RETORNO DE ERRO: DADOS LÓGICOS - SOLICITAÇÕES TEF

O retorno de dados lógicos inválidos pode se dar pelas seguintes razões:

• Erro de digitação nos dados lógicos

• Dados lógicos não vinculados ao CNPJ do cliente em questão

• Dados lógicos expirados ou ainda não validados pela adquirente

Tratativas de solução:

• Compartilhar com cliente o print enviado no retorno de erro

• Orientar o cliente a acionar a adquirente e solicitar novos dados lógicos ou a confirmação da liberação dos mesmos dados lógicos, para o respectivo CNPJ: ATENÇÃO PARA CENÁRIO MULTI-EMPRESA é comum haver divergência entre dados lógicos e CNPJs das filiais.

• Obrigatório coletar a evidencia desta tratativa entre cliente e adquirente: um PRINT que conste os dados do cliente (CNPJ e Razão Social) e dados lógicos informados pela adquirente. O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.

• Responda no ticket em questão as informações acima, principalmente com o PRINT como evidência.

• Observação importante: Nenhum analista da CPLUG tem autonomia para acionar uma adquirente e validar dados lógicos de qualquer cliente. Tratam-se de dados sensíveis e de responsabilidade total entre cliente e adquirente.