RETORNO DE ERRO: CNPJ EXISTENTE NA FISERV - SOLICITAÇÕES TEF

Informações importantes sobre o erro de CNPJ EXISTENTE NA FISERV:

• Cenário onde o respectivo cliente já utilizava outra Software House ou Integradora de TEF pela FISERV (utilizando SITEF EXPRESS, SkyTef ou outra integradora que utilize a base ou serviços vinculados a FISERV)

• O credenciamento na base de dados da CPLUG via SITEF EXPRESS de um cliente no perfil acima só é possivel se forem atendidas uma das alternativas abaixo:

  • Exclusão completa do cadastro: Opção mais indicada e de menor complexidade

  • Duplicação de CNPJ feita pelo time FISERV: Importante destacar que a duplicação a solicitação junto a FISERV, deve ser feita entre CPLUG e FISERV. Veja detalhes abaixo, de como o cliente deve solicitar isso para CPLUG.
    
    

Tratativas de solução:

1. Exclusão completa de cadastro:

1.1 Antiga Software House ou Integradora precisa EXCLUIR COMPLETAMENTE cadastro na FISERV/SITEF EXPRESS/SKYTEF, após exclusão é necessário reiniciar módulo GERPDV no respectivo ambiente FISERV/SITEF EXPRESS/SKYTEF.

1.2 Evidência que formalize e confirme a exclusão: um print de um email que conste dados do cliente (CNPJ e Razão Social, Dados da antiga Software House ou Integradora e confirme a EXCLUSÃO do cadastro e reset do módulo GERPDV.

1.3 Obrigatório que o analista envie um print deste email em resposta ao retorno de erro.

1.4 SLA desta solicitação dependerá de atuação time Nlógicos e  time FISERV: não deve ser informado o prazo de 24 horas úteis, o time NLOGICOS retornará assim que finalizada a ocorrência.

2. Duplicação de Cadastro na FISERV:

2.1 Caso a antiga Software House ou Integradora não forneça a evidência acima ou dificulte o processo: O cliente deve enviar para o analista que esta tratando a solicitação) no seguinte padrão:

• • • Titulo do email: Solicitação de Migração de Parceiro - FISERV

    • Corpo do email:

      • • Dados da Empresa: CNPJ e Razão social

        • Formalizo o interesse de migrar de parceiro, passarei a utilizar a CONNECT PLUG como integradora na FISERV e desejo que meu cadastro seja duplicado no ambiente FISERV, para que a ConnectPlug possa me credenciar como seu cliente, em sua base de dados na FISERV.

    • 2.2 Obrigatório que o analista envie um print deste email em resposta ao retorno de erro, no respectivo ticket,

    • 2.3 SLA desta solicitação dependerá de atuação time Nlógicos e  time FISERV: não deve ser informado o prazo de 24 horas úteis, o time NLOGICOS retornará assim que finalizada a ocorrência.