[RASCUNHO] ATENDIMENTO PRO [RASCUNHO] ATENDIMENTO PRO Atendimento PRO: a nova geração do atendimento móvel da CPlug O Atendimento PRO representa a evolução da solução de atendimento móvel da CPlug para operações food service. Mais do que uma atualização visual, o aplicativo foi totalmente reformulado com foco em performance, estabilidade, usabilidade e integração nativa com pagamentos via TEF em dispositivos POS Smart. A nova versão foi construída seguindo o mesmo padrão visual, estrutural e operacional do PDV PRO, consolidando uma experiência mais padronizada entre os produtos da plataforma CPlug. A proposta é oferecer uma operação mais fluida para garçons e atendentes, reduzindo etapas operacionais e melhorando o controle do salão em tempo real. O que é o Atendimento PRO O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo. Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa. Entre os principais objetivos da nova versão estão: Padronizar a experiência com o PDV PRO Melhorar a performance e estabilidade operacional Modernizar o design e a navegação Integrar pagamentos TEF diretamente na POS Simplificar o fluxo do atendente Preparar a solução para futuras expansões Novo design e reformulação completa O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo: Novo sistema de design Nova arquitetura de navegação Melhorias de estabilidade Ajustes de sincronização Novos fluxos operacionais Padronização visual com o PDV PRO A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva. Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes. O novo nome oficial do aplicativo passa a ser: Atendimento PRO Plataformas suportadas O Atendimento PRO está disponível para: Smartphones Android POS Smart homologadas Dispositivos com integração TEF compatível Atualmente, os modelos homologados incluem: L400 (hardware Stone) N960K A integração TEF embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas. Em smartphones Android baixados via Play Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração TEF nativa. Login e onboarding padronizado O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO. O login acontece em três etapas: Código da empresa, usuário e senha Seleção da empresa Seleção do dispositivo/aplicativo Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente. Após o login, o aplicativo realiza a conexão com o CPServer da loja via rede local. Caso a descoberta automática não funcione, é possível informar manualmente o IP do servidor. Outro diferencial importante é o isolamento de sessão: Cada dispositivo possui um identificador único Um novo login não derruba sessões já existentes Cada garçom possui sua própria sessão individual Isso garante mais segurança operacional e evita conflitos entre operadores. Tela inicial inteligente A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real. O cabeçalho exibe: Nome da empresa Garçom logado Status online/offline do servidor Também existem contadores rápidos para: Mesas livres Mesas ocupadas Mesas aguardando pagamento Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão. Visualização flexível das mesas O operador pode escolher entre: Grade completa Lista compacta Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas. As mesas também possuem identificação visual por cores: Verde: livre Vermelho: ocupada Amarelo: aguardando pagamento Gestão de comandas O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP. Cada comanda pode armazenar: Cliente Atendente Número de pessoas Pedidos Pagamentos parciais Histórico de cancelamentos O sistema suporta: Comandas em mesas Comandas avulsas Balcão Atendimento volante Delivery operacional interno Criação rápida de comandas A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume. O atendente pode: Informar identificação manual Ler QR Code ou código de barras Criar cliente rapidamente Selecionar cliente por CPF/CNPJ Abrir comandas diretamente da mesa Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial. Cardápio inteligente e lançamento de pedidos O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja. O operador pode navegar por: Categorias Subcategorias Busca por nome Busca por SKU Também existem três modos de visualização do catálogo: Grande Médio Listagem Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação. Produtos compostos, atributos e combos O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo: Produtos compostos Combos Atributos obrigatórios Seleção guiada Quantidade fracionada Exemplos: Ponto da carne Escolha de sabores Produtos vendidos por peso Combos com itens selecionáveis O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido. Revisão de pedidos antes da confirmação Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa. O operador pode: Alterar quantidades Remover produtos Conferir observações Revisar totais Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda. Transferências operacionais O sistema possui múltiplos níveis de transferência: Transferência de comanda Permite mover toda a comanda para outra mesa. Transferência de pedido Move um pedido completo entre comandas. Transferência de item individual Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial. Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares. Pagamentos integrados e Smart TEF Uma das maiores evoluções do Atendimento PRO é a integração nativa com pagamentos via Smart TEF. O antigo “Seu Plug Pay” passou oficialmente a se chamar: Smart TEF A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas. O sistema interpreta automaticamente o contrato de cartão configurado no ERP e identifica se existe compatibilidade com o TEF da POS. Quando compatível, o pagamento é iniciado diretamente no dispositivo. Métodos de pagamento suportados O Atendimento PRO suporta: Crédito Débito PIX Dinheiro Vale alimentação Vale refeição Pagamento online Também é possível: Dividir pagamentos Realizar pagamentos parciais Aplicar múltiplas formas de pagamento Revisar pagamentos antes da finalização Fluxo de fechamento O fechamento da comanda possui dois caminhos principais: Encaminhar para o caixa A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização. Pagar diretamente na mesa Disponível em smartphones e POS Smart. Nas POS homologadas: Cartão e PIX utilizam integração TEF nativa Nos smartphones: O pagamento é registrado manualmente Divisão de pagamento O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas. Exemplo: Parte em dinheiro Parte em crédito Parte em PIX O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda. Taxa de serviço inteligente A taxa de serviço é configurada diretamente no ERP e pode: Ser habilitada/desabilitada Exigir senha gerencial Ser rateada proporcionalmente entre pagamentos O sistema calcula automaticamente o rateio da taxa conforme os valores recebidos em cada forma de pagamento. NFC-e e emissão fiscal Quando a loja possui certificado digital configurado, o Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxo de fechamento. O sistema permite: Informar CPF/CNPJ Emitir comprovantes Processar nota fiscal automaticamente Imprimir comprovantes na POS Cancelamentos e auditoria O aplicativo possui um sistema completo de auditoria operacional. O histórico registra: Pedidos cancelados Itens cancelados Operador responsável Data e horário Motivo do cancelamento Dependendo da configuração da loja, ações críticas podem exigir: Senha gerencial Motivo obrigatório Permissões específicas por perfil Impressão térmica e produção O Atendimento PRO possui integração com impressão térmica em POS Smart. O sistema suporta: Impressão de pedidos Impressão parcial Voucher de consumo Reimpressão Etiquetas de produção O layout é otimizado para bobinas de 58mm. Configurações e personalização O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional. Entre elas: Tema escuro Idioma Layout das mesas Visualização de produtos Informações do sistema Sincronização manual Idiomas disponíveis: Português English Español Integração operacional com o ecossistema CPlug O Atendimento PRO foi desenvolvido para operar integrado com: ERP CPlug PDV PRO Smart TEF Impressoras térmicas CPServer POS Smart homologadas A proposta da solução é consolidar uma operação mais moderna, móvel e integrada, permitindo que restaurantes, bares e operações food service reduzam etapas operacionais e aumentem a produtividade do atendimento.