAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO
CORE - IMPLEMENTAÇÃO E ONBOARDING
BOAS PRÁTICAS - AGENDAMENTOS PARA TIME IO
PACOTE DE HORAS

BOAS-VINDAS AO NOVO CLIENTE

O QUE É UMA IMPLEMENTAÇÃO DE "CORE"?

AGENDAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO

Com objetivo de parametrizar e padronizar todos agendamentos que o time de IMPLEMENTAÇÂO E ONBOARDING realiza, foram criados os tópicos abaixo com a premissa de prever todos cenários e regulamentar os agendamentos, tendo uma melhor organização e melhores práticas visando o time e a satisfação do cliente.

Gap de horário entre agendamentos

Não é permitido agendamentos sem um intervalo de 15 minutos entre os mesmos.

- Visando que o analista tenha a possibilidade de finalizar todos apontamentos do ticket referente ao respectivo agendamento e para que possa se preparar para o próximo agendamento (verificar detalhes do ticket, plano e outras informações pertinentes) o GAP de 15 minutos deverá ser usado entre todos agendamentos.

Duração de agendamentos

Para que não haja impactos na operação do cliente e para que haja tempo hábil para os diversos tipos de agendamento, orientamos que seja seguido os seguintes parâmetros:

TIPO DO AGENDAMENTO	DURAÇÃO
Implementação - CORE Padrão 1 Conteúdo: - Cadastro Básico de Produto - Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core) Itens padrões: - 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI - 02 Impressoras térmicas homologadas - 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS	01:30 hrs
Implementação - CORE Padrão 2 Itens extras: - Totem de autoatendimento - Balança homologada - Etiquetadora homologada - Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core) Observações adicionais: Quando cliente tiver pelo menos 01 dos itens extras e desejar que um destes itens extras estejam operando após 1ºCore ele deverá ser informado que no 1ºCore serão definidas as prioridades. Exemplo: Será visto cadastro básico de produto e feito configuração de 01 Totem, os demais itens (PDVs, balanças, etiquetadoras e etc) serão feitos nos próximos agendamentos. (Substitua no exemplo 01 totem por 01 Balança homologada, 01 Etiquetadora ou Integração Delivery), mesmo cenário se o cliente tiver prioridade na parametrização fiscal, itens extras serão vistos nos próximos agendamentos, o primeiro terá a prioridade de configuração fiscal.	01:30 hrs
Instalação de balança	01:30 hrs
Instalação de etiquetadora	01:30 hrs
Configurações de integrações (não deve ser agendado as sextas-feiras)	01:30 hrs
Configuração BI	01:30 hrs
Configuração fidelidade	01:30 hrs
Treinamento Extra - Vendas ERP	01:30 hrs
Treinamento Extra - Estoque	01:30 hrs
Treinamento Extra - Vendas PDV	01:30 hrs
Treinamento Extra - Financeiro	01:30 hrs
Treinamento Extra - Relatórios	01:30 hrs
Treinamento Extra - Configurações Gerais	01:30 hrs
Configuração Fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento)	01:30 hrs

- Cada duração foi pensada e especificada para haver tempo hábil da respectiva operação, quaisquer ajustes em caráter excepcional devem ser tratados diretamente com o analista e reportados com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.

Disponibilidade de horário

O time de IO por padrão tem a seguinte disponibilidade de horário:

- Segunda a Sexta-feira das 09:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:00
  - Exceções relacionadas a alterações do horário de almoço e a possibilidade de estender o horário de finalização do expediente, devem ser tratadas diretamente com o analista e reportadas com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.
- Primeiro treinanento da agenda: 09h00 as 10h30 + gap de 15 min
- Segundo treinamento da agenda: 10h45 as 12h15 + gap de 15min
- Almoço: 12h30 as 13h30
- Terceiro treinamento da agenda: 13h45 as 15h15 + gap de 15min
- Quarto treinamento de agenda: 15h30 as 17h00

Vínculo de TICKET ao agendamento

Todo agendamento deve OBRIGATORIAMENTE conter o TICKET relacionado.

- Agendamentos sem ticket poderão ser desconsiderados e outro agendamento com TICKET poderá ser relacionado ao analista e o horário será ocupado.

