**Gerenciamento de Transações Pendentes:** O ponto de maior atenção é o **gerenciamento das Transações Pendentes**. Quando uma transação é julgada suspeita pela adquirente ou banco, o cliente tem um prazo estabelecido pela Fiserv para validá-la ou cancelá-la. Caso o portal não seja acompanhado e o prazo exceda, a transação pode ser efetivada ou cancelada pela Adquirente/Banco. ***Para orientar o cliente em como tratar transações pendentes, utilize o vídeo abaixo:***
--- ##### ##### **Pré-Requisitos** Para que o cliente (e, consequentemente, os analistas internos) possam utilizar a **Interface de Relatórios da Sitef Express**, os seguintes pontos devem estar atendidos: - O cliente deve ter o **Módulo TEF** contratado em seu plano. - O processo de **Credenciamento e Instalação TEF** deve ter sido finalizado com sucesso no ERP e no terminal (PDV 2.0 ou TOTEM). - O cliente deve ter recebido as **credenciais de acesso** (e-mail, nome e senha) no momento do credenciamento TEF/PIX, que são enviadas pela própria Fiserv, permitindo o login no portal. --- ##### **Passo a Passo: Utilizando a Interface de Relatórios** Este guia tem como objetivo capacitar a equipe CPlug e os clientes sobre como acessar, filtrar e analisar transações. 1. **Acesso e Login:** ◦ ***[Acesse o link do portal Sitef Express - Clique aqui!!!](https://oauth.softwareexpress.com.br/auth/realms/sitefexpress/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&client_id=sitefwebadm&redirect_uri=https%3A%2F%2Fsitefexpressadm.softwareexpress.com.br%2Fsitefwebadm%2Fsso%2Flogin&state=59acf3aa-aa68-4c35-8bc1-c27b0b0141a2&login=true&scope=openid)*** ◦ Insira as credenciais de login e realize a **validação por dupla autenticação** (código do authenticator). ▪ No menu principal do portal Sitef Express, vá em **Clientes > Listar Clientes**.  ▪ Pesquise o cliente utilizando o **Código da Loja** - IDSITEF ou o **CNPJ**. ▪ Localize o cliente e, no menu **Ações**, clique em **Acessar Interface de Relatórios**.  2. **Visualização e Seleção da Loja:** ◦ Na interface de relatórios, vá em **Relatórios > Transações**.  ◦ **Filtro por Loja (Cenário Multi-Loja):** Se o cliente possui múltiplos estabelecimentos (franquia), utilize o filtro **Loja** para refinar a busca, pois ele atuará como um filtro macro. ▪ Selecione a loja desejada na lista *Disponível* e adicione-a ao campo *Selecionado*.  3. **Definição do Período de Busca:** ◦ Defina o **Período Inicial** e o **Período Final**.***Dica de Suporte:*** É possível refinar a busca por hora, minuto e segundo (por exemplo, entre 13:00 e 14:00 de um dia específico), o que é útil para clientes com alto volume de transações.
***Lembrete:*** A plataforma permite pesquisar transações de no máximo **três meses**. Caso precise de dados de períodos distintos (ex: 29 de julho a 24 de setembro), a busca precisa ser **fracionada por mês**.
4. **Aplicação de Filtros Secundários:** ◦ Para clientes multiadquirentes, utilize o campo **Redes** para filtrar a transação por adquirente específica (ex: Cielo, Stone).  ◦ Utilize o campo **Produto** para filtrar por bandeira específica (ex: Mastercard, Visa).  ◦ Utilize o campo **Estado da Transação** para refinar a pesquisa por: *Validadas*, *Canceladas*, *Estornadas* ou *Pendentes*.  5. **Pesquisa e Análise de Dados:** ◦ Clique em **Pesquisar**.  ◦ A tela exibirá o **Resumo dos Quantitativos**, mostrando o número e valor de transações validadas, pendentes e não validadas.  ◦ Vá para a aba **Detalhes** para ver a lista de transações. ◦ Clique no ícone **"+"** ao lado da transação desejada para acessar o **detalhamento completo.**  ◦ Analise o campo **Código estado e resposta** para identificar a causa de erros (ex: "negada pela adquirente", "senha incorreta").  6. **Exportação do Relatório:** ◦ Para baixar os dados, clique em **Gerar Arquivo**, selecione as colunas desejadas e o formato (ex: PDF ou .TXT). ◦ O download não é imediato; a plataforma faz uma **solicitação de arquivo**.  ◦ Acesse o menu lateral **Download de Arquivos** para acompanhar a solicitação e baixar o relatório final assim que estiver disponível.  --- ##### ##### **Dúvidas Frequentes** Este tópico visa esclarecer as regras internas e os pontos críticos de atenção para o Suporte e Implantação. - **Gestão de Transações Pendentes (Responsabilidade do Cliente):** A Interface de Relatórios é o único local onde o cliente pode **aceitar, estornar ou cancelar** uma transação marcada como "Pendente" pela adquirente/banco. É vital orientar o cliente a acessar o portal regularmente, pois o prazo para esta validação é determinado pela Fiserv. Caso o portal não seja acompanhado e o prazo exceda, a transação pode ser efetivada ou cancelada pela Adquirente/Banco. **Nenhum analista da ConnectPlug tem permissão de segurança** para realizar essa confirmação ou cancelamento pelo cliente. - **Limitações do Filtro de Período:** A plataforma Fiserv/Sitef Express permite a consulta de transações apenas dos **últimos três meses**. Além disso, **não é possível pesquisar meses distintos** em um único filtro; deve-se fracionar a pesquisa por mês vigente (ex: buscar agosto e depois buscar setembro separadamente). # ADQUIRENTES TICKET E VR ##### [**Podcast:** Escute para aprender](https://drive.google.com/file/d/1R11AS_3SrIqHUkz3nVnoXg0Ujwas3c8_/view?usp=drive_link) ##### **Vídeo:** Assista para entender ##### **Contexto/Por que Fazer** Este guia é essencial para o time de Suporte, Comercial e Implementação da ConnectPlug, pois detalha uma **mudança crítica** na forma como as transações das empresas **Ticket e VR** (e suas variações) são processadas no ambiente **Fiserv/Sitef Express**. **O Cenário Anterior:** Historicamente, as transações de Ticket e VR eram tratadas como **bandeiras** transacionadas dentro de uma adquirente principal (por exemplo, Stone ou Rede). **A Mudança e o Impacto Operacional:** A partir de setembro de 2025, a Fiserv passou a tratar Ticket e VR como **adquirentes exclusivas**, com um módulo próprio. **Por que a Configuração é Importante (Foco na Solução ConnectPlug):** Para que o cliente consiga transacionar Ticket e VR, é obrigatório que ele opere em um **cenário multiadquirentes**. A correta coleta e configuração dos dados lógicos para cada uma dessas empresas, agora como adquirentes separadas, é vital para manter a funcionalidade do módulo TEF da ConnectPlug. O time da ConnectPlug deve estar ciente de que, internamente, configuraremos a adquirente primária e as adquirentes Ticket e/ou VR como **entidades distintas** em nosso ambiente Fiserv. --- ##### ##### **Pré-Requisitos** Antes de iniciar a solicitação de credenciamento ou a configuração de um cliente que deseja transacionar Ticket e VR, certifique-se de que os seguintes pontos foram coletados e confirmados: 1. **Contratos com as Novas Adquirentes:** O cliente deve ter contatado a **Ticket e/ou a VR** e fechado um contrato de adquirente (já que elas não são mais apenas bandeiras). 2. **Coleta de Dados Lógicos:** O analista (Suporte/Implantação) deve coletar os **Dados Lógicos** de todas as adquirentes necessárias: ◦ Dados lógicos da **adquirente primária** (ex: Stone, Rede, Getnet, etc.). ◦ Dados lógicos da **Ticket** (se aplicável). ◦ Dados lógicos da **VR** (se aplicável): *- Código: SmartNet: 07 dígitos numéricos* **Importante:** Se o cliente utiliza uma adquirente principal (A), Ticket (B) e VR (C), o analista deve coletar **três conjuntos de dados lógicos** para configurar três adquirentes diferentes. --- ##### ##### **Passo a Passo (Solicitação Interna)** O procedimento a seguir destina-se ao analista (Suporte ou Implantação) para solicitar a configuração correta no ambiente ConnectPlug/Fiserv, priorizando a coleta de dados de um cenário multiadquirentes. 1. **Confirmação do Cenário Multiadquirentes:** ◦ Confirme com o cliente a necessidade de transacionar Ticket ou VR. ◦ **Contextualize** o cliente sobre a mudança de status dessas empresas para adquirentes (a partir de Setembro/2025). 2. **Coleta Abrangente dos Dados Lógicos:** ◦ Solicite e valide os dados lógicos da adquirente principal (ex: Rede). ◦ Solicite e valide os dados lógicos específicos da Ticket: - *Código: SmartNet: 07 dígitos numéricos* ◦ Solicite e valide os dados lógicos específicos da VR. 3. **Abertura da Solicitação (Time NLogicos):** ◦ Abra o ticket de solicitação de credenciamento, sinalizando claramente o **cenário multiadquirentes**. ◦ Inclua no chamado todos os conjuntos de dados lógicos coletados (Adquirente Principal, Ticket e/ou VR). 4. **Finalização de Solicitação** ◦ Após a atuação do time Nlógicos, o ticket será finalizado. --- ##### ** Dúvidas Frequentes** 1. **O que significa exatamente que Ticket e VR "passam a ser adquirentes"?** Significa que elas não são mais tratadas como bandeiras secundárias transacionadas dentro de uma adquirente primária (como Stone ou Rede). Agora, elas exigem um **módulo exclusivo** e são configuradas no ambiente Fiserv como adquirentes independentes, forçando o cliente a operar em um cenário multiadquirentes se ele quiser utilizá-las junto a outras. 2. **O time da ConnectPlug precisa de dados lógicos adicionais do cliente?** Sim, é necessário coletar os dados lógicos do contrato da adquirente principal (ex: Getnet) e, **separadamente**, os dados lógicos fornecidos pela Ticket e/ou pela VR. Para a configuração, a ConnectPlug precisa de um conjunto de dados para cada empresa envolvida. 3. ** Essa mudança é uma limitação da ConnectPlug?** Não. Esta é uma alteração comunicada pela **Fiserv**, a TEF House parceira da ConnectPlug, que redefine o tratamento dessas empresas no seu ambiente a partir de setembro de 2025. Nosso papel é configurar a solução ConnectPlug para se adequar a essa nova regra, garantindo a transação. 4. ** Essa regra se aplica às variações (por exemplo, Ticket Alimentação)?** Sim. O comunicado se refere à Ticket e VR **junto com as suas variações**, que também passam a exigir este tratamento como adquirentes # PRÉ-DATADO VERO/BANRISUL ##### [🎙️ Podcast: Escute para aprender](https://drive.google.com/file/d/1MRsOT6rDp4WMoWdFC6mKV8kYia8dGLuy/view?usp=sharing) ##### [📽️ Vídeo: Assista para entender](https://drive.google.com/file/d/1GuEhS0qBEyU0G1oGnJhSNLd05S8dGbed/view?usp=sharing) ##### **💡 Contexto/Por que Fazer** Este guia orienta os times sobre a configuração e o funcionamento da funcionalidade de **Débito Pré-Datado** para a adquirente **Vero** (frequentemente associada aos cartões **Banricard**). **Impacto para o Cliente e a Operação:** - **Necessidade de Negócio:** A adquirente Vero oferece a possibilidade de que o cliente passe o cartão na modalidade *débito*, mas o desconto não ocorra no mesmo dia na conta do comprador, e sim após um prazo pré-estabelecido. - **Comercial:** É um excelente argumento de venda para regiões e clientes que dependem fortemente da adquirente Vero e dos cartões Banricard, pois o PDV da ConnectPlug possui compatibilidade nativa (após atualizações recentes) para reconhecer essa modalidade de débito pré-datado. - **Implantação/Suporte:** O foco aqui é entender a lógica amarrada dessa configuração: o número de dias é fixo por cliente e configurado diretamente pela equipe de Nlógicos no ambiente TEF, garantindo que o PDV opere sem fricções. ##### **✅ Pré-Requisitos** Para habilitar essa função, a principal regra de negócio é: **Definição do Prazo:** O cliente deve informar previamente e com exatidão à equipe de Implantação ou Suporte, qual será o número de dias fixo para o seu pré-datado (ex: 30 dias, 60 dias).**Adquirente:** A configuração é exclusiva para o ambiente da adquirente Vero.
