[RASCUNHO] ATENDIMENTO PRO

[RASCUNHO] ATENDIMENTO PRO

Atendimento PRO: a nova geração do atendimento móvel da CPlug

O Atendimento PRO representa a evolução da solução de atendimento móvel da CPlug para operações food service. Mais do que uma atualização visual, o aplicativo foi totalmente reformulado com foco em performance, estabilidade, usabilidade e integração nativa com pagamentos via TEF em dispositivos POS Smart.

A nova versão foi construída seguindo o mesmo padrão visual, estrutural e operacional do PDV PRO, consolidando uma experiência mais padronizada entre os produtos da plataforma CPlug. A proposta é oferecer uma operação mais fluida para garçons e atendentes, reduzindo etapas operacionais e melhorando o controle do salão em tempo real.

O que é o Atendimento PRO

O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo.

Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa.

Entre os principais objetivos da nova versão estão:

Novo design e reformulação completa

O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo:

A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva.

Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes.

O novo nome oficial do aplicativo passa a ser:

Atendimento PRO
Plataformas suportadas

O Atendimento PRO está disponível para:

Atualmente, os modelos homologados incluem:

A integração TEF embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas. Em smartphones Android baixados via Play Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração TEF nativa.

Login e onboarding padronizado

O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO.

O login acontece em três etapas:

  1. Código da empresa, usuário e senha
  2. Seleção da empresa
  3. Seleção do dispositivo/aplicativo

Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente.

Após o login, o aplicativo realiza a conexão com o CPServer da loja via rede local. Caso a descoberta automática não funcione, é possível informar manualmente o IP do servidor.

Outro diferencial importante é o isolamento de sessão:

Isso garante mais segurança operacional e evita conflitos entre operadores.

Tela inicial inteligente

A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real.

O cabeçalho exibe:

Também existem contadores rápidos para:

Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão.

Visualização flexível das mesas

O operador pode escolher entre:

Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas.

As mesas também possuem identificação visual por cores:

Gestão de comandas

O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP.

Cada comanda pode armazenar:

O sistema suporta:

Criação rápida de comandas

A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume.

O atendente pode:

Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial.

Cardápio inteligente e lançamento de pedidos

O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja.

O operador pode navegar por:

Também existem três modos de visualização do catálogo:

Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação.

Produtos compostos, atributos e combos

O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo:

Exemplos:

O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido.

Revisão de pedidos antes da confirmação

Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa.

O operador pode:

Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda.

Transferências operacionais

O sistema possui múltiplos níveis de transferência:

Transferência de comanda

Permite mover toda a comanda para outra mesa.

Transferência de pedido

Move um pedido completo entre comandas.

Transferência de item individual

Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial.

Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares.

Pagamentos integrados e Smart TEF

Uma das maiores evoluções do Atendimento PRO é a integração nativa com pagamentos via Smart TEF.

O antigo “Seu Plug Pay” passou oficialmente a se chamar:

Smart TEF

A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas.

O sistema interpreta automaticamente o contrato de cartão configurado no ERP e identifica se existe compatibilidade com o TEF da POS. Quando compatível, o pagamento é iniciado diretamente no dispositivo.

Métodos de pagamento suportados

O Atendimento PRO suporta:

Também é possível:

 

Fluxo de fechamento

O fechamento da comanda possui dois caminhos principais:

Encaminhar para o caixa

A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização.

Pagar diretamente na mesa

Disponível em smartphones e POS Smart.

Nas POS homologadas:

Nos smartphones:

 

Divisão de pagamento

O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas.

Exemplo:

O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda.

Taxa de serviço inteligente

A taxa de serviço é configurada diretamente no ERP e pode:

O sistema calcula automaticamente o rateio da taxa conforme os valores recebidos em cada forma de pagamento.

NFC-e e emissão fiscal

Quando a loja possui certificado digital configurado, o Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxo de fechamento.

O sistema permite:

Cancelamentos e auditoria

O aplicativo possui um sistema completo de auditoria operacional.

O histórico registra:

Dependendo da configuração da loja, ações críticas podem exigir:

 

Impressão térmica e produção

O Atendimento PRO possui integração com impressão térmica em POS Smart.

O sistema suporta:

O layout é otimizado para bobinas de 58mm.

Configurações e personalização

O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional.

Entre elas:

Idiomas disponíveis:

 

Integração operacional com o ecossistema CPlug

O Atendimento PRO foi desenvolvido para operar integrado com:

A proposta da solução é consolidar uma operação mais moderna, móvel e integrada, permitindo que restaurantes, bares e operações food service reduzam etapas operacionais e aumentem a produtividade do atendimento.