[RASCUNHO] ATENDIMENTO PRO
O que é o Atendimento PRO
O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo.
Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa.
Entre os principais objetivos da nova versão estão:
- Padronizar a experiência com o PDV PRO
- Melhorar a performance e estabilidade operacional
- Modernizar o design e a navegação
- Integrar pagamentos TEF diretamente na POS
- Simplificar o fluxo do atendente
- Preparar a solução para futuras expansões
Novo design e reformulação completa
O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo:
- Novo sistema de design
- Nova arquitetura de navegação
- Melhorias de estabilidade
- Ajustes de sincronização
- Novos fluxos operacionais
- Padronização visual com o PDV PRO
A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva.
Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes.
O novo nome oficial do aplicativo passa a ser: Atendimento PRO
Plataformas suportadas
O Atendimento PRO está disponível para:
- Smartphones Android
- POS Smart homologadas
Atualmente, os modelos homologados de POS incluem:
- L400 (hardware Stone)
- N960K
A integração de pagamento embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas.
Em smartphones Android baixados via Play Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração de pagamento nativa.
Login padronizado
O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO.
O login acontece em três etapas:
- Código da empresa, usuário e senha
- Seleção da empresa
- Seleção do dispositivo/aplicativo
Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente.
Após o login, o aplicativo realiza a conexão com o CPServer da loja via rede local. Caso a descoberta automática não funcione, é possível informar manualmente o IP do servidor.
Outro diferencial importante é o isolamento de sessão:
- Cada dispositivo possui um identificador único
- Um novo login não derruba sessões já existentes
- Cada garçom possui sua própria sessão individual
Isso garante mais segurança operacional e evita conflitos entre operadores.
Tela inicial inteligente
A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real.real.
O cabeçalho exibe:
- Nome da empresa
- Garçom logado
- Status online/offline do servidor
Também existem contadores rápidos para:
- Mesas livres
- Mesas ocupadas
- Mesas aguardando pagamento
Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão.
Visualização flexível das mesas
O operador pode escolher entre:
- Grade completa
- Lista compacta
Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas.
As mesas também possuem identificação visual por cores:
- Verde: livre
- Vermelho: ocupada
- Amarelo: aguardando pagamento
Gestão de comandas
O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP.
Cada comanda pode armazenar:
- Cliente
- Atendente
- Número de pessoas
- Pedidos
- Pagamentos parciais
- Histórico de cancelamentos
O sistema suporta:
- Comandas em mesas
- Comandas avulsas
- Balcão
- Atendimento volante
- Delivery operacional interno
Criação rápida de comandas
A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume.
O atendente pode:
- Informar identificação manual
- Ler QR Code ou código de barras
- Criar cliente rapidamente
- Selecionar cliente por CPF/CNPJ
- Abrir comandas diretamente da mesa
Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial.
Cardápio inteligente e lançamento de pedidos
O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja.
- Categorias
- Subcategorias
- Busca por nome
- Busca por SKU
Também existem três modos de visualização do catálogo:
- Grande
- Médio
- Listagem
Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação.
Produtos compostos, atributos e combos
O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo:
- Produtos compostos
- Combos
- Atributos obrigatórios
- Seleção guiada
- Quantidade fracionada
Exemplos:
- Ponto da carne
- Escolha de sabores
- Produtos vendidos por peso
- Combos com itens selecionáveis
O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido.
Revisão de pedidos antes da confirmação
Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa.
O operador pode:
- Alterar quantidades
- Remover produtos
- Conferir observações
- Revisar totais
Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda.
Transferências operacionais
O sistema possui múltiplos níveis de transferência:
Transferência de comanda
Permite mover toda a comanda para outra mesa.
Transferência de pedido
Move um pedido completo entre comandas.
Transferência de item individual
Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial.
Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares.
Pagamentos integrados e Smart TEF
Uma das maiores evoluções do Atendimento PRO é a integração nativa com pagamentos via Smart TEF.
O antigo “Seu Plug Pay” passou oficialmente a se chamar:
Smart TEF
A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas.
O sistema interpreta automaticamente o contrato de cartão configurado no ERP e identifica se existe compatibilidade com o TEF da POS. Quando compatível, o pagamento é iniciado diretamente no dispositivo.
Métodos de pagamento suportados
O Atendimento PRO suporta:
- Crédito
- Débito
- PIX
- Dinheiro
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Pagamento online
Também é possível:
- Dividir pagamentos
- Realizar pagamentos parciais
- Aplicar múltiplas formas de pagamento
- Revisar pagamentos antes da finalização
Fluxo de fechamento
O fechamento da comanda possui dois caminhos principais:
Encaminhar para o caixa
A comanda é enviada ao PDV Desktop para finalização.
Pagar diretamente na mesa
Disponível em smartphones e POS Smart.
Nas POS homologadas:
- Cartão e PIX utilizam integração TEF nativa
Nos smartphones:
- O pagamento é registrado manualmente
Divisão de pagamento
O aplicativo suporta múltiplas formas de pagamento simultâneas.
Exemplo:
- Parte em dinheiro
- Parte em crédito
- Parte em PIX
O saldo restante é recalculado automaticamente até a quitação total da comanda.
Taxa de serviço inteligente
A taxa de serviço é configurada diretamente no ERP e pode:
- Ser habilitada/desabilitada
- Exigir senha gerencial
- Ser rateada proporcionalmente entre pagamentos
O sistema calcula automaticamente o rateio da taxa conforme os valores recebidos em cada forma de pagamento.
NFC-e e emissão fiscal
Quando a loja possui certificado digital configurado, o Atendimento PRO pode emitir NFC-e diretamente no fluxo de fechamento.
O sistema permite:
- Informar CPF/CNPJ
- Emitir comprovantes
- Processar nota fiscal automaticamente
- Imprimir comprovantes na POS
Cancelamentos e auditoria
O aplicativo possui um sistema completo de auditoria operacional.
O histórico registra:
- Pedidos cancelados
- Itens cancelados
- Operador responsável
- Data e horário
- Motivo do cancelamento
Dependendo da configuração da loja, ações críticas podem exigir:
- Senha gerencial
- Motivo obrigatório
- Permissões específicas por perfil
Impressão térmica e produção
O Atendimento PRO possui integração com impressão térmica em POS Smart.
O sistema suporta:
- Impressão de pedidos
- Impressão parcial
- Voucher de consumo
- Reimpressão
- Etiquetas de produção
O layout é otimizado para bobinas de 58mm.
Configurações e personalização
O aplicativo possui configurações completas para adequação operacional.
Entre elas:
- Tema escuro
- Idioma
- Layout das mesas
- Visualização de produtos
- Informações do sistema
- Sincronização manual
Idiomas disponíveis:
- Português
- English
- Español
Integração operacional com o ecossistema CPlug
O Atendimento PRO foi desenvolvido para operar integrado com:
- ERP CPlug
- PDV PRO
- Smart TEF
- Impressoras térmicas
- CPServer
- POS Smart homologadas
A proposta da solução é consolidar uma operação mais moderna, móvel e integrada, permitindo que restaurantes, bares e operações food service reduzam etapas operacionais e aumentem a produtividade do atendimento.