SOLICITAÇÕES DE PARCEIROS E REVENDEDORES
Artigos relacionados a solicitações e tratativas relacionadas a TEF e PIX, para uso exclusivo de PARCEIROS E REVENDEDORES.
SOLICITAÇÃO DE TEF - PARCEIROS E REVENDEDORES
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Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE TEF via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.
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Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:
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O SLA para estas solicitações é de 08 horas úteis.
Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:
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Dados do cliente:
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Razão Social
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Nome Fantasia
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CNPJ
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Dados para contato:
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Nome do responsável
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Telefone do responsável
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E-mail do responsável
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Adquirente e Dados Lógicos:
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De acordo com cada adquirente existe um padrão de Dados Lógicos que devem ser informados.
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Consulte o artigo para visualizar as adquirentes homologadas e seus respectivos Dados Lógicos - ADQUIRENTES CREDENCIADAS
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Adquirente
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Dados lógicos
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Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE TEF via chat com TIME DE SUPORTE.
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Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de TEF oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.
Informações atualizadas em 11/04/2025
SOLICITAÇÃO DE PIX - PARCEIROS E REVENDEDORES
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Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE PIX via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.
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Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:
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O SLA para estas solicitações é de 08 horas úteis.
Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:
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Confirmação que cliente já possui TEF credenciada
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Dados do cliente:
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Razão Social
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Nome Fantasia
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CNPJ
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Banco e Credenciais
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De acordo com cada banco existe um padrão de credenciais que devem ser informadas.
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Consulte o artigo para visualizar os bancos homologados e suas respectivas credenciais - Bancos Homologados
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Banco
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Credenciais
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Tipo da Chave
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Chave PIX
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Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE PIX via chat com TIME DE SUPORTE.
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Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de PIX oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.
Informações atualizadas em 11/04/2025