# COLETA DE EVIDÊNCIAS

<span style="color: #000000;">No cenário de erros de transações, após validação do time de PPI, pode ser necessário abertura de chamado junto a SITEF ou outras tratativas internas.</span>

<span style="color: #000000;">**Quando houver esta necessidade, será obrigatório a abertura de ticket relacionado ao respectivo caso, alistamos abaixo informações obrigatórias que devem constar neste chamado:**</span>

- ##### <span style="color: #000000;">**Dados do Cliente:**</span>
    
    
    - - <span style="color: #000000;">SCHEMA</span>
        - <span style="color: #000000;">CNPJ</span>
        - <span style="color: #000000;">Razão Social</span>
        - <span style="color: #000000;">Equipamentos utilizados:</span>
            
            
            - - <span style="color: #000000;">Modelo do PINPAD</span>
        - <span style="color: #000000;">Versão do PDV/TOTEM</span>

---

- ##### <span style="color: #000000;">**Identificação da Adquirente:**</span>

---

- ##### <span style="color: #000000;">**Tipo da Transação:**</span>
    
    
    - - <span style="color: #000000;">Inserção</span>
        - <span style="color: #000000;">Aproximação Cartão</span>
        - <span style="color: #000000;">Bandeira do Cartão</span>
        - <span style="color: #000000;">Aproximação Smartphone: Atenção aos dados abaixo:</span>
            
            
            - - <span style="color: #000000;">Modelo Iphone ou Android</span>
- ##### <span style="color: #000000;">**Qual aplicativo utilizado:**</span>
    
    
    - - <span style="color: #000000;">ApplePay</span>
        - <span style="color: #000000;">GooglePay</span>
        - <span style="color: #000000;">AndroidPay</span>
- ##### <span style="color: #000000;">**Qual Banco utilizado?**</span>
- ##### <span style="color: #000000;">**04 primeiros números do cartão que foi utilizado na transação:** </span>
    
    
    - <span style="color: #000000;">Estes números (também identificados com BIN) são obrigatórios para que a FISERV possa ter acesso detalhado a transação.</span>
- ##### **<span style="color: #000000;">É realizado debito e estorno de maneira automática no respectivo banco ou cartão do cliente final?</span>**

- ##### <span style="color: #000000;">**Dados da Transação:**</span>
    
    
    - - <span style="color: #000000;">Data e Hora da transação</span>
        - <span style="color: #000000;">Valor da Transação</span>
        - <span style="color: #000000;">Se cliente utilizar mais de um PDV/TOTEM, qual PDV/TOTEM origem da transação</span>

- ##### <span style="color: #000000;">**Evidências do Erro**</span>
    
    
    - - <span style="color: #000000;">Vídeo do erro, mostrando tentativa e erro</span>
        - <span style="color: #000000;">DMP do respectivo PDV/TOTEM - Arquivo dentro da pasta CLISITEF</span>
        - <span style="color: #000000;">Se totem enviar LOG</span>