# RETORNO DE ERRO NO RELATÓRIO DE TRANSAÇÕES - PIX - NEGADA (03)

#### O que significa?

O status **Negada (03)** indica que a transação Pix não foi concluída. Esse retorno pode ocorrer devido a uma **falha na leitura ou no processamento do QR Code**, ao **tempo excedido para conclusão da transação** ou a uma **indisponibilidade momentânea do banco**.

#### Como resolver?

Para solucionar o cenário, valide os seguintes pontos:

1. **Leitura do QR Code**  
    Verifique se o QR Code foi apresentado corretamente para leitura e se não houve falha durante o processo.
2. **Tempo da transação**  
    Oriente o cliente a realizar uma nova tentativa, garantindo que o pagamento seja concluído dentro do tempo esperado.
3. **Disponibilidade do banco**  
    Verifique se não há uma indisponibilidade momentânea nos serviços do banco responsável pela transação.
4. **Nova tentativa**  
    Caso o cenário tenha ocorrido de forma pontual, realize uma nova tentativa de pagamento. Se a transação for concluída normalmente, o retorno pode estar relacionado a uma indisponibilidade momentânea ou falha no processamento anterior.

#### Resolução

**Orientar uma nova tentativa de pagamento e validar a leitura do QR Code. Caso o erro persista, verificar a disponibilidade dos serviços do banco e, se necessário, acionar o suporte para análise.**

#### Exemplo no relatório

No relatório de transações, o erro será apresentado na coluna **Estado Transação** como:

**Negada (03)**

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