--- ##### **⚙️ Passo a Passo (Habilitação e Utilização)** A configuração é feita no portal da Fiserv (Nlógicos) e reflete diretamente na tela do PDV do cliente. - **Coleta de Informações (Implantação ou Suporte):** - O analista deve confirmar com o cliente a quantidade exata de dias para o débito pré-datado. - **Operação de Venda no PDV (Operação):** - O operador de caixa realiza a venda normalmente e seleciona a forma de pagamento TEF - Débito. - Ao inserir o cartão Vero/Banricard, o sistema reconhecerá a configuração.**Finalização:** Ao selecionar "Pré-Datado", o sistema enviará a transação automaticamente com a quantidade de dias que já foi configurada anteriormente.
--- ##### **❓ Dúvidas Frequentes** - **O caixa pode escolher o número de dias no momento da venda?** **Não.** A quantidade de dias não pode ser especificada a cada transação no PDV. Os dias já devem ser pré-estabelecidos pelo estabelecimento e configurados no portal Fiserv. A única escolha no PDV é se a venda será *À vista* ou *Pré-datada*. - **É possível fazer o Débito Parcelado pela Vero no PDV da ConnectPlug?** **Não.** Atualmente existe uma limitação técnica e não é possível realizar o parcelamento na modalidade débito. A única forma que trabalhamos com a Vero neste quesito é "à vista" ou "pré-datado com limite de dias". Mesmo que a adquirente venha a disponibilizar o parcelamento, a ConnectPlug trabalha apenas com dias fixos por enquanto. # SOLICITAÇÕES DE TEF SOLICITAÇÕES DE TEF # ADQUIRENTES CREDENCIADAS A FISERV/SITEF EXPRESS PARA TRANSAÇÕES TEF **Cielo** Terminal lógico (código numérico de 8 dígitos) --- **Cooper Cred** Código de estabelecimento (código numérico de 15 dígitos) --- **Getnet (Santander)** Código de estabelecimento ou EC (código numérico de 15 dígitos, em alguns casos é informado 08 dígitos para ser completado com "zeros a esquerda") Terminal lógico (código numérico de 08 Dígitos iniciando com sigla TF) --- **PagSeguro (Pagbank)** Código de estabelecimento (código numérico de 15 dígitos iniciando com a letra T) --- **Rede (Itaú)** Código de estabelecimento ou número lógico (código numérico de 15 dígitos) --- **Safra** Código de estabelecimento (código numérico de 15 dígitos) Terminal lógico (código numérico de 8 dígitos) --- **Sipag / Sicoob** Estabelecimento (código numérico de 15 dígitos) -> Configurado via CARDSE e roteamento apenas para as bandeiras que FISERV disponibiliza para SIPAG/SICOOB: AMEX CABAL CREDITO, DEBITO E VOUCHER ELO CREDITO E DEBITO E VOUCHER MASTER MASTER VOUCHER TICKET VISA CREDITO VISA ELECTRON VR --- **CAPPTA (Subadquirente)** Estabelecimento (0 + CNPJ) -> Configurado via CARDSE e roteamento apenas para as bandeiras que FISERV disponibiliza para CAPPTA: Alelo Amex Banescard Debito Banescard Crédito Cabal Credito Cabal Debito Cabal Voucher CredSystem(Mais) CredZ Dinners Credito Elo Credito Elo Debito Elo Voucher Goodcard Debito Goodcard Credito Goodcard Voucher Greencard Hiper Credito Hiper Debito JCB Credito Maestro Master Voucher Mastercard Sorocred Credito Sorocred Debito Sorocred Voucher Verdecard Verdecard Debito Visa Credito Visa Electron --- **Sorocred** Código de estabelecimento (código alfanumérico de 15 dígitos) --- **Stone** SAK (código alfanumérico de 32 dígitos) Stone Code (código numérico de 9 dígitos) --- **Vero (Banrisul)** Código de estabelecimento (código numérico de 15 dígitos) Código da rede (código numérico de 11 dígitos) --- **Sicredi / Caixa (Adquirência) / Bin** Código de estabelecimento (código numérico de 15 dígitos) Terminal lógico (código numérico de 08 Dígitos iniciando com sigla TF) --- **BK Bank** Código Estabelecimento ou Código MID (número de 15 dígitos) ID Checkout ou Código TID (código numérico de 8 dígitos) --- **Maxiscard** Código Estabelecimento (código alfanumérico de 10 dígitos que se inicia com as siglas MC) Código BIN (código numérico de 7 dígitos) --- **Ticket -[Apenas cenário Multiadquirentes - Veja este artigo para ter mais informações!!](https://manual.cplug.com.br/books/tef/page/adquirentes-ticket-e-vr)** - Código: SmartNet: 07 dígitos numéricos --- **InterPag** -> Configurado via CARDSE e roteamento apenas para as bandeiras que FISERV + INTERPAG disponibilizam para INTERPAG: (Código de estabelecimento) -> 0 + CNPJ do cliente (na configuração do CARDSE) Bandeiras disponíveis para roteamento: AMEX ELO DEBITO ELO CREDITO ELO VOUCHER MAESTRO MASTER VOUCHER MASTERCARD VISA CREDITO VISA ELECTRON --- **Mercado Pago Adquirência** -> Configurado via CARDSE e roteamento apenas para as bandeiras que FISERV + Mercado Pago Adquirência disponibilizam para Mercado Pago Adquirência: (Código de estabelecimento) -> 0 + CNPJ do cliente (na configuração do CARDSE) Bandeiras disponíveis para roteamento: ALELO AMEX CABAL ELO DEBITO ELO CREDITO ELO VOUCHER HIPER CREDITO MAESTRO MASTER VOUCHER MASTERCARD SODEXO TICKET VISA CREDITO VISA ELECTRON VR OBS: Para funcionar como adquirente, o cliente precisa contratar Mercado Pago Adquirência e não somente Mercado Pago, pois são propostas distintas dentro desta marca. --- **SISCREDI** Configuração realizada por meio do código do estabelecimento. É necessário informar os códigos BIN dos cartões para a configuração. Não realiza roteamento das bandeiras de forma