ATENDIMENTO PRO

1 - O que é o Atendimento PRO

O Atendimento PRO é o aplicativo de atendimento à mesa da CPlug, disponível para smartphones Android e terminais POS Smart homologados. O sistema opera no modelo “comanda-first”, no qual o atendente visualiza as mesas do salão, abre comandas, lança pedidos e realiza pagamentos diretamente pelo dispositivo.

Toda a operação é sincronizada em tempo real com o CPServer da loja, garantindo consistência entre pedidos, pagamentos, comandas e caixa.

Entre os principais objetivos da nova versão estão:

Padronizar a experiência com o PDV PRO
Melhorar a performance e estabilidade operacional
Modernizar o design e a navegação
Integrar pagamentos TEF diretamente na POS
Simplificar o fluxo do atendente
Preparar a solução para futuras expansões

Novo design e reformulação completa

O Atendimento PRO passou por uma refatoração completa, incluindo:

Novo sistema de design
Nova arquitetura de navegação
Melhorias de estabilidade
Ajustes de sincronização
Novos fluxos operacionais
Padronização visual com o PDV PRO

A interface agora segue a mesma identidade dos demais produtos da marca, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva.

Além disso, a nova versão será disponibilizada como um novo aplicativo na Play Store, enquanto as versões antigas serão gradualmente descontinuadas para evitar confusão operacional entre clientes.

O novo nome oficial do aplicativo passa a ser: Atendimento PRO

2 - Plataformas suportadas

O Atendimento PRO está disponível para:

Smartphones Android
POS Smart homologadas

Atualmente, os modelos homologados de POS incluem:

Stone - Modelos: L300, L400, Tectoy T8, Sunmi P2 A11
Cielo - Modelos: L300, DX8000 e L400
Rede - Modelos: N960K

A integração de pagamento embarcada funciona exclusivamente em POS Smart homologadas.
Em smartphones Android baixados via Play Store, os pagamentos continuam funcionando manualmente, sem integração de pagamento nativa.

O processo de acesso foi simplificado e padronizado seguindo o mesmo conceito do PDV PRO.

Código da empresa, usuário e senha
Seleção da empresa
Seleção do dispositivo/aplicativo

Quando o operador possui apenas uma empresa vinculada, a etapa de seleção da empresa é ignorada automaticamente.

4 - Tela inicial inteligente

A nova Home do Atendimento PRO foi desenvolvida para facilitar o gerenciamento do salão em tempo real.

O cabeçalho exibe:

Nome da empresa
Garçom logado
Status online/offline do servidor

Também existem contadores rápidos para:

Mesas livres
Mesas ocupadas
Mesas aguardando liberação

Esses indicadores funcionam também como filtros rápidos do salão.

Visualização flexível das mesas

O operador pode escolher entre:

Grade completa
Lista compacta

Isso permite otimizar a experiência tanto para salões pequenos quanto para operações maiores com muitas mesas simultâneas.

As mesas também possuem identificação visual por cores:

Verde: livre
Vermelho: ocupada
Amarelo: aguardando pagamento

5 - Gestão de comandas

O Atendimento PRO centraliza toda a operação da mesa em uma única comanda sincronizada com o ERP.

Cada comanda pode armazenar:

Cliente
Atendente
Número de pessoas
Pedidos
Pagamentos parciais
Histórico de cancelamentos

Criação rápida de comandas

A abertura de comandas foi otimizada para operações de alto volume.

O atendente pode:

Informar identificação manual
Ler QR Code ou código de barras
Criar cliente rapidamente
Selecionar cliente por CPF/CNPJ
Abrir comandas diretamente da mesa
Transferir comandas
Editar informações da comanda

Caso nenhum nome seja informado, o sistema gera automaticamente uma identificação sequencial.

6 - Cardápio inteligente e lançamento de pedidos

O catálogo utiliza a mesma base do PDV e ERP da loja.

O operador pode navegar por:

Categorias
Subcategorias
Busca por nome
Busca por SKU

Também existem três modos de visualização do catálogo:

Grande
Médio
Listagem

Isso permite adaptar a experiência ao tamanho da tela e ao perfil da operação.

Produtos compostos, atributos e combos

O Atendimento PRO suporta fluxos complexos de montagem de pedidos, incluindo:

Produtos compostos
Combos
Atributos obrigatórios
Seleção guiada
Quantidade fracionada

Exemplos:

Ponto da carne
Escolha de sabores
Produtos vendidos por peso
Combos com itens selecionáveis

O sistema valida automaticamente campos obrigatórios antes da confirmação do pedido.

Revisão de pedidos antes da confirmação

Antes de enviar o pedido, o aplicativo exibe uma tela de revisão completa.

O operador pode:

Alterar quantidades
Remover produtos
Conferir observações
Revisar totais

Somente após a confirmação o pedido é efetivamente lançado na comanda.

Transferências operacionais

O sistema possui múltiplos níveis de transferência:

- Transferência de comanda

Permite mover toda a comanda para outra mesa.

- Transferência de pedido

Move um pedido completo entre comandas.

- Transferência de item individual

Permite transferir apenas um produto específico para outra comanda, inclusive definindo quantidade parcial.
Esse fluxo reduz erros operacionais comuns em restaurantes e bares.

Desconto na comanda

O Atendimento PRO permite aplicar descontos diretamente na comanda pelo menu de ações (⋮).

Os descontos podem ser em:

Valor (R$)
Percentual (%)

O sistema respeita os limites configurados no ERP por venda e vendedor e, quando necessário, solicita senha gerencial para confirmação.

7 - Pagamentos integrados e Smart TEFintegrados

~~Uma das maiores evoluções do Atendimento PRO é a integração nativa com pagamentos via Smart TEF.~~

~~O antigo "Cplug Plug Pay” passou oficialmente a se chamar: Smart TEF~~

A solução agora está integrada diretamente ao fluxo do aplicativo em POS Smart homologadas.

O sistema interpreta automaticamente o contrato de cartão configurado no ERP e identifica se existe compatibilidade com o TEF da POS. Quando compatível, o pagamento é iniciado diretamente no dispositivo.