Agendamentos VS atendimentos via CHAT

Com objetivo de priorizar demandas em nossos cliente e minimizar impactos desnecessários, abaixo uma separação de processos que devem ser OBRIGATORIAMENTE AGENDADOS e processos que conforme a demanda podem ser REALIZADOS VIA CHAT:

Agendamento Necessário

Processos via CHAT

- Implementação - Core;

- Instalação de balança e etiquetadora;

- Configuração de integrações;

- Treinamentos extras;

- Esclarecimento de dúvidas;

- Resolução de problemas técnicos;

- Instalação de PDV, TEF, impressora térmica e aplicativos;

- Configuração fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento);

- Quando realizamos de maneira pontual os processos via CHAT, evitamos descontentamento por parte do cliente, otimizamos a operação dele e priorizamos para o time de IO atuações assertivas.
- Desta maneira não deve existir agendamentos para o time de IO, processos que devem ser realizados via CHAT.

Validação de plano e módulo antes do agendamento

Antes de efetivar um agendamento é obrigatório validar se o plano do cliente esta ativo e se o respectivo módulo esta liberado para a conta em questão.

- Por exemplo: Agendamento de integração IFOOD, é obrigatório que o plano contenha os módulos DELIVERY e INTEGRAÇÃO DELIVERY.

Comunicação de agendamento

No caso de agendamentos realizados para o mesmo dia ou em transferência de agendamentos entre analistas do time de IO é obrigatório a comunicação via SLACK entre solicitante e analista, para evitar divergências e problemas de agenda e atuação

CORE - IMPLEMENTAÇÃO E ONBOARDING

Utilizamos o termo CORE para se referir ao processo de implementação e onboarding, inclui-se todos treinamentos, instalações e configurações necessárias para a boa experiência dentro do plano contratado pelo cliente.

Este artigo abordará orientações relacionadas ao ticket, uso de macros e tratativas junto ao cliente.

Ticket de implementação e onboarding

A partir de uma API um ticket na plataforma MOVIDESK é criado automaticamente após a confirmação de pagamento de um novo cliente. Departamento de gestão de relacionamento - GR, inicia tratativa de agendamento entre novo cliente e time de implementação e onboarding - IO.

Este ticket conterá todas ações, agendamentos e ocorrências deste cliente, por padrão deverá ser encerrado apenas no final do onboarding.

1ºCore - Agendamento pelo time de GR

Time de GR utiliza macro: GR - Confirmação de agendamento - Ação pública

- Obrigatório inserir um número telefônico convencional no respectivo chamado, o time de IO por padrão não utiliza contato via WhatsApp (mensagem e/ou áudio). Se houver qualquer exceção relacionada ao contato junto ao cliente, isso deve ser especificado no ticket.
- GR realiza apontamento na agenda do analista (veja o artigo Agendamento de Implementação para mais detalhes relacionados as regras e premissas de um agendamento)

1ºCore - Atuação time IO

Analista realiza o primeiro contato com cliente, preferivelmente por meio de uma ligação telefônica convencional.

A realização dos Core's poderá ser feita via ligação telefônica ou via vídeo conferência pela plataforma GOOGLE MEET, método deverá respeitar decisão do cliente, quando feito via GOOGLE MEET, analista deverá sempre manter chamada com vídeo habilitado.

Por padrão a ferramenta de acesso remoto será o TEAM VIEWER.

- Importante confirmar junto ao cliente no início do agendamento o horário estipulado para o compromisso.

Por padrão toda implementação deverá ter pelo menos 02 Agendamentos, no fim de cada agendamento deverá ser oficializado junto ao cliente o próximo agendamento. Descrevendo algumas exceções e cenários exclusivos:

- Cenários onde o cliente possui um plano básico e/ou tenha experiência em nossas soluções o 2ºCore poderá ser realizado de maneira breve e dinâmica, confirmando apenas a utilização e certificando-se que o cliente tenha uma boa usabilidade.
- Agendamentos individuais ou encaixes feitos pelo time de GR são isentos desta regra de 02 agendamentos mínimos, mas devem respeitar as regras e premissas de agendamentos

O ticket permanecerá aberto até a finalização do onboarding.

