TOTEM

DÚVIDAS COMUNS

É possível enviar a nota fiscal de uma venda realizada no totem por e-mail ao invés de realizar a impressão?

Sim, é possível. Basta habilitar as seguintes funções:
-> Gerar nota fiscal no totem
-> Desabilitar impressão automática de nota fiscal e permitir envio por e-mail
PS: Notas SATCF-e não possuem esta opção. Portanto, se o cliente for de SP, ele não terá a opção de enviar por e-mail, apenas a impressão.

Operamos com TOTEM SELFCHECKOUT?

Sim, basta habilitar esta função.

QUAIS DIMENSÕES DA IMAGEM DA PRIMEIRA TELA PARA TOTEM?

Utilizando como base a imagem de primeira tela do Tropical Banana, que fica ajustado perfeitamente a tela do totem (mini-cpu + tela), recomendamos:

Produtos: 600x600 ou 800x800
Banner: 1600x900

Dimensões: 576 x 1024



Recomendação do ERP:



 

SOLICITAÇÃO DE COMPRA DE MINI-CPU/MP15/FONTES VIA CHAMADO/ADMIN

 

Quando utilizar este processo

Este procedimento deve ser utilizado sempre que houver necessidade de compra de:


Passo a passo para solicitar a compra

1. Acesse o sistema Admin - https://com.cplug.com.br

Entre no sistema administrativo utilizado pela operação.

2. Abra um chamado para o departamento correto

No Admin, abra um novo chamado direcionado para:

Durante a abertura do chamado, preencha os campos iniciais da seguinte forma:

Verifique se a opção selecionada corresponde exatamente ao item que será comprado, para evitar direcionamento incorreto da solicitação.

3. Preencha as informações da solicitação

Durante a abertura do chamado, complete todos os campos obrigatórios.
Certifique-se de inserir corretamente:

- Selecionar empresa:
No campo correspondente, escolha a empresa relacionada ao cliente solicitante.

- Descrição do chamado:
No campo Descrição, informe obrigatoriamente:

- Valores dos equipamentos:

CPU

MP15

FONTE AVULSA

- Endereço de entrega:

Preencha o endereço completo para envio do equipamento:

- Cálculo do frete:
O frete deve ser consultado no simulador dos Correios - https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

Dados para cotação: 

CEP de origem (ConnectPlug): 80030-001
Tipo de envio: Sempre selecionar SEDEX
Embalagem:
Caixa de Encomenda P
Dimensões (L x C x A): 24 x 16 x 8 cm
Peso: 0,3 kg

116601558_embalagem_P.jpg

 

- Preencha a forma de pagamento conforme definido com o cliente, selecionando a opção correta (PIX, boleto ou cartão de crédito). Caso o pagamento seja via cartão, informe também a quantidade de parcelas acordada.

- Revise todas as informações preenchidas para garantir que não haja divergências na abertura do chamado.

- Após a conferência dos dados, clique em Salvar para concluir a solicitação.

Após a geração do link de pagamento pelo time responsável, encaminhe o link ao cliente para que a compra seja concluída.


Envio do Chamado para Logística

Após finalizar a solicitação, envie por e-mail o link do chamado para:
agatha.ferreira@cplug.com.br

Esse envio é obrigatório para que o acompanhamento da solicitação e a logística de envio sejam iniciados.

Sem o recebimento do chamado por e-mail, a solicitação não entra no fluxo de logística, impossibilitando o envio do equipamento ao cliente.


Retirada Presencial em Escritório

Clientes que preferirem retirar o equipamento presencialmente poderão realizar a retirada no escritório de Curitiba.

Para isso, é necessário alinhar previamente com Agatha Ferreira:


Prazo para Disponibilização do Equipamento

O prazo padrão para envio ou liberação do equipamento é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo contempla o processo interno de preparação, separação, configuração e logística do equipamento.

Embora a equipe busque realizar o envio o mais rápido possível, este é o SLA oficial considerado para atendimento das solicitações.

Em situações extraordinárias, necessidades urgentes ou cenários específicos, o prazo poderá ser avaliado caso a caso, conforme disponibilidade operacional e alinhamento interno.


Informações atualizadas em 28/04/2026.

APRESENTAÇÃO TOTEM DE AUTOATENDIMENTO

Vídeo de Apresentação:

APRESENTAÇÃO-AUTOATENDIMENTO.png
APRESENTAÇÃO-AUTOATENDIMENTO-(1).gif
Apresentação em PDF: https://drive.google.com/file/d/1kxrIQxzdDLmG-frkieXSZT8h2Su2z52X/view?usp=sharing