COLETA DE EVIDÊNCIAS

No cenário de erros de transações, após validação do time de PPI, pode ser necessário abertura de chamado junto a SITEF ou outras tratativas internas.

Quando houver esta necessidade, será obrigatório a abertura de ticket relacionado ao respectivo caso, alistamos abaixo informações obrigatórias que devem constar neste chamado:

• Dados do Cliente:

  • • SCHEMA

    • CNPJ

    • Razão Social

    • Equipamentos utilizados:

      • • Modelo do PINPAD

    • Versão do PDV/TOTEM

• Identificação da Adquirente:

• Tipo da Transação:

  • • Inserção

    • Aproximação Cartão

    • Bandeira do Cartão

    • Aproximação Smartphone: Atenção aos dados abaixo:

      • • Modelo Iphone ou Android

• Qual aplicativo utilizado:

  • • ApplePay

    • GooglePay

    • AndroidPay

• Qual Banco utilizado?

• 04 primeiros números do cartão que foi utilizado na transação:

  • Estes números (também identificados com BIN) são obrigatórios para que a FISERV possa ter acesso detalhado a transação.

• É realizado debito e estorno de maneira automática no respectivo banco ou cartão do cliente final?

• Dados da Transação:

  • • Data e Hora da transação

    • Valor da Transação

    • Se cliente utilizar mais de um PDV/TOTEM, qual PDV/TOTEM origem da transação

• Evidências do Erro

  • • Vídeo do erro, mostrando tentativa e erro

    • DMP do respectivo PDV/TOTEM - Arquivo dentro da pasta CLISITEF

    • Se totem enviar LOG