Sem contato para Core

Temos a tolerância de 15 minutos em todos agendamentos, não havendo contato com cliente nos primeiros 05 minutos, o analista deverá sinalizar no grupo SLACK: sem_contato_agendamento, seguindo o padrão:

Dentro dos 15 minutos de tolerância o analista seguirá nas tentativas de contato. Não tendo sucesso e/ou retorno do time de GR, é obrigatório a rotina a seguir:

- Enviar formulário: SEM CONTATO / CANCELAMENTO AGENDAMENTO (acesse o link para acesso ao formulário)
- Aplicar no ticket a macro: IO - Sem contato / Não agendado - Ação interna

- Aplicar no ticket a macro: IO - Sem contato core - Ação pública

Cancelamento de Agendamento - Time de GR

Quando solicitado pelo cliente o time de GR pode cancelar um agendamento, utilizando a macro: GR - Agendamento cancelado - Ação pública

Olá, nome do cliente !

Conforme informado este agendamento foi cancelado.

Estaremos mantendo contato para que seja reagendado para o melhor dia e horário disponível.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,

Analista GR - Gestão de Relacionamento

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Informações destacadas em vermelho devem ser ajustadas a cada novo ticket

Finalização de Agendamento

Ao fim do agendamento deverá seguir a seguinte rotina:

- Acordar com cliente tópicos que serão abordados no próximo agendamento
- Definir data e horário
- Aplicar macro: IO - Finalização de agendamento - Ação pública

- Aplicar macro: IO - Novo agendamento core - Ação pública

Finalização de Onboarding

Seguindo o padrão de pelo menos 02 agendamentos, quando são abordados todos tópicos básicos que constam no plano do cliente ou por determinação do cliente, a partir do 2º Agendamento podemos finalizar o processo de implementação com a seguinte rotina:

- Confirmar junto ao cliente os tópicos, informar o canal de atendimento via chat para futuras dúvidas e formalizar finalização de onboarding junto ao cliente.
- Utilizar macro: IO - Finalização de Onboarding - Ação Pública

- Ticket deverá ser finalizado

BOAS PRÁTICAS - AGENDAMENTOS PARA TIME IO

Objetivo do artigo seria orientar e estabelecer boas práticas para o time de SUPORTE nas demandas de agendamentos para o time de IMPLEMENTAÇÃO.

1. Cenários que exigem um agendamento:

Abaixo alistamos as demandas que se forem solicitadas por clientes via chat ao time de SUPORTE, devem ser feitos agendamentos com o analista do time de IMPLEMENTAÇÃO responsável no mês vigente pelos agendamentos oriundos do time de SUPORTE:

- - Configuração de Etiqueta
  - Configuração de Balança
  - Configuração de Catraca
  - Configuração de TOTEM
  - Integrações Delivery do "ZERO" - ou seja, se for apenas uma ativação não precisa de agendamento, mas se for necessário ensinar o cliente a usar e/ou configurar loja (DD) é cabível de agendamento. NECESSÁRIO enviar solicitações (liberação iFood v2, por exemplo) e/ou passar instruções de chaves de integração ao cliente antes de agendar
  - Integração TAPP do "ZERO"
  - Treinamento completo sobre algum módulo - Estoque, Financeiro, Relatório, PDV, BI e etc.
  - Fidelidade - sendo NECESSÁRIO solicitar os dados e enviar aos responsáveis por e-mail, após retorno, anexar no Ticket

2. Cenários que não exigem um agendamento:

Abaixo alistamos as demandas que se forem solicitadas por clientes via chat ao time de SUPORTE, devem ser tratadas pelo time de SUPORTE durante o atendimento inicial:

- - Configuração de SAT
  - Configuração de IMPRESSORA
  - Tentativa de instalação/configuração de Equipamentos NÃO HOMOLOGADOS
  - Configuração de Aplicativos
  - TEF
  - Dúvidas específicas sobre conteúdos já apresentados em treinamentos
  - Ativação de Integrações
  - Clientes com equipamentos e/ou função do sistema com BUG que precisam ser analisados e tratados

3. Orientações para realização de um agendamento:

Após validar se o caso sendo tratado via time de SUPORTE se encaixa nas necessidades de um agendamento, os pontos abaixo devem ser utilizados como filtros para que o agendamento seja efetivo:

- - Mensalmente existe uma escala, onde um analista do time de IMPLEMENTAÇÃO é designado para receber os agendamentos, consulte o gestor do time de SUPORTE para ter acesso ao link de agendamento
  - Consultar e analisar o cliente em questão via Admin/Com, detalhes abaixo devem ser considerados com atenção:
    - - Cliente com conta bloqueada: Acionar time GR para coletar dados e verificar detalhes do caso
        
        Cliente ainda em Onboarding: Direcionar ao time de GR para que seja feito agendamento com time de IMPLEMENTAÇÃO
  - Validar se o cliente não pertence a carteira de clientes atendidos pelo time de Franchise e validar as orientações para tratativas necessárias. Acesse estes artigos para esclarecer mais dúvidas relacionadas a franquias - Clique aqui!!
  - Verificar junto ao cliente de maneira detalhada, as necessidades e pontos que serão tratados no agendamento (quanto mais informações forem descritas, mais assertivo será o agendamento)
  - Se o agendamento se referir a equipamentos, levantar dados relacionados ao equipamento (fabricante, modelo, se trata-se de equipamento homologado ou não)
  - Coletar dados completos do cliente que receberá o agendamento (nome, telefone)
  - Informar o cliente e frisar que o agendamento terá o tempo de 01hr30min e informar a tolerância de 15 minutos de atraso.

4. Exemplos de cenários e tratativas:

Abaixo serão exemplificados alguns cenários e tratativas, com base nas orientações já expostas neste artigo:

- - Cenário 1:
    - - Cliente: Bom dia, gostaria de marcar um treinamento.
      - Atendente: Bom dia, sobre o que seria o treinamento? (neste momento já consultaria o cliente e validaria que: possui plano ativo, não está em Onboarding e não é de Franchise)
      - Cliente: Dúvidas gerais.
      - Atendente: Em qual parte do sistema gostaria do treinamento? Financeiro, Estoque, PDV, Etc.
      - Cliente: Seria financeiro
      - Atendente: Seria financeiro completo ou alguma parte em específico?
      - Cliente: Seria completo.
      - Atendente: Já viu nosso Webinar? Vou te passar o link. (dependendo do cliente e cenário, o Webinar cumpra a função do agendamento, mas se for necessário, o agendamento pode ser feito)
- Cenário 2:
  - - - Cliente: Bom dia, gostaria de marcar um treinamento.
      - Atendente: Bom dia, sobre o que seria o treinamento? (neste momento já consultaria o cliente e validaria que: possui plano ativo, mas está em Onboarding e não é de Franchise)
      - Cliente: Seria financeiro
      - Atendente: Seria financeiro completo ou alguma parte em específico?
      - Cliente: Seria completo.
      - Atendente: Verifiquei aqui, e você ainda está em nosso processo de Onboarding. Temos um time que cuida deste tipo de agendamento, encaminharei seu contato para esse time e eles agendarão seu treinamento.
- Cenário 3:
  - - - Cliente: Bom dia, gostaria de marcar um treinamento.
      - Atendente: Bom dia, sobre o que seria o treinamento? (neste momento já consultaria o cliente e validaria que: possui plano ativo, não está em Onboarding, mas é do time de Franchise)
      - Cliente: Seria financeiro
      - Atendente: Seria financeiro completo ou alguma parte em específico?
      - Cliente: Seria completo.
      - Atendente: Verifiquei aqui, e você é uma filial da Franquia X, correto? Encaminharei seu contato para o time de Franquias e eles agendarão seu treinamento.

PACOTE DE HORAS

Com validade a partir do 10/04/2024, na contratação e seleção do Plano, nosso cliente terá a seguinte mensagem automatizada de acordo com a escolha realizada:

TREINAMENTOS

Ao contratar um plano, você receberá treinamentos para utilização do sistema. Os treinamentos disponibilizados e quantidade dos mesmos variam de acordo com os módulos contratados e valor do plano contratado.

Abaixo pode ser verificado a quantidade de treinamentos para cada valor de plano contratado. O pacote de treinamentos que você irá receber está destacado em negrito:

- - Até R$ 269,89 serão disponibilizados 4 treinamentos em seu pacote
  - De R$ 269,90 até R$ 469,89 serão disponibilizados 6 treinamentos em seu pacote
  - De R$ 469,90 até R$ 669,89 serão disponibilizados 7 treinamentos em seu pacote
  - Acima de R$ 669,90 serão disponibilizados 8 treinamentos em seu pacote

O seu primeiro agendamento será agendado pela equipe de Gestão e Relacionamento após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade e agendado de acordo com a sua disponibilidade dentro dos horários disponíveis.