convencional. Opera por meio de transações com cartão de crédito.. # SOLICITAÇÕES DE PIX SOLICITAÇÕES DE PIX # BANCOS CREDENCIADOS À FISERV / SITEF EXPRESS PARA TRANSAÇÕES PIX ##### **Itaú Unibanco** É obrigatório que cliente realize um **[Vínculo entre Bankline ou Portal com a FISERV / SITEF EXPRESS - Veja este artigo para ter detalhes!](https://manual.cplug.com.br/books/tef/page/pix---ita%C3%BA---v%C3%ADnculo-de-integrador-sitef)** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - Tipo da Chave PIX - Chave PIX - Cidade --- ##### ##### **Banco SICREDI** É obrigatório que cliente realize um **[Vínculo entre Bankline ou Portal com a FISERV / SITEF EXPRESS - Veja este artigo para ter detalhes!](https://manual.cplug.com.br/books/tef/page/pix--sicred---v%C3%ADnculo-no-internet-banking)** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - CNPJ da conta transacional - Cliente ID - Cliente Secret - Tipo da Chave Pix - Chave PIX - Cidade --- ##### ##### **Banco do Brasil** É obrigatório que cliente realize um **[Vínculo entre Bankline ou Portal com a FISERV / SITEF EXPRESS - Veja este artigo para ter detalhes!](https://manual.cplug.com.br/books/tef/page/gera%C3%A7%C3%A3o-e-coleta-de-dados---pix---banco-do-brasil)** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - Cliente ID - Cliente Secret - Tipo da Chave Pix - Chave PIX - Cidade --- ##### ##### **Banco SICOOB** É obrigatório que cliente realize um **[Vínculo entre Bankline ou Portal com a FISERV / SITEF EXPRESS - Veja este artigo para ter detalhes!](https://manual.cplug.com.br/books/tef/page/credenciamento-pix---sicoob---coleta-de-dados)** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - CNPJ da conta transacional - Cliente ID - Cliente Secret - Tipo da Chave Pix - Chave PIX - Cidade --- ##### ##### **Banco Bradesco** É obrigatório que cliente realize um **[Vínculo entre Bankline ou Portal com a FISERV / SITEF EXPRESS - Veja este artigo para ter detalhes!](https://manual.cplug.com.br/books/tef/page/pix---bradesco---v%C3%ADnculo-no-internet-banking)** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - Tipo da Chave PIX - Chave PIX - Cidade --- ##### ##### **Banco Santander** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - Cliente ID - Cliente Secret - Tipo da Chave Pix - Chave PIX --- ##### ##### **Banco VerdeCard / Quero Quero Pag** - **Abaixo as credenciais exigidas:** - Cliente ID - Cliente Secret - Tipo da Chave Pix - Chave PIX --- ##### **CIELO** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: --- ##### **PAGSEGURO** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: --- ##### ##### **Bancos não homologados, porém com possibilidade de tentativa de configuração junto a FISERV / SITEF EXPRESS, sem garantia de funcionamento:** > A configuração **pode ser tentada**, mas **não há garantia de funcionamento**. Bancos possíveis: Ailos, Banco Original, Cielo, Efí (Gerencianet), PagSeguro, Realize, Senff, Safra, Caixa, Banrisul, Cresol, Unicred, Stone **Orientações para bancos não homologados:** - Informar ao cliente que o processo pode **não ter sucesso ou prioridade**. - Solicitar o máximo de informações do banco + chave PIX. - Caso não seja possível validar, orientaremos a migrar para um banco homologado. ##### **AILOS** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **BANCO ORIGINAL** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **EFI** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **REALIZE** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **SENFF** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **SAFRA** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **CAIXA** - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **BANRISUL** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **CRESOL** - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **UNICRED** - Cliente ID: - Cliente Secret: - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: ##### **STONE** - Tipo da Chave Pix: - Chave PIX: **Mercado Pago (utilização funcional apenas no autoatendimento com acess token ao invés de configuração PIX tradicional, sem possibilidade de uso no PDV 2.0)** --- ***Observação importante:*** Quando recebemos uma solicitação de PIX de um banco não homologado, é crucial informar ao cliente que, embora tentemos o credenciamento, o processo não é garantido. Para prosseguir, o solicitante deve coletar informações detalhadas sobre o banco em questão e a chave PIX associada. A submissão dessa solicitação deve ser feita por e-mail, não por meio de formulário. É importante ressaltar que o time de PPI tentará para validar a solicitação junto ao FISERV / SITEF EXPRESS. Contudo, é crucial comunicar ao cliente que este processo **pode não ser prioritário e que a validação pode ser um processo lento**. Caso a validação não tenha sucesso, orientaremos o cliente a considerar a escolha de um dos bancos homologados, garantindo assim uma transação segura e eficiente. # PIX - ITAÚ - VÍNCULO DE INTEGRADOR SITEF ##### **Passo a passo à ser realizado pelo cliente no Bankline Itaú Unibanco:** - ##### **Login e Página de Cobrança:** Caminho da Tela abaixo: Bankline>Cobrança>Integradores Pix [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/rYkAIuKAMoHTStry-integradores_pix.jpg) - Oriente