SOLICITAÇÕES DE PARCEIROS E REVENDEDORES

Artigos relacionados a solicitações e tratativas relacionadas a TEF e PIX, para uso exclusivo de PARCEIROS E REVENDEDORES.

SOLICITAÇÃO DE TEF - PARCEIROS E REVENDEDORES

Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE TEF via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.
Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:

Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:

- Dados do cliente:
  - Razão Social
  - Nome Fantasia
  - CNPJ
- Dados para contato:
  - Nome do responsável
  - Telefone do responsável
  - E-mail do responsável
- Adquirente e Dados Lógicos:
  - De acordo com cada adquirente existe um padrão de Dados Lógicos que devem ser informados.
  - Consulte o artigo para visualizar as adquirentes homologadas e seus respectivos Dados Lógicos - ADQUIRENTES CREDENCIADAS
    - - Adquirente
      - Dados lógicos
Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE TEF via chat com TIME DE SUPORTE.
Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de TEF oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.

Informações atualizadas em 11/04/2025

Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE PIX via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.
Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:

Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:

- Confirmação que cliente já possui TEF credenciada
- Dados do cliente:
  - Razão Social
  - Nome Fantasia
  - CNPJ
- Banco e Credenciais
  - De acordo com cada banco existe um padrão de credenciais que devem ser informadas.
  - Consulte o artigo para visualizar os bancos homologados e suas respectivas credenciais - Bancos Homologados
    - - Banco
      - Credenciais
      - Tipo da Chave
      - Chave PIX
Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE PIX via chat com TIME DE SUPORTE.
Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de PIX oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.

Informações atualizadas em 11/04/2025