Atenção: o não comparecimento no dia e horário do agendamento irá acarretar no consumo do agendamento dentro do seu pacote disponível!

Caso deseje realizar o cancelamento do agendamento, sinalize até 24 horas antes do agendamento para que não haja desconto em seu pacote.

Caso deseje, você poderá adquirir mais treinamentos com duração de 01h:30min pelo valor de R$ 199,00

Informações importantes ao TIME COMERCIAL/FINANCEIRO/GR:

É importante e obrigatório frisar todos pontos com cliente, mas os pontos abaixo DEVEM TER UM DESTAQUE AINDA MAIOR, para não haver ruídos e divergências nas tratativas futuras com nossos clientes:

- - Valor e quantidade de treinamentos negritada: de maneira automatizada será negritado o pacote correspondente ao plano, importante frisar esta informação, para não haver dúvidas futuras na quantidade de treinamentos disponibilizadas
  - Programa de Fidelidade +3 treinamentos: Na contratação do Programa de Fidelidade, será acrescido 03 treinamentos, independente do plano contratado
  - Business Inteligence +2 treinamentos: Na contratação do Business Inteligence, será acrescido 02 treinamentos, independente do plano contratado
  - Não comparecimento no agendamento: Este ponto DEVE SER BEM DESTACADO, o cliente precisa ter ciência e entender a importância do comparecimento e da perda do treinamento de seu pacote de horas
  - Sinalização de cancelamento: É importante que o cliente tenha conhecimento da possibilidade do cancelamento e da antecedência que deverá reportar este cancelamento.

Informações importantes ao TIME DE IMPLEMENTAÇÃO:

Será de uso obrigatório a plataforma ADMIN/COM>Implementação para apontamento e gestão dos agendamentos.

- Após localizar o cliente, terá acesso a tela abaixo:

- Selecionando o respectivo cliente, clique em VISUALIZAR
- Após isso será exibido a tela abaixo:

- Nesta tela você poderá visualizar toda quantidade de treinamentos disponíveis, juntamente com o histórico e status de cada agendamento, na frente de cada agendamento haverão 04 botões/recursos com as seguintes funções, na respectiva sequência:

Visualizar/Atualizar: Será possivel visualizar e atualizar observações do respectivo agendamento e incluir observações, se necessário. Como mostra a tela abaixo, referente ao recurso:

- - - - Se necessário inclua observações pertinentes no campo DESCRIÇÃO após isso clique em SALVAR

Histórico do agendamento: Poderá ser utilizado como consulta para acesso as observações do respectivo agendamento. Como mostra a tela abaixo, referente ao recurso:

Marcar como utilizado: Neste botão de uso OBRIGATÓRIO, o analista de IO deverá reportar a consumação do agendamento, seja de maneira positiva, com a execução do agendamento, ou pela marcação de NO-SHOW. Como mostra a tela abaixo, referente ao recurso:

- - - - Valide os dados do cliente;
      - No caso de NO-SHOW marque a opção: CLIENTE NÃO COMPARECEU e logo após clique em SALVAR;
      - No cenário de consumação do agendamento, especifique a DATA DA UTILIZAÇÃO, se necessário inclua observações pertinentes e clique em SALVAR.

PROCESSOS IMPLEMENTAÇÃO

BOAS-VINDAS AO NOVO CLIENTE

O QUE É UMA IMPLEMENTAÇÃO DE "CORE"?

AGENDAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO

Gap de horário entre agendamentos

Não é permitido agendamentos sem um intervalo de 15 minutos entre os mesmos.

Duração de agendamentos

Para que não haja impactos na operação do cliente e para que haja tempo hábil para os diversos tipos de agendamento, orientamos que seja seguido os seguintes parâmetros:

TIPO DO AGENDAMENTO

DURAÇÃO

Implementação - CORE Padrão 1

Conteúdo:

- Cadastro Básico de Produto- Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core)

Itens padrões:

- 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI- 02 Impressoras térmicas homologadas- 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS

01:30 hrs

Implementação - CORE Padrão 2

Itens extras:

- Totem de autoatendimento- Balança homologada- Etiquetadora homologada- Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core)

Observações adicionais:

Quando cliente tiver pelo menos 01 dos itens extras e desejar que um destes itens extras estejam operando após 1ºCore ele deverá ser informado que no 1ºCore serão definidas as prioridades.