o cliente a se logar no Bankline Corporativo - Após login, acessar **Aba Cobrança>Ir para a página de cobrança** - Em Cobrança, escolher opção **Integradores Pix** --- - ##### **Seleção Chave PIX:** Caminho da Tela abaixo: Bankline> Integradores Pix>Minhas Chaves>Vincular com Integrador[](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/RZcKLmVAHZpwzAUg-vinculo_itau_sitef_chave.png) - Selecionar a Chave PIX que deseja liberar na TEF e clicar em **Detalhe da Chave** - Selecionar opção **Vincular com Integrador** --- - ##### **Vínculo Integrador e Permissão:** Caminho da Tela abaixo: Bankline>Vincular com Integrador>Escolha dos Integradores[](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/F9bI5LBGbphewa59-vinculo_itau_sitef_parceiro.png) - Selecionar o seguinte integrador: **Fiserv ou Software Express** - Definir a permissão como **Acesso Completo** --- - ##### **Validação e Confirmação:** Caminho da Tela abaixo: Bankline>Vínculo de Integrador>Validação [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/txFgX4FA9kgYiu6k-vinculo_itau_sitef_validacao.png) - Validar a operação com a **Autenticação de Segurança** - Confirmar Vínculo com tela de **Solicitação Confirmada** --- - ##### **Dúvidas comuns:** - **É possível vincular o uma chave de uma Conta de Pessoa Física?** - Atualmente estas opções de vínculo são disponibilizadas apenas para Contas Jurídicas # PIX - BRADESCO - VÍNCULO NO INTERNET BANKING - ##### **Passo a passo à ser realizado pelo cliente no Internet Banking - Bradesco** - Oriente o cliente a acessar o Internet Banking - **BRADESCO NET EMPRESA** com os dados de usuário e conta. [**Se necessário compartilhe este link com o cliente!**](https://www.ne12.bradesconetempresa.b.br/ibpjlogin/login.jsf) - **Este acesso deve ser feito exclusivamente no ambiente DESKTOP, na versão do aplicativo para celular os recursos não são exibidos corretamente.** [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/ApG8uUc5bXJH9bCL-pix_bradesco_solicitar_cadastro.png) - O cliente deve selecionar a opção **PIX NA MAQUININHA DE CARTÃO (POS/TEF)** **[](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/4CTIWDCiYu0ZSwYN-pix_bradesco_solicitar_cadastro0.png)** - Deverá ser selecionado a opção de **SOLICITAR CADASTRO** **[](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/2HzZtgkC6Vu1TdXu-pix_bradesco_tef.png)** - Para o credenciamento de PIX na TEF, o cliente deverá escolher **TEF (SOLUÇÃO DE VENDAS INTEGRADAS)** [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/cunCanu9TRz4Uq0K-pix_bradesco_tef_express.png) - A opção **SOFTWARE EXPRESS** deverá ser selecionada e após isso, clicar em **CADASTRAR** - Na próxima tela, deverá ser escolhido a CHAVE PIX que deseja utilizar no credenciamento, a respectiva chave já precisa estar cadastrada e ativa [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/1pUPQY72vUJTgXT1-pix_bradesco_tef_coletar_credencial3.png) - Oriente o cliente a copiar estas credenciais para um local seguro e repassar as mesmas credenciais para que você insira no formulário de credenciamento de PIX. --- ##### ##### **Dúvidas comuns:** - **É possível vincular o uma chave de uma Conta de Pessoa Física?** - Atualmente estas opções de vínculo são disponibilizadas apenas para Contas Jurídicas # PIX -SICREDI - VÍNCULO NO INTERNET BANKING - ##### **Passo a passo à ser realizado pelo cliente no Internet Banking - SICRED** **[](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-08/H4iuneMa7Q7RxXWL-vinculo_sicred.PNG)** --- ##### **Etapa 1** - Oriente o cliente a acessar o Internet Banking - **SICRED** com os dados de **COOPERATIVA E CONTA** . Este acesso deve ser realizado por um perfil de **USUÁRIO MASTER.** - O cliente deve selecionar o menu **OUTROS SERVIÇOS / ACESSO API PIX / GERAR CREDENCIAIS.** - Na lista **CERTIFICADO/PROVEDOR** oriente o cliente a selecionar o provedor: **SOFTWARE EXPRESS** e confirmar a escolha. --- ##### ##### **Etapa 2** - O cliente deverá marcar a opção **AMBIENTE VIRTUAL DE PRODUÇÃO** (ambiente de armazenamento de dados) - Oriente o cliente a marcar o campo de **ACEITE DO TERMO DE USO** e avançar a etapa para prosseguir com a solicitação - Neste momento o cliente deverá informar os números referentes a sua **ASSINATURA ELETRÔNICA** e finalizar a solicitação. - Será gerado as credenciais: **CLIENT\_ID e CLIENT\_SECRET** - Oriente o cliente a copiar estas credenciais para um local seguro (**o aplicativo não permitirá a consulta posterior destas credenciais**) e repassar as mesmas credenciais para que você insira no formulário de credenciamento de PIX. --- ##### **Dúvidas comuns:** - **É possível vincular o uma chave de uma Conta de Pessoa Física?