# RETORNO DE ERRO: DADOS LÓGICOS - SOLICITAÇÕES TEF

##### <span style="color: #000000;">**O retorno de dados lógicos inválidos pode se dar pelas seguintes razões:**</span>

- <span style="color: #000000;">Erro de digitação nos dados lógicos</span>
- <span style="color: #000000;">Dados lógicos não vinculados ao CNPJ do cliente em questão</span>
- <span style="color: #000000;">Dados lógicos expirados ou ainda não validados pela adquirente</span>

##### <span style="color: #000000;">**Tratativas de solução:**</span>

- <span style="color: #000000;">Compartilhar com cliente o print enviado no retorno de erro</span>
- <span style="color: #000000;">Orientar o cliente a acionar a adquirente e solicitar novos dados lógicos ou a confirmação da liberação dos mesmos dados lógicos, para o respectivo **CNPJ: ATENÇÃO PARA CENÁRIO MULTI-EMPRESA** é comum haver divergência entre dados lógicos e CNPJs das filiais.</span>
- <span style="color: #000000;">**Obrigatório coletar a evidencia desta tratativa entre cliente e adquirente:** um PRINT que conste os dados do cliente (CNPJ e Razão Social) e dados lógicos informados pela adquirente. **O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.**</span>
- <span style="color: #000000;">Responda no ticket em questão **as informações acima, principalmente com o PRINT como evidência.**</span>
- <span style="color: #000000;">**Observação importante:** Nenhum analista da CPLUG tem autonomia para acionar uma adquirente e validar dados lógicos de qualquer cliente. **Tratam-se de dados sensíveis e de responsabilidade total entre cliente e adquirente.**</span>