SOLICITAÇÕES DE PARCEIROS E REVENDEDORES

Artigos relacionados a solicitações e tratativas relacionadas a TEF e PIX, para uso exclusivo de PARCEIROS E REVENDEDORES.

SOLICITAÇÃO DE TEF - PARCEIROS E REVENDEDORES



Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE TEF via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.

Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:

O SLA para estas solicitações é de 08 horas úteis.

Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:

Dados do cliente:

Razão Social

Nome Fantasia

CNPJ

Dados para contato:

Nome do responsável

Telefone do responsável

E-mail do responsável

Adquirente e Dados Lógicos:

De acordo com cada adquirente existe um padrão de Dados Lógicos que devem ser informados.

Consulte o artigo para visualizar as adquirentes homologadas e seus respectivos Dados Lógicos - ADQUIRENTES CREDENCIADAS

Adquirente

Dados lógicos

Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE TEF via chat com TIME DE SUPORTE.

Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de TEF oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.

Informações atualizadas em 11/04/2025SOLICITAÇÃO DE PIX - PARCEIROS E REVENDEDORES



Parceiros e Revendedores devem realizar SOLICITAÇÕES DE PIX via abertura de ticket pelo chat com time de SUPORTE da ConnectPlug.

Para abrir um chamado, utilizando o Portal do Parceiro (https://parceiros.cplug.com.br/), acesse a opção SUPORTE>SOLICITAR SUPORTE> e abra um novo chat, como mostram os prints abaixo:

O SLA para estas solicitações é de 08 horas úteis.

Antes da abertura do chamado é IMPRESCINDÍVEL ter em mãos as seguintes informações para otimizar o atendimento:

Confirmação que cliente já possui TEF credenciada

Dados do cliente:

Razão Social

Nome Fantasia

CNPJ

Banco e Credenciais

De acordo com cada banco existe um padrão de credenciais que devem ser informadas.

Consulte o artigo para visualizar os bancos homologados e suas respectivas credenciais - Bancos Homologados

Banco

Credenciais

Tipo da Chave

Chave PIX

Com todas informações acima relacionadas, o PARCEIRO ou REVENDEDOR deverá abrir o chamado para SOLICITAÇÃO DE PIX via chat com TIME DE SUPORTE.

Este processo passa a valer a partir de 14/04/25 e a partir desta data emails enviados para nlogicos@cplug.com.br com solicitações de PIX oriundas de parceiros e revendedores não serão atendidas, será orientado a abrir chamado via time de Suporte.

Informações atualizadas em 11/04/2025