AGENDAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO Com objetivo de parametrizar e padronizar todos agendamentos que o time de IMPLEMENTAÇÂO E ONBOARDING realiza, foram criados os tópicos abaixo com a premissa de prever todos cenários e regulamentar os agendamentos, tendo uma melhor organização e melhores práticas visando o time e a satisfação do cliente. Gap de horário entre agendamentos Não é permitido agendamentos sem um intervalo de 15 minutos entre os mesmos. Visando que o analista tenha a possibilidade de finalizar todos apontamentos do ticket referente ao respectivo agendamento e para que possa se preparar para o próximo agendamento (verificar detalhes do ticket, plano e outras informações pertinentes) o GAP de 15 minutos deverá ser usado entre todos agendamentos. Duração de agendamentos Para que não haja impactos na operação do cliente e para que haja tempo hábil para os diversos tipos de agendamento, orientamos que seja seguido os seguintes parâmetros: TIPO DO AGENDAMENTO DURAÇÃO Implementação - CORE Padrão 1 Conteúdo: - Cadastro Básico de Produto- Configuração Fiscal com todos dados já em mãos do cliente (se não tiver dados não será feito, será agendado para próximo Core) Itens padrões: - 02 PDV ou 01 PDV+01 POS MÓVEL VINDI- 02 Impressoras térmicas homologadas- 02 TEF com credenciamento já realizado por NLÓGICOS 01:30 hrs Implementação - CORE Padrão 2 Itens extras: - Totem de autoatendimento- Balança homologada- Etiquetadora homologada- Integração delivery: Lojas e/ou portais já devem estar criados e liberações (time DEV ou times externos) já devem ter sido anteriormente feitos (se não, será agendado para próximo Core) Observações adicionais: Quando cliente tiver pelo menos 01 dos itens extras e desejar que um destes itens extras estejam operando após 1ºCore ele deverá ser informado que no 1ºCore serão definidas as prioridades. Exemplo: Será visto cadastro básico de produto e feito configuração de 01 Totem, os demais itens (PDVs, balanças, etiquetadoras e etc) serão feitos nos próximos agendamentos. (Substitua no exemplo 01 totem por 01 Balança homologada, 01 Etiquetadora ou Integração Delivery), mesmo cenário se o cliente tiver prioridade na parametrização fiscal, itens extras serão vistos nos próximos agendamentos, o primeiro terá a prioridade de configuração fiscal. 01:30 hrs Instalação de balança 01:30 hrs Instalação de etiquetadora 01:30 hrs Configurações de integrações (não deve ser agendado as sextas-feiras) 01:30 hrs Configuração BI 01:30 hrs Configuração fidelidade 01:30 hrs Treinamento Extra - Vendas ERP 01:30 hrs Treinamento Extra - Estoque 01:30 hrs Treinamento Extra - Vendas PDV 01:30 hrs Treinamento Extra - Financeiro 01:30 hrs Treinamento Extra - Relatórios 01:30 hrs Treinamento Extra - Configurações Gerais 01:30 hrs Configuração Fiscal(etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento) 01:30 hrs Cada duração foi pensada e especificada para haver tempo hábil da respectiva operação, quaisquer ajustes em caráter excepcional devem ser tratados diretamente com o analista e reportados com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK. Disponibilidade de horário O time de IO por padrão tem a seguinte disponibilidade de horário: Segunda a Sexta-feira das 09:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:00 Exceções relacionadas a alterações do horário de almoço e a possibilidade de estender o horário de finalização do expediente, devem ser tratadas diretamente com o analista e reportadas com no mínimo 01 dia útil de antecedência via SLACK. Primeiro treinanento da agenda: 09h00 as 10h30 + gap de 15 min Segundo treinamento da agenda: 10h45 as 12h15 + gap de 15min Almoço: 12h30 as 13h30 Terceiro treinamento da agenda: 13h45 as 15h15 + gap de 15min Quarto treinamento de agenda: 15h30 as 17h00 Vínculo de TICKET ao agendamento Todo agendamento deve OBRIGATORIAMENTE conter o TICKET relacionado. Agendamentos sem ticket poderão ser desconsiderados e outro agendamento com TICKET poderá ser relacionado ao analista e o horário será ocupado. Agendamentos VS atendimentos via CHAT Com objetivo de priorizar demandas em nossos cliente e minimizar impactos desnecessários, abaixo uma separação de processos que devem ser OBRIGATORIAMENTE AGENDADOS e processos que conforme a demanda podem ser REALIZADOS VIA CHAT: Agendamento Necessário Processos via CHAT - Implementação - Core; - Instalação de balança e etiquetadora; - Configuração de integrações; - Treinamentos extras; - Esclarecimento de dúvidas; - Resolução de problemas técnicos; - Instalação de PDV, TEF, impressora térmica e aplicativos; - Configuração fiscal (etapa pode ser feita de acordo com preferência e urgência do cliente, se ele possuir todos os parâmetros pode realizar via CHAT ou solicitar um agendamento); Quando realizamos de maneira pontual os processos via CHAT, evitamos descontentamento por parte do cliente, otimizamos a operação dele e priorizamos para o time de IO atuações assertivas. Desta maneira não deve existir agendamentos para o time de IO, processos que devem ser realizados via CHAT. Validação de plano e módulo antes do agendamento Antes de efetivar um agendamento é obrigatório validar se o plano do cliente esta ativo e se o respectivo módulo esta liberado para a conta em questão. Por exemplo: Agendamento de integração IFOOD, é obrigatório que o plano contenha os módulos DELIVERY e INTEGRAÇÃO DELIVERY. Comunicação de agendamento No caso de agendamentos realizados para o mesmo dia ou em transferência de agendamentos entre analistas do time de IO é obrigatório a comunicação via SLACK entre solicitante e analista, para evitar divergências e problemas de agenda e atuação