01:30 hrs

Instalação de balança

01:30 hrs

Instalação de etiquetadora

01:30 hrs

Configurações de integrações (não deve ser agendado as sextas-feiras)

01:30 hrs

Configuração BI

01:30 hrs

Configuração fidelidade

01:30 hrs

Treinamento Extra - Vendas ERP

01:30 hrs

Treinamento Extra - Estoque

01:30 hrs

Treinamento Extra - Vendas PDV

01:30 hrs

Treinamento Extra - Financeiro

01:30 hrs

Treinamento Extra - Relatórios

01:30 hrs

Treinamento Extra - Configurações Gerais

01:30 hrs

Configuração Fiscal(etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento)

01:30 hrs

Cada duração foi pensada e especificada para haver tempo hábil da respectiva operação, quaisquer ajustes em caráter excepcional devem ser tratados diretamente com o analista e reportados com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.

Disponibilidade de horário

O time de IO por padrão tem a seguinte disponibilidade de horário:

Segunda a Sexta-feira das 09:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:00

Exceções relacionadas a alterações do horário de almoço e a possibilidade de estender o horário de finalização do expediente, devem ser tratadas diretamente com o analista e reportadas com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK.

Primeiro treinanento da agenda: 09h00 as 10h30 + gap de 15 min

Segundo treinamento da agenda: 10h45 as 12h15 + gap de 15min

Almoço: 12h30 as 13h30

Terceiro treinamento da agenda: 13h45 as 15h15 + gap de 15min

Quarto treinamento de agenda: 15h30 as 17h00

Vínculo de TICKET ao agendamento

Todo agendamento deve OBRIGATORIAMENTE conter o TICKET relacionado.

Agendamentos sem ticket poderão ser desconsiderados e outro agendamento com TICKET poderá ser relacionado ao analista e o horário será ocupado.

Agendamentos VS atendimentos via CHAT

Com objetivo de priorizar demandas em nossos cliente e minimizar impactos desnecessários, abaixo uma separação de processos que devem ser OBRIGATORIAMENTE AGENDADOS e processos que conforme a demanda podem ser REALIZADOS VIA CHAT:

Agendamento Necessário

Processos via CHAT

- Implementação - Core;

- Instalação de balança e etiquetadora;

- Configuração de integrações;

- Treinamentos extras;

- Esclarecimento de dúvidas;

- Resolução de problemas técnicos;

- Instalação de PDV, TEF, impressora térmica e aplicativos;

- Configuração fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento);

Quando realizamos de maneira pontual os processos via CHAT, evitamos descontentamento por parte do cliente, otimizamos a operação dele e priorizamos para o time de IO atuações assertivas.

Desta maneira não deve existir agendamentos para o time de IO, processos que devem ser realizados via CHAT.

Validação de plano e módulo antes do agendamento

Antes de efetivar um agendamento é obrigatório validar se o plano do cliente esta ativo e se o respectivo módulo esta liberado para a conta em questão.

Por exemplo: Agendamento de integração IFOOD, é obrigatório que o plano contenha os módulos DELIVERY e INTEGRAÇÃO DELIVERY.

Comunicação de agendamento

No caso de agendamentos realizados para o mesmo dia ou em transferência de agendamentos entre analistas do time de IO é obrigatório a comunicação via SLACK entre solicitante e analista, para evitar divergências e problemas de agenda e atuação

CORE - IMPLEMENTAÇÃO E ONBOARDING

Utilizamos o termo CORE para se referir ao processo de implementação e onboarding, inclui-se todos treinamentos, instalações e configurações necessárias para a boa experiência dentro do plano contratado pelo cliente.

- Cadastro Básico de Produto
- Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core)

- 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI
- 02 Impressoras térmicas homologadas
- 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS

- Totem de autoatendimento
- Balança homologada
- Etiquetadora homologada
- Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core)

Configuração Fiscal
(etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento)