# RETORNO DE ERRO: FALHA NAS CREDENCIAIS - SOLICITAÇÕES PIX

##### <span style="color: #000000;">**O retorno de falha nas credenciais pode se dar pelas seguintes razões:**</span>

- <span style="color: #000000;">Falta de vínculo com respectivo Bankline ou portal do respectivo banco:</span>
    
    
    - <span style="color: #000000;">Cenários onde existe mais de uma chave pix cadastrada, **alguns bancos exigem vínculo com a chave pix correta**</span>
- <span style="color: #000000;">Erro de digitação das credenciais:</span>
    
    
    - <span style="color: #000000;">Em casos de credenciais com **CLIENT ID e CLIENT SECRET** a possibilidade de erro de digitação é grande</span>

##### <span style="color: #000000;">**Tratativas de solução:**</span>

- <span style="color: #000000;">Compartilhar com cliente o print enviado no retorno de erro</span>
- <span style="color: #000000;">Validar com cliente processo de vínculo com Bankline ou portal do respectivo banco. [**Utilize os artigos desta seção para consulta - Clique aqui!**](https://manual.cplug.com.br/books/tef/chapter/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-pix "Solicitações de PIX")</span>
- <span style="color: #000000;">**Obrigatório coletar a evidencia do vínculo com Bankline ou portal do respectivo banco:** um PRINT que conste as respectivas credenciais. **O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.**</span>
- <span style="color: #000000;">Orientar o cliente a acionar o banco e solicitar novas credenciais ou a confirmação da liberação das mesmas credenciais.</span>
- <span style="color: #000000;">**Obrigatório coletar a evidencia desta tratativa entre cliente e banco:** um PRINT que conste os dados do cliente (CNPJ e Razão Social) e credenciais informadas pelo banco. **O print se faz necessário para eliminar a possibilidade de erros de digitação.**</span>
- <span style="color: #000000;">Responda o ticket **com as informações acima, principalmente com o PRINT como evidência.**</span>
- <span style="color: #000000;">**Observação importante:** Nenhum analista da CPLUG tem autonomia para acionar um banco e validar credenciais de qualquer cliente. **Tratam-se de dados sensíveis e de responsabilidade total entre cliente e banco.**</span>