# RETORNO DE ERRO NO RELATÓRIO DE TRANSAÇÕES - PIX - NEGADA (AH)

#### O que significa?

O status **Negada (AH)** indica que a transação Pix não foi autorizada devido a uma inconsistência na configuração ou nas credenciais utilizadas para comunicação com o banco.

#### Como resolver?

Para solucionar o cenário, valide os seguintes pontos:

1. **Vínculo com o Bankline**  
    Verifique se a conta está corretamente vinculada ao **Bankline** utilizado para as transações Pix.
2. **Credenciais de acesso**  
    Confirme se as credenciais cadastradas estão corretas: 
    - **ID**
    - **Secret**
3. **Validação das credenciais**  
    Caso as informações estejam incorretas ou tenham sido alteradas, **o cliente deverá acionar o suporte. O suporte deverá abrir um ticket para o time de PPI, que será responsável pela atualização das credenciais.**

#### Resolução

**Validar o vínculo com o Bankline e conferir as credenciais (ID e Secret) cadastradas para a integração Pix.**

#### Exemplo no relatório

No relatório de transações, o erro será apresentado na coluna **Estado Transação** como:

**Negada (AH)**

[![image.png](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/AdtPuawBJsYT5Rrd-image.png)](https://manual.cplug.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/AdtPuawBJsYT5Rrd-image.png)