TOTEM DÚVIDAS COMUNS É possível enviar a nota fiscal de uma venda realizada no totem por e-mail ao invés de realizar a impressão? Sim, é possível. Basta habilitar as seguintes funções:-> Gerar nota fiscal no totem-> Desabilitar impressão automática de nota fiscal e permitir envio por e-mailPS: Notas SATCF-e não possuem esta opção. Portanto, se o cliente for de SP, ele não terá a opção de enviar por e-mail, apenas a impressão. Operamos com TOTEM SELFCHECKOUT? Sim, basta habilitar esta função.QUAIS DIMENSÕES DA IMAGEM DA PRIMEIRA TELA PARA TOTEM? Utilizando como base a imagem de primeira tela do Tropical Banana, que fica ajustado perfeitamente a tela do totem (mini-cpu + tela), recomendamos: Produtos: 600x600 ou 800x800Banner: 1600x900 Dimensões: 576 x 1024 Recomendação do ERP: SOLICITAÇÃO DE COMPRA DE MINI-CPU/MP15/FONTES VIA CHAMADO/ADMIN Quando utilizar este processo Este procedimento deve ser utilizado sempre que houver necessidade de compra de: MINI-CPU MP15 Fontes de alimentação Passo a passo para solicitar a compra 1. Acesse o sistema Admin - https://com.cplug.com.br Entre no sistema administrativo utilizado pela operação. 2. Abra um chamado para o departamento correto No Admin, abra um novo chamado direcionado para: Durante a abertura do chamado, preencha os campos iniciais da seguinte forma: Para quem será o chamado: Clientes Cplug Assunto: Selecione seu departamento Motivo: Escolha a opção correspondente ao equipamento solicitado: Fatura avulsa - CPU ou MP15 Verifique se a opção selecionada corresponde exatamente ao item que será comprado, para evitar direcionamento incorreto da solicitação. 3. Preencha as informações da solicitação Durante a abertura do chamado, complete todos os campos obrigatórios.Certifique-se de inserir corretamente: - Selecionar empresa:No campo correspondente, escolha a empresa relacionada ao cliente solicitante.- Descrição do chamado:No campo Descrição, informe obrigatoriamente: Nome completo do destinatário CPF do destinatário Telefone do destinatário E-mail do destinatário - Valores dos equipamentos: CPU R$ 1.190,00 à vista R$ 1.290,00 em até 6x no cartão MP15 Valor: R$ 450,00 Pagamento: À vista via boleto ou PIX Cartão de crédito em até 3x FONTE AVULSA Valor: R$ 90,00 Pagamento: À vista via boleto ou PIX - Endereço de entrega: Preencha o endereço completo para envio do equipamento: CEP Rua/Avenida Número Complemento (se houver) Bairro Cidade Estado - Cálculo do frete:O frete deve ser consultado no simulador dos Correios - https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/Dados para cotação: CEP de origem (ConnectPlug): 80030-001Tipo de envio: Sempre selecionar SEDEXEmbalagem:Caixa de Encomenda PDimensões (L x C x A): 24 x 16 x 8 cmPeso: 0,3 kg - Preencha a forma de pagamento conforme definido com o cliente, selecionando a opção correta (PIX, boleto ou cartão de crédito). Caso o pagamento seja via cartão, informe também a quantidade de parcelas acordada. - Revise todas as informações preenchidas para garantir que não haja divergências na abertura do chamado. - Após a conferência dos dados, clique em Salvar para concluir a solicitação. Envio do Link de Pagamento Após a geração do link de pagamento pelo time responsável, encaminhe o link ao cliente para que a compra seja concluída. Envio do Chamado para Logística Após finalizar a solicitação, envie por e-mail o link do chamado para:agatha.ferreira@cplug.com.brEsse envio é obrigatório para que o acompanhamento da solicitação e a logística de envio sejam iniciados. Sem o recebimento do chamado por e-mail, a solicitação não entra no fluxo de logística, impossibilitando o envio do equipamento ao cliente. Retirada Presencial em Escritório Clientes que preferirem retirar o equipamento presencialmente poderão realizar a retirada no escritório de Curitiba. Para isso, é necessário alinhar previamente com Agatha Ferreira: Data da retirada Horário da retirada Prazo para Disponibilização do Equipamento O prazo padrão para envio ou liberação do equipamento é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo contempla o processo interno de preparação, separação, configuração e logística do equipamento. Embora a equipe busque realizar o envio o mais rápido possível, este é o SLA oficial considerado para atendimento das solicitações. Em situações extraordinárias, necessidades urgentes ou cenários específicos, o prazo poderá ser avaliado caso a caso, conforme disponibilidade operacional e alinhamento interno. Informações atualizadas em 28/04/2026.APRESENTAÇÃO TOTEM DE AUTOATENDIMENTO Vídeo de Apresentação: Apresentação em PDF: https://drive.google.com/file/d/1kxrIQxzdDLmG-frkieXSZT8h2Su2z52X/view?usp=sharing