** - Atualmente estas opções de vínculo são disponibilizadas apenas para Contas Jurídicas # CREDENCIAMENTO PIX - SICOOB - COLETA DE DADOS - ##### **Passo a passo à ser realizado pelo cliente no PORTAL DEVELOPERS SICOOB e APP SICOOB** - ##### *[Para visualizar o documento completo feito pelo SICOOB - Acesse este link!](https://drive.google.com/file/d/1lZblxDyKxn7Hkluw-boeV3GyaPwRRgPX/view?usp=sharing)* --- ##### **1. Portal Developers - SICOOB** - **Acesso ao Portal Developers - SICOOB:** Orientar acesso com os dados de usuário e conta. - - [**Se necessário compartilhe este link com o cliente:**](https://developers.sicoob.com.br/portal/login) - - [https://developers.sicoob.com.br/portal/login](https://developers.sicoob.com.br/portal/login) - Se for primeiro acesso, realizar todo cadastro, incluindo criação de senha de acesso - **Observação importante:** Cadastro deve ser realizado no tipo de **PESSOA JURÍDICA** --- - ##### **Gerar Aplicativo:** Caminho da tela abaixo: Portal Developers SICOOB [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-12/6rzzXjZcAT8sDs6J-pix_sicoob_gerar_aplicativo.PNG) - O cliente deve selecionar a opção **GERAR APLICATIVO** - ##### **Aba Informações:** Caminho da tela abaixo: Portal Developers SICOOB>Novo Aplicativo>Informações [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/GuB6kyErZm8rMUcZ-sicoob_developers_aba_informacoes.PNG) - - - Preencher todos campos - **Sugestão de Nome:** Integração API - **Sugestão de Descrição do Aplicativo:** PIX CPLUG - ##### **Aba Segurança:** Caminho da tela abaixo: Portal Developers SICOOB>Novo Aplicativo>Segurança [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/MtnTQKL4rhprFzSr-sicoob_developers_aba_seguranca.PNG) - - - Definir integração por **EMPRESA PARCEIRA: SOFTWARE EXPRESS** - ##### **Aba APIs:** Caminho da tela abaixo: Portal Developers SICOOB>APIs [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/ztBXBmWmKcDeoaQQ-sicoob_developers_aba_apis.PNG) - - - Escolher APIs de Cooperado: **PIX** - ##### **Aba Confirmação:** Caminho da tela abaixo: Portal Developers SICOOB>Confirmação [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-03/9FpFGXqLYplJl4B3-sicoob_developers_aba_confirmacao.PNG) - - - Validar dados de Nome de Cooperado, Cooperativa, Conta Corrente, Empresa Parceira: **SOFTWARE EXPRESS** - Coletar **CLIENT ID:** O mesmo dado de CLIENT ID deverá ser informado em **CLIENT SECRET** --- ##### ##### **2. APP SICOOB** - **Acesso ao APP SICOOB:** Orientar acesso com os dados de usuário e conta. - - **Devido a proteção e segurança de dados, não temos prints do APP SICOOB** - Procurar **TRANSAÇÕES PENDENTES / DETALHAMENTO:** Acessar Autorização para uso de APIs e **CONFIRMAR AUTORIZAÇÃO DE USO** - Acessar CHAVE PIX já existentes ou criar CHAVE PIX, coletar **TIPO DA CHAVE e CHAVE PIX** # GERAÇÃO E COLETA DE DADOS - PIX - BANCO DO BRASIL - ##### **Passo a passo à ser por clientes que utilizam a solução do Banco do Brasil e desejam utilizar PIX na TEF via SITEF EXPRESS.** - ##### *[**Acesso o documento completo pelo link - Clique para acessar!**](https://drive.google.com/file/d/1lrVGvFjn7h4VeVRSoD0fomo16sH6xos_/view?usp=sharing)* --- ##### **1. Cadastro de Chave PIX** Caminho da Tela abaixo: Bankline>PIX>Chaves PIX>Cadastrar/Gerenciar Chaves [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-08/9gE44TlqUseLsniW-pix_bb_chaves.PNG) - Nosso cliente deverá utilizar uma conta do tipo pessoa Jurídica, os tipos de chaves possíveis são: - - CNPJ - Email - Celular - Chave aleatória - **Observação importante:** O cadastro da CHAVE PIX no aplicativo do Bankline deverá ser feito por um usuário: **COM PLENOS PODERES ou PODERES PARA REALIZAR PAGAMENTOS.** --- ##### ##### **2. Criação de Aplicação** Caminho da Tela abaixo: Bankline> Parceiro Pix>Minhas Chaves>Vincular com Parceiro [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-08/BaKAGfyKrLjih0Rl-pix_bb_credenciais1.PNG) - Usuário deverá acessar [**PORTAL DEVELOPERS BB - Clique aqui para acessar!**](https://www.bb.com.br/site/developers/) - Acesso deverá ser feito via CPF do usuário **COM PLENOS PODERES ou PODERES PARA ASSINATURA DE CONVÊNIOS COM O BB.** - **Acessar Aplicações>Nova Aplicação>** - Não é necessário preenchimento dos campos URL do Icone e URL de Callback - Selecionar **API>PIX>Criar** --- ##### ##### **3. Coleta de Credenciais:** Caminho da Tela abaixo: Portal Developers BB [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2023-08/s72QQEPoRwqJAg74-pix_bb_credenciais2.PNG) - Com aplicação selecionada, no menu lateral esquerdo, clique em **PRODUÇÃO>Insira o CNPJ>Pesquisar CNPJ** - Confirme dos dados cadastrais e clique em **PRÓXIMO** - Clique em **SOLICITAR PRODUÇÃO** - Na sessão de **NOTIFICAÇÕES DO PORTAL**, acesse o **TERMO DE ADESÃO A API**, realize a assinatura digital. - Clique em **CREDENCIAIS** no menu lateral esquerdo, nesta tela o usuário terá acesso ao **CLIENT ID e CLIENT SECRET,** o mesmo deverá copiar estes dados e informar ao solicitante do **TIME CPLUG**, juntamente com os demais dados necessários. --- ##### **Dúvidas Comuns:** - **É possível vincular o uma chave de uma Conta de Pessoa Física?** - Atualmente estas opções de vínculo são disponibilizadas apenas para Contas Jurídicas # COMO ADQUIRIR ACESS TOKEN DO MERCADO PAGO PARA RECEBER PIX NO AUTOATENDIMENTO? Atualmente, é possível utilizar o **Mercado Pago como banco recebedor de PIX** através da aplicação de **autoatendimento, a partir da versão 1.17.1.