COLETA DE EVIDÊNCIAS

No cenário de erros de transações, após validação do time de PPI, pode ser necessário abertura de chamado junto a SITEF ou outras tratativas internas.

Quando houver esta necessidade, será obrigatório a abertura de ticket relacionado ao respectivo caso, alistamos abaixo informações obrigatórias que devem constar neste chamado:

Dados do Cliente:

SCHEMA

CNPJ

Razão Social

Equipamentos utilizados:

Modelo do PINPAD

Versão do PDV/TOTEM

Identificação da Adquirente:

Tipo da Transação:

Inserção

Aproximação Cartão

Bandeira do Cartão

Aproximação Smartphone: Atenção aos dados abaixo:

Modelo Iphone ou Android

Qual aplicativo utilizado:

ApplePay

GooglePay

AndroidPay

Qual Banco utilizado?

04 primeiros números do cartão que foi utilizado na transação: 

Estes números (também identificados com BIN) são obrigatórios para que a FISERV possa ter acesso detalhado a transação.

É realizado debito e estorno de maneira automática no respectivo banco ou cartão do cliente final?

Dados da Transação:

Data e Hora da transação

Valor da Transação

Se cliente utilizar mais de um PDV/TOTEM, qual PDV/TOTEM origem da transação

Evidências do Erro

Vídeo do erro, mostrando tentativa e erro

DMP do respectivo PDV/TOTEM - Arquivo dentro da pasta CLISITEF

Se totem enviar LOG