** Neste cenário, a **configuração é feita utilizando o Access Token**, dispensando o uso da Sitef Express como integradora de pagamento. Este tutorial tem como objetivo demonstrar como adquirir o Access Token para configurar no contrato de cartões, utilizando o MercadoPago como provedor de pagamento. ##### **1 - Logar no portal do[ Mercado Pago.](https://www.mercadolivre.com/jms/mlb/lgz/msl/login/H4sIAAAAAAAEAzWNTQ6DIBCF78LayJ5lL0JGHJV0kAmMYtN49w5Nu3zf-3sbymvcvbwYjTN4McUQxQyGCWTJJfk4q5FYUY2CP0lTj0CBhIKlGvfuQyvOD9RSn1qAKmoIDtn8Qrkp-34pi9Xjpb0dyDeczojd_TfWrGIT4eqsba2NCUuAOTOseQw5jVOxM55ImfXaMuxIFpjNPehGFS8FwtM4KQfeH3eAEfbhAAAA/user)** ##### **2 - Clicar em Meu Negócio** **2.1** - Clicar em Configurações [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-06/ErzTKM6rXotZPa6u-Design-sem-nome.png) ##### **3 - Em gestão e administração, clique em Credenciais:** [.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-06/Fk9KamSTKVQgkwew-Design-sem-nome-(1).png) **4 - E escolha a opção de Credenciais de Produção** #####  **5 - Copie o Acess Token** [.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-06/k1uMrjl7loRpRcFA-Design-sem-nome-(2).png) --- ##### Após completar esses passos, proceda criando um **contrato de cartões no ERP**, selecionando o **provedor MercadoPago** e inserindo o **Access Token no campo designado.** No contrato de cartões, adicione o **método de pagamento PIX** e salve as alterações. [.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-06/09X1XPbBltYiiiE5-Design-sem-nome-(3).png) Em seguida, **sincronize e habilite Criar Pos Mercado Pago na área ADM do Totem V2 ->**  --- **OBSERVAÇÕES:** 1 - **Não é possível utilizar Mercado Pago e outro banco** (via integradora de pagamento Sitef Express), concomitantemente. 2 - **Não habilitar o método de pagamento PIX**, em métodos de pagamento, na configuração do terminal de autoatendimento. 3 - Essa configuração é válida apenas para a **aplicação de autoatendimento**, **versão 1.17.1** em diante. # PIX - STONE - VÍNCULO DE INTEGRADOR SITEF Agora você já pode receber por Pix pelo Sitef, na mesma frente de caixa onde você já recebe cartão. O valor cai na sua conta Stone e aparece junto com as outras vendas, o que facilita a conciliação no fim do dia. A **funcionalidade está sendo liberada de forma gradual ao longo de julho e agosto**. Se a Stone entrou em contato com você ou se você já viu o aviso no app, siga os passos abaixo para ativar. **A ativação é feita em três passos, em canais diferentes:** 1.Cadastro da Chave Pix Aleatória (pelo app da stone, no celular)
2.Registrar Consentimento (pelo portal web da stone, no computador)
3.Comunicar Responsável pelo PDV Cplug (pelo canal do seu integrador, Fiserv ou outro)
**Só é aceita chave aleatória para o Pix no Sitef**. Chaves de CPF, CNPJ, telefone ou e-mail não funcionam para este produto. Se você já tem uma chave aleatória cadastrada na Stone, pode usar a mesma. ##### **Passo 1: Cadastro Chave Pix Aleatória (no app)** Esse passo precisa ser realizado pelo aplicativo da Stone. **A)** Abra o app da Stone e toque em **Pix**.| **Pergunta** | **Resposta** |
|---|---|
| **1. Posso usar meu CPF, CNPJ, telefone ou e-mail como chave?** | Não. Para o Pix no Sitef, apenas **chaves aleatórias** são aceitas. Essa é uma exigência técnica do produto. |
| **2. Já uso uma chave aleatória para outra finalidade. Posso usar a mesma?** | Sim. Se você já possui uma chave aleatória cadastrada, o **Passo 1** já identifica essa chave e você pode seguir diretamente para o **Passo 2**. Não é necessário criar uma nova chave nem copiar nada. |
| **3. Tem Pix Troco ou Pix Saque?** | Não. Esses modelos não estão disponíveis no momento. |
| **4. Meus outros meios de pagamento, como cartão e débito, continuam funcionando normalmente?** | Sim. A ativação do Pix **não interfere nos outros meios de recebimento** da sua maquininha. |
| **5. Posso ativar o Pix para mais de um CNPJ / Stonecode?** | Sim. A chave é vinculada ao **CNPJ**. • **Várias lojas no mesmo CNPJ:** você pode utilizar a mesma chave. No **Passo 2F**, selecione os Stonecodes desejados. • **Mais de um CNPJ:** cadastre uma chave aleatória para cada CNPJ e informe todas ao Responsável pelo PDV no **Passo 3**. |
| **6. E se eu excluir a chave aleatória depois?** | Se você excluir a chave utilizada para receber pagamentos via Sitef, os pagamentos por Pix deixarão de funcionar. Para alterar a chave, cadastre uma nova chave aleatória e refaça o **Passo 2** utilizando a nova chave. |
| **7. Como o meu cliente paga por Pix na maquininha?** | O fluxo de pagamento no caixa, como **QR Code na tela ou Pix por aproximação**, depende do seu PDV, e não da Stone. Verifique com o Responsável pelo PDV como o Pix é apresentado ao cliente e oriente sua equipe. |
| **8. Quero que o QR Code apareça na tela do PIN-pad. A Stone libera isso?** | A exibição do QR Code no PIN-pad e a aceitação de Pix por aproximação dependem do **integrador**, e não da Stone. Verifique com o Responsável pelo PDV a disponibilidade dessas configurações. |
| **9. Onde eu vejo os recebimentos por Pix?** | Os recebimentos por Pix aparecem junto aos pagamentos das demais formas, como cartão e débito, em três locais: **portal da Stone, arquivo de conciliação e relatório da Fiserv**. |
**Carteiras Digitais (Cliente Final):** Para a aproximação funcionar, o cliente final deve utilizar uma carteira digital **homologada pela Fiserv**. Atualmente, as únicas carteiras homologadas para PIX por aproximação via Sitef são **Samsung Pay e Google Pay**.
--- ##### **⚙️ Passo a Passo (Habilitação e Utilização)** A configuração básica do PIX (Contrato de Cartões, Provedor PIX) é um pré-requisito. O procedimento a seguir foca na **validação técnica** (Implantação/Suporte) e na **utilização no PDV.**. 1. **Verificação da Versão do PDV e Componentes:** - Verifique se o cliente possui o **PDV na versão 2.11.13 ou superior**. - Confirme se a instalação do TEF/PIX foi finalizada com sucesso, incluindo a correta instalação do PinPad homologado (ex: PPC 930). 2. **Interação no PinPad (Aproximação):** - Ao selecionar PIX, o PinPad (ou a tela do PDV, dependendo do cenário de exibição do QR Code) será aberto para a transação. - O PinPad exibirá a **possibilidade de aproximação**. 3. **Finalização da Transação por Aproximação (NFC):** - O cliente final deve abrir uma carteira digital homologada (Samsung Pay ou Google Pay). - A transação será efetuada por **aproximação via NFC** do *smartphone* ao PinPad.**Preparação no PDV (Operação de Venda):** O operador de caixa deve iniciar a venda normalmente e selecionar a modalidade de pagamento **PIX** no fechamento.
--- ##### **❓ Dúvidas Frequentes** - **A aproximação substitui o QR Code?** Não. A funcionalidade não substitui o QR Code, mas sim adiciona uma segunda possibilidade de pagamento PIX: **via QR Code ou via aproximação**. O QR Code continua sendo exibido. - **Por que a lista de carteiras digitais suportadas é limitada?** A limitação atual de suportar apenas **Google Pay e Samsung Pay** é uma restrição determinada pela **Fiserv/Sitef**. Esta não é uma limitação da ConnectPlug. Outras carteiras digitais, por enquanto, não foram homologadas pela Fiserv. - **O que devo fazer se o cliente tiver um erro na transação por aproximação?** Em cenários de erro de transação, se as validações de versão do PDV e PinPad homologado estiverem corretas, o analista deve seguir o procedimento de **Coleta de Evidências**. É crucial coletar informações detalhadas, como se a aproximação foi feita com Cartão ou *Smartphone*, qual aplicativo foi utilizado (*ApplePay*, *GooglePay*, *AndroidPay*), qual banco e outras informações que forem relevantes. # INTEGRAÇÕES COM POS Integrações com POS # SumUp **A partir da versão 2.11.2 de nosso PDV 2 na versão Windows**, será possivel utilizar a **POS SumUp Solo** para realização de pagamentos, não se trata do modelo convencional de POS, sua utilização **será utilizado exclusivamente como dispositivo de recebimento de transações apenas**, não sendo utilizado como terminal de PDV ANDROID e TOTEM DE AUTOATENDIMENTO. A integração **não ocorrerá por meio da FISERV nem por meio do módulo SmartTef**, não havendo necessidades de solicitação de credenciamento TEF ou de processos de liberação junto a SumUp. **As únicas obrigatoriedades são:** - **Uma conta ativa na SumUp e os módulos de TEF e Contrato de Contrato de Cartões ativos no respectivo plano.** --- **1. Passo a Passo para Integração:** Caminho da tela abaixo: ERP>Financeiro>Contrato de Cartões>Nova Configuração [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-08/WkVa7QrSKnS7TDgP-sumup_erp1.PNG) - Criar uma nova **Configuração de Contrato de Cartões** com titulo: SumUp, **atribuir o provedor: SumUp, habilitar pelo menos uma opção de pagamento** Caminho da tela abaixo: Portal SumUp Minha Conta/Permissão de acesso[](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-08/D58JWZLXclf0lL3P-sumup_permitir_ERP.PNG) - Ao salvar a nova Configuração, será direcionado **ao Portal Minha Conta - SumUp**, nosso cliente deverá se logar em sua respectiva conta SumUp - Ne tela de permissão de acesso ao Perfil SumUp, deverá **clicar em Permitir.** Caminho da tela abaixo: ERP>Financeiro>Contrato de Cartões> [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-08/42inkhDDNYq6Uyi7-sumup_contratodecartoes_ativo.PNG) - Após isso, será novamente direcionado a Configuração de Contrato de Cartões em nosso ERP com o respectivo contrato de cartões ativo, **para validar se a integração está ativa, valide se na frente do Provedor de Contrato de Cartões consta a SumUp e o botão X (este botão será utilizado para excluir ou desativar a integração)** --- ##### **2. Pareamento com PDV 2:** Caminho da tela abaixo: PDV 2>Área Administrativa>Operações TEF>SumUp [](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2024-08/5Q1e9CLszEjMENSu-sump_pdv.PNG) - Identifique o dispositivo com um título de sua preferência, **insira o Código de Pareamento ou Código de Ativação** - - Passo a Passo para adquirir Código de Pareamento: - - - Acesse o [Portal Minha Conta - SumUp](https://me.sumup.com/pt-br/devices); - Na parte superior direita da tela, clique em cima do seu nome; - Depois, selecione “Minhas máquinas”, aqui que você encontrará seu código de ativação! - A partir deste momento **a POS SumUp Solo estará pronta para uso**, no momento de se finalizar uma venda, ao **se selecionar o Contrato de Cartões SumUp a transação será direcionada para POS, dando a opção de se inserir ou aproximar cartões ou smartphones via aproximação.** --- ##### **Dúvidas comuns:** **1. É possivel utilizar uma única POS para mais de um PDV 2?** Não, cada PDV deverá ter uma única POS vinculada **2. É possivel utilizar a POS SumUp juntamente com outro contrato de TEF, outra adquirente ou SmartTef?** Não em um mesmo PDV, se houverem outros PDVs em cada PDV poderá ser vinculado uma opção de pagamento TEF